管理技能培訓心得體會(huì )范文

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的管理技能培訓心得體會(huì )范文，希望能夠幫助到大家。

　　管理技能培訓心得體會(huì )1

　　其實(shí)管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，是需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的學(xué)習和訓練，才能掌握管理的方法和技巧，才能運用這些技巧和方法改進(jìn)工作效率和效果。通過(guò)這次公司組織的管理技能培訓，結合這些年來(lái)的工作，我做了幾點(diǎn)思考：

　　俗話(huà)說(shuō)久病成醫，那么久病真的可以成醫嗎？其實(shí)不然，醫生是需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓練的。同樣的我們很多管理人員長(cháng)期呆在一個(gè)崗位或一個(gè)企業(yè)中，習慣于用經(jīng)驗來(lái)解決管理問(wèn)題，不容易接受其他人的觀(guān)點(diǎn)和方法，總認為只有他最了解自己的企業(yè)，只有他的方法才是最好的方法。其實(shí)以前的成功經(jīng)驗不能說(shuō)明什么，我們環(huán)境不斷在發(fā)生變化，新的變化會(huì )帶來(lái)新的管理要求。保持競爭優(yōu)勢就必須要不斷吸收新的營(yíng)養——觀(guān)念、方法和不同的人。這正是當局者迷，傍觀(guān)者清。

　　我可以成為優(yōu)秀的管理者嗎？我想只要我有決心，有信心，是可以成為有一定成績(jì)的管理者的。實(shí)現有效的管理的方法就是通過(guò)不斷的自我訓練，但最大的挑戰也在于自我訓練的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)自我戰勝的過(guò)程，那是一個(gè)需要決心、信心和持之以恒的過(guò)程。欲勝人必先勝己，在學(xué)會(huì )管理別人之前應該先學(xué)會(huì )管理好自己。

　　如何提高管理水平？管理水平的提高其實(shí)是長(cháng)期積累的過(guò)程。我們可以把任何一項工作看成是由不同的人或不同的工作組成的流程，在這個(gè)流程中任何一個(gè)環(huán)節產(chǎn)生問(wèn)題都會(huì )降低整體的效率。要持續提高管理水平，就要每天著(zhù)眼于每一個(gè)流程的不斷優(yōu)化和改進(jìn)。而優(yōu)化流程則可以經(jīng)常問(wèn)這些問(wèn)題：制定這個(gè)流程的目的是什么？影響這個(gè)流程效率的問(wèn)題是什么？可以不要這個(gè)流程嗎？有更好的方法或工具來(lái)完成這個(gè)流程嗎？如果有了答案就應該立即改善。如此，通過(guò)不斷的評審和改善就能獲得整體績(jì)效的提升。其實(shí)管理是日常行為，而不是要等到出了問(wèn)題才去重視管理。所謂管理是吃飯而不是吃藥。

　　為什么我們總感覺(jué)無(wú)人可用？在很多出現的問(wèn)題中，我們都可以歸結到?jīng)]有合適的人，沒(méi)有優(yōu)秀的人。但顯然，沒(méi)有找到不出問(wèn)題的人。大多數團隊都是由普通的人構成的，如果是這樣，那么作為管理者一個(gè)挑戰就是——讓普通的人完成不普通的事。很多時(shí)候我們管理的問(wèn)題就是不知道如何讓普通的人完成不普通的事。有個(gè)方法是：通過(guò)工作分析將原來(lái)復雜的需要由優(yōu)秀的`人才能完成的工作，設計成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。

　　為什么我們總是發(fā)生相同的問(wèn)題，犯同樣的錯？大多數人的習慣是在當發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候強調責任和懲罰。但是我們會(huì )發(fā)現這樣是解決不了問(wèn)題的，相同的問(wèn)題還會(huì )重復發(fā)生，然后我們每天都忙于處理同樣的問(wèn)題、生同樣的氣。其實(shí)我們應該換個(gè)角度來(lái)關(guān)注問(wèn)題，我們應該先問(wèn)：為什么會(huì )發(fā)生這件事？以后可以不再發(fā)生了嗎？如何保證以后不會(huì )再發(fā)生了？還有我們可以獎勵不讓問(wèn)題發(fā)生的人、找到問(wèn)題本質(zhì)的人以及提出不讓問(wèn)題重復發(fā)生的建議的員工。不犯錯比較難，但不犯相同的錯相對來(lái)說(shuō)就比較容易；我們應該要求自己在每次犯錯的時(shí)候都好好想想：我為什么會(huì )犯錯？我下一次還會(huì )犯同樣的錯嗎？如何保證你自己不會(huì )犯這樣的錯了？我該怎么避免再犯這個(gè)錯？

