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銀行面試常見(jiàn)的問(wèn)題解析
(1)請介紹一下你自己
【解析】
第一，從答題的形式上來(lái)看，考生需要注意的主要是兩點(diǎn)，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說(shuō)自己的經(jīng)歷和能力的時(shí)候，只需要說(shuō)出一些重點(diǎn)，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長(cháng)的自我介紹不僅不會(huì )打動(dòng)考官，甚至還可能降低考官對考生的評價(jià)，因為匹配職位需求的素質(zhì)、能力才是考官愿意坐在這里聽(tīng)你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話(huà)，現場(chǎng)編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無(wú)法漫過(guò)考官的眼睛的。
第二，從內容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時(shí)候一定要確保事例與要證明的能力或者動(dòng)機有關(guān)系，如果說(shuō)了一個(gè)感人的真實(shí)故事卻沒(méi)有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無(wú)法取得考官的青睞。
(2)為什么選擇來(lái)我們銀行實(shí)習?
【題型介紹】
這是一道考查實(shí)習生實(shí)習動(dòng)機的題目，是了解類(lèi)問(wèn)題中的子題型之一。在這個(gè)環(huán)節中，考官不僅想知道實(shí)習生是否具有勝任實(shí)習工作的能力，而且希望尋找到一個(gè)真正懷揣銀行夢(mèng)想的人!從這一問(wèn)題中，考官期望或者可以了解的問(wèn)題包括：
通過(guò)實(shí)習生的實(shí)習求職意愿，判斷實(shí)習過(guò)程中的工作態(tài)度如何。
通過(guò)實(shí)習生的實(shí)習動(dòng)機，判斷實(shí)習生進(jìn)入該銀行工作的意愿強烈程度。
得知實(shí)習生是否為勝任實(shí)習工作做了相應的準備。
得知實(shí)習生申請實(shí)習的最終目的，即是否想最終進(jìn)入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。
得知考生的一些性格特點(diǎn)、愛(ài)好特長(cháng)、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。
事實(shí)上，求職動(dòng)機類(lèi)題目也是銀行校園招聘�？碱}目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩定性、未來(lái)對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等，因此，無(wú)論是實(shí)習生和進(jìn)入銀行面試的考生都應掌握這一題型。
【解析】
面對實(shí)習招聘中的求職動(dòng)機類(lèi)題目，實(shí)習生須把握答題的幾大原則：
一是態(tài)度誠懇，切忌胡編亂造;
二是無(wú)須掩飾最終想進(jìn)入該銀行工作的最終需求;
三是盡量答出深層次的需求和動(dòng)機，例如對該銀行企業(yè)文化的認同、想將自己的知識學(xué)以致用等等;
四是表達清楚、說(shuō)話(huà)有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實(shí)習動(dòng)機。
(3)舉出在你的學(xué)習生活中付出與期望不一致的事情。
【題型介紹】
行為類(lèi)問(wèn)題是銀行半結構化面試的重點(diǎn)，在校園招聘的半結構化面試中題量占60%左右。這種題目側重于通過(guò)挖掘考生實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的具體事件來(lái)判斷其勝任力。其設定是基于一種假設：人過(guò)去的行為是預測其將來(lái)在類(lèi)似情景中的行為的最可靠的指標。行為類(lèi)題目出題靈活，面試官會(huì )根據考生的簡(jiǎn)歷及考生的具體情況進(jìn)行提問(wèn)，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會(huì )根據考生實(shí)際回答情況作進(jìn)一步的追問(wèn)。
【參考答案】
首先，考生在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)要向考官展現出對“付出”和“期望”這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時(shí)存在，又互相影響。期望給我們付出的動(dòng)力及方向，但付出和期望在某些時(shí)候卻無(wú)法遂人心意。
在簡(jiǎn)要涉及這些部分之后就可以把內容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時(shí)需注意，我們在闡述自己經(jīng)歷時(shí)必須要具體說(shuō)明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺(jué)。當然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實(shí)希望我們能對自己的故事進(jìn)行適當的梳理和總結，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時(shí)得不到回報的時(shí)候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。
對于行為類(lèi)問(wèn)題，我們在回答的時(shí)候應把握以下幾個(gè)原則：
切記胡編亂造、沒(méi)有真情實(shí)感，這樣會(huì )給考官不誠信的感覺(jué);
切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲;
要用辯證的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題，避免過(guò)度偏激。
(4)工作中，有可能會(huì )遇到刁蠻的客戶(hù)，你會(huì )如何對待?
