供電工作心得體會(huì )

　　心中有不少心得體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的供電工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

供電工作心得體會(huì )1

　　作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低，主要體現在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點(diǎn)不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

　　1、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應從八個(gè)方面入手：

　　1.1、樹(shù)立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念

　　客戶(hù)即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，學(xué)會(huì )經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到他們的心里。

　　1.2、提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近彼此距離

　　微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線(xiàn)服務(wù)工作人員在工作中要充滿(mǎn)熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務(wù)。

　　1.3、強化責任心，以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)與客戶(hù)

　　工作意味著(zhù)責任，每一個(gè)崗位所規定的工作任務(wù)就是一份責任，從事客戶(hù)服務(wù)工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務(wù)客戶(hù)，才感覺(jué)到工作給我們帶來(lái)的樂(lè )趣，而不是煩惱、抱怨。

　　1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取客戶(hù)的建議

　　作為服務(wù)工作人員，我們的`工作態(tài)度和一言一行代表著(zhù)公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的抱怨和批評，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見(jiàn)”避免感情用事。

　　1.5、加強交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)

　　一是要執行實(shí)行首問(wèn)負責制。由于各種原因給客戶(hù)的不便等情況，我們要及時(shí)和客戶(hù)溝通，已取得理解與支持。

　　二是主動(dòng)出擊、當好客戶(hù)參謀。為客戶(hù)提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入到客戶(hù)現場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽(tīng)取客戶(hù)建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內容與各項工作流程和服務(wù)理念。

　　1.6、通過(guò)溫情服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意

　　以客戶(hù)服務(wù)中心，提高與客戶(hù)親切感。

　　1.7、學(xué)無(wú)止境，提高業(yè)務(wù)水平

　　每個(gè)人要做好本職工作，加強學(xué)習及參加各項培訓工作，牢記國網(wǎng)公司“十個(gè)不準”和“十項服務(wù)承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　1.8、急客戶(hù)所急、想客戶(hù)之想、為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造雙贏(yíng)局面

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的規章制度和工作流程，當客戶(hù)的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們要認真分析，只要客戶(hù)需求不違反我們企業(yè)規章制度和工作流程時(shí)，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶(hù)市場(chǎng)提供了堅實(shí)的基礎，達到互惠互利的目的。

　　2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：

　　2.1、組織保障

　　加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一級抓一級，層層落實(shí)。

　　2.2、強化措施，狠抓考核

　　制定績(jì)效考核辦法，充分調動(dòng)廣大員工工作的積極性。

　　2.3、認真落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 妥善處理客戶(hù)投訴舉報，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

供電工作心得體會(huì )2

　　銅仁市地方電力公司110千伏淺灘變電站是計劃撤除的變電站，該變電站設備老化，可站內卻有一群堅守平凡崗位、勇于戰勝自我的供電人。

　　坐落于銅仁市花果山后山的110千伏變電站1991年正式投運，有10000千伏安主變一臺，110千伏線(xiàn)路兩條，分別與漾頭水電站和地區城內變聯(lián)接；35千伏線(xiàn)路三條，分別送往銅仁市茶店、壩黃、和平三個(gè)鄉鎮；10千伏線(xiàn)路四條，現只投運淺人線(xiàn)一條；共擔負著(zhù)4萬(wàn)多人的用電。變電站就是我與同事們戰斗的地方，在日常管理工作中，我們把她劃成了五大區：1號主變?yōu)橐粎^；110千伏室外高壓場(chǎng)地為二區；35千伏室外高壓場(chǎng)地為三區；10千伏室內高壓柜場(chǎng)地為四區；直流、控制、保護屏柜為五區。

　　每次接班后，我們都要到各區去視察一遍，有些像部隊首長(cháng)到各軍區視察。最先到一區看看1號主變這位多年的老戰友。由于運行多年，1號主變年邁負重，健康是關(guān)鍵。先看看她的體（油）溫是否正常？再看看她的呼吸（硅膠）是否出了毛病、是否出汗（漏油）、然后聽(tīng)聽(tīng)她喘息（聲音）是否正常？在二區，三個(gè)重裝備（液壓機構）是否完整待命？士兵們（斷路器、互感器、刀閘、瓷瓶等）有沒(méi)有意見(jiàn)？三區有位小兄弟（35千伏廠(chǎng)變）前些日子出了點(diǎn)小毛病，總愛(ài)出汗（漏油）。后來(lái)給他加了營(yíng)養（油），時(shí)常注意觀(guān)察。五區有一位老兵（蓄電池）一直帶病堅守崗位，其實(shí)她早已到了退役年齡但因為種種原因仍在崗，所以我們每次來(lái)都要給她測量血（電）壓、擦拭身體、喂（加）水。四區有三位士兵（10千伏出線(xiàn)）在修養（冷備用），只有一位戰士肩負向銅仁市內供電的任務(wù)。視察完五大區，我們就回到司令部（值班室）等待調度的作戰命令。

　　每隔三日，我與同事們就會(huì )當一次部隊“首長(cháng)”，這樣的視察每個(gè)班要重復3到5次。簡(jiǎn)單、平凡的工作，鍛煉了我與同事們戰勝困難的'意志，練就了我們默默奉獻的平常心。堅守平凡，戰勝自我就是安全！而安全可靠的電力供應則是電力人承擔的社會(huì )責任。

供電工作心得體會(huì )3

　　我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)2010年農電工作會(huì )議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設社會(huì )主義“新農村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過(guò)全所職工的'共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生�，F將我所10年工作總結匯報如下：

　　建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。

　　加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報修客戶(hù)161戶(hù)，按報修承諾規定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。

　　今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )4次，參加人員54人次�？蛻�(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)。免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備350余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器420余臺。

　　由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

　　在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。

　　我所在每月10日開(kāi)展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費的檢修室內線(xiàn)路、各種電器設備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監督，向正規化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片�？ㄆ�注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。

　　在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

供電工作心得體會(huì )4

　　歲月如歌，時(shí)光荏苒，轉眼已是一年有余，回首往昔歲月，或喜或憂(yōu)或感慨，有著(zhù)太多的回味與感動(dòng)。

　　記得剛上班時(shí)，那是我第一次踏足xx，雖然環(huán)境蕭索，但是我的內心卻是無(wú)比的激動(dòng)，對單位的工作充滿(mǎn)了好奇，想著(zhù)以后的工作會(huì )是一種什么樣的，懷著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的自信和期待，我背上行囊步入了單位，想著(zhù)終于可以上班工作了，同時(shí)心中也在默默規劃著(zhù)我的職業(yè)生涯，收拾完?yáng)|西，便坐上火車(chē)趕往被分配工作的地方。

