足療技師禮儀培訓資料

　　作為服務(wù)行業(yè)，禮儀的好壞直接關(guān)系到一個(gè)店面是否可以良性的發(fā)展，所以本文在這里我們對足療店面內的禮儀進(jìn)行系統的培訓分析。

　　一個(gè)人的禮儀觀(guān)念，是與一個(gè)人的家庭、社會(huì )環(huán)境息息相關(guān)的，每個(gè)人的不同經(jīng)歷，讓他有了特定的生活態(tài)度，這樣對禮儀就有了不同的理解差異。

　　先天和后天的影響都有，在當今的社會(huì )中，對禮儀的要求越來(lái)越高，所以我們有必要有針對性的改變一些，糾正不正確的，發(fā)揮大家都認可的。只有這樣才給為自己培養一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟效應。

　　這里我們把禮儀分為兩個(gè)層次：一是思想層次，一是行為層次。

　　思想層次中我們要明確自己的職業(yè)特性，作為服務(wù)性行業(yè)，主要是以人為本，怎么樣才可以把禮儀服務(wù)做到每個(gè)細小的環(huán)節是很重要的，我們的努力是為了讓來(lái)我店內消費的每一位顧客得到滿(mǎn)意。

　　但要在產(chǎn)品上滿(mǎn)意，還要讓他們在服務(wù)上滿(mǎn)意，讓他們感受到我們的真誠和專(zhuān)業(yè)，這就要求我們盡可能想到能為顧客做點(diǎn)什么，盡可能的做好每一件事，在服務(wù)過(guò)程中我們要做到膽大心細，只要是為顧客著(zhù)想，一切都是很有必要的。

　　比如說(shuō)，當你口渴時(shí)，第一時(shí)間要想到顧客渴不渴?當你冷時(shí)，也要第一時(shí)間想到顧客是否也會(huì )感到冷，從而第一時(shí)間去解決。當然，服務(wù)并不是沒(méi)有原則的去侍侯別人，而是一種品質(zhì)，一種標準，一種檔次;

　　要用品質(zhì)的眼光去看待，我們要做的是盡可能的讓客人有放松的感覺(jué)、隨心所欲的感覺(jué)，這樣精神放松了，心情自然就會(huì )好，心情好了，滿(mǎn)意度就高，滿(mǎn)意度高了，服務(wù)質(zhì)量自然就上去了。所以在心理上我們一定要努力做到我們盡可能想到的一切事物，只有這樣，你的服務(wù)才是到位的，周全的。

　　行為層面包括的事物就比較系統全面了，在這里我們只對一般性的服務(wù)禮儀進(jìn)行解釋?zhuān)�比如：站、坐、行、笑、說(shuō)話(huà)、握手、迎賓、送賓、敲門(mén)等，當然我們也不可能含概一切，禮儀是潛移默化的，還需要大家在日常工作學(xué)習中細心體會(huì )。

　　站

　　站立，是我們一生中用到的比較多的一個(gè)姿勢，古有訓：站如松、坐如鐘;這便是一個(gè)很好的標準。而站立到底要如何站才算是標準呢?

　　要領(lǐng)：兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開(kāi)九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個(gè)身體略向前傾(防止長(cháng)時(shí)間站立引起靜脈驅張)約三十度;

　　一個(gè)良好的站姿可以充分的體現一個(gè)人的氣質(zhì)，給人一種可靠，健康的感觀(guān)效應，另外良好的站姿也是對人的一種尊重，我想大家都會(huì )愿意與一個(gè)看上去莊重的人交流，如果對方不倚不正，歪三倒四的，一定會(huì )給你留下一個(gè)不好的印象，相同道理，所以我們要站得正;

　　坐

　　坐姿與站姿一樣，也是可以體現一個(gè)人氣質(zhì)的重要動(dòng)作，一個(gè)人是否雷利風(fēng)行，莊重謹慎從坐姿是可以看得出來(lái)的，當然，不是坐好了，這個(gè)人就一定莊重謹慎，這只是生活中性格表現的一個(gè)方面。

　　要領(lǐng)：兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士?jì)墒挚勺匀环庞陔p腿或兩膝上;女士?jì)墒挚勺匀环庞诟骨跋辔栈蚍庞谕壬�，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務(wù)中我們可以坐下，當著(zhù)客人的面不要坐，因為我們是服務(wù)人員，我們坐在那里誰(shuí)來(lái)服務(wù)呢。

