溝通的心得體會(huì )范文1000字（精選15篇）
當我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的溝通的心得體會(huì )范文1000字，歡迎閱讀與收藏。
溝通的心得體會(huì ) 篇1
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說(shuō)話(huà)方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，
不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的`溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì )贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會(huì )更喜歡聽(tīng)到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì )提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養人的素養，把他與專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強理論學(xué)習，從豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。
溝通的心得體會(huì ) 篇2
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的'溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
溝通的心得體會(huì ) 篇3
護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，減少并發(fā)癥的發(fā)生，對患者的康復起到事半功倍的作用，同時(shí)能夠有效減少醫患矛盾。在與患者的溝通中我認為要做到以下幾點(diǎn)：
不斷充實(shí)自己，提高護理水準。在護理臨床工作中只有不斷的加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，才是服務(wù)好病人的根本。在工作中，我首先注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，有針對性的對基礎護理學(xué)，疾病護理常規等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習，掌握了護理工作的方法和與患者溝通的技巧;其次，注重在實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，做到了理論與實(shí)踐相結合;再次，不斷強化技能訓練，積極參加醫院組織的操作技能比賽等各項活動(dòng)，從而提高了自己的綜合素質(zhì)。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，這樣更容易感染患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我常抱著(zhù)一顆對病人深切的同情心去接近他們，關(guān)心他們，甚至傾聽(tīng)他們嘮叨出心中的困惑。還記得那是8床的許奶奶，說(shuō)起話(huà)來(lái)口不饒人，動(dòng)不動(dòng)為一點(diǎn)小事就大發(fā)雷霆，而我并沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，每次到病房都微笑著(zhù)喊"許奶奶”經(jīng)常到病房關(guān)心她，通過(guò)攀談我才知道老人在家與兒子發(fā)生爭吵，兒子不給她錢(qián)治病，僅有的都已交住院費了，由于經(jīng)濟困難有時(shí)一天她才吃一個(gè)饅頭，身上的衣服也不知穿了多少天，上面布滿(mǎn)了污漬，說(shuō)完這些我看到她的眼里噙滿(mǎn)了淚珠�？粗�(zhù)她瘦弱嶙峋的樣子，我真的好心寒，在家給她找了幾件舊衣服，讓她換上，科室的姐妹也時(shí)不時(shí)的給她買(mǎi)點(diǎn)蛋糕送過(guò)去，每次老人握著(zhù)我的手說(shuō)一些感謝的話(huà)時(shí)，我感到自己的心與她貼近了，她也更配合我們的工作了。盡管這些幫助有些微不足道，但是我們卻讓她感到這里是溫暖的。作為一名護士，我們要有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是燦爛的微笑，因為我知道，這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的痛苦;這微笑是雨露，能滋潤患者的`心靈;這微笑是希望，承載著(zhù)千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望;
人性化的服務(wù)，做到換位思考。在實(shí)踐中我們根據不同患者的知識背景，不同的對象，不同的文化和職業(yè)，選擇談話(huà)內容與方法，消除患者的思想顧慮。學(xué)會(huì )換位思考，對患者的提問(wèn)不可急于回答，應先了解患者為什么會(huì )有這樣的想法或問(wèn)題，以便獲得一些有意義的資料。對一時(shí)不能解答的問(wèn)題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會(huì )來(lái)幫你解決或對不起，我幫你查一下等語(yǔ)言并付之行動(dòng);學(xué)會(huì )角色轉換，體會(huì )對方的心理，調節好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。
溝通的心得體會(huì ) 篇4
培訓是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓心得體會(huì )，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的`瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
溝通的心得體會(huì ) 篇5
在還沒(méi)有學(xué)習這一門(mén)課程以前，我對這門(mén)課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過(guò)這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現這沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團隊，作為一個(gè)管理員，首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動(dòng)團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團隊必不可少的，然后是協(xié)調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營(yíng)造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關(guān)系，通過(guò)溝通和理解，了解到各成員的愛(ài)好和特長(cháng)，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽(tīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對方的過(guò)程，也是準備做出反應的過(guò)程，傾聽(tīng)并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，要試著(zhù)去適應別人的思維結構，并體會(huì )他人的`看法，想象他人的思路，體會(huì )他人的世界和感受他人的感受。