工作心得體會(huì )【集合15篇】
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
工作心得體會(huì )1
回顧入職以來(lái)，在對商城營(yíng)運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問(wèn)題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進(jìn)行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
一、過(guò)去一年工作總結：
1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專(zhuān)享)但終極的團購活動(dòng)(聚劃算)還要突破。
2、直通車(chē)、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷(xiāo)量達不到與花費的成正比。
3、免費的流量只花時(shí)間在站內的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內頁(yè)，標題優(yōu)化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒(méi)有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續。并且對商品的庫存量準備不夠充份。
5、對老客戶(hù)的回頭率營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有做到很好的會(huì )員系統，回頭客再次購買(mǎi)的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷(xiāo)售。
二、工作中所需要的.提升：
1、要堅持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫存量整理好，同時(shí)把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區分。
2、天貓頁(yè)面自設活動(dòng)和營(yíng)運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁(yè)面要更好的突出商品的賣(mài)點(diǎn)在那?
3、銷(xiāo)售量更好完成天貓最基本要求：
年銷(xiāo)量60萬(wàn)與年服務(wù)費用6萬(wàn)
日均銷(xiāo)售金額3000元。日均銷(xiāo)售商品數30件
控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。
4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售后中增強客戶(hù)對商品的信心。更要合適去學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。
5、活動(dòng)消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區分。
三、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區分，庫存量得到適應的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車(chē)和鉆展的推廣費用適當增大投入。
4、制定獎罰制度、銷(xiāo)售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。
20xx年計劃：
在過(guò)去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場(chǎng)。20xx年首先要穩定原來(lái)的銷(xiāo)售月金額和月銷(xiāo)售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計劃：
一、商品消費人群，商品創(chuàng )新：消費人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴展向年輕、街頭休閑時(shí)尚和百搭。因此商品希望可以創(chuàng )新。
二、日銷(xiāo)量20-50筆，日銷(xiāo)金額：20xx-8000元間，月銷(xiāo)量300-800筆，月銷(xiāo)金額：20000-150000元間�？刂坪贸杀疽约袄麧欀g的成交金額。
電商的成功。是一個(gè)團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個(gè)職位都很重要，因為這職位就像工廠(chǎng)生產(chǎn)鏈一樣。當少了當中一個(gè)環(huán)節，商品就不是100%完美。
工作心得體會(huì )2
人生有很多第一次，第一次坐車(chē)，第一次看電影，第一次玩玩耍，第一次做手工，第一次受傷……我也有過(guò)很多第一次，但是，在眾多的第一次之中，有一個(gè)卻令我久久不能遺忘，時(shí)時(shí)縈繞于心……那就是第一次做飯。