　　如何確保執行的效果？質(zhì)量管理遵循PDCA的原則，如果把管理工作本身當成是在生產(chǎn)的一件產(chǎn)品，那么跟蹤檢查和不斷評估就是提高管理成效的關(guān)鍵，是不可缺少的一環(huán)。如果我們不去跟蹤執行的情況，就無(wú)法知道一項工作是否被執行了？執行過(guò)程是否發(fā)生偏差？在執行過(guò)程中有沒(méi)有出現什么新的問(wèn)題？所以檢查是可以幫助我們在執行過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)的唯一辦法。執行力就是檢查、檢查再檢查。

　　工作與學(xué)習該如何進(jìn)行？工作我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，最大的價(jià)值是技能的獲得和提升。參加工作后的學(xué)習和學(xué)校學(xué)習在內容和方法上是有很多不同的地方的，我們現在學(xué)習的目地是為了解決工作中的問(wèn)題，在解決問(wèn)題的同時(shí)又能不斷獲得新的知識。而工作中不斷出現的問(wèn)題、困境則是一個(gè)我們用智慧創(chuàng )造奇跡的過(guò)程，是一個(gè)提高毅力改變思維的訓練過(guò)程，也是一個(gè)自我打破持續提升的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們要去思考許多未知的問(wèn)題，要用已有的知識去學(xué)習新的知識，再運用所學(xué)到的知識去創(chuàng )新我們的工作方法。學(xué)習和工作就是這樣相互促進(jìn)不斷提升的一個(gè)循環(huán)。這就是學(xué)習工作化，工作學(xué)習化。

　　以上幾點(diǎn)思考，并不全面，希望公司可以多多這樣的福利，讓我們的管理技能進(jìn)一步提高。

　　管理技能培訓心得體會(huì )2

　　中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓�？剖椅航�(jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開(kāi)始做交叉營(yíng)銷(xiāo)的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團隊做到該達到的服務(wù)水準確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執行有效力。帶著(zhù)這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂(lè )趣。

　　吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿(mǎn)智慧獨一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達成公司的績(jì)效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。

　　吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過(guò)他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細，毫無(wú)保留的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調動(dòng)，有效總結等。

　　給我印象最為深刻印象的.是如果做好早班會(huì )這個(gè)課題的實(shí)戰演練。聽(tīng)吳老師講課之前，我們也知道早會(huì )是每天上班的重要開(kāi)始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤(pán)指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團隊，每個(gè)團隊都有非常精彩的過(guò)程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會(huì )的精華部分。每一個(gè)團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀(guān)中肯的好建議。我認為其中的點(diǎn)評部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。

　　如：點(diǎn)評一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽(tīng)評書(shū)的一個(gè)過(guò)程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評二、先提醒大家早班會(huì )得幾個(gè)內容，先概括后詳細點(diǎn)評重點(diǎn)。點(diǎn)評三、用詞要精準。最后老師給我們走過(guò)街開(kāi)早班會(huì )必須的思考：

　　1、今天早班會(huì )的重點(diǎn)是什么？

　　2、是否有清晰的主題？

　　3、激勵的實(shí)際和激勵點(diǎn)有哪些？

　　4、如何營(yíng)造氛圍？

　　5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘！

　　而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：

　　1、用詞要關(guān)注語(yǔ)速；

　　2、內容與內容之間要有關(guān)聯(lián)性；

　　3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行；

　　4、激勵表?yè)P一定要具體化；早班口號是必須的。多總結今天做了什么，事前多思考為什么！

　　課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們如海綿在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無(wú)序，卻也讓我重新溫習重新回顧，這樣的總結回顧最好，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強化。老師總是喜歡說(shuō)經(jīng)過(guò)萬(wàn)人測試，然后讓我們測試，嘿嘿！很有意思噢！但其中一句：一種行為轉換成習慣，它需要重復三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。

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