通過(guò)這一課程的學(xué)習，讓我了解到一個(gè)團隊所要具備的因素，在將來(lái)，我無(wú)論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì )緊緊牢記這些，總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現，我覺(jué)得不是很滿(mǎn)意，說(shuō)起來(lái)我自己都覺(jué)得有些慚愧，因為每個(gè)組員的積極性不是很高，無(wú)論是課堂提問(wèn)，還是出勤的問(wèn)題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問(wèn)題的認真性，一個(gè)團隊最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì )迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團隊會(huì )表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。
最后我覺(jué)得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動(dòng)，不過(guò)我覺(jué)得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通的心得體會(huì ) 篇6
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的.提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)
足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
溝通的心得體會(huì ) 篇7
溝通是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，醫生良好的溝通可能是最有效的藥，醫生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。
在這次的人文技能培訓中深深體會(huì )到了溝通的重要性，現今國內社會(huì )醫患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會(huì )到了病人在患病時(shí)作為弱勢群體情緒易波動(dòng)，如果醫生沒(méi)有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿(mǎn)，甚至會(huì )導致醫療糾紛，如果醫生能夠運用人文的`技巧與病人溝通，即使醫生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。
這次培訓通過(guò)溝通醫德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對理論學(xué)習內容的進(jìn)一步理解和運用。在角色扮演過(guò)程中，不論是扮演醫生或者是病人都有很深的體會(huì )和很大的收獲。
以前一直以為醫生擁有精湛的專(zhuān)業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫生，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫生不僅要有精深的專(zhuān)業(yè)知識而且也應該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀(guān)，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫療工作的管理能力及醫療團隊的合作精神和心理適應能力。醫生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說(shuō)過(guò)：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人，醫生通過(guò)人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來(lái)，醫生也會(huì )贏(yíng)得病人的信任與尊敬，成功的達到醫患雙方雙贏(yíng)。
培訓中最具特色的就是角色扮演環(huán)節，在這個(gè)項目中讓還是醫學(xué)生的我從以前學(xué)習傳統的醫患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過(guò)病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過(guò)扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問(wèn)題”？您還想了解什么？等話(huà)語(yǔ)能讓病人說(shuō)出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫生對病情做出正確的診斷，而且也很贏(yíng)得病人的尊重。也體會(huì )到良好的溝通可以避免許多問(wèn)題，不至于鬧成醫療糾紛。
醫生是病人的醫生，病人是醫生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過(guò)更好的溝通，醫生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方案，病人也在醫生的幫助下治療疾病，醫生也能完成自己神圣的職責，雙方達到共贏(yíng)。
溝通的心得體會(huì ) 篇8
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的`情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
溝通的心得體會(huì ) 篇9
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴肅觀(guān)看了余世維博士的有效溝通學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提高的機會(huì )，這將對之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個(gè)富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當實(shí)施公司的演進(jìn)戰略，抓住千載難逢的發(fā)展契機，這就規定我們很多管理員工，切實(shí)加強自身能力，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力促進(jìn)公司的各項事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )了解的。
二是鼓勵人員，改善績(jì)效。