那是一個(gè)暑假的早晨，明媚的陽(yáng)光頑皮的透過(guò)玻璃，照在了我房間里。我有些不情愿的伸了伸懶腰，揉了揉模糊的眼睛，怎么沒(méi)人叫我起床呢？我納悶地心里嘀咕，原來(lái)還想賴(lài)床，但受不了肚子的咕咕叫。于是起床了。
我在每個(gè)房間里看了看，確定家里一個(gè)人都沒(méi)有。家里人去哪里了？我想了一下：爸爸媽媽確定上班去了，爺爺奶奶或許去買(mǎi)菜了。沒(méi)方法，我先找點(diǎn)東西墊底吧！便在家里查找起來(lái)，廚房里沒(méi)剩菜剩飯，茶幾上也只有幾塊餅干孤零零的躺在盒子里。
看來(lái)只有自己動(dòng)手做飯了。我回憶起奶奶做飯的過(guò)程。我先認真地淘好米，然后在電飯鍋里加了適量的`水，蓋好鍋蓋。作什么菜呢？我只會(huì )做蕃茄炒雞蛋。我拿了三個(gè)雞蛋，把它打在一個(gè)潔凈的碗里，加了一點(diǎn)鹽后，就用筷子攪拌起來(lái)。雞蛋弄好了，我洗好蕃茄放在案板上，拿出刀預備切�？赡遣说断窠o我有仇似的，拿不穩，更可怕切著(zhù)手。費了九牛二虎之力，最終把番茄切碎了，就不管它大顆還是小粒了。最終到了關(guān)鍵的一步，我要炒雞蛋了。我先在鍋里放好了油，等油溫高了，我輕輕地把雞蛋順著(zhù)鍋邊倒下去，然后把鍋拿起來(lái)，讓油順著(zhù)雞蛋輕輕地跑一遍。這樣雞蛋不會(huì )糊鍋，而且受熱均勻，顏色也會(huì )很好看。等雞蛋快好了，我放下蕃茄，再翻炒幾遍，這樣，又香又好看的番茄炒雞蛋就完成了。
最終可以吃飯了，我打開(kāi)了電飯鍋的鍋蓋。啊，一陣米飯的芳香撲鼻而來(lái)，我抓緊盛了一碗，就著(zhù)蕃茄炒雞蛋，津津有味的吃了起來(lái)，啊，真香��！
工作心得體會(huì )3
記得今年我剛教四（7）班的數學(xué)，第二周周二我因等幾個(gè)吃飯慢的學(xué)生回教室遲了一些，進(jìn)班一看發(fā)現教室的黑板上畫(huà)著(zhù)一張笑臉，旁邊還寫(xiě)著(zhù)“黃老師的笑”。我想：是誰(shuí)沒(méi)事干，竟敢在黑板上畫(huà)老師，真是膽大包天，太不像話(huà)了！我的火蹭的就上來(lái)了。我怒容滿(mǎn)面，雙眼嚴厲的掃視全班的學(xué)生，希望一下子揪出那位搗蛋鬼，學(xué)生們一個(gè)個(gè)睜大了驚恐的眼睛望著(zhù)我，面面相覷。
教師的`職業(yè)告訴我，冷靜、冷靜，否則……。我強帶笑容說(shuō)：“呀，誰(shuí)畫(huà)的老師，這張笑臉很燦爛呢�！苯淌依锞o張的空氣柔和了許多，學(xué)生們長(cháng)長(cháng)地舒了一口氣，這時(shí)班長(cháng)李汶霏怯怯地站起來(lái)，低著(zhù)頭說(shuō)：“是我畫(huà)的�！薄笆悄�，你為什么要給老師畫(huà)一張笑臉呢？”我心中雖然有氣，但是語(yǔ)氣還是很柔和的問(wèn)。他抬起頭大聲地說(shuō)：“同學(xué)們都認為您每天的臉都是‘陰天’，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，一點(diǎn)笑容都沒(méi)有，同學(xué)們心里都非常緊張，不敢回答問(wèn)題，害怕您批評，他們都希望您能微笑著(zhù)給我們上課�！�
我頓時(shí)愣在那里，沒(méi)有想到學(xué)生對老師的情緒變化觀(guān)察得是這么仔細，更沒(méi)有想到老師的微笑在孩子們的心中是這么重要！細細想來(lái)，這學(xué)期我剛接了這個(gè)班，因為和學(xué)生不熟有許多磨合，開(kāi)學(xué)一周的教學(xué)讓我真正領(lǐng)教了學(xué)生的計算能力，什么6+7=12、4+8=13……你想都想不到的問(wèn)題學(xué)生卻五花八門(mén)的送來(lái)給你。同時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)這個(gè)班的成績(jì)不理想，心中也不免焦躁。第一周輪到我帶餐的中午吃完飯就催促學(xué)生進(jìn)教室，自己忙著(zhù)改作業(yè)，布置學(xué)生做一些計算題。想抓住一切時(shí)間把學(xué)生的不足立刻補上，以一當十的補，以自己的“冷漠”裝酷，想讓學(xué)生害怕，而不得不做作業(yè)。被成績(jì)遮住了雙眼，被功利塵封了心靈，心靈的“肝硬化”，讓我以粗暴和冷酷面對著(zhù)一個(gè)個(gè)新鮮的生命和活撥的童年。
我對教育的真情，對孩子的摯愛(ài)變成了什么？是不是該幻成絢麗的微笑之花��！
工作心得體會(huì )4
這個(gè)月最大的轉折與起點(diǎn)就是學(xué)會(huì )上夜班。
由于我們科室的特殊性，夜班是單線(xiàn)班，對于上單線(xiàn)班的護士，要求很高：具備很豐富的經(jīng)歷、很強的處事才能、極強的責任心。所以對于我來(lái)說(shuō)，上夜班是個(gè)很大的挑戰，感覺(jué)壓力很大，但是夜班也是一個(gè)能讓我們快速成長(cháng)的沃土。
第一個(gè)夜班很平靜，在這個(gè)班里我主要學(xué)會(huì )了夜班的工作內容及工作流程。而感觸最深的是，在我五點(diǎn)鐘巡視病房時(shí)。一個(gè)患者阿姨叫住了我，說(shuō)她兩個(gè)小時(shí)拉了七次肚子了。我大吃一驚，問(wèn)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題后，看她虛弱的樣子，順便問(wèn)了一句，怎么不早叫我呢？她答復說(shuō)，這三更半夜的，怎么好意思打攪你呢？也不想把同病室的的病友吵醒，本想堅持到天亮的，看到你來(lái)了，才叫你的。于是我報告值夜班的醫生，醫生給她開(kāi)了藥打了針，后來(lái)我去查看時(shí)，看她安靜入睡了，我才松了一口氣。
