如何加強溝通交流

　　在過(guò)去的工作中感觸很多，收獲很多，體會(huì )也挺多。比如在日常工作與生活中和群眾交流，縮小因身份、文化、思維的不同而產(chǎn)生的隔閡，首先就需要我們大學(xué)生村官掌握好與群眾談話(huà)的方法。我的體會(huì )有如下幾點(diǎn)：

　　一、態(tài)度要誠。與基層百姓談話(huà)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。大學(xué)生村官剛出學(xué)校不久，難免書(shū)生意氣，講話(huà)時(shí)高談闊論、不切實(shí)際，要想獲得群眾的擁護，首先應放低姿態(tài)，把自己當作一名普通的百姓，群眾來(lái)訪(fǎng)，與群眾竄門(mén)、聊天、喝茶、吃飯都應注意基本的禮節和人情風(fēng)俗。同時(shí)，與群眾打交道，要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對象戶(hù)得到盡可能多的人文關(guān)懷。

　　二、談話(huà)要實(shí)。群眾的語(yǔ)言是生動(dòng)的，也是鮮活的，在平常工作中，我注意向群眾學(xué)習，用群眾熟悉的語(yǔ)言和他們交流，多站在群眾的角度，注意村長(cháng)助理的身份，著(zhù)眼實(shí)際問(wèn)題綜合考慮環(huán)境及其它因素的影響，切不可脫離實(shí)際、信口開(kāi)河，搞理想主義。鄧小平同志在這方面為我們做出了榜樣，如“發(fā)展才是硬道理”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”等思想觀(guān)點(diǎn)，凝練而又通俗，群眾聽(tīng)得懂又記得住，多說(shuō)這樣的話(huà)就能很容易地實(shí)現溝通的目的。舉例來(lái)說(shuō)，在與鄉包村干部一起入戶(hù)后，往往從嘮家常開(kāi)始，先拉近與村民的距離，慢慢引出入戶(hù)的主題，與村民溝通想法，談話(huà)時(shí)常常穿插幾個(gè)深入淺出的比喻做問(wèn)題的具體解釋?zhuān)瑢τ谝恍┍容^特殊的問(wèn)題，還“軟硬兼施”，讓我見(jiàn)識了鄉干部的工作方法。

　　三、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。學(xué)會(huì )“傾聽(tīng)”對我們大學(xué)生村官順利的開(kāi)展日常工作有以下幾點(diǎn)好處:第一，讓群眾感覺(jué)自己受尊重、被理解、被悅納，從而感覺(jué)到愉快、滿(mǎn)足，這對拉近干群距離意義非常。第二，促使群眾的自我表達、問(wèn)題反映。這一點(diǎn)能讓我們村官綜合全面地了解情況，為以后的工作做好鋪墊。第三，緩解群眾情緒。群眾帶著(zhù)問(wèn)題、情緒來(lái)找干部，積極的傾聽(tīng)與關(guān)注在某種程度上已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半。群眾問(wèn)題講清了，氣順了，不帶負面情緒，問(wèn)題自然好解決，俗話(huà)講“樹(shù)活一張皮，人活一口氣”就是這個(gè)道理。

　　四、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求“村官”們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到群眾的家庭背景、生產(chǎn)生活情況、個(gè)性特點(diǎn)等，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與群眾的距離，為今后的工作開(kāi)展做好鋪墊。

　　五、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　六、多提建議，慎下結論�；鶎迎h(huán)境廣而復雜，初來(lái)乍到，對基層情況了解不夠全面，看問(wèn)題片面、絕對化，這就要求我們大學(xué)生村官沉住氣，廣泛聽(tīng)取干部、群眾的意見(jiàn)，把問(wèn)題放在基層環(huán)境下周密考慮，在工作中統籌兼顧，多提建設性意見(jiàn)，多和其他干部群眾商量，不輕易不盲目地亂下結論。

　　總之，語(yǔ)言溝通能力是一個(gè)人理論素養、專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)的集中反映和靈活運用，需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強理論學(xué)習，從豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好農村工作。

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