服務(wù)明星事跡材料（精選22篇）
在平平淡淡的日常中，要用到事跡材料的情況還是蠻多的，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進(jìn)。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，希望對大家有所幫助。
服務(wù)明星事跡材料 1
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。
一、強抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)刃�，讓客�?hù)感到親切。就此，我們首先從前臺營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識；同時(shí)，加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內形成濃厚的學(xué)習環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì )評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(cháng)培訓都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習服務(wù)經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進(jìn)行交流學(xué)習再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(cháng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(cháng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，20xx年營(yíng)業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著(zhù)優(yōu)秀員工的培養和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統在不斷的傳承和創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續得到了社會(huì )各界的充分認可。
三、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應用首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價(jià)滿(mǎn)意度的結果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識。此外，針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的.十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因為充值的錢(qián)是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細則，消除了大爺的疑問(wèn)，表明話(huà)費總是要充的，現在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì )一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P了王楠楠，對她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。
五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平
為了調動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區改造：獨立空間區隔為全球通專(zhuān)區，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)休息區改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(cháng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國兒童版畫(huà)之鄉”，在全國具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng )作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗小學(xué)、學(xué)生家長(cháng)之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(cháng)關(guān)注孩子成長(cháng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對海陵西路溝通100店、對東海移動(dòng)分公司的感知。
為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國移動(dòng)標識、營(yíng)業(yè)廳地址、免費咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗區和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內放置了精美、醒目的服務(wù)設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長(cháng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設立了母嬰專(zhuān)區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項服務(wù)承諾、資費明碼標價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊高峰期節省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻，努力塑造中國移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。
服務(wù)明星事跡材料 2
xxx：我服務(wù)，我快樂(lè )！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因為她相信只要努力只要堅持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)。她認為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，要牢記“客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對夫婦帶著(zhù)一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當時(shí)女人拿著(zhù)發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì )有一個(gè)代收費50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的.寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶(hù)以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶(hù)沒(méi)有來(lái)續費，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿(mǎn)足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋?zhuān)耗笆且驗檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì )扣50元/月的寬帶費。開(kāi)始女人不認可，她說(shuō)到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲�(zhù)挺職業(yè)的就應是個(gè)女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì )耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預存300話(huà)費又能夠免費用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話(huà)費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì )稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看著(zhù)她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團公司組建了一個(gè)專(zhuān)研小組，專(zhuān)門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話(huà)了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著(zhù)說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話(huà)我能夠電話(huà)提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續費手續。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶(hù)如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)給師傅她們會(huì )以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì )打電話(huà)提醒您的，微笑的送走了客戶(hù)。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶(hù)，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì )進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是口號，而是目標，她們要為了這個(gè)目標去努力。