三是表達感情，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(cháng)，鼓勵學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結合，在盡力工作的項目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當學(xué)員出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態(tài)、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類(lèi)障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的`之后，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在上面講在前面，要把握傾聽(tīng)的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jì)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理原則、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
溝通的心得體會(huì ) 篇10
這段時(shí)間華能金日科技“人物訪(fǎng)談”采訪(fǎng)的對象多數是做營(yíng)業(yè)、采購方面的同事，在這幾期的采訪(fǎng)中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會(huì )，這也讓我學(xué)到了很多知識。雖然我深知職場(chǎng)溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來(lái)或者分享溝通技巧還是做不到。不過(guò)通過(guò)這幾次的采訪(fǎng)加上自己最近看的職場(chǎng)書(shū)籍，總結了幾點(diǎn)溝通的技巧：
講到溝通，或許很多人都會(huì )將其與銷(xiāo)售人員掛鉤，因為做銷(xiāo)售的人經(jīng)常要和客戶(hù)打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實(shí)，溝通不僅僅只是對銷(xiāo)售人員有著(zhù)重要性的作用，它對于公司領(lǐng)導、財務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等等也有著(zhù)同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著(zhù)重要的角色。所以一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧。
很多時(shí)候，當對方接受了你這個(gè)人，你的觀(guān)點(diǎn)就更容易被接受。假如因為你的方式和態(tài)度使得他討厭你，你的觀(guān)點(diǎn)再正確，他也可能就是不理你。
“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學(xué)會(huì )維護對方的自信。在指出別人做得不對的時(shí)候，要注意用詞。比如“你怎么總聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)”，“我們是不是可以參考一下不同意見(jiàn)”，兩句話(huà)，同樣能把意思表達出來(lái)，但前者很刺激人，后者語(yǔ)氣就和緩一些。這就是溝通中不同的.用詞不同的語(yǔ)氣所產(chǎn)生的不同效果。
其次，聆聽(tīng)很重要，聽(tīng)比說(shuō)更高級。聆聽(tīng)是一個(gè)動(dòng)作，更是一種態(tài)度，你用心地聽(tīng)，能讓對方覺(jué)得你重視他的意見(jiàn)，至少給了他講的機會(huì )。當然，不要被動(dòng)地聽(tīng)，要去理解、澄清，并給予回應。不僅聽(tīng)明白對方的語(yǔ)言，而且要聽(tīng)明白語(yǔ)言背后深層的觀(guān)點(diǎn)和動(dòng)機。
再者，表述觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，要陳述事實(shí)，基于事實(shí)溝通。比如“按計劃，我的任務(wù)是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過(guò)來(lái)”，而不該說(shuō)“什么都要我一個(gè)人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突，對事不對人，尤其碰到對方個(gè)性強不好講話(huà)的時(shí)候，更要注意。
最后，郵件溝通要注意措辭、語(yǔ)氣、甚至是標點(diǎn)符號的使用。郵件和面對面說(shuō)話(huà)不同，聽(tīng)不到聲音，看不到表情，又可以被轉發(fā)，所以要慎重，避免引起誤會(huì )。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實(shí)，感嘆號會(huì )讓人感覺(jué)到一種強烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來(lái)個(gè)感嘆號，你看后心情會(huì )是怎樣呢?
溝通的心得體會(huì ) 篇11
愛(ài)護學(xué)生是教師的天職，是教師熱愛(ài)教育事業(yè)的具體表現。為人師者應深切體會(huì )這一點(diǎn)，用心接納每一個(gè)孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個(gè)真真實(shí)實(shí)的個(gè)體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當成一種享受，而樂(lè )意學(xué)習。
對于差生，不要把他從你身邊推出去教育，而應用愛(ài)心接納他們，善于發(fā)現他們的優(yōu)點(diǎn)，抓住教育的時(shí)機，有情有理有力有度。學(xué)生特別需要我們那慈祥溫和的笑容，文雅親切的話(huà)語(yǔ)，善解人意的目光。
作為我們教師，首先要求學(xué)生自我定位，即對自己的身體心理、情緒意志、興趣愛(ài)好、思維創(chuàng )造和發(fā)展潛力及行為方式的特點(diǎn)和能力進(jìn)行感知，并對所作出的反應進(jìn)行調整，減少內在壓力。其次營(yíng)造比較寬松的氛圍，開(kāi)發(fā)他們的潛力，教給其學(xué)習方法，注重健康心理及健康人格的培養，促使學(xué)生全面發(fā)展，保證學(xué)生具有可持續發(fā)展的能力，合理調整期望值，減少外來(lái)壓力。再次要善于發(fā)現他們的進(jìn)步，要“打著(zhù)燈籠找優(yōu)點(diǎn)”，并分享他們成功的喜悅，多提供讓學(xué)生體驗成功的機會(huì )，從而變壓力為動(dòng)力。此外還要培養學(xué)生積極開(kāi)朗的情緒，掃除內心的陰霾，建立自信心，增進(jìn)解決問(wèn)題的能力。學(xué)生著(zhù)手于善后的處理時(shí)，最好在一旁默默關(guān)注，等到確實(shí)需要幫助時(shí)，即時(shí)伸出援手。
