精選通話(huà)禮儀手抄報范文

　　1.及時(shí)接電話(huà)。電話(huà)鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話(huà)就說(shuō)'請稍等'，撂下電話(huà)半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：'對不起，請過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?'

　　2.主動(dòng)報家門(mén)。自報家門(mén)是一個(gè)與人方便、自己方便，且節約時(shí)間、提高效率的好方式。

　　3.認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。接電話(huà)時(shí)應當認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，而且不時(shí)有所表示，如'是'，'對'，'好'，'請講'，'不客氣'，'我聽(tīng)著(zhù)呢'，'我明白了'等等，或用語(yǔ)氣詞'唔'、'嗯'、'嗨'等，讓對方感到你是在認真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話(huà)，都是對對方的不尊重。

　　4.如果使用錄音電話(huà)，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長(cháng)段音樂(lè )，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

　　5.如果對方打錯了電話(huà)，應當及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　6.在辦公室接電話(huà)聲音不要太大。接電話(huà)聲音太大會(huì )影響其他人工作，而且對方也會(huì )感覺(jué)不舒服。

　　7.替他人接電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚對方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，請不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機號等。

　　8.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，應禮貌、客氣地詢(xún)問(wèn)對方：'對不起，您是哪一位?'

　　9.在電話(huà)中傳達有關(guān)事宜，應重復要點(diǎn)，對于號碼、數字、日期、時(shí)間等，應再次確認，以免出錯。

　　10.掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話(huà)，才能輕輕掛上電話(huà)。

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