我不禁想，假設我沒(méi)有按要求兩小時(shí)巡視一次病房，她是不是就真的堅持到天亮才會(huì )告訴我們呢？有些病人存在著(zhù)這樣或是那樣的顧慮，不能或是不愿意將情況及時(shí)告訴我們，假設我們還不能及時(shí)主動(dòng)的發(fā)現，及時(shí)解決問(wèn)題，后果可能會(huì )不堪設想。
而后我又得知，該病人腹瀉已達三天之久，醫生先前就采取過(guò)各種止瀉的措施，可是我上班時(shí)毫不知情，沒(méi)有人跟我交班，而我也沒(méi)有主動(dòng)去理解，這是不是我們的一大瀆職呢？假設我早有準備，或者我警覺(jué)性有夠強的話(huà)，就能提早發(fā)現她的`病癥，早一點(diǎn)解決她的痛苦了。所以，這次夜班之后我的最大收獲是：一定要及時(shí)查房，查房時(shí)要仔細觀(guān)察，接班時(shí)要認真細致，掌握病人的根本病情，重點(diǎn)觀(guān)察重點(diǎn)病人，值班時(shí)要有必要的警覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現患者的動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助患者解決問(wèn)題。
以前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，夜班是最能進(jìn)步才能的地方。確實(shí)，上夜班時(shí)，要繃緊每一根神經(jīng)，要掌握整個(gè)病房動(dòng)態(tài)，任何事情要單獨去面對，單獨處理，孤軍奮戰，沒(méi)有人可以給你依賴(lài)，所以在夜班里，我們成長(cháng)也最快。
工作心得體會(huì )5
我首先要告訴那些剛剛踏入銷(xiāo)售這個(gè)隊伍的同事，選擇這個(gè)行業(yè)，千萬(wàn)要克服害怕自卑心理，千萬(wàn)不要覺(jué)得沒(méi)有面子，銷(xiāo)售工作心得。我告訴你，銷(xiāo)售工作是最鍛煉人的職位。據我了解銷(xiāo)售，就是銷(xiāo)售出產(chǎn)品，把公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去讓顧客得到中意;其實(shí)，還有人對銷(xiāo)售有更深理解，就是銷(xiāo)售的.是人品、賣(mài)的是服務(wù)。不知道你們看完我對“銷(xiāo)售”的解釋有怎么看法?請注意最后幾個(gè)字“讓顧客得到中意”這就是銷(xiāo)售中應注意地方也是最難做的地方。做好銷(xiāo)售工作我總結以下3點(diǎn)：
第一，學(xué)會(huì )冷靜和忍耐。這點(diǎn)尤其針對號碼銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要。號碼銷(xiāo)售是具有非常大難度的銷(xiāo)售工作。因為你無(wú)法面對面的跟顧客交流問(wèn)題;而號碼銷(xiāo)售人員其本身素養必須要高，知識面要廣，還要注意說(shuō)話(huà)的口氣和交談技巧，這也是尤其重要�？赡茉S多同事都有這方面的經(jīng)驗。
第二，學(xué)會(huì )“怎么學(xué)習”學(xué)會(huì )“怎樣傾聽(tīng)”學(xué)習，是個(gè)過(guò)程。多看看優(yōu)秀銷(xiāo)售人員怎樣學(xué)習，怎樣提高自己的能力。要學(xué)會(huì )跟他們一起討論問(wèn)題、不懂就問(wèn)，應謙虛向人學(xué)習;還有要懂聽(tīng)傾聽(tīng)，不要打斷別人說(shuō)的話(huà)。這樣非常不禮貌而且還會(huì )讓別人不喜愛(ài)。
第三，學(xué)會(huì )總結每天都要學(xué)會(huì )總結，每周、每月、每年，這樣自然而然會(huì )提高自己的工作能力。比方說(shuō)，今天你得到怎么經(jīng)驗。犯了怎么錯誤，怎樣改掉自己毛病，領(lǐng)導告訴我應該注意和同事告訴我應該做些怎么，這些都應該總結和思考。而這些我們公司領(lǐng)導都能做到。
工作心得體會(huì )6
在餐廳打工有時(shí)候確實(shí)很累，特別是被老板批的時(shí)候，但想想能為家里減輕不少負擔，我的心就踏實(shí)起來(lái)。去打工的計劃提前了一周，實(shí)在是因為囊中羞澀了，金融危機的沖擊讓不惑之年的爸媽又平添了幾多皺紋。媽總打電話(huà)來(lái)說(shuō)讓我吃飽，家里能供得起。其實(shí)我又何嘗不知道家里也很拮據的供我上學(xué)，每想到這里，我心里就酸酸的。打工的事我沒(méi)有讓家里任何人知道，我怕他們擔心我的學(xué)習會(huì )耽誤，確實(shí)耽誤了，考試不怎么理想，一向強項的英語(yǔ)竟然沒(méi)有及格。我迫不得已又不能丟下這份兼職，只好重新做計劃，早上5點(diǎn)起來(lái)讀1小時(shí)英語(yǔ)，把遺失的語(yǔ)感找回來(lái)。我受得了這點(diǎn)困難的考驗。只是不想讓家里為我擔心罷了。有時(shí)候家里的擔心確實(shí)會(huì )讓人感覺(jué)縛住了手腳一樣，但現實(shí)中的我們其實(shí)沒(méi)有他們想象的那么脆弱。