服務(wù)明星事跡材料 3
xxx：用我的真心換你的滿(mǎn)意
她留給人印象最深的就是她規范的著(zhù)裝和那張帶著(zhù)真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶(hù)送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢(xún)臺席人員，每一天需要處理前臺客戶(hù)咨詢(xún)投訴，”前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。應對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她微笑應對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的.投訴。一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶(hù)以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對她說(shuō)”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致認可。她，就是xx——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 4
xxx：“沒(méi)有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著(zhù)雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著(zhù)急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲存在手機上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶(hù)到自助區把話(huà)費詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對著(zhù)長(cháng)長(cháng)的話(huà)費詳單，回憶可能的'通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(cháng)等，選取出可能的手機號碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員xxx身上的事情。xxx稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應對客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細節。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料 5
xxx：永遠微笑的天使
”您好！歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳，請問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”
這句問(wèn)候代表了中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺崗位中一名最普通的營(yíng)銷(xiāo)代表對客戶(hù)的真誠服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她通過(guò)自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶(hù)。
她，就是xxx——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
”不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意�！痹诤芏嗳丝磥�(lái)，這句話(huà)算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著(zhù)xxx勤奮努力，陪伴著(zhù)她在平凡的崗位上，用真情譜寫(xiě)著(zhù)一曲曲動(dòng)人的樂(lè )章……
20xx年的中秋，依然是一個(gè)團圓的日子，20時(shí)30分，在營(yíng)業(yè)廳上晚班的xxx像往常一樣，準備結帳，心里也暗自高興：”今年中秋節最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話(huà)鈴聲打擾了她的思緒，原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監督電話(huà)在響個(gè)不停，按下接聽(tīng)鍵，電話(huà)那端急促的話(huà)語(yǔ)，讓xxx的心也隨之懸了起來(lái)。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話(huà)了！”從客戶(hù)斷斷續續的話(huà)語(yǔ)中，xxx找出了客戶(hù)的問(wèn)題所在：電話(huà)那端的客戶(hù)漫游在上海不能打電話(huà)�！蹦�！您先別著(zhù)急，您看是否方便帶給一下您的'手機號碼，我立刻幫您查詢(xún)……”客戶(hù)手機狀態(tài)正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪里出了問(wèn)題？對，漫游方，xxx立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請上海10086協(xié)助查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)。接下來(lái)，是長(cháng)時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢(xún)結果的同時(shí)，xxx也不忘時(shí)刻與客戶(hù)聯(lián)系，幫忙客戶(hù)做呼轉，引導客戶(hù)通過(guò)信息向家人報平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶(hù)手機使用的原因最后查到，原先是由于客戶(hù)漫游數據吊死導致客戶(hù)不能使用，經(jīng)過(guò)處理后，在客戶(hù)電話(huà)撥通的那一刻，xxx從電話(huà)那端一陣長(cháng)長(cháng)的呼氣，體會(huì )到客戶(hù)如釋重負的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯過(guò)了與家人中秋團聚的機會(huì )，但是能夠為客戶(hù)帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓xxx的心里不由地升起一種幸福感、滿(mǎn)足感。
這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日里，日復一日的工作日里，雖然故事中的客戶(hù)每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持”把微笑融入語(yǔ)言，把滿(mǎn)意帶給每一位客戶(hù)”；用真誠的心換取客戶(hù)深深的情。
服務(wù)明星事跡材料 6
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的.問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
xxx，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。
服務(wù)明星事跡材料 7
小鳳：用我的真心換你的滿(mǎn)意
她留給人印象最深的就是她規范的著(zhù)裝和那張帶著(zhù)真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶(hù)送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢(xún)臺席人員，每一天需要處理前臺客戶(hù)咨詢(xún)投訴，”前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。應對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她微笑應對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的`話(huà)單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶(hù)以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對她說(shuō)”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致認可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 8
劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的.概念已拓展到了手機業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著(zhù)雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著(zhù)急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲存在手機上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶(hù)到自助區把話(huà)費詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對著(zhù)長(cháng)長(cháng)的話(huà)費詳單，回憶可能的通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(cháng)等，選取出可能的手機號碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應對客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細節。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料 9
