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通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料（通用15篇）
在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時(shí)代所需要的精神。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編為大家收集的通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 1
我叫xx，現任分公司運維部主任，2010年被評為先進(jìn)工作者。自2009年走上工作崗位至今，一直在公司工作。幾年的工作生涯中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以立足崗位、無(wú)私奉獻的精神全身心的投入工作，公司領(lǐng)導親切關(guān)懷和精心指導，同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速增強、成熟起來(lái)，從一名普通機務(wù)維護人員成長(cháng)為一名合格的基層工作管理人員，過(guò)硬的技術(shù)、出色的業(yè)績(jì)和勇于奉獻的精神得到了大家的一致認同。
一、學(xué)習面前當尖兵
近年來(lái)，通信業(yè)務(wù)日新月異，通信設備不斷更新，技術(shù)含量越來(lái)越高，為了適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學(xué)習，虛心向同行請教，取長(cháng)補短，精益求精的意識是我長(cháng)期以來(lái)對自己的要求。我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并通過(guò)自學(xué)大專(zhuān)、本科的學(xué)習來(lái)完善自己的知識儲備，力求把自己培養成適應企業(yè)需要的一專(zhuān)多能的復合型人才。
另外，積極參加市公司組織的各種專(zhuān)業(yè)技能的培訓及競賽，不斷提升專(zhuān)業(yè)維護技能，在市公司06年組織的技能競賽中獲個(gè)人二等獎。
二、任務(wù)面前當標兵
近幾年，由于通信企業(yè)改革力度的不斷深入，我們公司制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)措施。作為xx公司的一名員工，要求我們每個(gè)人都要保質(zhì)保量的完成公司下達的各項任務(wù)指標，強烈的主人翁責任感也要求我采用靈活多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，充分利用各種機會(huì )，主動(dòng)出擊。在工作中我深刻地理解到：丟失客戶(hù)，就意味著(zhù)失去了供養我們的衣食父母；搶回了客戶(hù)，便搶回了我們賴(lài)以生存的“飯碗”；留住了客戶(hù)，便留住了企業(yè)生存和發(fā)展的'空間；發(fā)展客戶(hù)，才得以為企業(yè)持續地創(chuàng )造利潤和價(jià)值。通過(guò)我個(gè)人的不懈努力，在公司的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，我的個(gè)人指標發(fā)展數量經(jīng)常名列前茅。
三、困難面前要冷靜
2012年是分公司維護工作較為繁重的一年，基站建設、改標準定向站、日常設備的維護等等，面對繁重的維護工作、有限的維護人員、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個(gè)細節。在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，遇事沉著(zhù)、冷靜，運用所學(xué)到的維護知識和多年的維護經(jīng)驗將遇到的障礙一一排除，充分體現出一位傳輸維護人員應具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。尤其在改標準定向站的工作中，帶領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)，連續完成改造13個(gè)基站，經(jīng)常工作到凌晨三四點(diǎn)鐘，別人可以換班休息，但我不能，為了確保割接成功，早日投入使用，我感覺(jué)自己累點(diǎn)也值得，餓了以方便面充饑，渴了喝杯白開(kāi)水，終于，順利、及時(shí)地完成了工作�；居闷饋�(lái)了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，我的心里也舒坦了，每當這個(gè)時(shí)候才是我心中最滿(mǎn)足的時(shí)候。對于我來(lái)說(shuō)，這樣的例子太多了，自我從事網(wǎng)絡(luò )維護工作以來(lái)，建成基站四十多個(gè)，為了不影響客戶(hù)使用，設備調試都選在晚上12：00以后，白天還要正常工作，外出測試信號，每年要利用三個(gè)月的時(shí)間要跑遍阜城縣600多個(gè)村子，平均行程十多萬(wàn)公里，期間經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)投訴，繁重的工作壓力、客戶(hù)的不諒解，都曾給我造成很大的困擾，但是憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，我甘之如飴。鑒于工作性質(zhì)的與眾不同，無(wú)論是寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨、還是休息日、節假日，因為要提供24小時(shí)x7式服務(wù)，我放棄了很多休息的機會(huì )，也犧牲掉了很多和家人團聚的時(shí)間，但是，我無(wú)悔。
四、同事困難多幫助
由于我在公司負責網(wǎng)絡(luò )維護工作，又對計算機非常有興趣，公司營(yíng)業(yè)廳的各種電器設備、微機等出現故障時(shí)，我基本上都能排除。所以，營(yíng)業(yè)廳同事們工作中遇到困擾，都會(huì )給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，如果有時(shí)間，我一定會(huì )親臨排障，上班時(shí)間來(lái)不及，下班以后也會(huì )盡快處理，以保障生產(chǎn)的正常運行，給生產(chǎn)工作以有力的后臺支撐。
五、成績(jì)面前不停步
近年來(lái)，由于我工作突出，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導和部門(mén)下達的工作任務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導的一致表?yè)P，更是被評為個(gè)先進(jìn)工作者，但在成績(jì)面前我能夠清醒地認識到我之所以能有這樣的成績(jì)，離不開(kāi)領(lǐng)導和同事對我的親切關(guān)懷和精心指導，更離不開(kāi)公司給我的這樣好的工作環(huán)境，我一定要謙虛謹慎戒驕戒躁在政治上更加嚴格要求自己，在思想上更加加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開(kāi)展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 2
我叫xx，男，2005年褪下神圣的綠色軍裝，懷揣對祖國和人民的感恩之情投入社會(huì )，于xx年很榮幸的成為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司錫盟分公司的一員，擔任包片線(xiàn)務(wù)員工作，至今已走過(guò)十三年春夏秋冬。
年工作至今，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事們的幫助支持下，我的工作能力有了很大的提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，在做好本職工作的同時(shí)，圓滿(mǎn)的完成好上級交付的各項任務(wù)，工作期間曾多次被評為、等榮譽(yù)稱(chēng)號。十三年，銳意進(jìn)取，激情不減，竭心竭力在自己平凡的工作上做著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)，全心全意為公司又好又快的發(fā)展奉獻著(zhù)自己微薄的力量。
一、弘揚優(yōu)秀的聯(lián)通作風(fēng)，保持正確的工作態(tài)度
從部隊到地方，雖褪去了神圣的綠色軍裝，但刻在骨子里的軍人本色卻一點(diǎn)也未消褪。進(jìn)入公司擔任包片線(xiàn)務(wù)員以來(lái)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。先將怎么學(xué)懂專(zhuān)業(yè)知識，怎樣開(kāi)展本職工作，怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣在技術(shù)上攻堅克難等問(wèn)題安排在工作日程上，一系列的“怎樣做”也時(shí)刻督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作，以百分百的`工作責任感和事業(yè)心去弄扎實(shí)搞明白，安心求上進(jìn)，踏實(shí)謀發(fā)展。我時(shí)刻告誡自己，既曾身為優(yōu)秀軍人，現則爭做優(yōu)秀員工。選擇的，必是無(wú)悔的，無(wú)悔的，必是要用心做好的。美國作家羅曼·文森特·皮爾曾出書(shū)《態(tài)度決定一切》，該書(shū)后來(lái)享譽(yù)全球，由此可以看出態(tài)度對于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始終堅持這一點(diǎn)，把正確的工作態(tài)度貫穿于我的整個(gè)聯(lián)通生涯。
二、積極鉆研業(yè)務(wù)知識，嫻熟掌握業(yè)務(wù)技能
記得剛到公司的時(shí)候，為了能盡快做好本職工作，我主動(dòng)放棄了許多休息時(shí)間，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，我深深明白，要做好線(xiàn)務(wù)員工作，必須要了解公司全面知識，特別是專(zhuān)業(yè)線(xiàn)路維修、維護和公司開(kāi)展的各項服務(wù)，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習，工作中遇到不懂的地方時(shí)，我能積極向領(lǐng)導和一些老前輩們請教，通過(guò)自己的刻苦鉆研，很快我就能做好線(xiàn)務(wù)員工作，工作成績(jì)也受到領(lǐng)導、同事和客戶(hù)的一致好評。
三、不斷增強服務(wù)意識，樹(shù)立公司良好形象
作為一名線(xiàn)務(wù)員，我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，也要把真誠的微笑獻給客戶(hù)。無(wú)論風(fēng)來(lái)雨去，都能無(wú)怨無(wú)悔。記得一次雷雨天氣后，我所工作的片區很多客戶(hù)電腦都出現不能聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，我在接到任務(wù)后第一時(shí)間趕到了一位客戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)耐心細致的檢查，發(fā)現是由于電腦網(wǎng)卡遭雷擊而無(wú)法正常聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)線(xiàn)運行正常。我在將情況如實(shí)告訴客戶(hù)后，誰(shuí)知這名客戶(hù)竟胡攪蠻纏起來(lái)，就死認是公司網(wǎng)線(xiàn)的問(wèn)題，要求我無(wú)償更換網(wǎng)線(xiàn)，甚至罵我是技術(shù)不過(guò)關(guān)，工作不負責等等，態(tài)度頗為惡劣。在這個(gè)時(shí)候，我強壓心中委屈，仍然耐心的跟客戶(hù)做好解釋工作，并讓客戶(hù)和我一起從頭到尾再慢慢的對電腦和網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行了檢查，認定確實(shí)是網(wǎng)卡遭雷擊無(wú)法聯(lián)網(wǎng)后，我又馬上為客戶(hù)聯(lián)系了一位電腦維修的朋友，讓他立馬前來(lái)客戶(hù)家中更換了網(wǎng)卡，從接到任務(wù)到客戶(hù)正常聯(lián)網(wǎng)，只用了短短30分鐘時(shí)間，臨走時(shí)，這位客戶(hù)不但沒(méi)有了先前的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情幫助、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度好！”
聽(tīng)了這段話(huà)，我更加明白了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作，也更堅定了公司的服務(wù)理念，那就是“以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展！”
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 3
我叫XXX，作為移動(dòng)員工中入職不滿(mǎn)一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jì)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎，自身也取得了一些成績(jì)，我的移動(dòng)員工先進(jìn)事跡總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔任班長(cháng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內短消息當月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎。
調至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識