　　良好的坐姿也可以培養自己有一個(gè)很不錯的體型，同時(shí)也可以給人賞心悅目的感覺(jué)。

　　行

　　走路，是我們大家每天必坐的動(dòng)作，可真正走好的，并不是很多，我想這一點(diǎn)大家應該都有感覺(jué)，而且我們可以留心觀(guān)察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有氣質(zhì)，而哪些又不好看，當那些不好看的出現時(shí)，你會(huì )是一種什么樣的感覺(jué)呢。

　　要領(lǐng)：左右腳可隨習慣自由邁出，要領(lǐng)相同，這里以左腳為例，左腳邁出時(shí)，離地約五到十公分，然后腳跟先著(zhù)地，腳尖正直向前。同時(shí)身體重心前移，右腳相同要領(lǐng)跟上，腳離地五到十公分，腳跟先著(zhù)地，店內每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上體保持向上挺直，兩肩后張，兩臂自然前后擺到，兩腋略?shī)A緊。抬頭挺胸。

　　走路時(shí)切忌腳不離地托著(zhù)走，給人托拉的感覺(jué)。一定要給人一種精神氣，這種精神氣是可以走出來(lái)的。一般情況下不要跑，除緊急情況外。

　　笑

　　笑容，這里沒(méi)有要領(lǐng)，更沒(méi)有標準。每個(gè)笑容如果是發(fā)自?xún)刃牡�，那么都將是美麗的，而且笑是對他人的一種友好，一種認同，一種鼓勵，一種親近;做服務(wù)行業(yè)，笑容很重要，很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，服務(wù)人員，可能論專(zhuān)業(yè)技能，并不是很優(yōu)秀或者說(shuō)很特別的，但是他們學(xué)會(huì )了微笑，微笑，那是一種真誠的表露，這里我們要求大家在工作中體會(huì )，并經(jīng)常使用，如何給客人真誠的笑容。將來(lái)，是否會(huì )笑會(huì )被定為評級評獎的一個(gè)標準。特別注意的是，在任何場(chǎng)合不要大笑，那樣不但樣子不雅，而且還讓人很不舒服。

　　以上看上去我們只是說(shuō)了日常生活中的一些生活動(dòng)作，可能有些朋友要問(wèn)了，這些動(dòng)作跟禮儀有什么關(guān)系?如果單拿出某個(gè)動(dòng)作的話(huà)，那的確是一個(gè)日常生活動(dòng)作，可是如果把他放在服務(wù)中的話(huà)，那就是對他人的一種尊重，就是一種禮儀，一種檔次和質(zhì)量的體現。

　　說(shuō)話(huà)

　　下面我們對說(shuō)話(huà)要注意的問(wèn)題說(shuō)一下，在服務(wù)中說(shuō)話(huà)是重中之重的一個(gè)環(huán)節，也是禮儀體現的重要窗口，他不但可以表現你的能力、你的性格、你的思想、你的觀(guān)點(diǎn)、你的魅力，還可以體現你的修養，公司的形象，整體的工作水平。所以特別應該注意。

　　首先，說(shuō)話(huà)應該使用普通話(huà)，我國的方言有很多，而每種方言都不是很容易聽(tīng)懂，為了能更好的與顧客交流，必須使用普通話(huà)，這樣你可以很快的了解對方，也可以讓對方很輕松的了解你，了解公司。同時(shí)也是為了照顧對方可以聽(tīng)懂，給予對方尊重，從而得到尊重。

　　其次就是一定要使用文明用語(yǔ)，如：請、你好、謝謝、再見(jiàn)、對不起等，給予別人尊重時(shí)，我們得到的是更多的尊重。

　　再次就是說(shuō)我們該說(shuō)的，有很大一部分時(shí)候，我們會(huì )迷惘，什么是該說(shuō)的?什么是不該說(shuō)的?其實(shí)很簡(jiǎn)單，該說(shuō)的就是你知道的，你確定是真實(shí)的了解的，那就是該說(shuō)的，不該說(shuō)的就是你不知道的不確定的，但是你說(shuō)出來(lái)的。相信這一點(diǎn)我們大家都有過(guò)經(jīng)歷，這里就不多做解釋了，在與客人交流時(shí)，一定要說(shuō)自己確定知道的事情，這也就要求我們平時(shí)多了解新興事物，多掌握不同層次的信息和知識，這樣才可以說(shuō)我們該說(shuō)的話(huà)，這一點(diǎn)一定要做到不確定不知道的一定不要說(shuō)，不然相當于你自己在大庭廣眾之下狠狠的打了自己幾巴掌。

