關(guān)于省社會(huì )醫療保險中心先進(jìn)事跡介紹
省社會(huì )醫療保險中心先進(jìn)事跡介紹樹(shù)良好經(jīng)辦新風(fēng)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口**省社會(huì )醫療保險中心多年來(lái)一貫堅持以人為本、“經(jīng)辦就是服務(wù)”的理念，不斷端正服務(wù)態(tài)度、增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作和良好的服務(wù)形象贏(yíng)得了社會(huì )的好評。
一、建立長(cháng)效機制，實(shí)現創(chuàng )優(yōu)工作長(cháng)期化為防止“創(chuàng )建活動(dòng)一陣風(fēng)”現象的發(fā)生，該中心成立了業(yè)務(wù)管理科，專(zhuān)門(mén)負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng )建、保持和各項制度的監督落實(shí)工作，確保創(chuàng )建工作的實(shí)效性、連續性和長(cháng)期性。該中心榮獲“-全國勞動(dòng)保險系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”后，不驕傲、不松懈，認真總結經(jīng)驗、查找不足。在今年的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，中心領(lǐng)導班子又進(jìn)一步強化“經(jīng)辦就是服務(wù)”、“小窗口大形象”的理念教育，把創(chuàng )建作為推動(dòng)各項工作深入開(kāi)展的“總抓手”，以此實(shí)現經(jīng)辦工作、服務(wù)水平、辦公環(huán)境、個(gè)人品位、生活質(zhì)量的整體提升。
二、改善服務(wù)設施，實(shí)現窗口服務(wù)人性化為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，該中心不斷改進(jìn)窗口服務(wù)工作：一是改造服務(wù)大廳，美化辦事環(huán)境。改擴建后的服務(wù)大廳面積達600平方米，分為咨詢(xún)導服區＼業(yè)務(wù)辦理區、自助服務(wù)區、休息閱覽區四個(gè)部分。整個(gè)大廳寬敞潔凈、秩序井然，令人賞心悅目。二是科學(xué)設置窗口，方便辦事群眾。低柜臺、敞開(kāi)式、面對面的窗口設置和“一站式”的服務(wù)模式方便了辦事群眾。服務(wù)大廳從休息座椅、飲水機，小到老花鏡、便民服務(wù)卡等各種設施一應俱全，從細微處著(zhù)手努力為參保對象提供舒心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是升級信息系統，推行電子政務(wù)。通過(guò)信息系統升級改造，將“經(jīng)辦窗口”前移和延伸，使原來(lái)必須登門(mén)辦理的基數申報、保費繳納、財務(wù)結算、政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)實(shí)現了網(wǎng)上辦理，極大方便了參保單位和參保人員。
三、完善規章制度，實(shí)現經(jīng)辦工作規范化在創(chuàng )優(yōu)過(guò)程中，該中心在抓“硬件”建設的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全包括《首問(wèn)負責制》、《限期辦結制》、《投訴制》和《信息披露制》等在內的5大類(lèi)31項內部規章制度，規范經(jīng)辦行為，實(shí)行陽(yáng)光操作，受到了社會(huì )各界的好評。另外還深入開(kāi)展“文明科室”創(chuàng )建活動(dòng)，把創(chuàng )建內容劃分為職責履行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作紀律、廉政建設、環(huán)境衛生、理論學(xué)習等9個(gè)方面，并細化到45個(gè)具體項目中，對各科室每月進(jìn)行“百分考核”，獎優(yōu)罰劣，以此促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展。
四、開(kāi)展各項活動(dòng)，實(shí)現創(chuàng )優(yōu)形式多樣化一是深入開(kāi)展“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，把此項活動(dòng)融入到創(chuàng )建工作中，同布置、同安排，進(jìn)一步堅定理想信念、凈化思想觀(guān)念、提高思想覺(jué)悟。二是持續開(kāi)展革命傳統教育，組織黨員、職工，多次到革命圣地和先進(jìn)人物事跡展覽館接受教育，實(shí)地感受先烈和先進(jìn)人物的.革命精神，進(jìn)一步增強責任意識、奉獻意識和公仆意識。三是積極開(kāi)展書(shū)法繪畫(huà)、乒乓球比賽等豐富多采的文體活動(dòng)，不斷增強職工的集體觀(guān)念和團隊精神。四是舉辦**省“醫保杯”醫療保險知識電視大賽，以此推動(dòng)全省醫保工作的整體提升。五、采取多種措施，實(shí)現群眾利益最大化為進(jìn)一步減輕百姓負擔、最大程度讓人民群眾享受創(chuàng )優(yōu)成果，該中心在創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中重點(diǎn)做了三件實(shí)事：
�。ㄒ唬└愫谜{查研究，敦促應保盡保。
開(kāi)展專(zhuān)項調查，摸清全省未參加基本醫療保險的城鎮職工底子、分析原因并積極呼吁，為省委、省政府早日解決困難群體的醫保問(wèn)題提供了有益的參考和依據。
�。ǘ┩苿�(dòng)城鎮居民早日參保。重點(diǎn)加強對試點(diǎn)城市居民醫療保險工作的業(yè)務(wù)指導，確保其開(kāi)好頭、起好步、領(lǐng)好路、出真經(jīng)，以此推動(dòng)全省城鎮居民的參保工作。
�。ㄈ┣袑�(shí)減輕參保人員負擔。一是將外轉病人個(gè)人負擔降低5%；二是將參保人員住院發(fā)生的醫療費用個(gè)人負擔降低5%；三是將門(mén)診慢性病病種范圍擴大到20種，增幅超過(guò)30%；四是對享受公務(wù)員醫療補助人員的住院起付標準補助50%。通過(guò)四項調整，大大提高了人民群眾對醫保工作的滿(mǎn)意度。
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