自調入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準確無(wú)誤地傳達給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(cháng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶(hù)宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì )仔細地閱讀、思考、咨詢(xún)、整理，最后對營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內容在最短的時(shí)間內及時(shí)傳達到營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)。除了及時(shí)傳達之外，我還會(huì )在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績(jì)效考核中。同時(shí)我們還會(huì )不定期按照服務(wù)考核中的條款對營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查，并將檢查結果隨時(shí)進(jìn)行通報、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率�？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力
業(yè)務(wù)部不光承擔著(zhù)業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時(shí)還承擔著(zhù)組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的'移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力，我們常常會(huì )在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現場(chǎng)做一些現場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內容還要協(xié)調好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳—藍天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際，為了能使現場(chǎng)活動(dòng)井然有序，在開(kāi)業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準備：如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內容，參與活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現場(chǎng)出現特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔著(zhù)“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進(jìn)行詳細的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項指標制定營(yíng)業(yè)廳及集團客戶(hù)的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶(hù)群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實(shí)有一定困難，更何況用戶(hù)數還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內部又專(zhuān)門(mén)針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：
1、針對新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對一對宣傳，讓用戶(hù)先免費體驗，后使用的策略；
2、針對老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創(chuàng )新意識
“老號”一直是營(yíng)業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶(hù)所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)許多不便，再加上對營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享，并根據各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號碼實(shí)現號源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號時(shí)，只需在系統上輸入號碼便會(huì )有相應的提示（是否可以辦理），而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號碼單獨屏蔽只供其自己選。
七、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身素質(zhì)。
青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )部的普通員工xxx。xxx自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部工作以來(lái)，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，用美好的青春譜寫(xiě)了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng )新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他xx于20xx年xx月開(kāi)始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務(wù)，但他本著(zhù)對公司負責、對個(gè)人負責的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹慎的良好作風(fēng)和大無(wú)畏的創(chuàng )新精神，結合工程實(shí)際情況對管線(xiàn)驗收系統進(jìn)行了數次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著(zhù)管線(xiàn)驗收和轉資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在20xx年一年多的時(shí)間里，他積極配合順利完成了包括南門(mén)主機房、勝浦、長(cháng)橋等核心機房在內的大小xx個(gè)機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過(guò)一聲累，也從未有過(guò)一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門(mén)主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過(guò)度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過(guò)了南門(mén)機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。20xx年，公司為了更好的推動(dòng)他的建設工作，于x月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過(guò)程中，他主動(dòng)承擔重大復雜任務(wù)，積極收集規劃方案變更信息，協(xié)調溝通線(xiàn)路與設備人員緊密合作，并通過(guò)采取有效的管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻得到了領(lǐng)導和同事們的大力表?yè)P和一致肯定。在x月x日下午PTN例會(huì )后，他不顧個(gè)人安危配合專(zhuān)線(xiàn)故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對PTN接入層121個(gè)環(huán)共計651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調度安排，以高度的事業(yè)心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進(jìn)度和站點(diǎn)開(kāi)通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無(wú)悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 4
我是xxx，20XX年1月1日正式到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳工作，在穿上這身藍色制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為營(yíng)業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，移動(dòng)公司 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象， 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。 不知不覺(jué)在移動(dòng)公司工作已經(jīng)有四年時(shí)間了 ， 在這四年時(shí)間里 ， 在領(lǐng)導的教育培養下 ， 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。
在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們潤物細無(wú)聲的個(gè)性化服務(wù)。
千里之行，始于足下， 作為一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有熟練的 專(zhuān)業(yè)技能 。為此我注重學(xué)習企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷提高。同時(shí)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的`工作，改變服務(wù)觀(guān)念，提升公司形象， 總結出一套服務(wù)方法：“主動(dòng)招呼、主動(dòng)指導、主動(dòng)提供方便，讓用戶(hù)稱(chēng)心”， 力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為此，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常查看有關(guān)移動(dòng)通信方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向。
雖然服務(wù)客戶(hù)是平凡的、默默無(wú)聞的、摻雜著(zhù)酸甜苦辣的，也是無(wú)形的，但我一直努力以自己的真心、細心、耐心、愛(ài)心、貼心將無(wú)形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。同時(shí)真正地把自己當作企業(yè)的主人，把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中，能與企業(yè)同甘苦、共命運，共同發(fā)展。
生活可以更加完美，只要我們不斷追求，其實(shí)客服工作亦是如此。我熱愛(ài)這份具有挑戰性的工作，也希望服務(wù)客戶(hù)成為我人生最美的點(diǎn)綴。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 5
我叫xxx，來(lái)自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶(hù)中心，一直從事市區營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年5月調往商務(wù)客戶(hù)中心工作，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，成功的實(shí)現了從營(yíng)業(yè)前臺到市場(chǎng)一線(xiàn)支撐的轉型，更重要的是在個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作當中，對各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過(guò)一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話(huà)發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續遞增，將各種因素引起拆機數每月均控制在較低數，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 轉變觀(guān)念，熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，增強綜合 素質(zhì)
為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰，在提倡學(xué)習的今天，我從未放棄過(guò)學(xué)習，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著(zhù)工作性質(zhì)的轉變，責任感、緊迫感隨之而來(lái)，變壓力為動(dòng)力，認真學(xué)習了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰案例》《商務(wù)談判》等書(shū)籍，感覺(jué)收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉的陀螺。還積極參加各種培訓，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評成績(jì)在公司同類(lèi)工種中名列前茅。
二、摸清底數，建立客戶(hù)數據資料，增進(jìn)客戶(hù)信任，作好客戶(hù)服務(wù)工作。
1、堅持三個(gè)中心"以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心、以市場(chǎng)需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著(zhù)電信市場(chǎng)的全面放開(kāi)，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)， 突Х竦耐也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的.有效途徑。
2、深化三種營(yíng)銷(xiāo)"差異化營(yíng)銷(xiāo)、情感化營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)" 。