xx，男，漢族，山東xx人，20xx年xx月xx日生人，黨員，現任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的.軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料 10
劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著(zhù)感動(dòng)
劉育岷2009年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認真負責的工作態(tài)度，本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶給著(zhù)滿(mǎn)意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎，縣服務(wù)之星大賽二等獎等榮譽(yù)。
“職責止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵自我的話(huà)，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(cháng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著(zhù)一曲曲不平凡的樂(lè )章。
在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應對客戶(hù)維權意識日益增強，客戶(hù)滿(mǎn)意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”�！皾M(mǎn)意未必舒服，但舒服定會(huì )滿(mǎn)意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的`思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶(hù)的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。
在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著(zhù)一段多年營(yíng)業(yè)前臺工作的感悟：
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶(hù)真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)亦感動(dòng)著(zhù)我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著(zhù)：顧客手機遺失，不知所錯時(shí)，我們迅速的幫忙客戶(hù)換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿(mǎn)懷著(zhù)笑容對我們服務(wù)評價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì )發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì )有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著(zhù)我們。
服務(wù)明星事跡材料 11
xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的.，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料 12
xx，男，漢族，山東xx人，19xx年xx月xx日生人，黨員�，F任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的`不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料 13
xx客運段列車(chē)長(cháng)xx同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)xx在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(cháng)xx在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)xx在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！xx在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的xx同仁帶傷提前回到了崗位上。
xx表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的`容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的.所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自己反省。
xx同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料 14
電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶(hù)維修更換燈具，開(kāi)關(guān)插座，線(xiàn)路故障。區內庭院燈，居民樓內公用電設施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無(wú)論刮風(fēng)下雨必須在規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，節假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線(xiàn)路，對他來(lái)說(shuō)已是習以為常。雖然該與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該卻從未因此耽誤過(guò)工作。
大家不會(huì )忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設施受到了較大的破壞，多個(gè)小區大面積停電，報修電話(huà)紛紛打來(lái)，該心急如焚，他立刻步行到現場(chǎng)察看情況，準備搶修。當發(fā)現受損電路均為外線(xiàn)時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門(mén)聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩定工作。此時(shí)，他已經(jīng)連續在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)，又有住戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，經(jīng)查該樓為內線(xiàn)損壞，該雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶(hù)家進(jìn)行維修，當為住戶(hù)維修完，安全送電時(shí)，住戶(hù)非常感動(dòng)，握著(zhù)他的手說(shuō)“我只是打個(gè)電話(huà)試試，沒(méi)想到，你還真來(lái)了，真是太感謝你了”。當該走回家時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的`妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該已經(jīng)在沙發(fā)上睡著(zhù)了，望著(zhù)他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。
多少年來(lái)，該在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻，得到的不僅是領(lǐng)導的認可，住戶(hù)的稱(chēng)贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會(huì )，曉東幾乎將所有的`精力都投入到工作中，常年的超負荷工作，使該沒(méi)有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過(guò)程中，他腰部受到較重的損傷，他沒(méi)有對任何人說(shuō)起，堅持上班，但是，傷病使他無(wú)法長(cháng)時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶(hù)家維修他都咬牙挺著(zhù)堅持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著(zhù)身邊的每一個(gè)人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會(huì )給自己和群眾的生命、財產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的責任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛(ài)工作的心。他熱愛(ài)他的工作，因為，工作能給他快樂(lè )，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶(hù)送去光明時(shí)，每當他看到住戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，說(shuō)一聲“來(lái)電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì )隨之而去。
就這樣，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來(lái)暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著(zhù)、奉獻著(zhù)，今年6月，患病的父親走了，強忍著(zhù)悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒(méi)有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，該一定會(huì )留下更加閃光的足跡。
服務(wù)明星事跡材料 15
