列車(chē)長(cháng)培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的列車(chē)長(cháng)培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我由巖峰水泥廠(chǎng)轉崗到客運段擔任列車(chē)值班員，將近一年。由剛開(kāi)始的不適應，到現在的熟練掌握作業(yè)程序和業(yè)務(wù)技能。 6月19日，我參加了新職列車(chē)長(cháng)資格培訓，從《客運規章》、《服務(wù)禮儀和重點(diǎn)旅客服務(wù)》、《班組管理》、再到《安全與非正常應急處置》、《旅客投訴心理與法律法規》等課程的學(xué)習，讓我對"列車(chē)長(cháng)"這個(gè)崗位有了新的"認識"。
在沒(méi)參加培訓之前，我一直認為不就是一名"車(chē)長(cháng)"嗎!不就是一個(gè)班組"管理者"嗎!自認為自己以前也從事過(guò)管理崗位，要擔任"列車(chē)長(cháng)"太簡(jiǎn)單啦!但是，通過(guò)系統的課程學(xué)習，讓我認識到同是管理崗位，卻大不相同。我原來(lái)面對的都是單位職工，服務(wù)群體是不變化的!而作為列車(chē)的第一管理者"列車(chē)長(cháng)"，要面對"成千上萬(wàn)"的旅客，不僅要管理班組人員，還要維護列車(chē)的正常秩序。列車(chē)就像是個(gè)小社會(huì )，形形色色、不同層次的旅客都會(huì )有，什么事情都可能發(fā)生，什么樣的情況都有可以出現。這就要求列車(chē)長(cháng)加強學(xué)習，提高職業(yè)素養，不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，還應具備一定的管理能力和應急處置能力，而這些方面也正是我今后要不斷學(xué)習和提高的。
如何做好一名領(lǐng)導信任的車(chē)長(cháng)?如何做好一名班組擁護的車(chē)長(cháng)?如何做好一名旅客贊譽(yù)的車(chē)長(cháng)?是我所要思考的，這就要求我不僅要有強烈的責任心、出色的業(yè)務(wù)能力，還要做好以下幾方面：
一、搞好班組管理
首先是培養班組人員具有團隊的意識和精神。通過(guò)學(xué)習會(huì )、出乘會(huì )和返乘會(huì )以及和班組成員單獨談心的機會(huì )，引導他們樹(shù)立班組就是個(gè)"團隊"，是個(gè)"整體"的觀(guān)念，我們每一名職工都是這個(gè)班組的主人翁，都是好樣的!班組的每項工作和成績(jì)的取得，都離不開(kāi)班組成員的共同努力!由此來(lái)培養職工的大局意識和協(xié)作精神。
列車(chē)長(cháng)要心里始終裝著(zhù)職工，支持職工的工作，關(guān)心職工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情去感染身邊的每一位職工，平時(shí)多與職工溝通交流，給職工以示范引導，善于發(fā)現職工身上的閃光點(diǎn)，給予鼓勵，激發(fā)職工工作積極性和創(chuàng )造性。
二、強化在非正常情況下的.應急處置能力
一是協(xié)調工作關(guān)系，密切站車(chē)協(xié)作，確保運輸信息暢通。二是加強旅客列車(chē)安全管理，落實(shí)好各項安全管理制度，維護旅客列車(chē)運輸安全。三是要多組織，班組人員進(jìn)行"非正常情景"下的應急演練，做到"應急有備，遇事不慌"。確保列車(chē)在非正常情況下，能夠及時(shí)、迅速、正確、妥善地處置，最大限度減少自然災害和事故給旅客帶來(lái)的影響和損失，確保旅客運輸安全暢通。
三、不斷提高服務(wù)質(zhì)量
學(xué)會(huì )換位思考，我們要設身處地為旅客著(zhù)想，關(guān)心他們、尊重他們，并盡最大努力做好列車(chē)服務(wù)工作。落實(shí)好"首問(wèn)首訴"負責制，滿(mǎn)足旅客的利益和需求。作為客運服務(wù)人員，我們應具備全心全意為旅客服務(wù)的意識，有明確的服務(wù)觀(guān)念，要有實(shí)現文明服務(wù)、禮貌待客的愿望，并在實(shí)際工作中得以體現。
四、正確看待和處理好"旅客投訴"
對旅客的"訴求"，應耐心聽(tīng)取。對旅客的"投訴"，應足夠的重視。這就要求我們客運人員要正確認識旅客的投訴，提高自身素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)，還要有高超的語(yǔ)言藝術(shù)。對于客觀(guān)原因造成的投訴，我們可以針對這些旅客的心理，明確自己的工作性質(zhì)，"急旅客之所急，想旅客之所想"。同時(shí)，利用自己的服務(wù)技巧，做好鐵路非正常情況下的服務(wù)工作。做到"旅客可以對客觀(guān)原因造成的非正常不滿(mǎn)意，但決不能使旅客對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意"。
通過(guò)這次培訓學(xué)習，讓我明白要想當一名稱(chēng)職的列車(chē)長(cháng)，一定要有明確的服務(wù)意識，要有正確的分析和判斷能力，要有細心、耐心的工作態(tài)度，要有迅速、果斷的應變能力，還要掌握一定的綜合業(yè)務(wù)知識和旅客心理。這次培訓無(wú)論是課堂學(xué)習還是情景研討，都讓我從不角度得到了提高，感謝各級領(lǐng)導給了我們新職列車(chē)長(cháng)這次學(xué)習、鍛煉的機會(huì )。
今后我將在值乘中不斷的學(xué)習和總結，提高自己的業(yè)務(wù)素養和應急處置能力，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)班組完成好上級交給的各項工作任務(wù)，全面提升班組的工作質(zhì)量!
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