培訓小技巧：沉默的藝術(shù)

　　美國培訓專(zhuān)家mary stassi認為，當一個(gè)效果良好的課程結束后，學(xué)員通常希望運用他們在課上學(xué)到的新東西。糟糕的是，到了第二天或下一周，這些新的概念已被忘卻。
　　為了避免這種情況，在課程結束前，stassi讓學(xué)員把他們下個(gè)月希望執行的三四個(gè)想法寫(xiě)在空白明信片上。這些想法可能是他們在課程中總結的，可能是學(xué)員準備去查閱的資料的題目，也可能是他們計劃訪(fǎng)談的人物……stassi讓學(xué)員在卡片的反面寫(xiě)下自己的地址，并把所有卡片收集起來(lái)。在30天內，她會(huì )把明信片寄還給學(xué)員本人。這樣，他們會(huì )再一次看到自己的好主意。以這種方式進(jìn)行提示有助于培訓產(chǎn)生實(shí)際效果，否則這些想法很可能不了了之。
　　如果你和你的學(xué)員可以互發(fā)e-mail，則可進(jìn)一步使用這種方法。每隔幾天向學(xué)員發(fā)送一至兩條從卡片上摘錄的想法，讓學(xué)員對自己的見(jiàn)解樹(shù)立信心。
　　stassi說(shuō)，這種技術(shù)作為復習手段可以達到良好效果，它也可以作為評價(jià)工具。通過(guò)這種方式，她可以清楚地了解學(xué)員學(xué)到了什么，每個(gè)人的思考中最有價(jià)值的是什么。
　　讓記憶變得更有趣
　　你的培訓課是否要記憶很多條條框框的東西？這可能很有必要，卻往往令學(xué)員感到枯燥、乏味。mary stassi以一種稱(chēng)為"家庭爭論"的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣。
　　這個(gè)游戲模仿了同名的電視節目。游戲參與者在一個(gè)題目下必須提出最佳的選項。這些題目是由stassi確定的，如："5個(gè)經(jīng)常被引證的美國職業(yè)安全和健康署的違法行為？或"5種不用語(yǔ)言的交流方式".所有答案在stassi的課上已經(jīng)提到過(guò)。
　　stassi選擇10名自愿者分別扮演兩個(gè)"家庭"，其他的學(xué)員則作為觀(guān)眾。每一組有一個(gè)鈴或一樣樂(lè )器，當stassi 一開(kāi)始提問(wèn)，第一組按鈴搶答。如果該組的回答與stassi事前準備好的答案不符的話(huà)，另一組將獲得一次機會(huì )。如果一組失誤三次，則輪到另一組。每答對一個(gè)題，該組可得一分。
　　游戲要持續30分鐘或更長(cháng)時(shí)間，這樣每個(gè)人都有機會(huì )參與。每個(gè)人在游戲結束時(shí)可得到一枚糖果作為獎勵，獲勝的"家庭"還可額外獲得一枚。這個(gè)活動(dòng)使枯燥的記憶變得生動(dòng)有趣，而且可以作為復習、評價(jià)的方法以及需求分析的手段。
　　沉默的藝術(shù)
　　培訓師bob bike認為，作為教員，我們有時(shí)僅僅充當傳聲筒的角色，是信息傳遞的通道，并不是真正的專(zhuān)家。而在其它時(shí)候，教員確實(shí)是專(zhuān)家，可能因為早已通曉此類(lèi)信息，或者我們被挑選去教授某一課程是由于我們更早介入它。
　　無(wú)論是否是專(zhuān)家，在有眾多參與者的培訓課上，培訓師必須謹慎自己所處的位置。你越是扮演專(zhuān)家或權威的角色，學(xué)員就越不愿意自己去找答案、自己去解決問(wèn)題，也不主動(dòng)提供他們擁有的知識。
　　為了提醒自己應該作為一名幫助者或協(xié)助者，而不是專(zhuān)家，必須始終牢記一條道理：生活掌握在你自己手中，并且把這點(diǎn)與學(xué)員交流。學(xué)員們應該在學(xué)習、思考和查閱資料過(guò)程中形成自己的見(jiàn)解。這樣，即使他們離開(kāi)了課堂也能讓所學(xué)淋漓盡致地發(fā)揮作用。
　　因此，一上課你就要明確地告訴學(xué)員，你是去指導的，而不是作為權威，即使你完全有資格勝任。讓你的學(xué)員把學(xué)習看作是完全依靠自己的事情，沒(méi)有人可以替代。學(xué)員自己總結的結論會(huì )更清晰也更實(shí)用。
　　此外，積極主動(dòng)地學(xué)習比被動(dòng)地聽(tīng)講更有樂(lè )趣。對培訓師來(lái)說(shuō)，這并不象聽(tīng)上去那么容易。人們很難保持沉默，往往一轉身就將剛得到的信息傳遞給學(xué)員。有時(shí)教員試圖避免這種情況，但又感到花時(shí)間指導學(xué)員自己尋求答案，還不如直接告知方便省事。
　　何況，發(fā)揮學(xué)員主動(dòng)性的培訓方式往往伴隨著(zhù)某種程度的混亂。當學(xué)員們一起尋求答案，時(shí)間不知不覺(jué)地過(guò)去，學(xué)員可能開(kāi)始吵嚷，推卸麻煩的問(wèn)題。這時(shí)，教員要開(kāi)始發(fā)揮作用，不能放棄作為指導者的身份。小組成員要對同組的其他人負責，而協(xié)助者必須掌控全局。不要僅僅控制討論時(shí)間，要參與到小組中并指導個(gè)別學(xué)員，但注意——千萬(wàn)不要提供結論。
　　以這樣的方式，學(xué)員在嘗試和犯錯誤中能得到比被動(dòng)接受更有價(jià)值也更持久的裨益。

【培訓小技巧：沉默的藝術(shù)】相關(guān)文章：

面試的小技巧11-19

報價(jià)小技巧12-01

Word頁(yè)碼小技巧11-11

Word小技巧三則11-11

Word使用小技巧三則02-18

小技巧教你攻破面試關(guān)面試技巧11-22

企業(yè)員工培訓技巧11-17

面試技巧培訓心得11-09

銷(xiāo)售培訓目的及技巧10-30