　　經(jīng)過(guò)一夜的旅程，我終于趕到了上班的地方，然而下火車(chē)的一瞬間，我卻感到了無(wú)比的失落，因為沿線(xiàn)的班組并不像我想象中的那樣環(huán)境優(yōu)雅，熱鬧繁華，而是環(huán)境枯燥，整個(gè)班組都是建在一片一望無(wú)際的隔壁灘上，周?chē)�什么都沒(méi)有，甚至是象征綠色的樹(shù)也絲毫沒(méi)有蹤影，只有數不盡的外表枯黃的駱駝草，這一刻，我的內心是凄涼的，心中規劃好的職業(yè)生涯也隨之煙消云散，我在想著(zhù)，今后我的工作、生活該怎樣去過(guò)，面對班組老職工的熱情接待，我憂(yōu)心忡忡，心中已是后悔之極，面上卻也只能強顏歡笑，那一夜，我輾轉反側，徹夜未眠，想著(zhù)是否要辭職，辭職以后又要干什么，經(jīng)過(guò)內心反復的掙扎，我還是決定接受現實(shí)，好好工作，畢竟路是自己選的，再苦再累也要堅持，而且曾有人說(shuō)過(guò)，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，就這樣，我下定了決心，并重拾了理想。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，由于是新職人員，沒(méi)有絲毫的工作經(jīng)驗，可以說(shuō)是“菜鳥(niǎo)”一個(gè)，學(xué)校學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，也僅僅只能“紙上談兵”，工作起來(lái)兩眼一抹黑，經(jīng)常手忙腳亂，出錯連連，內心受到了很大的打擊，然而，給我分配的師傅，卻絲毫沒(méi)有責怪我的意思，而是經(jīng)常會(huì )語(yǔ)重心長(cháng)的給我說(shuō)，“別著(zhù)急，慢慢來(lái)，新入職的人員是這樣的，別沮喪，時(shí)間長(cháng)了就都會(huì )的'”，每每聽(tīng)到師傅這樣說(shuō)，我都很是感動(dòng)，內心的焦躁也會(huì )漸漸的消散，師傅告訴我，現在只是實(shí)際培訓，出點(diǎn)錯都可以理解，只要及時(shí)改正就行，多吸取教訓，多總結經(jīng)驗，就會(huì )越干越好的，但是入職培訓結束后，到了現場(chǎng)實(shí)際作業(yè)，就不能再出錯，因為，現場(chǎng)作業(yè)關(guān)乎的是整個(gè)作業(yè)組成員的人身安全，一定要時(shí)刻的注意。對此，我默默地將師傅的話(huà)牢牢地記在了心中，也暗暗的下定決心，一定要學(xué)好，不給師傅丟臉，日子一天天總是過(guò)得很快，轉眼間3個(gè)月的新職培訓時(shí)間就悄悄的溜走了，在師傅的傾囊相授中，我學(xué)到了很多的東西，工作經(jīng)驗也有了長(cháng)足的進(jìn)步，師傅經(jīng)常會(huì )夸贊我，學(xué)習認真，工作仔細，我也很是欣慰，總算是沒(méi)有給師傅丟臉，我會(huì )繼續努力，不斷地進(jìn)步，爭取越干越好的。

　　班組雖說(shuō)環(huán)境凄涼，但是大家的內心卻是無(wú)比的炙熱，經(jīng)常會(huì )團結在一起，互幫互助，每日除了工作，閑暇時(shí)間的生活也是無(wú)比的豐富，樓道中經(jīng)常會(huì )充滿(mǎn)著(zhù)大家的歡聲笑語(yǔ)，一片和諧熱鬧，漸漸的，我喜歡上了班組，喜歡上了這里的每一天，這里的每個(gè)人，每件事都讓我倍感溫暖，有種家的味道，我非常慶幸自己當初下的決定，是如此的正確，我相信，在這里我會(huì )變得越來(lái)越好，不斷地進(jìn)步。

　　就是這樣，在不知不覺(jué)中，我已度過(guò)了一年有余，我堅信，在這里我會(huì )越干越好，我的理想也終究會(huì )達到，對此，我會(huì )繼續的努力，不斷地進(jìn)步，更上一層樓的！

供電工作心得體會(huì )5

　　誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？

　　首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的`建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。

　　其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。

　　三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。

供電工作心得體會(huì )6

　　從國安站歸來(lái)，獨自一人在燈火輝煌的街中行走，寒風(fēng)向著(zhù)我吹來(lái)，不禁打了個(gè)冷顫，才從恍惚之中驚回神來(lái)，供電局入職工作實(shí)習心得體會(huì )。老天一點(diǎn)都不眷顧我們的工作熱情，偏偏在驗收開(kāi)關(guān)、刀閘的關(guān)鍵時(shí)刻下起了雨來(lái)。不消說(shuō)，我們的衣服都給雨水打得濕透，但不甘心的是雨水打亂了我們的工作計劃，為了能按時(shí)按質(zhì)完成驗收工作，班長(cháng)在工作計劃中重重的劃上了四個(gè)字——周末加班。

　　來(lái)到浪漫之城珠海的時(shí)間也不算短，但是我的工作其實(shí)與浪漫并無(wú)關(guān)系，我們變檢二班工作的主旋律是坐上我們的“寶馬”往西區跑。變電站的驗收、檢修、消缺是我們的工作主題；一切事故可以預防是我們的安全理念；遵守《安規》和執行十個(gè)規定動(dòng)作是我們的生命保障；在烈日驕陽(yáng)下，刮風(fēng)下雨時(shí)工作則是我們的常態(tài)。

　　師者，傳道授業(yè)解惑也！我很感謝班里的師父們，工作中，他們兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，面對每一個(gè)細節他們都一絲不茍，給我們新人做出了良好表率。而在工作之余，無(wú)論是多累，他們都會(huì )找機會(huì )給我們傳授技術(shù)、解說(shuō)理論，逢問(wèn)必傾囊相授。用他們略帶調侃的話(huà)說(shuō)是：“教會(huì )了你們我們以后也能輕松點(diǎn)”。多淳樸的人，絕不帶私心，在他們被陽(yáng)光曬得黝黑皮膚的內展示給我們的是—真誠！

　　假如說(shuō)人生就像一場(chǎng)旅程，那我喜歡旅行！我喜歡在旅途中行走，是因可以體驗不同的生活，以期豐富我的`人生閱歷，擴大的我視野。在變檢二班駐足，是在體驗快樂(lè )工作。工作時(shí)，在出發(fā)的行程中，我們的歡笑宣示任何缺陷都是紙老虎；在回工區的車(chē)上，我們就用歡笑送走一天的疲憊。

　　班組內相互關(guān)系融洽，工作氣氛輕松。但是對待執行《安規》和安全生產(chǎn)十個(gè)規定動(dòng)作時(shí)，個(gè)個(gè)都嚴謹認真。我印象最深的是初到變檢二班時(shí)，班長(cháng)就嚴肅的對我們說(shuō)：“你們到變檢二班，首先要學(xué)習的是安規，來(lái)保障自己和他人的人生安全，其次才是學(xué)習技能�！边@讓我認識到必須不斷給自己充電，不斷的強化思想上的認識，在工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，時(shí)時(shí)刻刻給自己敲警鐘，認真執行《安規》，來(lái)保障電網(wǎng)的安全穩定運行。