由于寶龍樂(lè )園開(kāi)業(yè)，同學(xué)通過(guò)學(xué)校去當保安，我被安排到外面看盤(pán)子，是相對比較輕松的活，本來(lái)去餐廳打工就是為混口飯吃的，卻也有一些感觸：情侶們在一起吃完飯，男的端著(zhù)一大盤(pán)剩飯菜，女的拎著(zhù)一個(gè)小包等在一旁，對于這也靠男生的女生，我很不屑(不過(guò)也有可能時(shí)男的自愿的);還有的同學(xué)吃完飯把餐盤(pán)和剩飯菜留在桌上，很瀟灑的走掉，對于這些人，我不僅不屑，還有鄙視;當然，對于那些自覺(jué)的把餐盤(pán)送到餐車(chē)上的同學(xué)，我雖然沒(méi)有對他們說(shuō)謝謝，但心里是有著(zhù)一絲感激和尊敬的，因為他們值得尊敬。素質(zhì)真正好的`人卻占少數，或許我沒(méi)調查，沒(méi)有發(fā)言權，不能把話(huà)說(shuō)的那么絕。但是事實(shí)擺在那里，我走掉半分鐘不到，回來(lái)餐車(chē)里就亂的要命，所以大家不要我話(huà)說(shuō)的狠，如果做的好，又何必辯解？！話(huà)說(shuō)回來(lái)，如果沒(méi)有這些不自覺(jué)的同學(xué)，餐廳也用不著(zhù)招兼職工了，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我倒要謝謝你們，真是有些可笑。大家都在談素質(zhì)，自詡中國是禮儀之邦，可禮儀不是用來(lái)在臺面上說(shuō)，在人前炫耀的，應該是發(fā)自?xún)刃牡男摒B和行動(dòng)。說(shuō)到這兒，我又想起媒體上報道的某某教師如何盡心盡力，某某人如何孝敬父母……做的好需要肯定和贊揚，這是人的社會(huì )需求，不可否認，可回頭想想，難道教師用心教學(xué)部應該嗎？難道子女孝順父母不應該嗎？只是做了一個(gè)人應該盡的義務(wù)和責任而已，做了應該做的而被選成模范，被表彰。這不恰恰說(shuō)明了很多人沒(méi)有做到或者說(shuō)沒(méi)有做好嗎？
說(shuō)太多了，最后想在說(shuō)一句：希望大家上公交的時(shí)候能夠有秩序的上車(chē)，不至于再有擠公交出人命的新聞！
工作心得體會(huì )7
首先，要感謝09秘書(shū)8班的同學(xué)們，是你們的支持讓我有機會(huì )在班長(cháng)這個(gè)職位上得到更多的鍛煉，也因為你們的積極配合讓每一項班工作都能得到更好的完成。
在這一年里，我的工作主要是參加每月兩次的例會(huì )并完成相應的工作，發(fā)通知，參與班團活動(dòng)的策劃，團結班上同學(xué)及參與、維持各項班工作的正常進(jìn)行等。事情是瑣碎而繁重的，但是我努力讓自己充滿(mǎn)熱情地做好每一項工作，希望自己能帶個(gè)好頭，讓整個(gè)班朝著(zhù)一個(gè)好的方向發(fā)展。
秘書(shū)班的情況較其他班要特殊一些，主要表現在學(xué)生居住地比較分散，37個(gè)同學(xué)29個(gè)宿舍，無(wú)論在信息交流還是管理上都有一定的難度。再加上目前課程較少，只有部分課程是小班教學(xué)，所以在課堂上發(fā)布通知或是加強班內同學(xué)彼此的聯(lián)系都有做的不足的地方。這些也是在下一任班干需要改進(jìn)的。
本學(xué)期班里的班會(huì )開(kāi)得較少，主要是考慮到同學(xué)們的社團活動(dòng)較多，在開(kāi)班會(huì )的時(shí)間上不容易統一，所以能用飛信通知的都用飛信通知了，限度地保證了同學(xué)們的自由支配時(shí)間。另外，我希望在班上營(yíng)造的是一種內在的.凝聚力，而不是過(guò)多形式上的東西。比如在需要搞活動(dòng)的時(shí)候，我希望我們班的同學(xué)都能熱情、積極地參與其中，并且能體會(huì )到09秘書(shū)8班是一個(gè)溫暖的、密不可分的整體，然后真正地收獲到一些東西。而在其他的時(shí)間里，則可以專(zhuān)心去做一些自己喜歡的事情。
在班委方面，目前的分工較上學(xué)期要明確地多，而且所有的班干都會(huì )很認真、負責地將自己的工作完成。但是有一點(diǎn)需要指出的是，有一些工作是需要大家共同合作，共同分擔的，不要以為不是份內的事情就將某些工作完全地交給某個(gè)班委完成。比如說(shuō)班團活動(dòng)，這些事所有的同學(xué)都可以出主意、策劃方案。所以希望班委在工作上能更主動(dòng)些，一個(gè)人的價(jià)值在于能為別人做多少貢獻，我們要盡量杜絕推卸，不然在需要發(fā)動(dòng)班上同學(xué)的時(shí)候，同學(xué)們可能會(huì )因為擔心承擔過(guò)重的責任而不敢參與。
在這一學(xué)年的工作中，也暴露了自己不少的缺點(diǎn)。比如在協(xié)調工作的時(shí)候，有時(shí)會(huì )過(guò)多干涉班委的工作，反而不利于調動(dòng)各班委的工作積極性，但有時(shí)又將事情放的太開(kāi)，導致對某些工作的進(jìn)度缺少認識，這兩者之間的平衡把握的不夠好，需要改進(jìn)。其次，在收到新的工作任務(wù)的時(shí)候，有些工作可以分配下去的盡量分配下去，事必躬親效果并不一定好，要學(xué)會(huì )一些基本的人力資源調配。