　　還有就是商業(yè)性語(yǔ)言，這類(lèi)語(yǔ)言就要求我們有目的的說(shuō)一些話(huà)了，比如說(shuō)推出一個(gè)新項目，推出一項新服務(wù)，為了達到某個(gè)目的而組織一系列系統的語(yǔ)言，這些語(yǔ)言根據每個(gè)人不同的性格自由組織，宗旨就是明確目的，用自己的風(fēng)格把你的目標，清楚婉轉的表達給客人就好了。

　　握手

　　要領(lǐng)：雙方見(jiàn)面后，主動(dòng)伸出你的右手于你的正前方，等待對方伸手與你相握。如果對方是女士，可以隨便些，輕握后放回，如果對方是男士，而你是女士的話(huà)，你可以握住對方的四指，姆指貼于對方四指中關(guān)節處。如果你是男士，切忌主動(dòng)伸手與女士握手，在禮儀上那是一種冒犯，如果雙方都是男士的話(huà)，便可以深握對方，兩手虎口相貼，稍用力緊握后松手。

　　握手在我們的生活中也是經(jīng)常用到的一個(gè)社交性禮儀動(dòng)作，他是對新朋友的一種友好的表現，在店內使用可分為兩種方式，一種為女士使用，一種為男士使用，女士使用分為兩種，一是對方比你小時(shí)，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流;二是對方比你大時(shí)，一般不需要握手，在得到對方認可后，左手挎于對方右肘內，引領(lǐng)到女賓部，這樣可以增近彼此的親近度。同男士使用時(shí)，主動(dòng)伸手，相握四指結束，大方得體。

　　當與人交流時(shí)，主動(dòng)伸出手握手的人，要比不伸手或被動(dòng)伸手的，親近度高很多，所以這一點(diǎn)要注意，對別人的認可，也是對自己的認可，要給自己創(chuàng )造輕松的工作環(huán)境，而不是被動(dòng)的開(kāi)展。

　　另外，對于服務(wù)，一定要讓每一位來(lái)店里的顧客都有種倍受觀(guān)注的感覺(jué)，這樣他們在受到重視的同時(shí)，也會(huì )得到心情的放松，從而對你很是親近，方便你開(kāi)展工作。這些需要練習，希望大家在工作中認真體會(huì )。

　　迎賓、送賓

　　這項工作就是大家通常所說(shuō)的迎來(lái)送往，他也是體現一個(gè)店面服務(wù)質(zhì)量的窗口，所以這一點(diǎn)在工作中要特別注意。其內容很簡(jiǎn)單，就是為客人開(kāi)兩次門(mén)，打兩次招呼�？腿藖�(lái)時(shí)，為客人打開(kāi)門(mén)，道聲：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”，然后了解來(lái)意，對于熟客要握手，表示歡迎;客人走時(shí)，為客人開(kāi)門(mén)送別，然后道聲：“您慢走”或“路上多小心(有時(shí)間可要常來(lái)啊)”等，這種形為是培養良好客情關(guān)系的重要一環(huán)，同時(shí)也是培養你說(shuō)話(huà)交際的重要環(huán)節。

　　敲門(mén)

　　在工作中，我們敲門(mén)的次數相信一定不少，那是對他人的又一種尊重�？墒侨绻�你沒(méi)有注意的話(huà)，可能很多次是不正確的，下面我們說(shuō)一下正確的敲門(mén)方式。

　　當你需要進(jìn)入一個(gè)包間時(shí)，需要征求客人的同意，這表示你對他的尊重，這也是一個(gè)人的修養體現，這時(shí)你可以用手指自然彎曲，輕輕的敲擊門(mén)板，聲音以你認為客人剛剛可以聽(tīng)到為宜，然后等待客人的同意。

　　如果室內沒(méi)有回應時(shí)，你可以默數十秒后，再一次扣擊，這次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣擊還沒(méi)有反應時(shí)，在你第二次默數十秒后，可以不征得客人同意推門(mén)進(jìn)入了。但進(jìn)門(mén)后要向客人講明，你已經(jīng)敲過(guò)門(mén)。如果對方的門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，那么你可以站在離門(mén)檻十到十五公分處，敲擊開(kāi)著(zhù)的門(mén)，征得客人同意后便可進(jìn)入。這便是正確的敲門(mén)過(guò)程。

　　以上是我們工作中需要用到的一些基本的禮儀動(dòng)作和方法，只能為大家起到一個(gè)指引的作用，具體的其他的禮儀動(dòng)作和禮貌使用，還需要我們不斷學(xué)習。

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