作為成長(cháng)中的個(gè)體，學(xué)生身上的不良習慣和弱點(diǎn)是難免的，然而對于學(xué)生的種種問(wèn)題，當老師們感到束手無(wú)策時(shí)，往往會(huì )采用批評的方法，結果情況越來(lái)越糟。如果適時(shí)地采取贊美的方法，以平常心去看待他們的每一個(gè)長(cháng)處，肯定他們的每一次進(jìn)步，自然而然就會(huì )發(fā)現學(xué)生的每個(gè)閃光點(diǎn)，欣賞他們的價(jià)值，從而樹(shù)立起學(xué)生的自信心和自豪感。學(xué)生的每一個(gè)微小的進(jìn)步都要及時(shí)給予稱(chēng)贊，這樣會(huì )讓孩子們認為老師時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注著(zhù)他，他們就會(huì )表現得更好。
要會(huì )傾聽(tīng)孩子們的每一個(gè)問(wèn)題，每一句話(huà)語(yǔ)，善于捕捉每一個(gè)孩子身上的思維火花。只有傾聽(tīng)，才能了解學(xué)生的.個(gè)性和真實(shí)想法；只有傾聽(tīng)，才能捕捉到來(lái)自學(xué)生的信息，從而作出正確的判斷；只有傾聽(tīng)，才能讓學(xué)生產(chǎn)生信任感，建立和諧的師生關(guān)系，實(shí)現心靈的溝通。在教學(xué)中，教師是否學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于發(fā)現學(xué)生問(wèn)答中富有價(jià)值和意義的、充滿(mǎn)童趣的世界，體驗學(xué)生的情緒，就成了教師能否組織好動(dòng)態(tài)生成中的課堂教學(xué)的重要條件。
教師自身的形象和教師體現出來(lái)的一種精神對學(xué)生的影響是巨大的，是直接的，也是最能打動(dòng)學(xué)生的。身教重于言教，教師以自己的行為規范影響學(xué)生，利用自身的情感因素給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)學(xué)習的楷模，給學(xué)生示范正確的行動(dòng)導向。
溝通的心得體會(huì ) 篇12
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程，通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。而我們質(zhì)量部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。在這個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標，計劃，存在的問(wèn)題和解決的'方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應該要有主動(dòng)與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通的心得體會(huì ) 篇13
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是，在內心深處，每個(gè)人都會(huì )有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應該是多方面的。比如說(shuō)對待學(xué)習、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì )有自己的原則，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線(xiàn)，會(huì )有所為有所不為，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。
做人不能沒(méi)有原則。沒(méi)有了做人的原則，也就沒(méi)有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會(huì )屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì )公認的法律和道德等準則的約束，不可能游離于社會(huì )之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì )在不斷發(fā)展，觀(guān)念在不斷更新，需求也在發(fā)生著(zhù)不同程度的變化。在不同的`社會(huì )背景下，法律和道德等準則會(huì )有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著(zhù)變化著(zhù)的社會(huì )而不斷調整。
做人要有原則，但還應當考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養成了固有的行為習慣，則可能會(huì )束縛人的思維，讓人失去開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，甚至思想僵化，很難適應不斷發(fā)展變化著(zhù)的社會(huì )環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當調整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒(méi)有追求，但是，要讓自己感覺(jué)到目標經(jīng)過(guò)努力是可以達到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì )成為沉重的負擔。做人，無(wú)論是做人的原則，還是目標和理想，最終目的是快樂(lè )，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂(lè )不起來(lái)的。
做人難，做個(gè)好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無(wú)欺各自平安！讓?zhuān)和艘徊胶ｉ熖炜�，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常�?lè )！謙：人有成績(jì)莫自夸，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò)，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！
說(shuō)到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂(lè )自己，奉獻社會(huì )。
溝通的心得體會(huì ) 篇14
本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓，培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候，沒(méi)有哪門(mén)課程刻意強調過(guò)教練在管理當中的角色。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽(tīng)下來(lái)，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節去使用。在回家的路上也一直在思考著(zhù)�；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色。
