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如何緩解“值班綜合征”
普遍人都會(huì )有值班綜合征，更何況是以保護人民生命安全為己任的民警們呢。那么如何緩解“值班綜合征”呢?
派出所值班民警都會(huì )有這樣的體會(huì )，假如值班當天的報警量不大、需要處理的案事件也不難解決，有的同事或者領(lǐng)導就會(huì )對你說(shuō)：“真是值了個(gè)好班啊。”但是回頭想想，你自已是否真的值了個(gè)好班?你是不是一晚上明明沒(méi)有什么警也睡不著(zhù)覺(jué)?你是不是有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就以為是報警電話(huà)響了，然后從床上坐起?我想對于責任心較強的值班民警們來(lái)說(shuō)，答案都是肯定的。
值班、接處警、應對各類(lèi)突發(fā)案事件，是派出所民警平日里最主要的工作內容，但由于種種原因，往往最常態(tài)化的值班卻給部分民警造成了很大的心理壓力。有的民警在值班時(shí)常常表現出煩躁、焦慮等不良情緒。不可否認，我們自己有時(shí)也會(huì )有這種情緒，而這些其實(shí)都是“值班綜合征”的表現。那么，到底是什么因素導致很多派出所民警煩值班、對值班心生恐懼呢?又有什么方法可以克服“值班綜合征”呢?我們可以試著(zhù)探討一下。
“值班綜合征”產(chǎn)生的原因分析
當前，造成派出所民警“值班綜合征”的原因是多方面的，有來(lái)自?xún)仍诘墓矙C關(guān)本身工作機制的影響，也有來(lái)自外在的社會(huì )客觀(guān)因素和老百姓對公安工作片面理解的影響，內與外的雙重壓力在客觀(guān)上加劇了民警工作的壓力，最終導致民警怕值班、煩值班。
(一)值班警情量大、復雜、難處，使得值班民警產(chǎn)生厭戰情緒。派出所警力有限，使許多民警時(shí)常疲勞工作。四天值一次班，有的警力不足的派出所甚至三天就要值一次班。我們可以算算，派出所民警一年光值班就要耗費大約三個(gè)月的時(shí)間。值班期間，民警要求保持24小時(shí)在職在位，自己任何事情都要暫時(shí)放下服從值班工作，日積月累，難免心生厭煩。值班時(shí)一天要處理幾個(gè)甚至幾十個(gè)群眾報警，24小時(shí)連軸轉，耗費大量的精力。同時(shí)，怕投訴、怕胡攪蠻纏、怕承擔不必要的責任，又給相當一部分民警造成了心理上的巨大壓力。有的時(shí)候，一個(gè)糾紛如夫妻吵架，都要耗費幾個(gè)小時(shí)去做雙方的工作，甚至于口干舌燥的民警不但沒(méi)有調解成功，還容易將矛頭引向自己，畢竟清官難斷家務(wù)事。久而久之，容易引起民警的厭煩情緒，討厭值班，討厭接處警。
(二)非警務(wù)事務(wù)多、任務(wù)重，耗費了民警大量的精力，使民警身心疲憊。“有困難找警察”，這是我們一直以來(lái)對廣大群眾的承諾，為實(shí)現這個(gè)承諾我們付出了大量的精力。值班期間，派出所民警的非警務(wù)事務(wù)較多，而真正意義上的警情較少。在派出所里待過(guò)的民警應該深有體會(huì )，值班期間，我們受理的很多警情都是無(wú)法獨立依靠公安機關(guān)自身力量處理的，有的甚至是一些和公安機關(guān)根本沒(méi)有什么關(guān)系的事情，例如誰(shuí)家的下水道堵了，小區物業(yè)不讓隨便停車(chē)等都會(huì )打電話(huà)報警。在警力不足的情況下，無(wú)謂的警情在很大程度上是造成警力忙亂的重要因素，由此而造成的長(cháng)期高負荷運轉也給派出所民警心理帶來(lái)了較大的沖擊。
