服務(wù)明星事跡材料15篇[優(yōu)選]
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，大家對事跡材料都再熟悉不過(guò)了吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎大家分享。
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服務(wù)明星事跡材料1
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁XX，能夠評為“物業(yè)效勞明星〞，我既感到無(wú)比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績(jì)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(cháng)創(chuàng )造了空間，為我工作創(chuàng )造了和諧的氣氛。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的.肯定！從我內心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。
回憶幾年來(lái)的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責，細致入微地做好效勞和保證工作。我們遇到什么樣的困難，都不會(huì )退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶(hù)，排氣放水，為業(yè)主排憂(yōu)解難，把溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著(zhù)烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來(lái)了�？吹綐I(yè)主滿(mǎn)意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費。收取物業(yè)費時(shí)，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費�，F在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業(yè)主的好評，這正是由于金政物業(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著(zhù)公司向正確方向開(kāi)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在〔省、市、區、縣〕有一個(gè)響亮的名字，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來(lái)。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領(lǐng)導總是給了我們很多時(shí)機，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛開(kāi)展進(jìn)一步果斷了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎讓我們開(kāi)拓創(chuàng )新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設得更加美好！謝謝大家！
服務(wù)明星事跡材料2
從走進(jìn)中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過(guò)去了，20xx年6月通過(guò)競聘上崗走上了近海支局長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位，在支局長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理崗位工作四年多來(lái)，我始終把中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。四年以來(lái)，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jì)，并得到了上級公司領(lǐng)導及啟東分公司領(lǐng)導和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續三年被啟東公司評為先進(jìn)集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續三年被評為優(yōu)秀支局長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)能手，在近海支局工作期間由于工作表現優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細節，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
近年來(lái)電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的
對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。
往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶(hù)服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案，一位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話(huà)故障報修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話(huà)故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶(hù)的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶(hù)和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主案，一位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話(huà)故障報修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話(huà)故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶(hù)的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶(hù)和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機、小靈通24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴，方便工作處理，為此，自己每個(gè)月都要貼上百元的話(huà)費。
在工作中我一直堅持保姆式服務(wù)，只要客戶(hù)有需求，無(wú)論什么時(shí)間，我都堅持隨時(shí)上門(mén)服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導客戶(hù)消費，對客戶(hù)提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務(wù)，我和我的客戶(hù)之間建立了長(cháng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng)，如上半年近海教管會(huì )CDMA團購活動(dòng)中，其他一些運營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶(hù)也一度出現動(dòng)搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會(huì )工作的`特殊性，進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶(hù)做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過(guò)以前建立的良好的客戶(hù)關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，終于成功完成了與近海教管會(huì )的CDMA256部團購業(yè)務(wù)，成功阻擊了其他運營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴張。在當今電信市
場(chǎng)激烈競爭的環(huán)境下，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長(cháng)盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何用心為客戶(hù)服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。
服務(wù)明星事跡材料3
鐘芬芬:沒(méi)有客戶(hù)的不對，只有服務(wù)的不足！
因為被移動(dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著(zhù)企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠而又甜美的微笑，一句充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)應對每位客戶(hù)。在市、縣公司開(kāi)展的各項服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱(chēng)號。在營(yíng)業(yè)前臺更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的客戶(hù)，沒(méi)有象其他用戶(hù)那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著(zhù)宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢進(jìn)行著(zhù)交流。當時(shí)鐘芬芬微笑著(zhù)走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫(xiě)道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開(kāi)啟客戶(hù)的心扉，聾啞客戶(hù)們釋?xiě)训男α�，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫(xiě)在紙上作一比較，通過(guò)資費及功能的比較，向他們推薦了有著(zhù)信息特惠資費“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶(hù)解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國移動(dòng)與特殊用戶(hù)群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯(lián)系電話(huà)，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì )，手機的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國移動(dòng)讓我們在沒(méi)有岐視的`眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話(huà)讓我心里暖暖的。通過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團網(wǎng)共326位，到達有效的保有與拓展。
“溝通從心開(kāi)始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對客戶(hù)，客戶(hù)同樣用真誠的笑容、溫暖話(huà)語(yǔ)回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協(xié)作，以真誠的心對待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導大家如何在廳店內推廣業(yè)務(wù)，針對不一樣客戶(hù)群體擬出營(yíng)銷(xiāo)口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。
“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團隊的服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì )有更多無(wú)私奉獻、團結進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻。
服務(wù)明星事跡材料4
公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客，重復起步、停車(chē)、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著(zhù)“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評。他連續多年被評為局級勞模，并于20xx年度被評為“市級服務(wù)明星”。