工作中努力與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)交朋友。通過(guò)這樣的方式，使客戶(hù)只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理�？蛻�(hù)電話(huà)有故障，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話(huà)，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話(huà)障礙率。也盡量把握為用戶(hù)維護電話(huà)的時(shí)機建立與用戶(hù)的良好關(guān)系，這樣如果用戶(hù)的電話(huà)再出現故障，就可以用朋友的身份，通過(guò)電話(huà)的方式指導用戶(hù)處理簡(jiǎn)單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營(yíng)銷(xiāo)。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的一句話(huà)，也是轄區內用戶(hù)最真切的感受。
3、力求三個(gè)突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績(jì)有突破"
為了分析客戶(hù)心理，我在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍；為了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例，還個(gè)人自費參加營(yíng)銷(xiāo)講座，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，理論和實(shí)踐相結合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計銷(xiāo)售小靈通28部，營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)令人刮目相看。
三、 在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，作好現有客戶(hù)鞏固工作，防止客戶(hù)流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預警，在客戶(hù)未發(fā)生流失之前，及時(shí)捕捉客戶(hù)動(dòng)向，積極采取有效措施，保住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)。按照客戶(hù)發(fā)生的階段，將客戶(hù)流失預警可分為事前預警、事中預警以及事后跟蹤三個(gè)階段。尤其是重視事前預警，在客戶(hù)未發(fā)生業(yè)務(wù)費用下降前，及時(shí)了解其他運營(yíng)商對該客戶(hù)的競爭策略，及時(shí)捕捉客戶(hù)搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶(hù)。有一次，一個(gè)用戶(hù)要求拆除寬帶和電話(huà)，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當得知用戶(hù)家里的電話(huà)機質(zhì)量不太好時(shí)，迅速幫忙修理，很快解決了問(wèn)題。后來(lái)了解到用戶(hù)想轉網(wǎng)的原因是覺(jué)得其他運營(yíng)商費用低時(shí)，站在用戶(hù)的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶(hù)非常滿(mǎn)意，當場(chǎng)表示要繼續使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問(wèn)題的方法，學(xué)習心得傳授給其他人：建立健全了各種規章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰(shuí)家里有困難，誰(shuí)最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè) 竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項工作十分繁重，我沒(méi)有想的太多，當天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶(hù)使用情況回訪(fǎng)，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪(fǎng)， 時(shí)間緊，任務(wù)重，前圓滿(mǎn)完成了回訪(fǎng)工作。
秉承"服務(wù)永無(wú)止境"的信念， 堅持以"用戶(hù)滿(mǎn)意"為標準，無(wú)論有多大困難，我從未退縮過(guò)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。因為我深深地知道，我們1%的錯誤對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是100%的不滿(mǎn)。作為服務(wù)人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續提高服務(wù)質(zhì)量。 二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何用心為客戶(hù)服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是我們通信人永遠的追求。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 6
在通信行業(yè)，工作在基層一線(xiàn)的維護人員一直以來(lái)都是大家心中最辛苦的工作，但同時(shí)他們也是城市信息化和現代化的締造者，用自身的奉獻將人與人、城市與城市連接了起來(lái)，信息的快速交匯促進(jìn)了文明的發(fā)展。
現為中國聯(lián)通分公司一名線(xiàn)路維護員，他在這個(gè)崗位上奮斗了十二年，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有擲地有聲的豪言壯語(yǔ)，甚至聽(tīng)句領(lǐng)導的表?yè)P都渾身不自在，然而哪里有困難，哪里就有他生龍活虎的身影。他入職以來(lái)，按照公司領(lǐng)導的工作安排，主要從事察右前旗分公司所轄的光纜、用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)和傳輸設備維護等工作。多年來(lái)一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，一方面能夠團結同志，能夠正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。由于一線(xiàn)維護工作不同于其它工種，又苦又累，突發(fā)性強，經(jīng)常是不分時(shí)間，不分地點(diǎn)出現障礙，所以造成24小時(shí)隨時(shí)隨地去趕赴現場(chǎng)處理障礙。養成了總是提前上班、推后下班，放棄節假日休息的習慣，天天如此，持之以恒，數十年如一日他無(wú)怨無(wú)悔，他是公司領(lǐng)導和同事們公認的“聯(lián)通好員工”。
一、勤于鉆研業(yè)務(wù)知識，維護技能不斷提高
近年來(lái)，隨著(zhù)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò )大數據、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及共享經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對一名基層維護人員的理論素質(zhì)和維護技能的要求越來(lái)越高。為適應新技術(shù)日新月異進(jìn)步的維護技術(shù)要求，他十分注重加強自身的理論學(xué)習，積極參加市公司組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)比武學(xué)習活動(dòng)，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能，潛心鉆研網(wǎng)絡(luò )維護技術(shù)。在工作中，他始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，安全意識時(shí)刻記掛在心，不斷進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。他以一名維護人員的基本工作做起，以工作為重點(diǎn)，出色地完成了“十九大”、每年“兩會(huì )”通信重保及領(lǐng)導交辦的各項工作，多年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)任何安全責任事故。
二、加強網(wǎng)絡(luò )維護響應，提升客戶(hù)感知度
傳輸光纜傳輸暢通是通信的基石。用戶(hù)接入光纜的維護工作是面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，用網(wǎng)絡(luò )的實(shí)力增強企業(yè)的核心競爭力，而且小區光纜的維護直接會(huì )影響用戶(hù)的上網(wǎng)質(zhì)量；他認真貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的理念；雖然公司維護力量不足，但他能夠克服人員少、維護工作量大的工作實(shí)際，多年來(lái)放棄了所有的節假日休息，對出現故障的光纜線(xiàn)路、光纜交接箱、光纜接頭盒等光纜終端設備進(jìn)行了及時(shí)維護，尤其在春節期間為了滿(mǎn)足用戶(hù)的正常上網(wǎng)需求，在除夕期間仍繼續對用戶(hù)光纜出現的障礙及時(shí)進(jìn)行維護，贏(yíng)得了用戶(hù)的和公司領(lǐng)導的一致好評，極大地提升了企業(yè)的社會(huì )信聲譽(yù)。
近年來(lái)，由于城市擴建、拆遷的節奏不斷加快，各種導致的光纜被挖斷的情況時(shí)有發(fā)生，大量的搶修任務(wù)壓的他幾乎喘不過(guò)氣來(lái)，他經(jīng)常往返與各新建項目場(chǎng)地之間，有時(shí)一天行程超過(guò)300多公里，餓了就在工地附近簡(jiǎn)單對付一頓，困了就把車(chē)停在路邊休息一會(huì )兒，有時(shí)侯連著(zhù)幾晚上通宵的干，為的是讓用戶(hù)能滿(mǎn)意、為的是聯(lián)通分公司的名譽(yù)，每當見(jiàn)著(zhù)他拖著(zhù)疲憊的身體歸來(lái)時(shí)，我們感到辛酸，被他的精神感動(dòng)、被他舍小家為大家的'行為感動(dòng)。
三、做好網(wǎng)絡(luò )資源整治，大力提升維護質(zhì)量
為全面改善通信機房運行環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò )建設維護質(zhì)量，加快促進(jìn)標準化機房建設，察右前旗聯(lián)通持續開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )資源整治工作成效顯著(zhù)。一是制定整治規劃方案，嚴格落實(shí)名單制梳理資源，重點(diǎn)拆除多余線(xiàn)纜、核對線(xiàn)路資料、更換冗長(cháng)尾纖，為防止前整治后混亂現象發(fā)生。二是對光交內進(jìn)行資源核實(shí)，從光交主干到機房ODF架的端口信息逐一核對，登記業(yè)務(wù)信息和端口信息，并錄入資源管理系統打印二維碼標簽。根據核實(shí)后的資源信息，對光交內跳纖進(jìn)行更換，同步張貼二維碼標簽，對光交內熔纖盤(pán)、封堵進(jìn)行整治，重新進(jìn)行標識。在整治光交過(guò)程中，對地下室、局前孔、光交入口和沿街人孔進(jìn)行整治，對二級干線(xiàn)、城域網(wǎng)光纜及用戶(hù)接入光纜進(jìn)行分類(lèi)整理上托架，核查光纜信息并錄入系統，打印和張貼二維碼標牌。采用二維碼標簽扎帶對線(xiàn)纜進(jìn)行統一整理，即避免對線(xiàn)纜造成損傷也為以后維護提供了方便。三是對重點(diǎn)機房的空洞、環(huán)境進(jìn)行清理，將機房整治與資源核查相結合，即達到了整治目的，又梳理了資源數據，提高工作效率，整治后的網(wǎng)絡(luò )資源明晰、機房基本實(shí)現設備整潔干凈，線(xiàn)纜布放合理，標簽齊全統一，孔洞封堵嚴實(shí)的標準。有效提高了網(wǎng)絡(luò )運行安全，切實(shí)提升了客戶(hù)服務(wù)支撐。
四、善于鉆研新技術(shù)，組建公司實(shí)訓平臺
在信息化技術(shù)飛速普及和發(fā)展的今天，社會(huì )對互聯(lián)網(wǎng)+、大數據的共享與利用的依賴(lài)程度越來(lái)越高。公司對利用計算機網(wǎng)絡(luò )遠程培訓、線(xiàn)上互動(dòng)、在線(xiàn)應試的需求已刻不容緩，提高員工的整體素質(zhì)是公司發(fā)展壯大的必要條件。吳建利同志按照公司建設網(wǎng)絡(luò )實(shí)訓室的總體目標，加班加點(diǎn)拿出了實(shí)訓室邏輯拓撲圖及建設方案，在公司分管領(lǐng)導的領(lǐng)導和同事們的共同努力下，在短短的一周內為公司搭建了理實(shí)一體化的實(shí)訓室，為員工的遠程學(xué)習提供了便捷的實(shí)訓平臺環(huán)境。
五、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻
說(shuō)到奉獻，一位立足在線(xiàn)路維護平凡的崗位上，體現著(zhù)他的人生價(jià)值。說(shuō)起線(xiàn)路維護工作，大家也許不會(huì )陌生，但都說(shuō)搞線(xiàn)路工作又苦又累，可以說(shuō)晴天一身汗，雨天滿(mǎn)身泥，隆冬迎風(fēng)雪，三九戰嚴寒是線(xiàn)路維護工作的真實(shí)寫(xiě)照。
每逢佳節，親人團聚，共享天倫的時(shí)候，他卻一絲不茍地堅守著(zhù)自己的崗位。當女兒通過(guò)電話(huà)向年邁父母問(wèn)候的時(shí)候、當朋友之間通過(guò)微信或QQ拜年的時(shí)候、當相愛(ài)的人通無(wú)線(xiàn)視頻秀恩愛(ài)的時(shí)候……他的平凡、他的汗水、他的勞動(dòng)融入了千家萬(wàn)戶(hù)的歡聲笑語(yǔ)之中，也仿佛是他架起了人們心與心溝通的橋梁。
十多年來(lái)的網(wǎng)絡(luò )維護工作豐滿(mǎn)了他的羽翼，十多年來(lái)年搶修管理工作他找到了自由翱翔的天空，為了保證通信的暢通無(wú)阻，萬(wàn)籟俱寂時(shí)，在一個(gè)個(gè)搶修現場(chǎng)與星光揮映的是他、薄霧朦朧時(shí)，在曉風(fēng)殘月中踏醒田園的又是他，是我們可親可敬的維護搶修人員！正是他，無(wú)數次拯救了快要衰竭的通信“心臟”，在日復一日，年復一年的忙碌與平凡中孕育出偉大與崇高。然而在榮譽(yù)背后、成績(jì)面前，他沒(méi)有眷戀、沒(méi)有自滿(mǎn)、更沒(méi)有停下前進(jìn)的步伐，不忘初心，匠心永恒。他總是那句話(huà)：“這都是我應該做的！”
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 7