　　從事檢修工作得掌握全面的電力知識，作為一名變檢新員工，我懂得我的工作能力還很欠缺，工作經(jīng)驗尚顯不足，要成為一名合格的珠海供電局檢修人還需要努力，只有從最小做起，一點(diǎn)一滴積累，才能扛得起作為珠海供電人的責任。

供電工作心得體會(huì )7

　　從事清鎮分局培訓員這一工作已經(jīng)有5個(gè)月了，從一開(kāi)始的不知道干什么，到最后的尋找創(chuàng )新點(diǎn)來(lái)開(kāi)展好分局的教培工作這一過(guò)程中，我頗有些心得體會(huì )。

　　作為一名分局培訓員，需要不斷地充實(shí)自己，讓自己從一名新教培工作者轉化為一名合格培訓員。在這個(gè)過(guò)程中，作為一名培訓員需要不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)化水平，其中包括了解生產(chǎn)相關(guān)的一些基本技術(shù)及知識。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應企業(yè)發(fā)展要求的教培創(chuàng )新能力、知識創(chuàng )新能力，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應新的企業(yè)教培工作需求。這種成長(cháng)是一個(gè)長(cháng)期學(xué)習的過(guò)程，這是一個(gè)教培工作者的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)情感、責任感不斷成熟、不斷提升、不斷創(chuàng )新的過(guò)程。 隨著(zhù)我們市南局的發(fā)展，教培職能的深刻變化，沒(méi)有反思的教培，缺少研究的教培已經(jīng)不能滿(mǎn)足未來(lái)企業(yè)發(fā)展的要求了。虛心刻苦、學(xué)而不厭，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，關(guān)注分局所涉及專(zhuān)業(yè)知識的拓展和應用，關(guān)注新技術(shù)、新設備的實(shí)施精神，了解每個(gè)員工發(fā)展特點(diǎn)，逐漸形成適應企業(yè)要求、充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)知識結構，這是一個(gè)分局培訓員應該具備的素質(zhì)。 我擔任清鎮分局培訓員已經(jīng)有五個(gè)月的時(shí)間，從中體會(huì )到要成為一名合格的分局培訓員，應該要做到以下幾點(diǎn)：

　　首先要多向領(lǐng)導和其他同事進(jìn)行學(xué)習，多請教；要向書(shū)本要經(jīng)驗，許多書(shū)本上為我們提供了許多經(jīng)驗教訓，多學(xué)習，多揣摩，多提高；還要充分利用便利的網(wǎng)絡(luò )資源，多多上刊載的優(yōu)秀職工教育培訓經(jīng)驗。

　　不斷加強企業(yè)所涉及專(zhuān)業(yè)知識和技能。不斷的學(xué)習，不斷的擴充自己的專(zhuān)業(yè)知識并且提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。認真研究教培方法，認真記錄，注意收藏講義，做到職工教培工作的精益求精。

　　樹(shù)立創(chuàng )新意識，提高創(chuàng )新能力。作為企業(yè)改革大潮中的新培訓員，要多多學(xué)習創(chuàng )新理論，觀(guān)看創(chuàng )新課件，培養自己的.創(chuàng )新意識，并在實(shí)際工作中有意識的運用創(chuàng )新的形式，用以培養創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，從而提高教培工作的效率和教培質(zhì)量。

　　作為一名分局培訓員，必須熱愛(ài)本職工作，喜愛(ài)教培工作，對教培事業(yè)具有無(wú)私的奉獻精神。只有熱愛(ài)教培事業(yè)，勇于獻身教培事業(yè)，才能全身心地投入到職工教培工作中去，大膽地創(chuàng )新，才能不斷地提高自己的教培水平，順利地完成上級領(lǐng)導下達的教培任務(wù)。我深信這句話(huà)：愛(ài)崗是在愛(ài)護我們的生命，敬業(yè)是在凈化我們的心靈�！奥仿�漫其修遠兮，吾將上下而求索”，靠著(zhù)自己的堅持和不懈，相信有一天會(huì )成功的，我要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和各項專(zhuān)業(yè)知識水平，不斷提高自己，不斷發(fā)展自己，爭取盡快成為一名合格、優(yōu)秀的分局培訓員。

供電工作心得體會(huì )8

　　我司全體職工于xx年6月14日在大足區黨校舉行了xx年安全生產(chǎn)月競賽活動(dòng)，這次活動(dòng)由廣聯(lián)民爆公司副總經(jīng)理、安全總監、安全部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理為評委打分。

　　此次活動(dòng)籌備小組選擇的活動(dòng)共分“安全知識競答”、“日常安全工作情景再現”、“我為安全獻一策”、“我要安全演講競賽”四個(gè)環(huán)節，活動(dòng)內容切入點(diǎn)接近我們分公司實(shí)際工作，目標明確，有效的普及了安全知識，規范了安全行為，提高了全員的安全防范技能和意識，為防范重特大事故發(fā)生做好準備�；顒�(dòng)將參與人員分為三個(gè)小組，總體表現良好，場(chǎng)面熱情，活動(dòng)過(guò)程好，全員團結，嚴肅，緊張，有較高激情，團隊配合好，準備充分。各組負責人帶隊伍盡心盡責，有魄力，有組織，各組隊員參與度高、熱情，群策群力，盡心盡力。下面總結一下比賽的具體情況。

　　第一環(huán)節，安全知識搶答比賽：搶答時(shí)大家很安靜，各組按搶答器人員精神高度集中，都想按到搶答器成功為本組爭取答題及取得高分的機會(huì )。一、二組按搶答器時(shí)掌握得比較準確，第三組，鄧有時(shí)按搶答器成功，但提前按違規的時(shí)候也多，導致他們組搶答機會(huì )最多，同時(shí)搶答違規倒扣分也最多。第一組，倪答搶答題時(shí)，答題熟練，普通話(huà)標準，獲得最佳搶答手，萬(wàn)鏡演講我要安全講的'姿勢語(yǔ)言到位，得最佳演講手。

　　第二環(huán)節中，我在日常安全工作情景再現中表現積極，用心作了準備工作，被評為最佳表演獎。此外，在我為安全獻一策中由于點(diǎn)子實(shí)用，結合了我分公司實(shí)際，被評為最佳金點(diǎn)子獎。

　　我們第二組很榮幸在xx年安全生產(chǎn)月活動(dòng)中競賽小組中獲一等獎，我們組人員激動(dòng)萬(wàn)分，回想起我們組做準備工作，當我得知被任命為組長(cháng)時(shí)，心里壓力很大，經(jīng)常到李經(jīng)理辦公室交流，李經(jīng)理當時(shí)給我說(shuō)較簡(jiǎn)單并給予了我鼓勵，使我從中得到啟發(fā)，在此我非常感謝。