最后，我覺(jué)得在09秘書(shū)8班的日子工作并快樂(lè )著(zhù)，我希望現在換屆之后，下一任的班干能夠比我們這一任做的更好！我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要用心去做了，就會(huì )后悔�；厥走@一年，我想說(shuō)，我沒(méi)有什么值得遺憾的了，接下來(lái)的生活，我也一樣會(huì )很用心的去過(guò)。祝福下一任班干，也祝福我們的09秘書(shū)班！
工作心得體會(huì )8
孝做為中國傳統文化的一個(gè)關(guān)鍵意識，它即是橫貫天、地、人，先祖、祖輩、己身、子孫后代，以往、如今與將來(lái)的豎向傳動(dòng)鏈條，也是我國一切社交與人際關(guān)系得到產(chǎn)生的精神實(shí)質(zhì)基本。孝是中華民族認可的文化藝術(shù)基石，孝是中華文化的中華傳統美德，孝是天下為公的社會(huì )發(fā)展擔當意識的根源。古語(yǔ)云：“百善孝為先”�！靶ⅰ币脖蝗寮覍W(xué)說(shuō)視作人最重要的質(zhì)量。殊不知現代社會(huì )大家行色匆匆、一頭扎入喧鬧的全球繁忙，常忘掉家里孤守空巢老人的老年人。孝心，做為中華傳統文化更為關(guān)鍵的一部分，在現如今遭遇著(zhù)難堪的境遇。但無(wú)論時(shí)期如何變，有一些珍貴的質(zhì)量自始至終具備普世價(jià)值。一旦大家遺失了這種永恒不變的精神文化，則通常會(huì )致自身迷途。大家必須在化學(xué)物質(zhì)追求完美和精神追求上找尋均衡點(diǎn)�；瘜W(xué)物質(zhì)追求完美，大家爭取智能化；而精神追求則必須重歸傳統式。重歸傳統式，最先應當再次思考怎樣行孝。
僅有孝心，能夠激起人心里深出本有的心地善良和幸福質(zhì)量；僅有孝心，能夠讓家中更溫暖。大家每一個(gè)人都應當拾起被大家遺失的孝心，加倍努力“孝身、孝道、孝志、孝慧”四個(gè)人生境界，讓這一社會(huì )發(fā)展更和睦。
假如你沒(méi)行孝，就失去人生的意義和實(shí)質(zhì)。我們要志向真心實(shí)意孝敬父母，行孝道，不必假孝，活在夢(mèng)里的良知。什么叫真孝敬?便是要做足身孝，心孝，性孝。
大家懂父母恩情，想孝敬的情況下，許多爸爸媽媽都年紀大了，或是都沒(méi)有人世間了。天地子女當悔恨，爸爸媽媽大德重責重。為人正直兒女行孝不可以等。爸爸媽媽仍在就需要孝敬父母。讓老年人開(kāi)心，不必直到爸爸媽媽離去大家的情況下，才去悔恨。
孝，原是兒女對爸爸媽媽、小輩對老人的尊重、依從、感恩之心理。嬰兒呱呱墜地，此后即與爸爸媽媽親人朝暮日常生活在一起，其感最親者，無(wú)過(guò)度爸爸媽媽父母。爸爸媽媽對小孩的照料可以說(shuō)體貼入微，為兒女的發(fā)展投入了所有的精力。此類(lèi)仁慈之情，寶寶即能認知。待其稍長(cháng)，略具智識，即逐漸教以孝心，即教育小孩體認爸爸媽媽之辛勤，要愛(ài)惜爸爸媽媽的勞動(dòng)所得，在有意義的事的'狀況下收益爸爸媽媽。那樣教，那樣說(shuō)，那樣做，全是在小孩能了解的范疇以?xún)�。小孩雖小，也可以認知爸爸媽媽是如何的疼我愛(ài)我，我教爸爸媽媽的樣，也應當從此之后去疼爸爸媽媽孝順父母，進(jìn)而使小孩自小即感悟到孝順父母是如何的一種味道。這類(lèi)情感體驗，便是在小孩天真爛漫的心底中撒下了一顆“愛(ài)”的種籽。自小即知孝順父母，少成若本性，習慣成自然，長(cháng)大以后便會(huì )很當然地愛(ài)兄妹，愛(ài)周邊的人，愛(ài)我國，愛(ài)社會(huì )發(fā)展，愛(ài)人們。由此可見(jiàn)，我國人教版孝，便是要由近到遠，由易及難，一步步塑造出小孩的善心來(lái)，最后使小孩培養一顆對人們全體人員大公無(wú)私的愛(ài)心。而這一切，全是打小任教小孩孝心逐漸。孝，既是一切文化教育的逐漸，也是一切文化教育的歸處。因此我們中國人說(shuō)：“孝，德之本，教之所由生。
工作心得體會(huì )9
來(lái)XX證券工作到現在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶(hù)電話(huà)溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話(huà)不停的說(shuō)話(huà)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶(hù)，有過(guò)內心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶(hù)表?yè)P過(guò)，也被客戶(hù)投訴過(guò)，總結這段時(shí)間的工作，內心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話(huà)就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶(hù)第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。