教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個(gè)指導老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識，我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程;當面對組織中出現問(wèn)題的時(shí)候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢(xún)師的角色。找出問(wèn)題出現的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執行效果評定。當管理者面對工作的資源和個(gè)人能力都滿(mǎn)足的員工時(shí)，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個(gè)人的角度做相應的激勵和創(chuàng )造力，管理者就扮演著(zhù)教練的角色。在實(shí)際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時(shí)因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題。其難度非常大，并且繞來(lái)繞去。經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì )找上門(mén)來(lái)。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題，沒(méi)有教練的建設性意見(jiàn)。在基層管理中，管理者的教練角色應該使用的很低，并隨著(zhù)管理層次的`提升，管理者的教練角色應該使用的是越來(lái)越多，直至董事長(cháng)級別，無(wú)須專(zhuān)業(yè)的背景知識，只要做教練即可。
這次的授課老師可能沒(méi)有完整、系統的管理知識背景，故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話(huà)的技巧。并不斷強調課程中的實(shí)踐。故培訓效果不佳，特別是分享人生價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，出現很大的偏差，解釋不清。人生價(jià)值觀(guān)有如下特性：價(jià)值觀(guān)有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀(guān)是因人而異的;價(jià)值觀(guān)是相對穩定的;價(jià)值觀(guān)在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說(shuō)吸煙有害健康，那某個(gè)人的價(jià)值觀(guān)里面有健康，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀(guān)應該是不成立的。他只不過(guò)是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會(huì )危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀(guān)和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說(shuō)他工作喜歡用數字圖表進(jìn)行目標導向，但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀(guān)，而是預先不做任何設定，認為工作和家庭的價(jià)值觀(guān)是不一樣的，其實(shí)不了解價(jià)值觀(guān)有時(shí)是隱性存在的。
無(wú)論如何，通過(guò)兩天的學(xué)習，讓我們有機會(huì )了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應用的。
溝通的心得體會(huì ) 篇15
在還沒(méi)有學(xué)習這一門(mén)課程以前，我對這門(mén)課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過(guò)這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現這沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團隊，作為一個(gè)管理員：
首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動(dòng)團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團隊必不可少的，然后是協(xié)調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營(yíng)造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關(guān)系，通過(guò)溝通和理解，了解到各成員的愛(ài)好和特長(cháng)，合理分配好各成員的.位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽(tīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對方的過(guò)程，也是準備做出反應的過(guò)程，傾聽(tīng)并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。
其次要尊重別人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，要試著(zhù)去適應別人的思維結構，并體會(huì )他人的看法，想象他人的思路，體會(huì )他人的世界和感受他人的感受。通過(guò)這一課程的學(xué)習，讓我了解到一個(gè)團隊所要具備的因素，在將來(lái)，我無(wú)論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì )緊緊牢記這些，總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現，我覺(jué)得不是很滿(mǎn)意，說(shuō)起來(lái)我自己都覺(jué)得有些慚愧，因為每個(gè)組員的積極性不是很高，無(wú)論是課堂提問(wèn)，還是出勤的問(wèn)題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問(wèn)題的認真性，一個(gè)團隊最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì )迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團隊會(huì )表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。
最后我覺(jué)得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動(dòng)，不過(guò)我覺(jué)得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
【溝通的心得體會(huì )】相關(guān)文章：
溝通的心得體會(huì )07-06
溝通心得體會(huì )08-03
溝通心得體會(huì )08-23
溝通與禮儀心得體會(huì )04-30
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )04-04
溝通培訓心得體會(huì )12-08
培訓溝通心得體會(huì )09-29
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )06-30
學(xué)習溝通的心得體會(huì )01-24