　　其次要感謝李幫我隊提供排練場(chǎng)地，并作為觀(guān)眾幫我隊點(diǎn)評。另外，這次團體獲得第一名，還要感謝楊治明老師在我隊表演中動(dòng)作到位，平時(shí)排練又很幽默，為我隊增添了氣氛，倪健按搶答器掌握得很好，答題完全能夠記住，只是普通話(huà)沒(méi)倪標準，彭準備得較晚，加上自己出差，督促彭練習演講的時(shí)間少，以致彭演講不很熟練。我剛上場(chǎng)時(shí)也很緊張，以后要克服。倪有兵在這次活動(dòng)中積極，陳圓元在剛開(kāi)始排練時(shí)不很積極，但接近比賽前幾比較踴躍。

　　總之，我隊在比賽前幾全體隊員積極參與，邊排練邊總結，有時(shí)給予我提示，在此感謝我所有隊員對我組長(cháng)所做的支持，雖然這次我隊得了獎，但離各位領(lǐng)導和同事的要求還有不足之處，我們隊也還有一些準備得不全面的地方。在今后這些活動(dòng)中，取長(cháng)補短，做到越來(lái)越好。

供電工作心得體會(huì )9

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì )形象的一項重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠遠不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認為應重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng )一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)刃臑榭蛻?hù)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉變觀(guān)念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿(mǎn)意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎：一是成立組織機構，由所長(cháng)負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認識到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的`員工服務(wù)“十個(gè)不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實(shí)現由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、工作規范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。

　　二、以加強行風(fēng)建設為手段，進(jìn)一步接受社會(huì )監督。

　　加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì )形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風(fēng)建設貫穿于滿(mǎn)意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。

　　一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實(shí)行所長(cháng)為本所行風(fēng)建設第一責任人，具體抓好本所行風(fēng)建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會(huì )監督。實(shí)行“一崗一責”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務(wù)行為；

　　二是建立健全客戶(hù)走訪(fǎng)制度，堅持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；

　　三是建立健全客戶(hù)監督機制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)�消除誤解；

　　四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì )監督；

　　五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

　　三、以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規范、真誠和熱情的服務(wù)；

　　二是按照有關(guān)要求規范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

　　三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對一”服務(wù)，認真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭；

　　四是針對客戶(hù)對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問(wèn)，應配合上級公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現場(chǎng)校驗服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問(wèn)題盡快按有關(guān)規定上報處理；

　　五是針對特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；

　　六是實(shí)行“首問(wèn)責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；

　　七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶(hù)故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時(shí)到達故障現場(chǎng)認真處理；

　　八是繼續開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線(xiàn)”，進(jìn)一步加強線(xiàn)路、設備的管理，及時(shí)處理線(xiàn)路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

供電工作心得體會(huì )10

　　一紙調令，我完成了在貴供培訓基地的學(xué)習任務(wù)，拜師大會(huì )結束之后，我來(lái)到了鎮遠車(chē)間。

　　端正態(tài)度、認真工作、學(xué)以致用、重視現場(chǎng)的實(shí)際操作經(jīng)驗，爭取做一名合格的供電人，是我師父教導我的理念。

　　我明白，現在的我自身各方面都還有很大的不足，現階段是我需要努力付出，努力學(xué)習的階段。所以在鎮遠車(chē)間的一個(gè)多個(gè)月，我積極參加現場(chǎng)施工作業(yè)，不斷地虛心向車(chē)間的技術(shù)員和工人師傅學(xué)習現場(chǎng)的工作經(jīng)驗，在學(xué)習過(guò)程中提高自己各方面的能力。

　　沒(méi)有在鐵路工作過(guò)的人，不懂鐵路工作的艱辛與苦澀，不能體會(huì )到那種寒風(fēng)深夜里以月為明，以星作伴的孤獨滋味，沒(méi)有人能理解他們?yōu)殍F路付出的背后所失去的青春與快樂(lè )，他們不說(shuō)，并不能成為我們不懂的理由。

　　在鎮遠供電車(chē)間，我從車(chē)間月主任和羅書(shū)記的身上，學(xué)會(huì )了身先士卒和以車(chē)間為家的工作作風(fēng)；從車(chē)間技術(shù)員，也就是我師父身上，我學(xué)會(huì )了細致認真、勤勤懇懇的工作態(tài)度；從車(chē)間許多職工身上我看到了不畏辛苦、無(wú)私奉獻的鐵人精神�？梢哉f(shuō)，鎮遠供電車(chē)間的每個(gè)人都是我的老師，他們身上有著(zhù)太多值得我學(xué)習的地方了。

　　鎮遠供車(chē)間作為貴州的東大門(mén)車(chē)間，為了第一時(shí)間掌握管轄范圍內接觸網(wǎng)的運行狀態(tài)，確保供電設備安全可靠運行，鎮遠供電車(chē)間制定長(cháng)期生產(chǎn)計劃，每個(gè)天窗點(diǎn)進(jìn)行設備檢查以及維修，仔細而全面地對接觸網(wǎng)進(jìn)行檢查、調整和測量。

　　檢查項目包括：定位器線(xiàn)夾處接觸線(xiàn)是否入槽；定位線(xiàn)夾、吊弦線(xiàn)夾和電連接線(xiàn)線(xiàn)夾是否良好；腕臂支撐安裝是否符合標準等等。職工們一根支柱一根支柱地進(jìn)行檢查，不遺漏任何一根支柱，任何一個(gè)零部件。

　　正值春寒料峭的三四月份，天氣微寒，每天作業(yè)時(shí)間又是安排在凌晨，工人們要克服低溫作業(yè)的困難，放棄夜間休息時(shí)間，這對長(cháng)期工作的工人們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種考驗，但鎮遠供電車(chē)間的工人們迎難而上，克服困難，堅持高標準、高要求的原則，抱以精益求精的態(tài)度，對工作進(jìn)行細致化，以高品質(zhì)、高質(zhì)量、高效率完成每天的任務(wù)計劃，他們默默無(wú)聞地堅守著(zhù)自己的崗位，無(wú)怨無(wú)悔地付出，用青春與汗水譜寫(xiě)著(zhù)中華大地上最絢麗的篇章。

　　通過(guò)一個(gè)多月的'見(jiàn)習，我付出了很多，也收獲了很多，我深深地感到我是如此幸運，在剛剛進(jìn)入車(chē)間的時(shí)候就碰到了這么多為我指明方向的前輩師傅們，從他們每個(gè)人的身上都使我學(xué)到了許許多多的東西。

　　但同時(shí)，也深深地體會(huì )到自身眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(cháng)，對待自己的工作并不是很得心應手，由于自己年齡輕，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。