現任通信有限責任公司分公司城營(yíng)業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號號長(cháng)。自參加工作以來(lái)，在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng )一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標，不斷創(chuàng )新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號。
所在的沈河營(yíng)業(yè)部城營(yíng)業(yè)廳是通信公司的形象營(yíng)業(yè)廳，員工近百名，是目前XX市內業(yè)務(wù)量最大、客戶(hù)量最多、服務(wù)功能設施最完備的現代化營(yíng)業(yè)廳。腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)和精神文明建設工作，在不斷加強自身素質(zhì)和道德建設的同時(shí)，積極組織和參與各項活動(dòng)。在職工職業(yè)道德建設活動(dòng)中，她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設的總體安排和部署，結合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰略方針，以”職工職業(yè)道德建設“為核心，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì )中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)城營(yíng)業(yè)廳這個(gè)集體，連續五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱(chēng)號、并先后獲得通信公司“星級營(yíng)業(yè)廳”、XX市“先進(jìn)集體”、XX省“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”等的榮譽(yù)稱(chēng)號。營(yíng)業(yè)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )，展示了XX員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。
一、強化職工培訓，提高職工素質(zhì)
“創(chuàng )無(wú)限通信世界,做信息社會(huì )棟梁”是員工的目標，在公司行風(fēng)政風(fēng)建設活動(dòng)中就以“加強員工道德培訓,內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”為重點(diǎn)，對員工的思想觀(guān)念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓�！白鍪孪茸鋈恕�，職業(yè)道德是做好行風(fēng)建設的基礎，她積極帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員定期學(xué)習文明禮儀服務(wù)，有新的營(yíng)業(yè)員加入時(shí),都會(huì )在第一線(xiàn)糾正新員工不足的'細節,并親自示范標準的服務(wù)禮儀。通過(guò)多年來(lái)對提高員工素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)員們愛(ài)企業(yè)就如同熱愛(ài)家一樣，“用戶(hù)就是上帝”，犧牲自己的休息時(shí)間為員工制定系統的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識的系統培訓計劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì )在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說(shuō)的話(huà)，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續學(xué)歷學(xué)習，有越來(lái)越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
總是說(shuō)，每個(gè)人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習，不管是財務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)掌握的知識更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，細心是所有城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶(hù)，如何應對市場(chǎng)方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì )在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說(shuō)的話(huà)，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續學(xué)歷學(xué)習，有越來(lái)越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
二、開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，為企業(yè)創(chuàng )造效益
城營(yíng)業(yè)廳是“全國青年文明號”營(yíng)業(yè)廳，承擔著(zhù)通信公司近三分之一的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18％。因此，城營(yíng)業(yè)廳在通信公司中起著(zhù)十分重要的作用。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì )在競爭中提高客戶(hù)的忠誠度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng )意，組織員工在服務(wù)上實(shí)行五聲服務(wù)用語(yǔ)，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內容；同時(shí)還對有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)有針對性的挽留，主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶(hù)打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國忠誠的客戶(hù)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 8
xxx，女，1987年出生，20XX年12月參加工作，自20XX年1月進(jìn)入煙草公司，先后從事了物流分揀、物流配送、客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作，進(jìn)入煙草系統的這5年以來(lái)，她做到了愛(ài)崗敬業(yè)，認真負責，綜合素質(zhì)得到了不斷地提高，已經(jīng)成長(cháng)為一名合格的煙草企業(yè)員工。今年24歲的她，現在烏魯木齊市煙草專(zhuān)賣(mài)局市區四局（營(yíng)銷(xiāo)部）任客戶(hù)經(jīng)理一職，從初做卷煙送貨員面對客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀，成長(cháng)為今日能獨擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長(cháng)。從走上客戶(hù)經(jīng)理崗位的那一天起，做客戶(hù)眼中的優(yōu)秀煙草人就成了她的夢(mèng)想。她說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)理是煙草公司銷(xiāo)售策略的執行者，零售客戶(hù)的代言人，客戶(hù)服務(wù)團隊的組織者，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的直接責任人�！彼堰@個(gè)定義當做自己客戶(hù)經(jīng)理工作道路上的方向標，朝著(zhù)夢(mèng)想努力著(zhù)、拼搏著(zhù)。她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責任感，團結同事，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，從而贏(yíng)得了廣大干部職工的一致好評。
一、認真工作，努力學(xué)習。
從對政治理論學(xué)習到公司各種規章制度的理解，再到煙草行業(yè)跨越式發(fā)展等各種先進(jìn)理念的學(xué)習實(shí)踐，她都能積極參加，認真思考，盡快的轉變觀(guān)念，使自己盡快成長(cháng)為一名合格的企業(yè)員1 工。同時(shí)不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認真。對于不懂的問(wèn)題和知識能耐心聽(tīng)取領(lǐng)導和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時(shí)向同事、上級領(lǐng)導請示，平時(shí)多看相關(guān)書(shū)籍，留心工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭取用心做每一件事情。她負責的營(yíng)銷(xiāo)工作，是直接關(guān)切到每一位零售客戶(hù)的切身利益，所以她努力要求自己勤于學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著(zhù)煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的.不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉變，她深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì )在競爭中落后。因此，她利用業(yè)余時(shí)間不斷為自己充電，不僅學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，還加強對卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規方面的學(xué)習，增強自身法律意識，同時(shí)，善于挖掘學(xué)習別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì )作為借鑒指導傳遞給她的零售戶(hù)，幫助她的零售戶(hù)。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng )新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，用新觀(guān)念去指導經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、團結同事，樂(lè )于助人。
她在完成本職工作的同時(shí)，對其他同事的要求都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。另外，她對電腦專(zhuān)業(yè)知識比較熟悉，經(jīng)常幫助同事們維護電腦，受到同事們的好評。通過(guò)5年的鍛煉，xxx已經(jīng)逐步走向成熟，但是她清醒地認識到，要不斷成長(cháng)，要2 時(shí)時(shí)“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶(hù)，“客戶(hù)利益無(wú)小事”。自覺(jué)維護秩序，積極處理客戶(hù)之間糾紛，避免客戶(hù)之間矛盾升級，營(yíng)造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛(ài)一行、鉆一行，為了充分掌握市場(chǎng)情況，她走街入戶(hù)，和零售客戶(hù)促膝談心，虛心聽(tīng)取他們對卷煙銷(xiāo)售工作的意見(jiàn)，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，利用午休和其他業(yè)余時(shí)間，和們研究解決工作中遇到的問(wèn)題。用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)煙草人的熱情與敬業(yè)。
三、親情服務(wù)，真情感動(dòng)。
真誠贏(yíng)得客戶(hù)心，服務(wù)換來(lái)柳成蔭。她就是靠著(zhù)“一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切對客戶(hù)負責，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”這樣的理念，xxx服務(wù)轄區內的205個(gè)零售戶(hù)滿(mǎn)意度達到100%，電子結算率在100%，網(wǎng)上訂貨完成50%以上，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的毛利率達到8.8%左右。
網(wǎng)建初期，網(wǎng)上訂貨的性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的抱怨聲常�；乩@在她的耳邊。但是煙草行業(yè)已逐步向電話(huà)訂貨轉為網(wǎng)上訂貨體系轉變，作為在網(wǎng)建領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)，在一系列的改革之下必須加快發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，而網(wǎng)上訂貨也在堅難的開(kāi)展之中。為了網(wǎng)上訂貨工作的順利進(jìn)行，她懷著(zhù)“堅持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了網(wǎng)上訂貨工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。xxx的所轄區內有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，與丈夫離異后獨自經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家副食店，由于兒女常年都在外地打工，家里只有她一人獨自生活，再加上市場(chǎng)的競爭又比較激烈，她的生意大不如旁邊一家后開(kāi)的超市生意好，因此她性格古怪，脾氣爆燥，是網(wǎng)上訂貨困難戶(hù)，網(wǎng)吧距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意使用網(wǎng)上訂貨。見(jiàn)到這種情況，此后每逢xxx走訪(fǎng)市場(chǎng)，都要到這位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，姐的電子結算卡丟了，要求幫她重新辦理一張，xxx去收取她的身份證復印件時(shí)，無(wú)意之中發(fā)現再過(guò)3天就是這位大姐的生日，她就記在了心里，到了當天她帶著(zhù)問(wèn)候和自己購買(mǎi)的小禮物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝賀時(shí)，這位大姐就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著(zhù)一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小欒，真是想不到，這么多年了，沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”
xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位大姐終于同意辦理網(wǎng)上訂貨，但她同時(shí)又出了個(gè)難題，她告訴xxx：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的網(wǎng)上訂貨，太麻煩，今天我加入網(wǎng)上訂貨只是考慮到不再為難你，網(wǎng)上訂貨是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì )去網(wǎng)吧訂貨的�！甭�(tīng)到大姐的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓�！敖K于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說(shuō)。之后，每逢大姐定貨當天，xxx都會(huì )主動(dòng)給她打電話(huà)幫她在網(wǎng)上訂貨，這樣堅持了不到一月，大姐終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì )去網(wǎng)吧訂貨了，并對周?chē)娜烁袊@：小欒是個(gè)“傻孩子”。是的，她就是憑著(zhù)這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著(zhù)“上帝”�，F在，她已經(jīng)和她經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把零售戶(hù)的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，同時(shí)也使得這些零售戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)�，F在的她對所管轄的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，她都了如指掌，對于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號張貼在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的煙柜上，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系到她，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對此都非常感謝，并把她當成知心人，有什么事都對她說(shuō)，對于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì )一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。對于這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對客戶(hù)經(jīng)理、對煙草公司的信任度。煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 9
我叫做xxx，現任平機務(wù)班技術(shù)主管。在幾年的工作生涯中，局領(lǐng)導平易近人關(guān)懷和精心指導，工作同事的熱情幫助和全力協(xié)調使我的工作能力快速蛻變、明朗出來(lái)，從一名機務(wù)保護人員蛻變?yōu)橐幻细竦募夹g(shù)人員。以工作為圓心，以刻苦勤奮、不斷自學(xué)、盡職盡責的工作態(tài)度為半徑規劃著(zhù)通信這項偉大事業(yè)的軌跡，獲得了完滿(mǎn)的業(yè)績(jì)，無(wú)私奉獻了非常有限的青春。優(yōu)良的技術(shù)、出眾的業(yè)績(jì)、敢于無(wú)私奉獻的精神獲得了大家的一致尊重，自1996年已連續七年被區評選為“一流工作者”，2022年、2022年被區評選為“杰出共產(chǎn)黨員”，兩次獲區公司“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
論學(xué)習當尖兵近年來(lái)，隨著(zhù)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來(lái)，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學(xué)習，不斷增強愛(ài)崗敬業(yè)的意識是我長(cháng)期以來(lái)對自己的要求。始終把不斷學(xué)習、全面學(xué)習作為人生的一大樂(lè )趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并通過(guò)電大函授的學(xué)習來(lái)完善自己的知識儲備，力把自己培養成適應企業(yè)需要的一專(zhuān)多能的復合型人才。積極參加局里組織的各種專(zhuān)業(yè)技能的培訓以及工程建設、設備電路割接，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習和討論，組織班級成員進(jìn)行設備、電路性能的質(zhì)量分析，在此過(guò)程中不斷提升專(zhuān)業(yè)維護技能，自我完善、發(fā)展。
2022年就是局保護工作較為艱巨的一年，干線(xiàn)機房的遷址、通信機房的“三線(xiàn)拆分”、大客戶(hù)傳輸設備的保護和網(wǎng)絡(luò )改建、建設以及干線(xiàn)、本地網(wǎng)傳輸設備資源的核查等等，直面艱巨的保護工作、非常有限的保護人員、艱辛的工作環(huán)境我迎難而上，慎重、合理地精心安排不好每一項工作、每一個(gè)細節。在設備遷址前期我會(huì )同有關(guān)技術(shù)人員對設備、電路的遷址方案以及在施工中的每一個(gè)細節都展開(kāi)了深入細致的研究和實(shí)地調查，制訂出來(lái)合理、Faou的施工方案，與施工部門(mén)密切配合，成功的順利完成了石嘴山、大武口機房施工任務(wù)。在施工中常常為了一個(gè)施工方案的全面落實(shí)，為了保證施工的萬(wàn)無(wú)一失，多次至現場(chǎng)實(shí)地考察、證實(shí)。在大武口機房一、二級干線(xiàn)傳輸設備以及本地網(wǎng)16個(gè)站點(diǎn)、部分網(wǎng)吧、大客戶(hù)傳輸設備、電路的導接遷址工程中，遷址設備類(lèi)型多，遷址工作量小，并且牽涉到諸多方面的問(wèn)題，為并使設備遷址工作順利進(jìn)行，合理安排調度方案，對相同類(lèi)型的設備制定詳盡的遷址方案。由于前期工作準備充分，方案Faou，使設備遷址工作以求成功、高效率的順利完成。在一次大武口本地網(wǎng)電路的割接中，由于電路多，加之烽火設備網(wǎng)管數據印發(fā)數據速度緩慢等等原因，須要通宵展開(kāi)就可以順利完成所有割接任務(wù)，徹夜的緊繃工作并使我筋疲力盡，剛入家門(mén)就收到用戶(hù)充分反映大武口至建設西街和永康部分電路質(zhì)量劣化的電話(huà)，頓時(shí)拿夫迪全系列并無(wú)，立刻回到大武口，對保護人員展開(kāi)了適當的分工，連夜至有關(guān)東站回去處置電路故障。饞了，就剝隨身增添的干面包，解渴了就喝隨身增添的白開(kāi)水，那場(chǎng)面雖說(shuō)不上就是熱火朝天，但大家都就是干勁十足。直至天色漸晚才把所有故障電路處置不好。這種情形對我們來(lái)說(shuō)就是常有的事，15天的設備、電路割接過(guò)程中我們都就是在遷址現場(chǎng)渡過(guò)的，看球已淪為習慣，用同事們的話(huà)說(shuō)道就是“家常菜”。在大客戶(hù)工程建設中，為滿(mǎn)足用戶(hù)客戶(hù)的`建議，為快速順利完成工行、農行、政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設設備的加裝，加之保護人員的短缺，我和另一位保護人員就可以早出晚歸、加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量，順利完成設備建設任務(wù)。
在機房“三線(xiàn)分離”的工作中，我以身作則，組織帶領(lǐng)機務(wù)班的相關(guān)成員對轄區六個(gè)傳輸機房一、二干傳輸設備電源進(jìn)行不中斷業(yè)務(wù)割接，同時(shí)對五個(gè)傳輸機房百余條在用系統尾纖進(jìn)行割接。尤其在平羅機房的系統割接中帶領(lǐng)王玲、黃旭斌對機房七十余條纖芯系統進(jìn)行重新抽除布放，連續工作了36個(gè)小時(shí)，順利、及時(shí)地完成了割接任務(wù)。接到任務(wù)便雷厲風(fēng)行，在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，臟活累活搶著(zhù)干，遇事沉著(zhù)、冷靜，運用所學(xué)維護知識和多年的維護經(jīng)驗將障礙一一排除，充分體現出一位傳輸維護人員應具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。作為一名訓練有素的專(zhuān)業(yè)維護技術(shù)人員，在維護工作中處處帶頭，學(xué)以致用，悉心指導新晉員工;作為一名共產(chǎn)黨員，在日常生活和工作中處處體現成績(jì)，受到
了大家的普遍認可，但在榮譽(yù)面前，我深感最少的就是責任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無(wú)怨無(wú)悔資金投入至工作中，資金投入至全身心愛(ài)好的通信事業(yè)中，作出更大的貢獻，為公司爭光，就是我義不容辭的義務(wù)和責任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷自學(xué)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制訂的目標積極開(kāi)展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展作出自己代萊更大的貢獻。
xx現任xx通信有限責任公司xx分公司xx城營(yíng)業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號號長(cháng)。自參加工作以來(lái)，xx在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng )一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標，不斷創(chuàng )新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 10
我是一名普通的公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入公司大家庭已經(jīng)一年有余�；仨鴣�(lái)時(shí)的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(cháng)望，凝神靜思，伴隨著(zhù)通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起公司藍色的職業(yè)裝，那一原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現了，沐浴著(zhù)清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶(hù)至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著(zhù)春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶(hù)，“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來(lái)送往，忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊涵的快樂(lè )塑造著(zhù)我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。
在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說(shuō)“小郭，你收的話(huà)費有假鈔�！笔裁�?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著(zhù)我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。
很長(cháng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費、向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著(zhù)每一位用戶(hù)。班長(cháng)看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶(hù)永遠是對的；如果錯了，請執行第一條�！�
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶(hù)滿(mǎn)意，在無(wú)數次地實(shí)踐與體會(huì )中，我學(xué)會(huì )了善待用戶(hù)、嚴以律己。
營(yíng)業(yè)臺前，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏(yíng)得的是我們在變化中日益擴展的市場(chǎng)份額，構筑起的是公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì )揚名天下!也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨：我時(shí)運不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì )發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現自己的價(jià)值。
