“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

　　窗口雖小作用不可忽視，向大說(shuō)事關(guān)國民素質(zhì)與發(fā)展，說(shuō)小點(diǎn)立足崗位服務(wù)群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺;小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。在市行政服務(wù)中心的規劃局服務(wù)窗口，無(wú)論是業(yè)主來(lái)辦有關(guān)的用地規劃許可，建設工程規劃許可 ，選址意見(jiàn)書(shū)等許可等手續，還是無(wú)關(guān)咨詢(xún)都能做到讓他們一個(gè)個(gè)滿(mǎn)懷希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。規劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務(wù)，給每位業(yè)戶(hù)留下了深刻的印象。

　　根據工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導安排到行政服務(wù)中心規劃局窗口工作，到窗口后，她認真學(xué)習業(yè)務(wù)相關(guān)知識熟練操作，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學(xué)習和貫徹黨的路線(xiàn)、方針和政策，并和實(shí)際工作緊密結合，忠誠實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，始終堅持用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足崗位服務(wù)群眾。

　　她堅持“以人為本，服務(wù)為民、奉獻社會(huì )”為宗旨，以加強職業(yè)道德建設，建設社會(huì )主義核心價(jià)值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高滿(mǎn)意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)，進(jìn)一步增強自身文明素質(zhì)和服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高工作效率，切實(shí)加強科學(xué)理念，端正行業(yè)之風(fēng)，努力為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做著(zhù)默默無(wú)聞的工作著(zhù)，幾年來(lái)從來(lái)不與人爭執，能夠和同志們和諧相處。近年來(lái)她和同志們始終如一地，一起圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，受到領(lǐng)導和群眾的一致好評。

　　她在工作中恪盡職守，認真學(xué)習規劃法熟悉辦事流程，對來(lái)窗口辦事人員能詳細解答，不懂的及時(shí)向局專(zhuān)家請教，真正做到讓群眾高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在窗口不但肩負著(zhù)辦建設工程規劃許可、建設用地規劃許可、項目選址等項目同時(shí)還要認真做到限時(shí)辦結，限時(shí)回答網(wǎng)上咨詢(xún)和負責開(kāi)人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來(lái)該窗口連續兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在XX年被評為“先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號”。

　　在各級領(lǐng)導帶領(lǐng)下，她強化服務(wù)意識，鉆研業(yè)務(wù)知識，加強理論學(xué)習，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，爭當服務(wù)文明窗口樹(shù)立創(chuàng )新精神，強化效率觀(guān)念而努力。她在窗口注重規范服務(wù)，樹(shù)立良好形象，立足窗口服務(wù)為民，是最為直觀(guān)的體現。身為窗口人員得體的著(zhù)裝、文明的語(yǔ)言、熱情的接待、禮貌的問(wèn)候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。

　　她始終自覺(jué)堅持規章制度為根本宗旨，在實(shí)際工作中，努力實(shí)施貫徹“三個(gè)代表”重要思想，可持續發(fā)展為理念，以人為本理念等堅持群眾利益無(wú)小事，全心全意為群眾謀利益。規劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔著(zhù)窗口辦事和來(lái)咨詢(xún)任務(wù)也比較繁多。她始終堅持接待來(lái)訪(fǎng)群眾做到有問(wèn)必答，耐心細致的做解釋工作;針對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，，想法設法解決問(wèn)題，受到開(kāi)發(fā)商的認可和群眾的好評。

　　她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹(shù)立了正確的權力觀(guān)--權為民所用、地位觀(guān)--代表民眾、情系民眾、利益觀(guān)--利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項工作，比如結合限時(shí)辦結制度，建立日常監督、檢查制度，在保證限時(shí)辦結的同時(shí)，按時(shí)回答網(wǎng)上咨詢(xún)，負責任的保證工作質(zhì)量;比如結合規劃局審批制度，在接受社會(huì )和周?chē)�群眾監督的同時(shí)，也有效監督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產(chǎn)生等等。

　　她能夠體諒建設單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序;經(jīng)過(guò)修改完善能辦的積極為建設單位服務(wù)，盡快履行程序;不能辦的耐心細致的給建設單位解釋清楚。不斷樹(shù)立和完善自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，能夠勤政廉政，并把廉政建設和業(yè)務(wù)工作緊密結合、相輔相成�？偟膩�(lái)說(shuō)，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等;來(lái)辦事和來(lái)咨詢(xún)的群眾認為本人實(shí)在、能設身處地為群眾著(zhù)想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿(mǎn)意的。零投訴、零過(guò)期辦件、認真回答網(wǎng)上咨詢(xún)，誠心誠意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務(wù)為民，提高群眾的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。

　　她在自己的工作筆記中寫(xiě)到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾服務(wù)，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)去實(shí)現自身的價(jià)值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內事，團結好周?chē)�的工作人員，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿(mǎn)祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實(shí)現淮北經(jīng)濟型社會(huì )又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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