一、用心工作才更好
無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話(huà)都富有服務(wù)的內涵。記得有一次在跑車(chē)過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話(huà)給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(cháng)途車(chē)站，把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上，同時(shí)又走訪(fǎng)了10路線(xiàn)沿途98個(gè)單位，制作出10路線(xiàn)路導示圖，花一百多元塑封貼在車(chē)廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車(chē)越來(lái)越多，尤其公交車(chē)的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線(xiàn)開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。
二、用心扮靚車(chē)廂
夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車(chē)廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車(chē)就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫(xiě)滿(mǎn)的欣慰。LOcaLHoSt
雨季來(lái)臨時(shí)，細心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車(chē)后都在議論：這個(gè)車(chē)真好，這個(gè)司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車(chē)廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛(ài)心灑向乘客
為了讓乘客滿(mǎn)意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說(shuō)對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。
當遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì )換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà)，并及時(shí)提醒他們下車(chē)，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。
當遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車(chē)，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。
當遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。
當遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì )及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車(chē)后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì )乖乖地不再吵鬧。
當車(chē)上人多時(shí)，他都會(huì )語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現在車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。
就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話(huà)一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車(chē)，有一種親切感”。
四、細心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂
為了提升車(chē)廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車(chē)，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車(chē)，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等�！胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀(guān)，又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內容，還將每周的影訊告訴大家。
為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛，他總結了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用，有10路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，有各種問(wèn)候語(yǔ)，包括節假日時(shí)祝乘客節日快樂(lè )的'語(yǔ)言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。
工作中他細心地觀(guān)察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車(chē)都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì )兒，這時(shí)他買(mǎi)了輕音樂(lè )、薩克斯音樂(lè )、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè )中陶醉了。大聲說(shuō)話(huà)的也少了許多，使車(chē)廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時(shí)期，人們都非常關(guān)心戰爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開(kāi)，滿(mǎn)足乘客的需求，此時(shí)車(chē)廂內幾乎是鴉鵲無(wú)聲，大家都聚精會(huì )神地聽(tīng)著(zhù)。有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上這輛車(chē)，給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字‘爽’！”
五、創(chuàng )新服務(wù)內涵
作為一名公交司機，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē)，需要到站時(shí)提醒一聲，可難免有忘了的時(shí)候，為此，他制作了一個(gè)特殊的表，那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有22個(gè)格（因為我們總共有22個(gè)站）有幾個(gè)表針，在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn)，當乘客說(shuō)到xx站要提醒下車(chē)時(shí)，便把其中的一個(gè)表針指向xx站，再有這樣的乘客時(shí)同樣去做，每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表，這樣方便了乘客乘車(chē)。
公交司機每天說(shuō)迎客語(yǔ)，遇紅燈提示語(yǔ)，提醒乘客下車(chē)等頻繁地拿話(huà)筒放話(huà)筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現在都不用手持話(huà)筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克，又細致地咨詢(xún)怎么使用，用多大的電壓、電流等，當把一切準備好后，“麥克”走進(jìn)了公交車(chē)，每到一站時(shí)不用再拿話(huà)筒了，還達到及時(shí)提醒乘客的效果。
正是這些，許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話(huà)表?yè)P他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō)：“同樣花一塊錢(qián)，我寧愿等他的車(chē)！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受，成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料5
xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習的榜樣。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的`659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。
服務(wù)明星事跡材料6
陳婕：心系客戶(hù)，真誠服務(wù)
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì )換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
陳婕是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著(zhù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶(hù)
夏日炎炎，坐著(zhù)等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì )遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費項目，看見(jiàn)步履蹣跚的`老人光臨，都會(huì )主動(dòng)攙扶著(zhù)他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著(zhù)針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當應對客戶(hù)的贊揚，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道�！�
服務(wù)從細節開(kāi)始
細節決定成敗。細節服務(wù)中更是蘊含著(zhù)動(dòng)人心弦的內在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì )知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向陳婕咨詢(xún)。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機型號、軟件設置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì )占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì )一向堅持下去�！标愭急硎�，”客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè )。
您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自我的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著(zhù)移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料7
我是趙xx孫莊醫院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個(gè)日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫院提倡優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統觀(guān)念，做到“想病人所想，為病人排憂(yōu)解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻給每一位患 者，做患者的守護天使。
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高護理水平
深知要想做了一名好護士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗能力，為了提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，培養理論強、技術(shù)硬的基本技能，堅持理論指導實(shí)踐，實(shí)踐檢驗理論，注意融會(huì )貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習上認真學(xué)習理論知識，于20xx年報考護理本科專(zhuān)業(yè)學(xué)習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過(guò)，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎。