二是要對業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類(lèi)都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶(hù)解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì )的問(wèn)題一定找到最專(zhuān)業(yè)正確的答案回復客戶(hù)，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案�？蛻�(hù)打客服電話(huà)，本身就帶有咨詢(xún)和希望得到專(zhuān)業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專(zhuān)，導致客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶(hù)的交談中，在做好傾聽(tīng)的`同時(shí)，我也要有自己的獨立和客戶(hù)溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴、收集客戶(hù)信息、判斷客戶(hù)需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測對方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話(huà)途中如果遇到突發(fā)性的客戶(hù)不滿(mǎn)投訴事件時(shí)，還要能掌控局面�？蛻�(hù)一般最希望自己的意見(jiàn)能得到認同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶(hù)那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽(yù)感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
工作心得體會(huì )10
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。
3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通。
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩。
6、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
�、酆贤膱绦星闆r：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持。
�。ǘ┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。
�。ㄈ┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核。
�。ㄎ澹┙栉镞�貨的'及時(shí)處理。
�。┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通。
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì )影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì )影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升上去。
工作心得體會(huì )11
我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點(diǎn)做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。 1、迎
車(chē)
標準跨立于車(chē)場(chǎng)兩側及相應崗位，環(huán)視周?chē)�，注意�?lái)往車(chē)輛動(dòng)向，見(jiàn)來(lái)店的車(chē)輛和賓客要馬上引領(lǐng)。
隨時(shí)注意職業(yè)形象2、開(kāi)門(mén)迎客
前來(lái)消費的車(chē)輛和賓客至前，保安主動(dòng)迎上，舉手敬禮，待車(chē)停穩后，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，如車(chē)內乘有女士，應先為女士開(kāi)門(mén)，客人下車(chē)時(shí)應用手擋住車(chē)的上方，以免客人碰到頭。 3、引入大廳
賓客下車(chē)后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門(mén)前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門(mén)，伸手示意：“貴賓，里面請”。 4、引導停車(chē)、提示記錄
賓客下車(chē)后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車(chē)停到指定車(chē)場(chǎng)，安排車(chē)位停好后，提醒客人將車(chē)鎖好。
登記好車(chē)號及相關(guān)記錄（停車(chē)、取車(chē)時(shí)間等），停好車(chē)后將開(kāi)車(chē)的賓客引領(lǐng)至大門(mén)，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。
5、注意事項
a、如賓客開(kāi)車(chē)來(lái)，為賓客尋找車(chē)位，引領(lǐng)賓客將車(chē)停到車(chē)場(chǎng)合適位置，下車(chē)后提醒賓客關(guān)好車(chē)窗、車(chē)燈、鎖好車(chē)門(mén)，并檢查一遍。