【參考答案】
客戶(hù)是否滿(mǎn)意是衡量銀行服務(wù)的唯一標準。在工作中，要避免與客戶(hù)發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
如果遇到刁蠻的客戶(hù)，首先我會(huì )調整自己心態(tài)，一如既往的認真聆聽(tīng)客戶(hù)需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。
其次，客戶(hù)的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來(lái)風(fēng)。因此，我會(huì )通過(guò)誠懇的溝通了解客戶(hù)需求，尋找客戶(hù)不滿(mǎn)的原因。對于他的需求在符合信用社規定的情況下我會(huì )幫他盡力解決，讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
總之，不管客戶(hù)態(tài)度怎么惡劣，我都會(huì )始終保持平和，不與客戶(hù)發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會(huì )不斷積累相關(guān)經(jīng)驗，以便能夠更好的處理與客戶(hù)間的關(guān)系，更加圓滿(mǎn)的處理各類(lèi)突發(fā)事件。
(5)有個(gè)客戶(hù)要你幫他辦理一項業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋?zhuān)宦?tīng)你解釋?zhuān)瑘猿忠戕k理，你會(huì )怎么處理?
【題型介紹】
對于職場(chǎng)場(chǎng)景的情景問(wèn)題，考生要注意兩點(diǎn)，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問(wèn)題。這要求結合自身定位，主動(dòng)承擔責任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時(shí)總結經(jīng)驗教訓。二是入情入境，提出的措施對現存問(wèn)題有針對性。這樣答案才算完美。
【參考答案】
作為銀行一名員工，我應秉承客戶(hù)至上的原則來(lái)工作，但同時(shí)也要按照規章制度辦事。對于這位客戶(hù)提出的要求，原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒(méi)有規矩不成方圓，單位的制度誰(shuí)也沒(méi)有權利破壞。但是這種情況下在與客戶(hù)溝通時(shí)要注意靈活性，客戶(hù)就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶(hù)認可我的服務(wù)。雖然客戶(hù)不聽(tīng)我解釋?zhuān)乙廊粫?huì )耐心的向他說(shuō)明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽(tīng)我的解釋?zhuān)視?huì )將情況向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導出面協(xié)調。
(6)柜臺系統出問(wèn)題，正在辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)很急躁，你該怎么做?
【參考答案】
遇到柜臺系統出問(wèn)題，無(wú)法向客戶(hù)提供正常服務(wù)，客戶(hù)情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應該以良好的服務(wù)意識為導向，按照為客戶(hù)著(zhù)想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問(wèn)題。
第一，我會(huì )及時(shí)安撫客戶(hù)的情緒，向其解釋會(huì )馬上查看系統問(wèn)題，請其耐心等待。
第二，對于柜臺系統出現的問(wèn)題，我會(huì )立刻找同事查看清楚原因，如果系統可以在短時(shí)間恢復，那么就馬上向客戶(hù)解釋清楚情況，希望客戶(hù)能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶(hù)提供飲用水，承諾一旦系統恢復并立即馬上辦理業(yè)務(wù);如果系統無(wú)法在短時(shí)間恢復，要向客戶(hù)說(shuō)明實(shí)情，希望得到客戶(hù)的諒解，并請客戶(hù)留下名字、聯(lián)絡(luò )方式等信息，等系統恢復，就及時(shí)通知客戶(hù)，請他在空閑的時(shí)候來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
事件結束后，我將按照客戶(hù)留下的個(gè)人信息跟蹤回訪(fǎng)，讓每一位客戶(hù)感受到我們一顆誠摯服務(wù)的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進(jìn)行認真總結，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
通過(guò)此次事件，我要認真反思，總結經(jīng)驗教訓。首先，做好平日柜臺系統的維護，保證其正常運作;其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現任何突發(fā)事件做好人員準備;最后，建議完善應急預案，當此類(lèi)事件再次發(fā)生時(shí)，都能夠以有效的方案迅速解決。
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