　　但我相信，隨著(zhù)時(shí)間的推移我一定會(huì )克服種種問(wèn)題成為一名優(yōu)秀的供電人。相信我會(huì )更加努力，找出不足，加強學(xué)習，勤奮工作，為企業(yè)的發(fā)展作出自己應有的貢獻！

供電工作心得體會(huì )11

　　隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，改制后的縣級供電企業(yè)改革與發(fā)展任重而道遠�？h級供電企業(yè)要打造“責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”的良好形象，最終實(shí)現企業(yè)又快又好的發(fā)展，而員工的教育培訓工作是要服務(wù)于供電企業(yè)的發(fā)展戰略，為企業(yè)供的發(fā)展提供人才支持和智力保證的根本。加強對電力員工的教育培訓，不斷提高員工的理論知識水平和實(shí)際動(dòng)手操作能力，培養一支思想素質(zhì)高、技術(shù)嫻熟的學(xué)習型和知識型員工隊伍，構建一個(gè)和諧的學(xué)習型企業(yè)，以達到全面提升企業(yè)管理水平，更好地為建設社會(huì )主義和諧社會(huì )服好務(wù)、供好電，主動(dòng)承擔更多的社會(huì )責任的目的，這也是縣級供電企業(yè)創(chuàng )建“和諧電網(wǎng)”的必由之路。

　　一、縣級供電企業(yè)要建立健全企業(yè)教育培訓體系，是確保提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的基本保障。

　　縣級供電企業(yè)自從農村電網(wǎng)建設與改造和農村電力體制改革以來(lái)，特別是近幾年來(lái)開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“農村供電所規范化管理年”活動(dòng)、“班組建設年”活動(dòng)、“縣級供電企業(yè)基礎管理五項達標”等活動(dòng)中，企業(yè)的教育培訓工作得到了前所未有的發(fā)展，有力地促進(jìn)了縣級供電企業(yè)員工教育培訓工作的順利開(kāi)展，廣大員工包括農電工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有了明顯提高，思想觀(guān)念發(fā)生了很大的變化，由過(guò)去“要我學(xué)習”轉變?yōu)楝F在的“我要學(xué)習”，員工在工作崗位上按流程辦事，按職責規范工作，企業(yè)的管理水平躍上了一個(gè)新臺階。

　　但是，由于歷史的原因，縣級供電企業(yè)農村供電所的員工（包括農電工）普遍存在文化素質(zhì)和技術(shù)水平偏低的現狀。為此，要突破這一現狀，迅速提高員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)的'管理水平，必須從構建企業(yè)教育培訓體系入手。幾年前，我公司就建立健全一個(gè)完整的企業(yè)教育培訓體系，即：建立了專(zhuān)門(mén)的教育培訓管理部門(mén)，作為公司職能管理的二級部門(mén)，充實(shí)教育培訓專(zhuān)職人員，制定企業(yè)周密的中長(cháng)期教育培訓規劃（如：公司—20xx年教育培訓規劃）和每年培訓計劃及實(shí)施方案；公司所屬各職能部門(mén)、基層供電所、變電站、發(fā)電站設置專(zhuān)職或兼職的員工教育培訓人員（內部兼職培訓師），抓好每月、每周的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓工作；各個(gè)班組（如：電力工程施工、檢修）結合每天的工作內容抓好員工生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際動(dòng)手操作能力的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。通過(guò)企業(yè)教育培訓體系的三級教育培訓網(wǎng)絡(luò )[公司級—部門(mén)級—所站（班組）級]長(cháng)期不懈的努力，公司員工隊伍總體素質(zhì)發(fā)生很大的變化，員工創(chuàng )造性、主動(dòng)性和積極性得到了進(jìn)一步提高，促進(jìn)縣級供電企業(yè)的管理水平逐步提升到了一個(gè)新的臺階。

　　二、縣級供電企業(yè)的教育培訓體系必須做到“三有”，即有計劃、有制度、有激勵機制。

　　作為縣級供電企業(yè)，企業(yè)建立健全教育培訓體系必須做到：一是企業(yè)教育培訓工作要有計劃。包括（公司級）總體的教育培訓規劃、企業(yè)的中長(cháng)期教育培訓計劃和實(shí)施方案，各職能部門(mén)、供電所、變電站、發(fā)電站要制定周密的年度員工培訓計劃，按計劃和培訓項目流程組織開(kāi)展教育培訓工作，并由教育培訓管理部門(mén)和相關(guān)職能對培訓計劃落實(shí)完成情況進(jìn)行監督。例如：我公司嚴格按照“①培訓需求—②制定計劃—③組織實(shí)施—④總結、評估—⑤監督、檢查”全過(guò)程進(jìn)行管理和監督。二是企業(yè)要制定完善的教育培訓制度，制度是落實(shí)和實(shí)施計劃的可靠保證，要將員工的教育培訓工作以制度的形式固定下來(lái)，形成企業(yè)管理制度的一部分。例如：我公司制定了員工教育培訓管理辦法、管理人員培訓考核管理辦法、生產(chǎn)人員培訓考核管理辦法、新員工上崗前培訓制度、員工安全教育培訓制度、員工崗位培訓制度、農村電工培訓考核辦法等等，明確各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工按規定接受培訓的課程、課時(shí)，使培訓具有可操作性。三是企業(yè)教育培訓要建立健全激勵機制，要鼓勵員工積極參加企業(yè)組織的各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓學(xué)習活動(dòng)，對認真參加學(xué)習培訓并且所學(xué)科目考試優(yōu)秀的員工，要給予一定的精神獎勵和物資獎勵。對企業(yè)批準參加上級和社會(huì )組織的各種函授培訓學(xué)習的員工，要確保他們的學(xué)習時(shí)間，同時(shí)要制定其學(xué)習期間合理的報酬管理辦法，激發(fā)他們的學(xué)習積極性。在競爭（組聘）上崗方面，上崗條件要對個(gè)人經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓取得的合格證以及學(xué)歷、職稱(chēng)等要有明確的要求，從而激發(fā)員工積極向上的進(jìn)取心、事業(yè)心和終身學(xué)習的愿望。

供電工作心得體會(huì )12

　　在市委、市政府的正確指導和大力支持下，我們緊緊圍繞洛陽(yáng)市“千百億”發(fā)展目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加大行業(yè)作風(fēng)整頓力度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在今年的行風(fēng)評議活動(dòng)中，洛陽(yáng)供電公司取得了綜合社會(huì )滿(mǎn)意率91．23％、在全市23個(gè)公共服務(wù)類(lèi)行業(yè)中位居第一的好成績(jì)。

　　下面我結合我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設工作的實(shí)際情況談?wù)勎覀兊囊恍┳龇ê腕w會(huì )。