b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應服務(wù)。 c、留意觀(guān)察客人車(chē)輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車(chē)內不要放置皮包、手機等貴重物品。
d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車(chē)上接入店內，或從店內接到車(chē)上---包括打出租的客人）。
e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。
我們做到以上幾點(diǎn)還遠遠不夠，我們還要做好個(gè)人的'生活習慣
1、習慣著(zhù)裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿(mǎn)自信
2、習慣記住客人愛(ài)好和特殊需求
3、習慣使用尊稱(chēng)問(wèn)候客人，送客比迎客更重要……
最后我想說(shuō)，我作為一名剛加入的后來(lái)者，我會(huì )一百倍的努力為公司的明天而加油。
工作心得體會(huì )12
到xx公司實(shí)習不覺(jué)中已有x月有余，通過(guò)一些實(shí)際的采購我學(xué)習了一些基本經(jīng)驗，以下是我自己的部分感悟。
1、采購的宗旨在于花最少的錢(qián)買(mǎi)到最合適的物品，我們必須有成本意識，必須想到充分的利用每分錢(qián)，盡力減少不必要的開(kāi)支，為公司或企業(yè)節省成本。在實(shí)際中我們不免要婆婆媽媽?zhuān)褚郧拔屹I(mǎi)東西很不愛(ài)討價(jià)，覺(jué)得差不多就行，但是現在我發(fā)現自己在買(mǎi)東西上很像一位在菜市場(chǎng)的中年家庭主婦，原來(lái)我對于那些人為了那么點(diǎn)錢(qián)而搞得唾沫橫飛是很不好的，但現在我也慢慢地將自己向那方面轉變，精打細算，充分對比，然后出手。
2、從到公司來(lái)，出門(mén)我從未忘記兩樣東西，那就是筆記本和筆。它們與我形影不離，在里面我要記載經(jīng)過(guò)的店面，大致列舉店里所需的物品，它們的性能與售后，價(jià)格趨勢等等，總之這兩樣東西在今后工作中是不會(huì )少的了。
3、采購不是一項輕松的活。在與貨主的交談中，你既要察言觀(guān)色，采集其中的有效信息，又要到處瞄，看看他們店里的物品種類(lèi)和擺設，還要回憶并對比以往買(mǎi)過(guò)的東西，每天跑路是難免的，你必須在匆忙中還要注意各種安全，反正我覺(jué)得對人的鍛煉還蠻大的。好比這要求一個(gè)人有鷹視力的尖銳，有蝙蝠聽(tīng)力的靈敏，有電腦的儲存分析，有運動(dòng)員的健康身體。當然這只是我們力求的目標，我們只能說(shuō)要盡力向這靠齊。我甚至出現過(guò)一晚上都夢(mèng)見(jiàn)在討價(jià)還價(jià)，跑市場(chǎng)對比貨物等具體工作。
4、每天回寢室錢(qián)必須得理清今天的'行跡，然后對明天的任務(wù)進(jìn)行計劃，要保持頭腦的清晰，不能稀里糊涂的。
5、我們還必須與公司內部各個(gè)人員學(xué)會(huì )溝通，減少不必要的麻煩，我將買(mǎi)回的東西再去換的事情已有一兩次了，記憶比較深刻。你必須清楚他們需要哪種的，我們必須以滿(mǎn)足他們的需要為前提，不能憑自己的判斷來(lái)決定，主觀(guān)臆斷是萬(wàn)萬(wàn)不可，否則，麻煩的事情就要等著(zhù)你了。
6、發(fā)票，一個(gè)讓我害怕的東西。由于市面上各類(lèi)大小供應商都有，有的開(kāi)發(fā)票不規范，常出現涂改，大小寫(xiě)不一，公司名稱(chēng)錯誤等問(wèn)題，這點(diǎn)做采購的一定要謹慎。財務(wù)上必須清楚，千萬(wàn)不可像自己平時(shí)的流水賬，一旦出現問(wèn)題，公司的處罰是承受不住的。
當然以上還只是自己目前的一丁點(diǎn)經(jīng)驗，甚至連經(jīng)驗都談不上。實(shí)踐出真知，我現在很信服這話(huà)，上面的點(diǎn)滴不乏有我的空想，有我的天馬行空，但我想我把我這點(diǎn)滴經(jīng)驗記錄下來(lái)也是好的，這樣以后我將少犯錯誤。我真正做到的還相當少，要學(xué)習的還很多很多，因為我相信每行每業(yè)都能鍛煉出精英，我是一個(gè)愚笨的人，但我想也許只要我喜歡它，保持對它的那份熱度，在工作中的苦與甜、快樂(lè )和委屈都不會(huì )看得那么重要，因為我想全心投入到其中。
工作心得體會(huì )13
我只是x醫附院一名普通護士,在醫院工作的四年時(shí)間里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動(dòng)著(zhù),我想為他們做的很多,不只是用我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病,而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼,讓他們感受到生命的溫暖,比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理.