2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。
在內科工作的十余年年中，針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀(guān)察�！叭槠邔Α睆牟缓�，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過(guò)六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項都認真地完成。觀(guān)察生命體征，監視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護理站之間。通過(guò)我跟醫生的密切配合把老人從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話(huà)語(yǔ)中聽(tīng)到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏(yíng)得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導及院領(lǐng)導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問(wèn)他沒(méi)有沒(méi)有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒(méi)有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問(wèn)問(wèn)他們在醫院能否睡得安穩。冬天盡量給他們安排陽(yáng)光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調的房間等等。
x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著(zhù)五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據學(xué)到的理論知識，幫他把小孩接過(guò)來(lái)放到床上，頭偏向一側立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉的家屬。等醫生詢(xún)問(wèn)病情后根據醫囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說(shuō)謝謝。像這樣的家屬屢見(jiàn)不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的.，在我們醫護人員看來(lái)不著(zhù)急但是對那些患者來(lái)說(shuō)他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著(zhù)臉自己走到醫院說(shuō)明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說(shuō)快躺下出血多別暈倒，說(shuō)完沒(méi)一會(huì )他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測血壓正常。后來(lái)在醫生的勸導下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。
護理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長(cháng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護理工作無(wú)多少閃光之處。不過(guò)仔細算起來(lái)一年護理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護理下滿(mǎn)意而歸。急診病人也有xxx多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。
3、堅定信念樹(shù)立黨員形象
一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹(shù)立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì )影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學(xué)習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養。無(wú)論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個(gè)稱(chēng)號在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現代護理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關(guān)愛(ài)生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“滿(mǎn)懷愛(ài)心盡職責，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛(ài)。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。
服務(wù)明星事跡材料8
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著(zhù)淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著(zhù)應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì )計。自參加工作以來(lái)，先后在城區分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著(zhù)自己對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細心、耐心、愛(ài)心真誠服務(wù)納稅人，以責任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著(zhù)一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著(zhù)的美妙音符。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng )一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點(diǎn)數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了自己“數據無(wú)一差錯，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的目標。的一天，一位納稅人拿著(zhù)一張填報有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時(shí)，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習，參加計算機等級考試，參加普通話(huà)訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著(zhù)跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著(zhù)總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事�？墒�，同志以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì )換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì )一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的`時(shí)間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報納稅，看著(zhù)納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著(zhù)急，你先歇歇，我馬上幫您辦�！碑斔舆^(guò)申請資料，發(fā)現內容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補填資料，就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì )抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現在納稅人的面前。因為，他說(shuō)：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著(zhù)為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無(wú)私�！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人�！蓖緢猿衷瓌t，為稅清廉，從不利用職權為個(gè)人謀取私利。因此，在執法過(guò)程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。
有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來(lái)不及購買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業(yè)和本單位的規章制度，堅守著(zhù)自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報”只會(huì )影響公正執法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì )使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來(lái)，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng )舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著(zhù)自己的故事，追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！
服務(wù)明星事跡材料9
xx花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理xx
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區xx花園物業(yè)經(jīng)理xx，能夠評為“物業(yè)效勞明星”，我既感到無(wú)比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績(jì)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(cháng)創(chuàng )造了空間，為我工作創(chuàng )造了和諧的氣氛。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。
回憶幾年來(lái)的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責，細致入微地做好效勞和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會(huì )退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶(hù)，排氣放水，為業(yè)主排憂(yōu)解難，把溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著(zhù)烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來(lái)了�？吹綐I(yè)主滿(mǎn)意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費。收取物業(yè)費時(shí)，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現在的xx花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到xx花園，得到了所在社區的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著(zhù)公司向正確方向開(kāi)展的'優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他
