傳統企業(yè)克服互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的方法

　　時(shí)間就是這么快，在你終于做好了要做某某大事、要拿出某某成績(jì)或者要實(shí)現某某理想的時(shí)候，它卻錯過(guò)了你，讓你發(fā)現理想與現實(shí)總是如此的“豐滿(mǎn)與骨干”。

　　別的不說(shuō)了。就說(shuō)說(shuō)這兩天被身處傳統行業(yè)的朋友問(wèn)得最多的一個(gè)話(huà)題——互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　提到它，不得不先說(shuō)一下周鴻祎的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，因為他是互聯(lián)網(wǎng)中人，又是成功者，其理解自然有深度、有高度、有廣度了。在周的“我的互聯(lián)網(wǎng)方法論”中，他提到互聯(lián)網(wǎng)思維包括四個(gè)維度：用戶(hù)至上、體驗第一、免費模式和顛覆式創(chuàng )新。其中用戶(hù)至上和體驗第一，我深以為之。而至于免費模式，我則認識是對互聯(lián)網(wǎng)分享精神的一種中國式誤讀，因為免費在說(shuō)過(guò)有市場(chǎng)，360也是借助免費搶占了市場(chǎng)，成就現在的互聯(lián)網(wǎng)小霸主的地位，但在國外，分享并不完全等同于免費給予，也就是說(shuō)在各個(gè)網(wǎng)民的分享中，大家還是愿意付錢(qián)給對自己有益、有價(jià)值的信息提供者的。所以，用免費代替分享是一種誤讀。至于“顛覆式創(chuàng )新”，我一半認同，一半保留自己的意見(jiàn)。首先，在互聯(lián)網(wǎng)世界，創(chuàng )新是必須而且常態(tài)化的，但是否要顛覆，從用戶(hù)至上和體驗第一的角度，一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)卻能帶來(lái)不同感受的創(chuàng )新，同樣可以帶來(lái)用戶(hù)的.滿(mǎn)意和認可。舉個(gè)例子，360的很多產(chǎn)品并非原創(chuàng )和顛覆式的創(chuàng )新，不是人們沒(méi)想到過(guò)、沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西，只是因為重視了用戶(hù)體驗，在一些原本隱形的功能和表現上進(jìn)行了改善，將之顯性化、可視化，結果了取得了成功。還記著(zhù)360電腦管家提醒你“你的電腦啟動(dòng)用時(shí)多少，打敗全國百分之多少的用戶(hù)”的小窗口嗎？這是典型的可視化的產(chǎn)品功能展示。360第一個(gè)推出來(lái)的時(shí)候，的確對普通的電腦使用者沖擊很大，大家一下子似乎更了解了自己的電腦，最主要似乎不再是一個(gè)個(gè)體，而是眾多互聯(lián)網(wǎng)終端的一份子，是一個(gè)大家庭中的一個(gè)成員。畢竟，顛覆式創(chuàng )新的難度很大，劃時(shí)代的產(chǎn)品和技術(shù)往往若干年才有那么一次，所以，一個(gè)企業(yè)總寄希望這樣的創(chuàng )新，必定會(huì )束縛想象空間，并在固步自封中喪失一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng )新的機會(huì )。

　　當然，對這個(gè)新生的東西，傳統企業(yè)之所以呈現出集體性的焦慮，就是因為大家在概念認知和概念落地上存在不同的觀(guān)點(diǎn)。這里我用實(shí)踐證明相對較容易被接受的一種理解和大家說(shuō)說(shuō)。

　　在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維首先應該是一個(gè)“C2B”的思維，也就是說(shuō)，之前我們的理解是企業(yè)設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品給消費者，是從企業(yè)到消費者的一個(gè)單向流轉，消費者除過(guò)支付外，其余與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的環(huán)節都和他無(wú)關(guān)，而現在，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更多是在互聯(lián)網(wǎng)工具輔助下，消費者不再簡(jiǎn)單的購買(mǎi)自己的商品，而是也要設計、加工產(chǎn)品，要參與到可以提供給他更多價(jià)值、多好體驗的一些環(huán)節中，諸如我們購買(mǎi)服務(wù)一樣，我們要讓自己的個(gè)性、風(fēng)格、獨特的主張和要求，直接在產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)中體現出來(lái)，從而做到真正的個(gè)性化消費。這個(gè)特征很重要，因為他體現了思想來(lái)自物質(zhì)的基本哲學(xué)理念，因為互聯(lián)網(wǎng)的工具，互聯(lián)網(wǎng)的便利和信息互通，才可能從C到B，也因此它能成為一種思維指導后來(lái)者。

　　從消費者參與企業(yè)運營(yíng)的角度思考，至少兩個(gè)環(huán)節是消費者容易參與的，第一個(gè)是設計（規劃）階段，把自己的需求反映在產(chǎn)品設計、功能規劃上；第二個(gè)是銷(xiāo)售和服務(wù)階段，提供消費者更多的商品消息和知識，與消費者就使用環(huán)境、方法、最大化價(jià)值利用進(jìn)行充分互動(dòng)，是銷(xiāo)售工作帶有增值，至于服務(wù)，這種互動(dòng)的價(jià)值自不多說(shuō)，口碑還會(huì )帶來(lái)更便利、穩定的銷(xiāo)售關(guān)系。如此，結合處于兩者之間的“生產(chǎn)環(huán)節”，其參與難易程度——也就是互聯(lián)網(wǎng)化的難易程度就構成了新的“微笑曲線(xiàn)”。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)思維還應該是“數據思維”，現在有人稱(chēng)之為“數據挖掘”思維。這是因為基于計算機技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)本身就是數據的世界，我們的一言一行、我們的所說(shuō)所想，都可以反應在數據的積累上，也因此這些原本看似凌亂、沒(méi)有關(guān)聯(lián)的事情，通過(guò)數據分析就會(huì )發(fā)現其中的“形象-本質(zhì)”、“偶然-必然”、“主要-次要”的哲學(xué)層面的關(guān)聯(lián)，也使得我們的行為可以被預測，思維可以被影響，回到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上來(lái)，就是我們的企業(yè)活動(dòng)將更加精準和可管理，我們的消費者可以直線(xiàn)聯(lián)絡(luò )和“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。

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