我們的工作中沒(méi)有斑斕的服飾,沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,只有自己內心的真誠與溫馨的微笑,平凡的工作,平凡的語(yǔ)言,平凡的舉動(dòng),這就是護理工作的詮釋,但恰恰是這些平凡的事情,成就了生命的輝煌,平凡的工作中,我們用自己的微笑來(lái)?yè)嵛坎∪藗吹男撵`.普通的崗位上,我們用天使般的愛(ài)心帶給病人希望的燭火。
在我的護理經(jīng)歷中，有一位很特殊的病人，他沒(méi)有任何的思想意識，當他睜開(kāi)雙眼的時(shí)候，只會(huì )竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足后，就會(huì )變得安安靜靜他就是人們口中常說(shuō)的植物人，在他住院的幾個(gè)月來(lái)，他更多的時(shí)間是和我們一起度過(guò)的，偶然知道5月24日是他30歲的`生日，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個(gè)生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過(guò)的，體會(huì )著(zhù)生活。的多姿多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對他的關(guān)心，聽(tīng)不到別人對他的祝福，體會(huì )不到別人對他的愛(ài)，而這樣的日子可能會(huì )伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點(diǎn)燃了30棵生日蠟燭，當一首久違的生日快樂(lè )歌是為一個(gè)精神無(wú)意識的病人奏響的時(shí)候，我們的心都為之震顫，為之動(dòng)容，每一個(gè)人都淚流滿(mǎn)面，或許此時(shí)包含得更多的是我們對他的期望，整個(gè)住院大樓的醫護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱!心中都充滿(mǎn)了對生命的敬仰和珍惜!我們應該為自己的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿，希望他們早日康復，健康快樂(lè )!
神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂，而在充滿(mǎn)病痛的人間，就在一個(gè)個(gè)病人的身邊，我們擁有這天使般的愛(ài)心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時(shí)空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛(ài)依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個(gè)生命垂危的瞬間，為每一個(gè)需要的病人帶去生命蓬勃的希望,帶去真摯的溫暖.我們用涓涓細流般的愛(ài)來(lái)?yè)嵛棵恳活w病痛的心靈,希望在有了我們的日子里,他們能擁有生命中最美好的東西:健康、幸福、快樂(lè )!
工作心得體會(huì )14
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共_戶(hù)，辦理交房手續__戶(hù)，辦理裝修手續__戶(hù)，入住業(yè)主__戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得__房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前_日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。
聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的.工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
三、在20xx新的一年里，我要加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
4、與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
工作心得體會(huì )15
這段時(shí)間，我收獲頗豐，主要有以下幾個(gè)方面：
第一，農商行的企業(yè)文化氛圍，像個(gè)溫馨和睦的大家庭，同事親切友好，大家在一起時(shí)，能夠保持輕松愉悅的心情，更能激起大家工作的積極性與創(chuàng )造性，提高工作效率，這種如家庭般的企業(yè)文化氛圍能夠更好地幫助我們新員工適應工作，盡快調劑狀態(tài)。
第二，從培訓到入職，能夠充分感遭到我們農商行人始終環(huán)繞服務(wù)三農的主旨，將銀行服務(wù)工作落到實(shí)處，這種服務(wù)主旨，更貼近我們客戶(hù)的需求，增加客戶(hù)對我們的親切感與信任度，從而提升我們農商行在銀行系統中的競爭力，有助于發(fā)揮農商行在猛烈的銀行系統競爭中的`優(yōu)越性。
第三，作為一線(xiàn)員工，必須時(shí)刻重視細節，規范操作，加強風(fēng)險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細節的變化，可能會(huì )有不一樣的結果，乃至造成重大缺失。
第四，對于客戶(hù)提出的要求，我們需要做出靈活快捷的處理，思路要清楚。我們農商行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶(hù)服務(wù)，柜臺是面對客戶(hù)的主要窗口，我們應當以良好的精神面貌面對客戶(hù)。按要求做好相干的規定用語(yǔ)以及規范動(dòng)作，與客戶(hù)形成較好的交換。
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