說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(cháng)是一個(gè)勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠贏(yíng)得用戶(hù)的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶(hù)是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶(hù)查詢(xún)話(huà)費，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話(huà)，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng)，還說(shuō)公司亂收費，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。微笑著(zhù)請用戶(hù)到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個(gè)月的電話(huà)費出現了信息費，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺。為用戶(hù)打出了詳細清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)。找出原因后，她向這位用戶(hù)做了細致認真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶(hù)終于記起兒子因為學(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應該”。始終用善解人意的微笑和熱情為用戶(hù)處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶(hù)介紹通信業(yè)務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)、贏(yíng)得了信賴(lài)，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
有什么比用戶(hù)的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類(lèi)用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，引導用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，對用戶(hù)表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營(yíng)業(yè)窗前交費時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶(hù)坐到椅子上，后來(lái)因為氣溫太高、用戶(hù)又多，加上該用戶(hù)身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來(lái)一杯熱水讓她喝，用戶(hù)喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周?chē)娜撕芸扉W開(kāi)，值班主任卻一手扶著(zhù)用戶(hù)，一手撥通了120急救中心，并通知用戶(hù)家人，幫助其家人送她到醫院。類(lèi)似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。
管理無(wú)縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。公司用實(shí)力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營(yíng)業(yè)班的`“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”的理念。當忙碌的汗水掛滿(mǎn)臉龐，浸透衣衫，沿著(zhù)臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的有力詮釋。
當我們的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)滿(mǎn)意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場(chǎng)份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我們營(yíng)業(yè)班負責收欠費的是這樣說(shuō)的，她也是這樣做的。
一位個(gè)體老板的話(huà)費欠了好久，大家去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。為了留住這個(gè)高端用戶(hù)，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，單身前往，第一晚沒(méi)見(jiàn)上人，第二晚又去，等了一晚還是沒(méi)見(jiàn)上人，才知道是他故意躲著(zhù)不見(jiàn)她，但她沒(méi)有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現了，他的第一句話(huà)是：“小小年紀竟然這么執著(zhù)，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營(yíng)業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。
這樣的小事在工作中時(shí)常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結合成功的實(shí)際工作，一改過(guò)去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據用戶(hù)的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進(jìn)農村，把真正的服務(wù)送到用戶(hù)身邊。
工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著(zhù)用戶(hù)的快樂(lè )，我們的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，我們理解了企業(yè)文化的真正內涵；在情與情的互動(dòng)中，我們明白了客戶(hù)至上，誠信服務(wù)的真諦!朋友們！讓我們攜起手來(lái)，用我們的誠信服務(wù)為通信公司打開(kāi)一片更廣闊的藍天。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 11
1986年剛參加工作，我便被安排在農話(huà)線(xiàn)路維護工程隊工作。當時(shí)，全縣各鄉鎮使用的是HJD磁石電話(huà)交換機，縣局到信陽(yáng)僅有6條人工中繼線(xiàn)，全縣電話(huà)用戶(hù)不足5000戶(hù)。1992年，我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習綜合電信專(zhuān)業(yè)兩年，畢業(yè)后，又回到農話(huà)線(xiàn)路維護工程隊工作。隨著(zhù)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，我縣通信的發(fā)展也駛入時(shí)代發(fā)展的快車(chē)道。1996年，我局對全縣16個(gè)鄉鎮農話(huà)傳輸網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改制，實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數據數字化。
半年來(lái)，我帶領(lǐng)全班員工，頂酷暑，戰高溫，早出晚歸，在保證工程質(zhì)量的情況下，加快工程施工進(jìn)度，新架設光纜桿線(xiàn)400多桿公里，新立桿700多根，架放鋼線(xiàn)7000多米，比預定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個(gè)鄉鎮實(shí)現了傳輸光纜化，這標志著(zhù)我縣通信發(fā)展躍上了一個(gè)新的臺階。1998年，我局抓住歷史機遇，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和扶持下，實(shí)施桿線(xiàn)到村工程，農村電話(huà)市場(chǎng)得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線(xiàn)到村工程中，我帶領(lǐng)農維班深入農村安營(yíng)扎寨，按照圖紙要求，精心組織施工，為加快工程建設進(jìn)度，我帶病工作，總是把困難留給自己，處處關(guān)心職工，始終發(fā)揮班長(cháng)的表率作用，極大地調動(dòng)了員工的積極性，充分發(fā)揮了團隊的合作精神。
3個(gè)多月下來(lái)，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區的農民致富信息路�；仡櫾谵r話(huà)線(xiàn)路維護工程隊工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為生活在貧困山區的廣大農村用戶(hù)能夠使用高科技的現代通信技術(shù)奉獻了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。1999年，根據公司領(lǐng)導的統一規劃，我被安排在服務(wù)最前沿的市話(huà)線(xiàn)路維護班工作。在市話(huà)線(xiàn)路維護班工作的過(guò)程中，作為通信企業(yè)與客戶(hù)面對面直接服務(wù)的窗口，我深深體會(huì )到市話(huà)機線(xiàn)員的服務(wù)工作至關(guān)重要，服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì )形象。同時(shí)，市話(huà)機線(xiàn)員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)要靠服務(wù)；保住市場(chǎng)，留住客戶(hù)要靠服務(wù)。一個(gè)電話(huà)障礙不能及時(shí)修復，可能會(huì )導致一大批客戶(hù)的流失。所以，在工作中，我始終以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，把客戶(hù)當親人，不論客戶(hù)有多遠，也不論刮風(fēng)下雨，嚴寒酷暑，只要客戶(hù)打個(gè)招呼，便及時(shí)上門(mén)為其服務(wù)。在市線(xiàn)班工作的四年多來(lái)，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)。在市線(xiàn)班的工作分工中，我主動(dòng)承擔了新城區的`裝、移、修機任務(wù)。
因城市建設，施工工地較多，到處都在進(jìn)行緊張的施工，不僅裝、移、修機任務(wù)十分繁重，而且隨時(shí)都有通信線(xiàn)路設備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”，就一定能夠贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)。為了保證客戶(hù)能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻，我為轄區內的每一個(gè)客戶(hù)均提供了服務(wù)聯(lián)系卡，并且對大用戶(hù)、重要用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題，并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶(hù)進(jìn)行裝、移、修機，我每日早出晚歸，以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期，孩子對我說(shuō)：“爸爸：你怎么十多天都沒(méi)有回家了？”原來(lái)，那一段時(shí)間，因裝機用戶(hù)較多，每天早上出門(mén)時(shí)，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時(shí)，孩子已經(jīng)休息了。今年春節除夕，為了使每個(gè)新裝機的用戶(hù)都能夠在除夕夜享受到全家通過(guò)電話(huà)合家團聚的歡樂(lè )和愉悅，在人們都沉浸在節日的喜慶氣氛里，我為11個(gè)用戶(hù)裝通了電話(huà)。當我接通了最后一個(gè)用戶(hù)的電話(huà)，這時(shí)已是下午5點(diǎn)多鐘，正準備清理完施工現場(chǎng)，回家與家人團聚的時(shí)候，一個(gè)用戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)他的電話(huà)壞了，而其遠在新家坡打工的兒子要打電話(huà)回來(lái)，請一定要將其電話(huà)修復。接到電話(huà)后，我立即背上工具包就出了門(mén)。
此時(shí)天空中雪花飄揚，北風(fēng)呼嘯，來(lái)到用戶(hù)家，我便從用戶(hù)皮線(xiàn)開(kāi)始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個(gè)接頭、一個(gè)分線(xiàn)盒地逐個(gè)進(jìn)行查找。此時(shí)，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個(gè)愿望，就是早點(diǎn)修復障礙，讓用戶(hù)早點(diǎn)用上電話(huà)，過(guò)一個(gè)愉快的除夕夜。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進(jìn)水造成了用戶(hù)電話(huà)故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線(xiàn)，更換了用戶(hù)電纜線(xiàn)對，為用戶(hù)及時(shí)修復了電話(huà)障礙。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶(hù)能夠在除夕夜通過(guò)我的勞動(dòng)使用上電話(huà)，過(guò)上一個(gè)歡樂(lè )祥和的新年而驕傲和自豪。今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達120多毫米。8日夜7點(diǎn)多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導致位于新城區龍泉橋兩端的護坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線(xiàn)路被洪水嚴重破壞。緊急關(guān)頭，在地方政府及分公司領(lǐng)導的統一指揮下，我和同志們頂著(zhù)如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對被洪水沖毀的橋梁護坡進(jìn)行加固，搶修被浸泡在水中的通信線(xiàn)路。