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責任心強、樂(lè )于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團結互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話(huà)，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話(huà)而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)�！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧�，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領(lǐng)監督好班組成員執行好各項規章制度和安全操作規程，還把發(fā)油區設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設備是否有異常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設備設施的維護保養知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫的一線(xiàn)服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶(hù)、擦擦地和擦擦設備設施等衛生工作盡量把發(fā)油區衛生搞好，給提油客戶(hù)一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區的安全規定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車(chē)司機嚴格執行，司機的著(zhù)裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車(chē)輛的.不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來(lái)教育司機，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機逆反行為，同時(shí)達到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著(zhù)既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
服務(wù)明星事跡材料 16
“我覺(jué)得細節服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細節服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì )提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去�！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(cháng)，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
20xx年來(lái)賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì )。不愛(ài)在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設法給她更多練習機會(huì )。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現，餐廳領(lǐng)導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻�？腿寺渥�，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的`解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細小的環(huán)節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪窒矚g這個(gè)細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認識到：對客服務(wù)中細節服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會(huì )因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�(lái)，賓館的經(jīng)濟效益就會(huì )大幅度提高，有了這樣的認識，xx在以后的對客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養著(zhù)又一批新來(lái)的員工。
服務(wù)明星事跡材料 17
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬xx獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。
近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的``一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3.5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
服務(wù)明星事跡材料 18
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì )換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著(zhù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶(hù)
夏日炎炎，坐著(zhù)等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì )遞上一杯水，攙扶懷孕的`婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費項目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì )主動(dòng)攙扶著(zhù)他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著(zhù)針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當應對客戶(hù)的贊揚，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道�！�
服務(wù)從細節開(kāi)始
細節決定成敗。細節服務(wù)中更是蘊含著(zhù)動(dòng)人心弦的內在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，xx每次都能做到認真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì )知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向xx咨詢(xún)。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機型號、軟件設置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì )占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì )一向堅持下去�！眡x表示，”客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè )。
您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著(zhù)移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料 19
今年33歲的小王，是貴陽(yáng)市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區民警。20xx年被評為貴陽(yáng)市“文明服務(wù)標兵”。
在工作中小王努力學(xué)習業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，在全警開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)中表現突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅持邊實(shí)踐邊總結，在社區警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區警務(wù)隊，小王就以消防檢查為契機，對轄區門(mén)面開(kāi)展地毯式走訪(fǎng)。2個(gè)月內走訪(fǎng)300余家商戶(hù)，熟悉每家商戶(hù)的基本情況并建立檔案。轄區不少店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間在晚上，小王便在晚上走訪(fǎng)，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時(shí)還建立了轄區店鋪微信群，定期向群內開(kāi)展安全、反詐騙宣傳。
入戶(hù)反詐宣傳，做好群眾基礎工作
由于轄區人口眾多，工作剛開(kāi)展，小王就遇到了“門(mén)難進(jìn)、人難找”的困難。于是她把社區業(yè)主群作為突破口，主動(dòng)和群眾聊天，耐心地解答群眾的`每一個(gè)問(wèn)題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見(jiàn)的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力，小王入戶(hù)宣傳2000余戶(hù)，提高了轄區群眾的自己防范意識。
為讓群眾更好地了解反詐知識，小王創(chuàng )新宣傳方式，通過(guò)進(jìn)學(xué)校、企業(yè)以座談會(huì )、培訓會(huì )等方式開(kāi)展反詐騙宣傳，20xx年來(lái)小王同志參加學(xué)校家長(cháng)會(huì )、教職工大型培訓活動(dòng)20余次，地面宣傳10余次，達到了良好的宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂(yōu)解難