　　一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風(fēng)在工作中的外在表現，行風(fēng)建設的重點(diǎn)在于抓隊伍建設，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線(xiàn)，積極開(kāi)展了以下工作：一是建立定期培訓制度，制定了各個(gè)層面的教育計劃，組織開(kāi)展干部培訓、班站長(cháng)學(xué)習班、勞動(dòng)技能競賽、向服務(wù)標兵學(xué)習等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。二是結合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細則，統一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學(xué)習宣傳。三是學(xué)習形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦知識專(zhuān)欄，宣傳板報。專(zhuān)題輔導等，還對各營(yíng)銷(xiāo)窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強化學(xué)習，使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導到職工提高了思想認識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的思想基礎，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設的深入健康開(kāi)展。

　　二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

　　一是加快電網(wǎng)建設步伐。堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來(lái)，我們抓住機遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農網(wǎng)建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時(shí)配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線(xiàn)路改為入地電纜線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。

　　二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區建設，我們專(zhuān)門(mén)組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網(wǎng)絡(luò )。洛南分理處全體員工連續4個(gè)月節假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運。

　　三是切實(shí)做好保電工作。近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導親自帶人巡視各考點(diǎn)的線(xiàn)路和設備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專(zhuān)人值班。高考前一天晚上，外國語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現供電供應問(wèn)題。

　　三、抓窗口建設，不斷強化一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標準進(jìn)行建設，內部現代化服務(wù)系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。

　　二是加強營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細則等，作為營(yíng)銷(xiāo)人員上崗考試的必考內容。制定了營(yíng)銷(xiāo)窗口人員管理辦法，對營(yíng)銷(xiāo)主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使營(yíng)銷(xiāo)人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務(wù)到位。

　　三是精減業(yè)務(wù)手續，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶(hù)。

　　四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。

　　經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會(huì )了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會(huì )和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳冊14萬(wàn)冊，召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達6000余人次。同時(shí)各基層單位根據自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團員在堅持長(cháng)期開(kāi)展社區便民服務(wù)基礎上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē)，把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評。

　　五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì )監督。

　　積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)交流溝通。在全市各縣區建立客戶(hù)監督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )座談會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠(chǎng)礦、科研機構、部隊等重要用戶(hù)中走訪(fǎng)。每到一處，檢查組都認真同被查訪(fǎng)單位的主要負責人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并查看客戶(hù)的`用電設施狀況，現場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問(wèn)題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶(hù)真正感到電業(yè)部門(mén)真誠服務(wù)和為其排憂(yōu)解難的實(shí)際行動(dòng)。

　　建立客戶(hù)意見(jiàn)處理反饋機制。對客戶(hù)投訴舉報、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等，由紀委辦、客戶(hù)服務(wù)中心等組織認真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。針對今年行風(fēng)評議中群眾提出的意見(jiàn)和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎上，本著(zhù)“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區別情況落實(shí)到部門(mén)，逐步整改”的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，并在每月行風(fēng)分析例會(huì )上進(jìn)行考評，追蹤整改落實(shí)情況。目前大部分意見(jiàn)和建議都已得到整改落實(shí)。

　　六、嚴格監督考核，確保常態(tài)機制的建立。

　　加強投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會(huì )制度，由公司主要領(lǐng)導和相關(guān)職能部門(mén)參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。在今年6月份行風(fēng)例會(huì )上，又制定了舉報投訴分級處理、責任單位領(lǐng)導到會(huì )說(shuō)清楚、內部情況通報、客戶(hù)回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

　　對行風(fēng)建設實(shí)行重獎重罰。一是對損害公司形象的人和事進(jìn)行嚴肅處理。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區保安發(fā)生摩擦的事件。公司領(lǐng)導對此非常重視，依據《洛陽(yáng)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，對主要責任人和次要責任人分別處以1.5萬(wàn)元和1萬(wàn)元的罰款，并分別給予行政處分；對相關(guān)領(lǐng)導均給予通報批評和罰款。公司又及時(shí)召開(kāi)行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育大會(huì )。這一處理在全體員工中引起了極大的震動(dòng)。二是對行風(fēng)建設成績(jì)突出的單位和個(gè)人予以大力表彰和獎勵。今年行風(fēng)評議結果公布后，公司立即組織召開(kāi)了行風(fēng)評議表彰總結大會(huì )，對孟津縣電業(yè)局、東城分理處等5個(gè)行風(fēng)評議成績(jì)較好的單位進(jìn)行表彰，并拿出30多萬(wàn)元予以獎勵，同時(shí)對綜合滿(mǎn)意率最低的單位進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟處罰。這些舉措，極大的推動(dòng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作的深入開(kāi)展。

　　七、行風(fēng)建設的幾點(diǎn)體會(huì )

　　1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵．公司領(lǐng)導班子及各級領(lǐng)導歷來(lái)對行風(fēng)建設及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作十分重視和支持。公司黨、政一把手經(jīng)常利用干部會(huì )議、安全生產(chǎn)會(huì )議強調行風(fēng)工作的重要性，定期聽(tīng)取行風(fēng)工作匯報，解決行風(fēng)建設中的一些問(wèn)題和困難。在公司開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”，“青春光明行”等宣傳活動(dòng)中，都親自布置、協(xié)調，到現場(chǎng)參加宣傳活動(dòng)，并帶隊走訪(fǎng)客戶(hù)，征求意見(jiàn)和建議。

　　實(shí)行行風(fēng)工作一把手負責制，對行風(fēng)評議結果實(shí)行責任追究制，同部門(mén)績(jì)效考核和一把手政績(jì)掛鉤。從公司領(lǐng)導到各基層部門(mén)領(lǐng)導及班(站、所)長(cháng)，對行風(fēng)建設實(shí)現了責任制、考核制，形成一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系，帶動(dòng)了全體員工以高度責任感和飽滿(mǎn)的熱情，積極投入到行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。

　　2、電網(wǎng)發(fā)展是基礎。沒(méi)有堅強的電網(wǎng)，就沒(méi)有較好的服務(wù)硬件平臺，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搞好行風(fēng)建設就會(huì )成為一句空話(huà)。近年來(lái)，我們通過(guò)積極做工作，爭取到了近30億的電網(wǎng)建設資金，對洛陽(yáng)城鄉電網(wǎng)進(jìn)行了大規模的建設改造，拉大了電網(wǎng)框架，完善了電網(wǎng)結構，對供電線(xiàn)路、供電設備進(jìn)行優(yōu)化升級，增強了電網(wǎng)的供電能力，提高了供電可靠性。對供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擴建和完善，基本上實(shí)行了供電服務(wù)的現代化、規范化。電網(wǎng)建設打造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)又促進(jìn)了供電企業(yè)的健康快速發(fā)展。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設的最好體現。我們從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)”的高度來(lái)認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導、人員培訓、資金、技術(shù)投入，把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個(gè)重要指標。按照“三公”調度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”的具體要求，內部狠抓隊伍，抓管理，抓服務(wù)，外部加大宣傳溝通，以?xún)?yōu)質(zhì)規范的服務(wù)工作贏(yíng)得政府、社會(huì )各界和廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意，從而帶動(dòng)了整個(gè)行風(fēng)建設的健康快速發(fā)展。

