店鋪員工培訓資料

　　一、店鋪員工儀容儀表規范

　　時(shí)時(shí)注意個(gè)人衛生，保持儀容整潔;

　　頭發(fā)不得染有明顯或夸張的顏色，并應保持干凈;

　　女同事長(cháng)發(fā)應束起，不可遮面，男同事前發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不可越領(lǐng);

　　每周修剪指甲(指甲與肉齊)，不可涂指甲油，男同事不可留胡子。

　　二、店鋪員工著(zhù)裝規范

　　員工必須穿非喇叭長(cháng)褲和不露出腳趾或腳跟的平底鞋當值，以不露出腿上任何皮膚為標準;

　　當值員工必須穿著(zhù)工衣，并把拉鏈拉到盡頭;

　　穿著(zhù)工衣時(shí)衣領(lǐng)不可豎起，袖子不可折起;

　　里面的衣服下擺不可長(cháng)于工衣，水可以穿帶有帽子的衣服;

　　制服袋內只可放價(jià)錢(qián)牌，缺貨牌，筆，不可放現金、介刀，剪刀，手機等;

　　工衣每星期自行帶回家清洗2次;

　　除洗工衣外，制服在非使用時(shí)應放在后房?jì)�，不可帶離店鋪;

　　名牌印有員工的姓名，姓名的字體要端正，不可以手寫(xiě);

　　名牌不可以借給其他同事或使用其他同事的名牌;

　　名牌應恰當地夾在衣袋口;

　　名牌不可帶離店鋪，洗工衣時(shí)應把名牌放在后房;

　　舊名牌或爛名牌需交予經(jīng)理更換新名牌。

　　三、店鋪員工行為規范

　　店鋪員工必須穿著(zhù)工衣方可進(jìn)入收銀柜臺;

　　當店鋪發(fā)生任何緊急事件后，當值員工需設法通知店務(wù)經(jīng)理;

　　員工當值期間，不得隨身攜帶現金;

　　空紙盒要疊平及整齊地放置于后房，貨場(chǎng)中不得留有任何雜物;

　　不得坐在貨場(chǎng)內或在后房睡覺(jué);

　　當值期間不得在后房或貨場(chǎng)內翻看雜志或報紙;

　　店鋪內電話(huà)不得用于閑談或作其他非公事用途;

　　不得在貨場(chǎng)內講粗言穢語(yǔ)、喧嘩、拋擲物件或與顧客爭執;

　　穿著(zhù)制服時(shí)，不得在貨場(chǎng)內梳頭、照鏡、搽唇膏或飲食、打手機等;

　　工作時(shí)手不可放入褲袋或雙手義叉放于胸前，也不能將身體倚傍在墻上;

　　辦公時(shí)間內禁止飲用含有酒精成份的飲品;

　　不得在貨場(chǎng)，后房或店鋪任何地方吸煙;

　　不得在貨場(chǎng)內公開(kāi)談?wù)撌浙y情況或公司營(yíng)業(yè)情況;

　　店務(wù)員不得以任何理由開(kāi)啟，關(guān)閉及干擾閉路電視系統;

　　在庫房?jì)裙ぷ鲿r(shí)，應每隔十分鐘到貨場(chǎng)視察店內情況;

　　員工若攜手提代或任何包半物品離店時(shí)，需讓店務(wù)經(jīng)理或收銀員作例行檢查;

　　員工當值期間，應留意店內顧客活動(dòng)，若發(fā)現偷竊行為，應立即報警及通知店務(wù)經(jīng)理。

　　四、店鋪員工購物規范

　　1、員工應盡量于下班后才在店鋪購物;

　　2、員工取用店鋪貨品時(shí)，需付錢(qián)給店務(wù)經(jīng)理;若經(jīng)理離店，需付錢(qián)給另一員工，收銀員或店鋪經(jīng)理必須在小票上簽名;

　　3、簽名小票必須貼在貨品上;

　　4、如即時(shí)食用完畢的，包裝盒及小票必須一同丟棄;

　　5、當班購買(mǎi)的貨品必須經(jīng)店鋪經(jīng)理或當班員工檢查購物小票，檢查無(wú)誤后才能離開(kāi);

　　6、一人當值時(shí)應避免自行在店鋪先購，如急需要，要知會(huì )經(jīng)理;

　　7、店員購物95折優(yōu)惠，須詳細記錄;

　　8、員工不得向供應商直接購買(mǎi)商品;

　　9、員工不得收受供應商或任何人的金錢(qián)，貨品等有價(jià)或無(wú)價(jià)利益;

　　10、員工私自取用店內貨品或給他人取用而未收取應付價(jià)錢(qián)的行為，公司將作偷竊論處。

　　五、店鋪員工收銀規范

　　1、所有收條必須給予顧客(除特別指示外)

　　2、當值收銀的員工，若收銀誤差+5元及以上而無(wú)合理解釋的，由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信，叵收到假鈔或收銀誤差-5元及以上的，由該員工負責賠償，并由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信;

　　3、收銀員工必須按公司的規定，將營(yíng)業(yè)額“入袋”;若違反公司規定造成損失的，損失部分由該員工作出賠償。

　　六、接待外來(lái)人員規范

　　1、當更期間避免家人、朋友不能說(shuō)話(huà)，以免影響同事;

　　2、店內洗手間及電話(huà)不得外借(火警、盜警、急救電話(huà)除外);

　　3、有外來(lái)人員于后房工作時(shí)，必須有店鋪員工陪同;

　　4、在沒(méi)有公司通告的情況下，不允許外人在店內拍照或抄價(jià)錢(qián);

　　5、如有記者采訪(fǎng)，應交由店務(wù)經(jīng)理處理，切勿發(fā)表任何個(gè)人意見(jiàn);

　　6、員工上班時(shí)不得與外人集會(huì )玩耍。

　　七、處理內部文件規范

　　1、店務(wù)員不得以任何理由查看收銀機流水帶資料;

　　2、員工收貨時(shí)須認真查核所收數目是否與單據相同，方能蓋印簽收;

　　3、員工上班前必須認真閱讀交更通訊，看完后簽名并放回經(jīng)理臺面或收銀柜臺內;

　　4、交更通訊為店鋪職員之間溝通的橋梁，只能寫(xiě)公事;在寫(xiě)交更通訊時(shí)必須寫(xiě)清楚給誰(shuí)，內容要簡(jiǎn)單、清楚，寫(xiě)完后要簽名;

　　5、任何人看完交更通訊后要簽名，但看完后如有任何不明白的地方一定要問(wèn)清楚后才可簽名。

　　八、其他規范

　　1、當刮九級或以上臺風(fēng)，員工必須向經(jīng)理查詢(xún)上班時(shí)間;

　　2、員工需按經(jīng)理編寫(xiě)更期表提前十五分鐘上班，如有特殊情況須預先通知店務(wù)經(jīng)理，待經(jīng)理安排;

　　3、未獲經(jīng)理許可切勿往另一店鋪取貨或借貨，更不可私自把貨物借予另一店鋪。

　　注意：若店鋪員工違反以上各項規定及須知，公司則視其成因及員工態(tài)度，發(fā)出口頭警告或書(shū)面警告，情節嚴重者將被解雇。

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