有光芒的過(guò)去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來(lái)。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領(lǐng)導總是給了我們很多時(shí)機，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比擬妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛開(kāi)展進(jìn)一步堅決了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開(kāi)拓創(chuàng )新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設得更加美好！謝謝大家！
服務(wù)明星事跡材料10
幾年來(lái)，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛(ài)一行。工作中爭創(chuàng )一流，為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車(chē)大廳、調度辦公樓、區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標準化的窗口和紐帶，搞好各個(gè)責任區的衛生清潔工作，做好自己神圣的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、臟、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復一日、年復一年地堅持著(zhù)，毫不動(dòng)搖。她說(shuō)：每個(gè)人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話(huà)雖然很樸實(shí)，但是它體現了作為一名普通的.服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執著(zhù)，這種對工作的堅守精神，不正是公司長(cháng)期提倡的正確工作觀(guān)和價(jià)值觀(guān)嗎？
在生活上她養成了勤儉節約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì )散落，就找工具固定加固，重新復用，既方便了工作，又節約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著(zhù)做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位
上實(shí)現著(zhù)自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著(zhù)身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏(yíng)得領(lǐng)導和同事們的稱(chēng)贊，使候車(chē)大廳的衛生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場(chǎng)所前心情舒暢，干勁大增。
我被評為服務(wù)明星，深知自己肩負責任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標。同時(shí)我也清醒地認識到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，既是領(lǐng)導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會(huì )一如既往、繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。
服務(wù)明星事跡材料11
一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學(xué)習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉變觀(guān)念，樹(shù)立新形象
一年來(lái)，該同志在當前醫療市場(chǎng)激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢(xún)，對行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習新技術(shù)，新知識，積極參加衛生系統開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時(shí)強化基礎管理，對病歷書(shū)寫(xiě)，醫療文件書(shū)寫(xiě)，認真負責，帶動(dòng)醫院的`醫療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無(wú)出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng )收
一年來(lái)，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創(chuàng )收領(lǐng)域，改善就醫條件，優(yōu)化就醫環(huán)境，積極參加回訪(fǎng)患者活動(dòng)，對出院患者保持
電話(huà)聯(lián)系，隨時(shí)指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門(mén)診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經(jīng)營(yíng)指標的完成，為醫療工作的開(kāi)展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料12
唐清清：真心真情筑移動(dòng)
我是會(huì )昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清，目前擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，做到微笑服務(wù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我喜歡看到客戶(hù)在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶(hù)在沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)人往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jì)效考核都被評得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿(mǎn)意度調查在縣公司也是名列前茅的。
營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì )了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國移動(dòng)，對三聲服務(wù)的要求和規范也越來(lái)越嚴格。
三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)。
做到四個(gè)一樣，服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺，作為營(yíng)業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強的主動(dòng)服務(wù)意識。所以，在沒(méi)有督促的狀況下，我依然做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣。
雖然只有四個(gè)一樣，但要持之以恒確實(shí)是難事�？擅慨斪晕蚁掳嗪笞鲎晕倚〗Y的時(shí)候，總會(huì )為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。
五心服務(wù)，真愛(ài)你我他。自我一向認為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員，對待客戶(hù)就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛(ài)心，細心，耐心，熱心，職責心。
對待辦業(yè)務(wù)的.顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細服務(wù)=120%的滿(mǎn)意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類(lèi)同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢(xún)，而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì )在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細服務(wù)，會(huì )一向堅持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
昨日的耕耘已見(jiàn)收獲，明天的收獲還需耕耘。我會(huì )堅持做好自我，在工作中一步不成長(cháng)，與同事們一齊成長(cháng)，同移動(dòng)公司一同成長(cháng)！
服務(wù)明星事跡材料13
xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。
俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)尼t護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的.病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。
護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。
幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。
服務(wù)明星事跡材料14
xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同志，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的`！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同志用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料15
劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著(zhù)感動(dòng)
劉育岷20xx年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認真負責的工作態(tài)度，本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶給著(zhù)滿(mǎn)意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎，縣服務(wù)之星大賽二等獎等榮譽(yù)。
“職責止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵自我的話(huà)，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(cháng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著(zhù)一曲曲不平凡的樂(lè )章。
在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應對客戶(hù)維權意識日益增強，客戶(hù)滿(mǎn)意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”�！皾M(mǎn)意未必舒服，但舒服定會(huì )滿(mǎn)意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的'思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶(hù)的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。
在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著(zhù)一段多年營(yíng)業(yè)前臺工作的感悟：
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶(hù)真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)亦感動(dòng)著(zhù)我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著(zhù)：顧客手機遺失，不知所錯時(shí)，我們迅速的幫忙客戶(hù)換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿(mǎn)懷著(zhù)笑容對我們服務(wù)評價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì )發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì )有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著(zhù)我們。
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