在一次工作中，小王通過(guò)瀏覽業(yè)主群，發(fā)現有業(yè)主對物業(yè)的安防設施提出意見(jiàn)。小王主動(dòng)上門(mén)了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現門(mén)崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門(mén)崗保安不在崗位的現狀，提高了轄區群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區一位業(yè)主報案稱(chēng)因被反映噪音擾民問(wèn)題，長(cháng)期與樓下存在糾紛，爭執不休。小王利用周末時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)了解情況，并邀請兩戶(hù)業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問(wèn)題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區活動(dòng)，提升民警知曉率，變被動(dòng)為主動(dòng)
小王將自己融入到群眾中去，將社區的迎新會(huì )、觀(guān)影活動(dòng)、物業(yè)公司每周一會(huì )、社區居委會(huì )每周一會(huì )作為必“打卡”工作，提高了在社區的參與率，讓更多的群眾了解社區民警。
服務(wù)明星事跡材料 20
我是急診科的一名普通護士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導�？浦魅渭白o士長(cháng)的心血，也滲透著(zhù)急診科護士姐妹們的關(guān)心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會(huì )到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著(zhù)急、忙、雜的'特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時(shí)間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個(gè)細微環(huán)節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會(huì )產(chǎn)生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應用技術(shù)，清創(chuàng )縫合技術(shù)，并對急危重病人快速分診，準確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯，零投訴。
俗話(huà)說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說(shuō)：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。
服務(wù)明星事跡材料 21
xx，1987年9月出生，2005年高中畢業(yè)后應征入伍，20xx年退伍，20xx年進(jìn)入行政執法局市容支隊工作。工作中認真負責、積極主動(dòng)，不怕苦不怕累，始終沖鋒在第一線(xiàn)。
一、刻苦好學(xué)，退伍不退色
作為一名城管人，在日常工作中面對的大多數是一些弱勢群體，因此對個(gè)人的要求也更高。進(jìn)入城管系統后，該同志始終把提高自己，服務(wù)社會(huì )作為立身準則。在日常生活中，堅持向書(shū)本學(xué)，向身邊同事學(xué)，堅持學(xué)以致用，在日常管理中以人為本，實(shí)行人性化管理，力求為轄區內市民解決實(shí)際困難，創(chuàng )造良好的城市生活環(huán)境。
城管工作每天面對的都是亂擺亂放、流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)等違章行為，枯燥而操心，xx挨家挨戶(hù)宣傳城市管理知識，常常遇到不順心的事，但他卻保持著(zhù)一顆平常心。一次，他將宣傳冊送到一家雜貨店里，店主抓起宣傳冊就扔了出去，并一把將xx推出店外。xx耐心地勸說(shuō)，一遍又一遍地講解，最終用真誠和耐心打動(dòng)了店主。xx說(shuō)：“只要為城市管理出力了，工作中受點(diǎn)委屈不要緊！”xx這樣一干就近3年。他說(shuō)，我是一名退伍軍人，要保持軍人的良好作風(fēng)，要做到退伍不退色。就這樣，他協(xié)助各級領(lǐng)導啃下了日常市容管理中一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”，圓滿(mǎn)地完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為創(chuàng )建文明城市工作盡責盡職
xx先后從路段、機動(dòng)組到先鋒隊等，歷經(jīng)不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻。他時(shí)刻嚴格要求自己，按規章文明執法，快捷、高效的辦好每項本職工作。做到讓群眾滿(mǎn)意，讓工作快捷，讓組織放心，讓隊友信任，讓城市更加美好。樹(shù)立良好的城市管理工作者的形象。
三、搞好服務(wù)，樹(shù)立良好城管形象
城市發(fā)展離不開(kāi)百姓安居樂(lè )業(yè)，離不開(kāi)市民的共同努力，在經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)也需要我們這些城市管理者，去引導、去規范，讓城市發(fā)展和商戶(hù)之間有機的相互促進(jìn)和補充。為了每一次服務(wù)，都能代表我們城市管理者的`形象，xx對自己高標準、嚴要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做。積極為群眾著(zhù)想，傾聽(tīng)他們的困難，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)理解我們的工作，共同為創(chuàng )建文明城市工作盡一份力量。他說(shuō)：“我只是一名普通的執法隊員和城市工作者，成績(jì)永遠屬于過(guò)去，在今后的工作中，將完善自己，繼續保持良好的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上，以青蠶的精神、蠟燭的品格，為建設美好六安，盡自己一份力量與責任�！�
服務(wù)明星事跡材料 22
xx，男，現年35歲，20xx年10月到六安市城市管理執法局市容支隊工作。自參加城管工作以來(lái)，該同志始終奮斗在城管執法最前沿，工作中認真負責、積極主動(dòng)、大膽創(chuàng )新、默默奉獻。工作上尊敬領(lǐng)導、團結同志，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，曾被評為“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平
他注重知識學(xué)習，提升自身素質(zhì)。在工作中時(shí)刻注重加強自身的政治理論和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習。善于學(xué)習，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門(mén)領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，逐步積累工作經(jīng)驗，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認真學(xué)習城市管理的相關(guān)法律法規和理論知識，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成切合實(shí)際的工作思路。不斷自己加壓，自己激勵，提高自身的政治素養、業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)水平，以便在日常工作中更好地為人民服務(wù)。
二、增強責任，為民服務(wù)落到實(shí)處
增強責任，求真務(wù)實(shí)，是城管執法人員做好一切工作的.堅實(shí)基礎。是城管執法人員能夠更好的為人民服務(wù)的重要前提。為更好的做好城管執法工作，該同志始終堅持公正執法，依法辦案，文明辦案。同時(shí)認真履行職能，不斷探索城管執法工作的新方法，針對各類(lèi)違法行為的特點(diǎn)，與領(lǐng)導，同事共同分析討論，找出更好的在執法活動(dòng)中所需要的解決方法。他對群眾投訴的問(wèn)題認真解決，為群眾辦實(shí)事、辦好事，做群眾的貼心人。
三、嚴以律己，更好的樹(shù)立城市管理的形象。
在工作崗位上，該同志經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，嚴格要求自己的言行，遵守各項規章制度。無(wú)論是去巡查路上，還是對來(lái)訪(fǎng)群眾，都堅持做到著(zhù)裝整齊，儀容儀表，態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認真傾聽(tīng)、溝通交流、耐心解釋、解決問(wèn)題，直到群眾滿(mǎn)意為止。同時(shí)，該同志以過(guò)硬的法律法規知識不斷充實(shí)自己，在平時(shí)生活、學(xué)習、工作中，帶頭遵法，自覺(jué)維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網(wǎng)站上學(xué)習他人優(yōu)秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務(wù)工作；一方面努力提高自己工作業(yè)務(wù)水平，更好的去為人民服務(wù)。
該同志在城市管理工作中，腳踏實(shí)地、甘于奉獻，從點(diǎn)滴做起，從工作的每個(gè)環(huán)節做起，從生活每個(gè)細節做起，默默地創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jì)，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻！
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