因山洪來(lái)勢兇猛，給搶修工作帶來(lái)了極大的困難，但我們堅持不懈，奮勇作戰5個(gè)多小時(shí)，終于保住了國家的財產(chǎn)，保證了用戶(hù)的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險工作中。在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，我為能夠在通信公司這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中工作而自豪，我為能夠在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 12
我叫，現任平機務(wù)班技術(shù)主管。在幾年的工作生涯中，局領(lǐng)導親切關(guān)懷和精心指導，工作同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速成長(cháng)、成熟起來(lái)，從一名機務(wù)維護人員成長(cháng)為一名合格的技術(shù)人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習、盡職盡責的工作態(tài)度為半徑規劃著(zhù)通信這項偉大事業(yè)的軌跡，得到了圓滿(mǎn)的業(yè)績(jì)，奉獻了有限的青春。過(guò)硬的技術(shù)、出色的業(yè)績(jì)、勇于奉獻的精神得到了大家的一致認同，自1996年連續七年被區評為“先進(jìn)工作者”，2003年、2004年被區評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，兩次獲區公司“先進(jìn)個(gè)人”殊榮。
論學(xué)習當尖兵 近年來(lái)，隨著(zhù)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來(lái)，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學(xué)習，不斷增強愛(ài)崗敬業(yè)的意識是我長(cháng)期以來(lái)對自己的要求。始終把不斷學(xué)習、全面學(xué)習作為人生的一大樂(lè )趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并通過(guò)電大函授的學(xué)習來(lái)完善自己的知識儲備，力把自己培養成適應企業(yè)需要的一專(zhuān)多能的復合型人才。積極參加局里組織的各種專(zhuān)業(yè)技能的培訓以及工程建設、設備電路割接，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習和討論，組織班級成員進(jìn)行設備、電路性能的質(zhì)量分析，在此過(guò)程中不斷提升專(zhuān)業(yè)維護技能，自我完善、發(fā)展。
2004年是局維護工作較為繁重的一年，干線(xiàn)機房的搬遷、通信機房的“三線(xiàn)分離”、大客戶(hù)傳輸設備的維護和網(wǎng)絡(luò )改造、建設以及干線(xiàn)、本地網(wǎng)傳輸設備資源的核查等等，面對繁重的維護工作、有限的維護人員、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個(gè)細節。在設備搬遷前期我會(huì )同相關(guān)技術(shù)人員對設備、電路的搬遷方案以及在施工中的每一個(gè)細節都進(jìn)行了深入細致的研究和實(shí)地調查，制定出合理、慎密的施工方案，與施工部門(mén)密切配合，順利的完成了石嘴山、大武口機房施工任務(wù)。在施工中常常為了一個(gè)施工方案的落實(shí)，為了確保施工的萬(wàn)無(wú)一失，多次到現場(chǎng)考察、證實(shí)。在大武口機房一、二級干線(xiàn)傳輸設備以及本地網(wǎng)16個(gè)站點(diǎn)、部分網(wǎng)吧、大客戶(hù)傳輸設備、電路的導接搬遷工程中，搬遷設備類(lèi)型多，搬遷工作量大，并且牽涉諸多方面的問(wèn)題，為使設備搬遷工作順利進(jìn)行，合理安排調度方案，對不同類(lèi)型的設備制訂詳細的搬遷方案。由于前期工作準備充分，方案慎密，使得設備搬遷工作得以順利、高效的完成。在一次大武口本地網(wǎng)電路的割接中，由于電路多，加上烽火設備網(wǎng)管數據下發(fā)數據速度緩慢等等原因，需要通宵進(jìn)行才能完成所有割接任務(wù)，徹夜的緊張工作使我筋疲力盡，剛進(jìn)家門(mén)就接到用戶(hù)反映大武口到建設西街和永康部分電路質(zhì)量劣化的`電話(huà)，頓時(shí)倦意全無(wú)，立刻返回大武口，對維護人員進(jìn)行了相應的分工，分頭到相關(guān)站去處理電路故障。餓了，就啃隨身帶來(lái)的干面包，渴了就喝隨身帶來(lái)的白開(kāi)水，那場(chǎng)面雖說(shuō)不上是熱火朝天，但大家都是干勁十足。直到天色漸晚才把所有故障電路處理好。這種情形對我們來(lái)說(shuō)是常有的事， 15天的設備、電路割接過(guò)程中我們都是在搬遷現場(chǎng)度過(guò)的，熬夜已成為習慣，用同事們的話(huà)說(shuō)就是“家常菜”。在大客戶(hù)工程建設中，為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為迅速完成建行、農行、政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設設備的安裝，加上維護人員的緊缺，我和另一位維護人員只能早出晚歸、加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量，完成設備建設任務(wù)。
在機房“三線(xiàn)分離”的工作中，我以身作則，組織帶領(lǐng)機務(wù)班的相關(guān)成員對轄區六個(gè)傳輸機房一、二干傳輸設備電源進(jìn)行不中斷業(yè)務(wù)割接，同時(shí)對五個(gè)傳輸機房百余條在用系統尾纖進(jìn)行割接。尤其在平羅機房的系統割接中帶領(lǐng)王玲、黃旭斌同志對機房七十余條纖芯系統進(jìn)行重新抽除布放，連續工作了36個(gè)小時(shí)，順利、及時(shí)地完成了割接任務(wù)。接到任務(wù)便雷厲風(fēng)行，在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，臟活累活搶著(zhù)干，遇事沉著(zhù)、冷靜，運用所學(xué)維護知識和多年的維護經(jīng)驗將障礙一一排除，充分體現出一位傳輸維護人員應具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
作為一名訓練有素的專(zhuān)業(yè)維護技術(shù)人員，在維護工作中處處帶頭，學(xué)以致用，悉心指導新晉員工；作為一名共產(chǎn)黨員，在日常生活和工作中處處體現成績(jì)，受到了大家的認可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無(wú)怨無(wú)悔投入到工作中，投入到全身心熱愛(ài)的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務(wù)和責任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開(kāi)展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 13
我叫，現任分公司運維部主任，xx年被評為先進(jìn)工作者。自20xx年走上工作崗位至今，一直在公司工作。幾年的工作生涯中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以立足崗位、無(wú)私奉獻的精神全身心的投入工作，公司領(lǐng)導親切關(guān)懷和精心指導，同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速增強、成熟起來(lái)，從一名普通機務(wù)維護人員成長(cháng)為一名合格的基層工作管理人員，過(guò)硬的技術(shù)、出色的業(yè)績(jì)和勇于奉獻的精神得到了大家的一致認同。
一、學(xué)習面前當尖兵
近年來(lái)，通信業(yè)務(wù)日新月異，通信設備不斷更新，技術(shù)含量越來(lái)越低，為了適應環(huán)境在全新形勢下搞好本職工作的須要，強化自身的理論自學(xué)，虛心向同行求教，取長(cháng)補短，精益求精的意識就是我長(cháng)期以來(lái)對自己的建議。我充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并通過(guò)自學(xué)大專(zhuān)、本科的自學(xué)去健全自己的科學(xué)知識儲備，力求把自己培育成適應環(huán)境企業(yè)須要的一專(zhuān)多能的復合型人才。
另外，積極參加市公司組織的各種專(zhuān)業(yè)技能的培訓及競賽，不斷提升專(zhuān)業(yè)維護技能，在市公司06年組織的技能競賽中獲個(gè)人二等獎。
二、任務(wù)面前當標兵
近幾年，由于通信企業(yè)改革力度的不斷深入，我們公司制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)措施。作為xx公司的一名員工，要求我們每個(gè)人都要保質(zhì)保量的完成公司下達的各項任務(wù)指標，強烈的主人翁責任感也要求我
使用靈活多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，充分利用各種機會(huì )，主動(dòng)出擊。在工作中我深刻地認知至：遺失客戶(hù)，就意味著(zhù)喪失了養育我們的衣食父母;搶走了客戶(hù)，便搶走了我們賴(lài)以生存的“飯碗”;取悅了客戶(hù)，便取悅了企業(yè)存活和發(fā)展的空間;發(fā)展客戶(hù)，才得以為企業(yè)持續地締造利潤和價(jià)值。通過(guò)我個(gè)人的不懈努力，在公司的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，我的個(gè)人指標發(fā)展數量經(jīng)常名列前茅。
三、困難面前要冷靜
20xx年就是分公司保護工作較為艱巨的'一年，基站建設、改為標準定向東站、日常設備的保護等等，直面艱巨的保護工作、非常有限的保護人員、艱辛的工作環(huán)境我迎難而上，慎重、合理地精心安排不好每一項工作、每一個(gè)細節。在工作中時(shí)時(shí)率先垂范，關(guān)心同事，行事沉著(zhù)、淡定，運用所學(xué)至的保護科學(xué)知識和多年的保護經(jīng)驗將碰到的障礙一一確定，體現出來(lái)一位傳輸保護人員應當具有的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。尤其在改為標準定向東站的工作中，率領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)，已連續順利完成改建13個(gè)基站，經(jīng)常工作至凌晨三四點(diǎn)鐘，別人可以換班歇息，但我無(wú)法，為了保證割接順利，早日投入使用，我感覺(jué)自己辛苦點(diǎn)也應該，饞了以方便面果腹，解渴了喝一杯白開(kāi)水，終于，成功、及時(shí)地順利完成了工作�；居贸鰜�(lái)了，客戶(hù)令人滿(mǎn)意了，我的心里也憋屈了，每當這個(gè)時(shí)候才就是我心中最滿(mǎn)足用戶(hù)的時(shí)候。對于我來(lái)說(shuō)，這樣的例子太多了，自我專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò )保護工作以來(lái)，投入使用基站四十多個(gè)，為了不影響客戶(hù)采用，設備調試都挑選在晚上12：00以后，白天還要正常工作，出外測試信號，每年必須利用三個(gè)月的時(shí)間必須走遍阜城縣600多個(gè)村子，平均值行程十多萬(wàn)公里，期間經(jīng)�？梢耘龅�
客戶(hù)投訴，繁重的工作壓力、客戶(hù)的不諒解，都曾給我造成很大的困擾，但是憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，我甘之如飴。鑒于工作性質(zhì)的與眾不同，無(wú)論是寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨、還是休息日、節假日，因為要提供24小時(shí)×7式服務(wù)，我放棄了很多休息的機會(huì )，也犧牲掉了很多和家人團聚的時(shí)間，但是，我無(wú)悔。
四、同事困難多協(xié)助
由于我在公司負責網(wǎng)絡(luò )維護工作，又對計算機非常有興趣，公司營(yíng)業(yè)廳的各種電器設備、微機等出現故障時(shí)，我基本上都能排除。所以，營(yíng)業(yè)廳同事們工作中遇到困擾，都會(huì )給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，如果有時(shí)間，我一定會(huì )親臨排障，上班時(shí)間來(lái)不及，下班以后也會(huì )盡快處理，以保障生產(chǎn)的正常運行，給生產(chǎn)工作以有力的后臺支撐。
五、成績(jì)面前不停歇
近年來(lái)，由于我工作突出，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導和部門(mén)下達的工作任務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導的一致表?yè)P，更是被評為個(gè)先進(jìn)工作者，但在成績(jì)面前我能夠清醒地認識到我之所以能有這樣的成績(jì)，離不開(kāi)領(lǐng)導和同事對我的親切關(guān)懷和精心指導，更離不開(kāi)公司給我的這樣好的工作環(huán)境，我一定要謙虛謹慎戒驕戒躁在政治上更加嚴格要求自己，在思想上更加加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開(kāi)展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
我就是一名普通的xx通信員工、預備黨員，更是一名年長(cháng)的管理者，論資歷、談?wù)摻?jīng)驗雖然沒(méi)可以令人自豪的資本，但做為企業(yè)大家庭中的一名成員，我卻有著(zhù)力爭上游、永不退縮的精神;有著(zhù)與企業(yè)同呼吸、共命運、心連心的一種情操;有著(zhù)“情系企業(yè)生存，憂(yōu)患企業(yè)興衰，愛(ài)護企業(yè)品牌，關(guān)心企業(yè)發(fā)展”的一種恒心和使命感。在今后的工作中，我仍會(huì )秉著(zhù)“奉獻通信事業(yè)、實(shí)踐人生價(jià)值”的座右銘認認真真做人、兢兢業(yè)業(yè)做事，用自己的實(shí)際行動(dòng)展示出新世紀青年的時(shí)代風(fēng)采!