(三)接處警工作的制度規范不盡完善，受理范圍過(guò)大，使民警疲于應付。接警、調解糾紛是值班期間民警的主要工作。對此，很多規章對接處警受理范圍作了明文規定。通讀這些規范，其規定了大約六大類(lèi)共47種警情。從公安機關(guān)受理的情況看，沒(méi)有完全體現出“緊急”的情況，造成警情泛濫。一句話(huà)，只要是報警，民警都得受理、處理。而遇到噪音、乞丐、賣(mài)東西缺斤少兩、夫妻吵架、醉酒、找不到家等警情，派出所民警一律都得受理、解決。而這些“警情”不但難以查清楚，而且大大增加了民警的處警數量和難度。面對這樣的警情，民警既不敢“推”，也不敢說(shuō)“不”，否則報警人就會(huì )指責民警推諉、不作為。
(四)各種規章制度及檢查、監督越來(lái)越嚴格，使值班民警心理壓力不斷增大。隨著(zhù)規范化執法的要求越來(lái)越高，上級機關(guān)不斷加強了對值班情況的督查力度，通報、排名、約談等一系列措施使派出所民警感到了較大的心理壓力。特別是實(shí)行回訪(fǎng)制度后，民警的接處警工作情況要全程受到百姓的監督，害怕被投訴，害怕群眾不滿(mǎn)意，更進(jìn)一步加大了民警的心理和工作壓力。
怎樣緩解“值班綜合征”這種消極心理情緒
我們詢(xún)問(wèn)過(guò)很多值班民警和老同志的感受，大家都覺(jué)得由于身體、心理、家庭等眾多因素的干擾，怕值班、煩值班這一問(wèn)題或多或少都會(huì )在某個(gè)時(shí)間段出現。其實(shí)這種“值班綜合征”是基層民警中普遍存在的現象，不但影響了基層工作的正常開(kāi)展，而且也給很多基層民警帶來(lái)了一定的心理問(wèn)題。要使派出所民警從“值班綜合征”中走出來(lái)，就必須對癥下藥。
(一)強化派出所民警處理各種復雜報警業(yè)務(wù)的能力，培養過(guò)硬的心理素質(zhì)。要做好接處警工作，首先必須提高民警的業(yè)務(wù)技能，使民警能做到不懼怕接處警，能靈活應對接處警工作中出現的各種現象和問(wèn)題，既讓老百姓滿(mǎn)意，又維護好警察的自身形象和安全。其次要引導民警自己進(jìn)行心理承壓鍛煉�；鶎优沙鏊鶓�(jīng)常開(kāi)展針對民警心理問(wèn)題的疏導工作，使得民警能夠正確認識壓力，學(xué)會(huì )與壓力共處，并可以通過(guò)舉辦文體活動(dòng)等適當的渠道疏導、宣泄壓力。
(二)進(jìn)一步完善接處警工作規范，分清警情輕重�，F有的很多接處警工作實(shí)施細則已無(wú)法涵蓋全部警情。上級部門(mén)、110指揮中心等可以及時(shí)根據實(shí)際情況，總結基層民警的接處警經(jīng)驗，逐步完善接處警工作規范，分清警情的輕重緩急，讓基層派出所民警在接處警工作時(shí)有所依據，不再處于非常尷尬的地位。
(三)進(jìn)一步強化集體意識、團隊意識。要做到有工作一起干、有困難一起幫，不分彼此、不分警種，增強集體的凝聚力和戰斗力，讓每一個(gè)民警感覺(jué)到身后團隊和集體的強大后盾力量，讓每一個(gè)值班民警都不懼怕任何大事小事放開(kāi)手腳干工作，讓每一個(gè)民警都感受到任何時(shí)候都不是自己一個(gè)人在戰斗，真正體會(huì )到“天空飄來(lái)五個(gè)字，那都不是事”的感覺(jué)。
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