　　4、健全機制是保障．在長(cháng)期的行風(fēng)建設工作中，我們探索出一套適合企業(yè)特點(diǎn)的制度作保障。一是實(shí)行聯(lián)管制，行風(fēng)建設工作由監察部牽頭，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、農電發(fā)展部等部門(mén)根據各自分工，各有側重，聯(lián)合管理。二是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核制度，每月召開(kāi)一次行風(fēng)工作分析會(huì )，兌現獎罰，并通報考核結果。三是完善95598客戶(hù)服務(wù)中心管理，注重發(fā)揮其信息咨詢(xún)、指揮調度、管理分析等綜合功能。四是建立服務(wù)反饋制，對每項投訴和舉報，以及來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，都要在認真調查、處理后，及時(shí)向客戶(hù)通報反饋。通過(guò)建立、健全這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，保障了行風(fēng)建設深入健康發(fā)展。

　　5、鞏固創(chuàng )新是內在動(dòng)力．行風(fēng)建設不進(jìn)則退，不抓就反彈。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制、不斷鞏固行風(fēng)建設成果的基礎上，我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和宗旨不變，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和標準則常新。結合每段時(shí)期的中心工作，我們在行風(fēng)建設中提出不同的活動(dòng)安排和要求，鼓勵和倡導各部門(mén)結合實(shí)際，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，因時(shí)、因地制宜的作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。今年我們轉變重城區輕農村的思想，將立足點(diǎn)放在縣區，把小客戶(hù)和農村客戶(hù)也作為服務(wù)重點(diǎn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加深入基層群眾．通過(guò)扎實(shí)的工作，9個(gè)縣(市)電業(yè)局在行風(fēng)評議中的社會(huì )滿(mǎn)意率均有明顯提高，全部達到90％以上，位居本區域公共服務(wù)行業(yè)前茅，成為公司行風(fēng)評議取得較好成績(jì)的一個(gè)重要原因。

　　6、社會(huì )監督是外在動(dòng)力．在行風(fēng)建設中，我們注重與政府部門(mén)、新聞媒體、電力社會(huì )監督員、民主評議代表和廣大電力客戶(hù)的交流溝通，積極征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議。通過(guò)坦誠征求意見(jiàn)，認真查擺自身問(wèn)題，嚴肅處理了一批行風(fēng)案件，起到了很好的教育、警示作用；同時(shí)我們把問(wèn)題整改、對責任人的處理結果等情況及時(shí)向新聞媒體、社會(huì )監督員等通報、反饋。我們體會(huì )到，主動(dòng)接受社會(huì )監督既是一種自我加壓，更是增進(jìn)理解和溝通的機會(huì )，在促進(jìn)工作的同時(shí)，為開(kāi)展行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作營(yíng)造了較好的社會(huì )輿論環(huán)境。

　　雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設中取得了一些成績(jì)，但與各級政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。行風(fēng)建設工作是一項長(cháng)期而復雜的工作，任務(wù)艱巨，責任重大。我們將繼續加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作力度，認真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設納入同業(yè)對標工作之中，進(jìn)一步完善制度、規范管理、強化監督、嚴格考核，為建設“一強三優(yōu)”現代公司和實(shí)現洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的更大發(fā)展作出新的貢獻。

供電工作心得體會(huì )13

　　伴隨著(zhù)電力體制改革的深入，改制后縣級供電企業(yè)的改革與發(fā)展任重道遠�？h以上供電企業(yè)要樹(shù)立“責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”的良好形象，最終實(shí)現企業(yè)的快速健康發(fā)展，必須把員工教育培訓工作作為供電企業(yè)發(fā)展戰略的基礎，為企業(yè)供的發(fā)展提供人才支撐和智力保障。要加強電力職工教育培訓，不斷提高職工理論知識水平和實(shí)際操作能力，培養一支具有較高思想素質(zhì)、熟練掌握電力知識和技能的學(xué)習型、知識型職工隊伍，努力構建和諧學(xué)習型企業(yè)，以達到全面提升企業(yè)管理水平，更好地為建設社會(huì )主義和諧社會(huì )服務(wù)，為電力事業(yè)發(fā)展服務(wù)，積極承擔更多的社會(huì )責任的目的，這也是縣級供電企業(yè)創(chuàng )建“和諧電網(wǎng)”的必由之路。

　　縣級供電企業(yè)應建立健全企業(yè)教育培訓制度，為提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)提供基本保障。

　　自農村電網(wǎng)建設和改造及農村電力體制改革以來(lái)，特別是近年來(lái)，在“電力市場(chǎng)整頓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“農村供電所規范化管理年”、“班組建設年”等活動(dòng)中，企業(yè)的教育培訓工作得到了前所未有的發(fā)展，有力地推動(dòng)了縣級供電企業(yè)員工教育培訓工作的順利開(kāi)展，使廣大職工包括農電工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有了明顯提高，思想觀(guān)念也發(fā)生了很大變化，從過(guò)去的“要我學(xué)”到現在的“要我學(xué)”，職工在工作崗位上按程序辦事，按職責規范工作，企業(yè)管理水平躍上了一個(gè)新臺階。

　　但由于歷史原因，目前縣級供電企業(yè)農電人員(包括農電工)文化素質(zhì)和技術(shù)水平普遍偏低。因此，要突破這種現狀，盡快提高員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平，必須從建設企業(yè)教育培訓體系入手。多年前，我公司就建立了完善的企業(yè)教育培訓體系，即：設立專(zhuān)門(mén)的教育培訓管理部門(mén)，作為公司職能管理的`二級機構，充實(shí)教育培訓專(zhuān)干，制定企業(yè)(如：公司)中長(cháng)期教育培訓規劃(如：公司20xx年教育培訓規劃)和年度培訓計劃及實(shí)施方案；設立所屬職能部門(mén)、基層供電所、變電站、發(fā)電站專(zhuān)職或兼職員工教育培訓專(zhuān)干(內部兼職培訓師)，抓好每月、每周業(yè)務(wù)技術(shù)培訓工作；各班組(如：電力工程施工、檢修)結合日常工作內容，抓好對員工生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手操作能力的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間不懈努力，企業(yè)教育培訓系統[公司級—部部級—班組級]三級教育培訓網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間不懈努力，公司員工整體素質(zhì)發(fā)生了很大變化，員工的創(chuàng )造性、主動(dòng)性和積極性進(jìn)一步提高，促使縣級供電企業(yè)的管理水平逐步上了一個(gè)新的臺階。