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 14
Xx，我于20xx年x月加入公司，一直以嚴謹務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作。在兩個(gè)崗位的不斷錘煉中，我持續努力提升自己的知識儲備和技術(shù)技能。在工作期間，我積極專(zhuān)注、勇于擔當，為公司的數字化轉型貢獻了力量。同時(shí)，我也在工作中樹(shù)立了小專(zhuān)業(yè)員工的良好形象，為信息通信工作的順利開(kāi)展提供了保障。
自主學(xué)習，自我成長(cháng)
他剛加入公司一個(gè)月，便趕上了新松換流站的.投產(chǎn)驗收。盡管還沒(méi)有像其他通信專(zhuān)業(yè)同事一樣接受完整的培訓，但他積極主動(dòng)，自愿前往新松站參與通信機房的建設和驗收工作。雖然一開(kāi)始對設備工作原理還不太熟悉，但他毫不氣餒，勇于向同事和專(zhuān)家請教，長(cháng)時(shí)間駐站學(xué)習，最終在很短的時(shí)間內協(xié)助完成了各項設備安裝、調試、驗收工作。開(kāi)頭好，成功的一半。在過(guò)去的x年中，他專(zhuān)注于解決問(wèn)題，自我學(xué)習和成長(cháng)。他逐漸掌握了服務(wù)器的安裝配置、網(wǎng)絡(luò )設備的維護、通信電源的巡檢、傳輸設備的工作原理及維護等基礎工作。
腳踏實(shí)地，增長(cháng)能力
相對其他非電專(zhuān)業(yè)的工作而言，信通專(zhuān)業(yè)的工作有小，筆記本電腦、桌面終端，辦公電話(huà)，打印機等常用辦公設備的問(wèn)題可能需要反復查找資料才能找到解決方法，這些工作雖然零散瑣碎，但他從來(lái)沒(méi)有絲毫懈怠，為同事解決了無(wú)數次相關(guān)問(wèn)題，為大家提供了良好的日常辦公環(huán)境和生產(chǎn)需求保障。入企3年他完成了101次機房巡檢，53次服務(wù)器啟停維護。
緊靠時(shí)代背景，提升技術(shù)技能
為了推動(dòng)公司數字化轉型工作，我積極學(xué)習新知識，努力采用更加數字化的方式來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題。我自學(xué)了Python、Java等編程語(yǔ)言，并開(kāi)發(fā)了試題生成器、PDF拆分器、計時(shí)器等小型輔助軟件工具，這些工具大大提高了特定工作的效率。此外，在日常工作中，我還利用編程語(yǔ)言處理復雜的大數據量報表，為工作節省了大量時(shí)間，同時(shí)也提高了數字化水平。
路雖遠，隨著(zhù)數字化轉型浪潮的到來(lái)，我們即將面對新的挑戰。作為一名信息通信從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習、拓展新知識和新技能，并在平凡的工作中默默地付出。只有這樣，我們才能用自己的細致和專(zhuān)注為公司的數字化轉型貢獻力量，將每一個(gè)簡(jiǎn)單的事情做好，為企業(yè)的高效運營(yíng)保駕護航。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 15
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)，在這個(gè)知識經(jīng)濟時(shí)代，信息工程愈來(lái)愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標準之一，中國移動(dòng)通信作為世界五百強企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程中也涌現了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，xx就是其中一員，她堅守崗位、成績(jì)突出。22歲的她，就職于##大客戶(hù)中心，任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來(lái)，她憑著(zhù)自己對本職崗位的熱愛(ài)和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內熟練掌握了業(yè)務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導的肯定和廣大客戶(hù)的好評。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會(huì )不斷提高，這就是她——移動(dòng)通信戰線(xiàn)上的一名后起之秀。
一、刻苦學(xué)習、勇于實(shí)踐、出類(lèi)拔萃
2007年4月，xx應聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過(guò)為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績(jì)被移動(dòng)公司聘用。在大客戶(hù)服務(wù)部實(shí)習過(guò)程中，認真學(xué)習，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶(hù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績(jì)都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績(jì)，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績(jì)榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶(hù)經(jīng)理。這在##移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見(jiàn)的。
二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
自參加工作以來(lái)，她一直在大客戶(hù)中心工作，擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶(hù)，又怎樣做能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促她去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在維護離網(wǎng)客戶(hù)的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶(hù)，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和客戶(hù)交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在得到客戶(hù)及多方好評及肯定的同時(shí)，她也收獲著(zhù)一份快樂(lè )與自信。有人說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是神圣的，因為她懂得“創(chuàng )無(wú)限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求“的深刻內涵”。
她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。她一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的`話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對她說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，她終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績(jì)
在日常工作中，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，對待客戶(hù)至真至誠，真正把“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”做到最好，從沒(méi)有用戶(hù)對她的服務(wù)表示不滿(mǎn)意或進(jìn)行投訴。平時(shí)她積極主動(dòng)宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，但在工作中難免會(huì )遇到種種困難，尤其面對新業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)，用戶(hù)的不理解是阻礙工作進(jìn)度與效率的直接原因，要想讓用戶(hù)心悅誠服的接受各項新業(yè)務(wù)，就要更耐心更誠心的去為用戶(hù)解釋、演示。在對“巴黎風(fēng)情婚紗攝影公司”集團彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳中，起初用戶(hù)極為反感，認為該項業(yè)務(wù)不實(shí)用，完全不聽(tīng)解釋?zhuān)](méi)有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開(kāi)工作，首先對系統聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務(wù)并不只是一段好聽(tīng)的音樂(lè )，而是對貴公司業(yè)務(wù)的宣傳，也是對公司整體形象的有效宣傳，相對與其它廣告方式既新穎又實(shí)惠。其次她將制作較好的集團彩鈴設為自己的默認鈴音，多次登門(mén)讓領(lǐng)導和員工試聽(tīng)，經(jīng)過(guò)她的再三努力配于積極有效的工作方案，終于使該公司領(lǐng)導主動(dòng)聯(lián)系，要求辦理此業(yè)務(wù)。在發(fā)展此項業(yè)務(wù)時(shí)她共回歸用戶(hù)36戶(hù)，完成包年彩鈴85戶(hù)。兩年來(lái)經(jīng)她手發(fā)放的號卡就有1600多張，最多時(shí)一個(gè)月放卡136張。在發(fā)展數據業(yè)務(wù)方面，她總是很用心，積極演示，大力宣傳推廣自動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)、短信、網(wǎng)站等自助話(huà)費查詢(xún)渠道，為客戶(hù)提供多種方便、快捷的查詢(xún)，努力挖掘潛在用戶(hù)群，今年3月她一月內發(fā)展來(lái)電提醒220戶(hù)，手機郵箱54戶(hù)，企信通用戶(hù)12戶(hù)，天氣預報272戶(hù)，回歸用戶(hù)58戶(hù)，手機政卷125戶(hù)，企業(yè)便民搜索66戶(hù)。在##分公司新業(yè)務(wù)發(fā)展排名第一。
在服務(wù)工作中，她始終堅持“客戶(hù)至上、滿(mǎn)意為先”的原則，絕不允許不尊重客戶(hù)的行為發(fā)生，用“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”的職業(yè)道德要求規范自己的言行。在服務(wù)工作中，落實(shí)“首問(wèn)責任制”，凡客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，第一個(gè)找到她，她就會(huì )負責到底，絕不會(huì )再推給下一個(gè)人。當場(chǎng)能答復的就答復，當場(chǎng)不能答復的，也由她負責協(xié)調后給用戶(hù)答復。用心為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)障礙申告、投訴難的問(wèn)題。在掌握各單位的動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過(guò)平日認真的積累、整理，她所負責的所有大客戶(hù)都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰百勝，有了完整的通訊資料在面對各種問(wèn)題時(shí)就可以輕輕松松迎刃而解了。根據工作的需要，她經(jīng)常走訪(fǎng)VIP客戶(hù)與客戶(hù)建立了良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系。
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