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人際溝通心得體會(huì )

時(shí)間:2020-12-02 09:30:31 心得體會(huì )范文 我要投稿

人際溝通心得體會(huì )范文

  現在的社會(huì )是人際的社會(huì ),是關(guān)系的社會(huì ),學(xué)會(huì )跟人如何溝通,怎樣跟人溝通,下面一篇文章是人際溝通的心得體會(huì ),希望對你有所幫助,僅供參考。

人際溝通心得體會(huì )范文

現在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái),鄰居之間互不認識,同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè ),同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來(lái)越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來(lái),人們的心靈得不到釋放,行為越來(lái)越盲目,很多互補的資源得不到充分的利用,先不說(shuō)心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會(huì ).我們說(shuō),在人與人之間,模糊有利于審美,而清晰則有利于合作?陀^(guān)地說(shuō),人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,而這些緣由的目標都是合作,商務(wù)往來(lái)是合作,工作中的目標實(shí)現也是一種合作,即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以?xún)敗?/p>

  而合作的基礎是資源。你如果沒(méi)有對方需要的資源,就不 要指望對方會(huì )積極,持久地對待你,其實(shí)我們也是這樣,你在乎的東西才會(huì )吸引你。

  前不久, 公司組織學(xué)習《人際溝通》,有些心得體會(huì )與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應該在大的原則范圍內努力形成一個(gè)班組行為準則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補團結的集體,資源包括(財物、權勢、美貌、才華、個(gè)性、善良等等).那么班組長(cháng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jì)效呢?我覺(jué)得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作.

  一、我們來(lái)看“體”,古人說(shuō):“知己知彼,百戰百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準自己的位置;知道同事的長(cháng)處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì )“百戰百勝”.我們來(lái)看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟、體會(huì )、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長(cháng)期的工作中,我們要善于總結,不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì )就是要體會(huì )工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂(yōu)患,則其內心實(shí)情就會(huì )暴露,君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情,可順其情摩其意而驅使之,或極其欲而誘之,或極其恐而嚇之,則彼可聽(tīng)汝之言。此張儀三欺楚王、游說(shuō)七國與秦連橫時(shí),所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說(shuō)根據需求用各種方法達到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平.

  二、威,我主要指“威信、威嚴”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長(cháng)要在班組中樹(shù)立自己的威信,就必須要嚴于律己,寬以待人.在執行紀律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長(cháng)如果不能立威,必將使紀律一片松散,從而導致無(wú)管理現象,對待下屬必須要剛柔并濟,這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長(cháng)為中心的一個(gè)緊密團隊,才能更有戰斗力.還要做到信,誠信---正在我們現代社會(huì )逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團結.我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習氣不少,這直接與一個(gè)班組長(cháng)的威信與帶頭效應有關(guān),班組長(cháng)一頂要樹(shù)立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長(cháng)也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng )造誠信務(wù)實(shí),高效的團體.

  三、再看“激”字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿(mǎn)激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒(méi)有激情的企業(yè)就沒(méi)有創(chuàng )造力,沒(méi)有創(chuàng )造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿(mǎn)激情,有了激情,團隊才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的'權力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標管理.激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運用,要有效果,要合理.我們要善于運用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權、滿(mǎn)足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數據激勵、帶頭行為激勵等等方法.

  四、再說(shuō)“和”字,和就是和諧,天生萬(wàn)物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀(guān)念就是這個(gè)意思.我們社會(huì )要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因為我們是一個(gè)團體,是一個(gè)團隊,我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據我所知,攀鋼有部分班組內部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團體,為了一點(diǎn)小利益,斗來(lái)斗去,造成共同利益受損,影響了團體力量的發(fā)揮,當然這里的原因涉及各個(gè)方面.要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀(guān)念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學(xué)中,中庸之道被奉為經(jīng)典之道,中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,難免有利益上的或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時(shí)候,你第一個(gè)想到的解決方法應該是和解。畢竟,同處一個(gè)屋檐下,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情,說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你,而不是別人。與同事和睦相處,在其他同事和上級眼中,你的分量將會(huì )又上一個(gè)臺階,因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,更是工作上、生活上的需要。

  和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)碌墓ぷ骱蜕疃甲兊酶?jiǎn)單,更有效率。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系,還必須記住一句話(huà):“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次,必須學(xué)會(huì )尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人. 再次,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

  同事與你在一個(gè)單位中工作,幾乎日日見(jiàn)面,彼此之間免不了會(huì )有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯,尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了,會(huì )引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公開(kāi)的,有些是隱蔽的,種種的不愉快交織在一起,便會(huì )引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會(huì )寬容,要仔細分析產(chǎn)生矛盾的原委,設法化解.也可以先擱置爭議,讓時(shí)間來(lái)化解. 最后,要學(xué)會(huì )與各種類(lèi)型的同事打交道。每一個(gè)人,都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里,總有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心過(guò)強的人等等。所以,你必須因人而宜,采取不同的交際策略。

  《孫悟空是個(gè)好員工》這本書(shū)我想很多人都讀過(guò),我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰勝佛,一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉向團隊成功,最終實(shí)現個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團隊建設的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西游記》不僅僅描寫(xiě)了取經(jīng)團隊如何戰勝一系列困難的過(guò)程,而且說(shuō)明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生,心滅則種種魔滅”,反觀(guān)諸己,原來(lái)所有的困難都源于我們的性格和觀(guān)念。戰勝困難的過(guò)程,是戰勝自我的過(guò)程。戰勝自我的過(guò)程,也就是生命成長(cháng)的過(guò)程。當我們學(xué)會(huì )了做人,自然就會(huì )懂得如何與人為善,懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來(lái),我們就能夠最終實(shí)現個(gè)人與團隊的共同成功”。

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