　　縣級供電企業(yè)的教育培訓系統必須做到“三有”：有計劃、有制度、有激勵。

　　對于縣級供電企業(yè)，建立完善的企業(yè)教育培訓制度必須做到：第一，企業(yè)教育培訓工作要有計劃；其中包括(公司級)總體教育培訓規劃、企業(yè)中長(cháng)期教育培訓計劃及實(shí)施方案，各職能部門(mén)、供電公司、變電站、發(fā)電廠(chǎng)每年都要制訂周密的員工培訓計劃，按照計劃和項目流程組織開(kāi)展教育培訓工作，并由教育培訓管理部門(mén)及有關(guān)職能部門(mén)對培訓計劃的執行情況進(jìn)行監督。如：我公司嚴格按照“①培訓需求——②制定計劃——③組織實(shí)施——④總結、評估——⑤監督、檢查”的全過(guò)程進(jìn)行管理和監督。其次，企業(yè)要建立健全教育培訓制度，制度是執行和執行計劃的可靠保證，員工的教育培訓工作要以制度的形式固定下來(lái)，成為企業(yè)管理制度的一部分。比如，我公司制定了員工教育和培訓管理辦法，管理人員培訓和考核管理辦法，生產(chǎn)人員培訓和考核管理辦法，新員工上崗前培訓制度，員工安全教育和培訓制度，員工崗位培訓和農村電工培訓和考核制度等，明確了各部門(mén)、各員工的課程、課時(shí)安排，使培訓具有可操作性。第三，企業(yè)教育培訓要建立完善的激勵機制，鼓勵員工積極參加企業(yè)組織的各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓學(xué)習活動(dòng)，對認真參加學(xué)習培訓、成績(jì)優(yōu)異的學(xué)員，要給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。對于企業(yè)批準參加上級或社會(huì )組織各種函授學(xué)習的職工，要保證其學(xué)習時(shí)間，同時(shí)要制定學(xué)習期間合理的薪酬管理辦法，以激勵其學(xué)習。對于競爭上崗(組聘)，其上崗條件應對個(gè)人通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓取得的資格證書(shū)及學(xué)歷、職稱(chēng)等有明確要求，從而激發(fā)員工積極進(jìn)取、進(jìn)取精神，渴望終身學(xué)習。

供電工作心得體會(huì )14

　　“一強三優(yōu)”是國家電力公司根據電力發(fā)展和公司發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)而提出來(lái)的。

　　“一強三優(yōu)”的含義就是要把國電公司建成一個(gè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀的現代公司�！耙粡娙齼�(yōu)”的目標中，電網(wǎng)堅強是前提，是基礎，貫穿于工作的各方面，體現在電網(wǎng)規劃、建設和運行的全過(guò)程；追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jì)優(yōu)秀，是對公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。所以今后，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)都要緊緊圍繞和服務(wù)于這個(gè)中心目標。國電公司明確地提出抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng )一流，作為公司加快發(fā)展、實(shí)現“一強三優(yōu)”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素質(zhì)，全面實(shí)施人才強企戰略是供電企業(yè)發(fā)展的必由之路。

　　抓隊伍建設，就是要以加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設和能力建設為突破口，實(shí)施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動(dòng)各方面積極性，實(shí)現員工與企業(yè)共同進(jìn)步。對供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要推進(jìn)公司的'全面、協(xié)調和可持續發(fā)展，一個(gè)重要的方面，就是要堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，為公司發(fā)展提供有力的人才保證和智力支持，努力實(shí)現公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調統一。當今社會(huì )已逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新、管理創(chuàng )新已成為企業(yè)可持續發(fā)展的主要動(dòng)力，人才是技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的重要載體，是企業(yè)的第一資源，誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢，誰(shuí)就掌握了發(fā)展和競爭的主動(dòng)權。隨著(zhù)電力體制改革的不斷深化和電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業(yè)作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全的企業(yè)，承擔著(zhù)安全可靠供電、實(shí)現更大范圍電力資源優(yōu)化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，進(jìn)一步培養、吸引和用好人才，完善有利于各類(lèi)人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動(dòng)各類(lèi)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，是供電企業(yè)可持續發(fā)展的必然選擇，也是職工實(shí)現自身價(jià)值、實(shí)現個(gè)人全面發(fā)展的必然要求，是我們必須高度重視并不斷加強的一項重要工作。通過(guò)兩網(wǎng)改造的磨礪，供電企業(yè)的職工隊伍得到了普遍鍛煉，經(jīng)受住了嚴峻的考驗，但與電網(wǎng)發(fā)展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進(jìn)企業(yè)相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。

　　一是人才資源和人才隊伍的整體素質(zhì)和結構還不能完全適應企業(yè)改革與發(fā)展的新要求，突出表現為適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)科技進(jìn)步的能力不足，新知識、新技術(shù)、新技能亟待補充，創(chuàng )新能力亟待加強。

　　二是優(yōu)秀人才短缺，特別是懂生產(chǎn)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的高層次復合型人才和高水平的技術(shù)專(zhuān)家數量不足，電網(wǎng)生產(chǎn)和運行一線(xiàn)的高技能人才也存在不足。

　　三是我們的人才資源開(kāi)發(fā)管理和人才隊伍建設的觀(guān)念、體制、機制落后于改革發(fā)展的要求，符合人才成長(cháng)規律的選人、用人、留人和激勵機制還有待健全。

　　總之，我們面臨的人才隊伍建設任務(wù)十分艱巨和緊迫，必須樹(shù)立現代人才資源管理理念，大力實(shí)施人才強企戰略，采取切實(shí)有效的措施，加強人才資源開(kāi)發(fā)和人才隊伍建設，盡快建立起適應新形勢下企業(yè)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊伍。首先，要統籌規劃，制定符合實(shí)際的人才資源開(kāi)發(fā)戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業(yè)的核心理念中，并通過(guò)大力推進(jìn)企業(yè)文化建設，帶動(dòng)各級領(lǐng)導干部和全體職工切實(shí)樹(shù)立起人才資源是企業(yè)第一資源的觀(guān)念，在整個(gè)企業(yè)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造的良好風(fēng)氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發(fā)揮作用創(chuàng )造良好的軟環(huán)境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創(chuàng )造良好的體制和機制環(huán)境。要根據公司實(shí)際，遵循人才成長(cháng)規律，堅決破除那些不合時(shí)宜、束縛人才成長(cháng)和發(fā)揮作用的體制和做法，積極推進(jìn)人才工作體制和機制的創(chuàng )新，建立和完善科學(xué)合理的人才培養、選拔、使用、流動(dòng)、激勵約束等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實(shí)做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機制激勵人才。第四，堅持各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設并重。在人才隊伍建設中必須樹(shù)立大人才觀(guān)，堅持統籌兼顧、協(xié)調推進(jìn)，充分調動(dòng)和發(fā)揮各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，共同推動(dòng)企業(yè)持續健康發(fā)展，打造“一強三優(yōu)”的現代供電公司。

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