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職場(chǎng)心理學(xué)案例分析
【案例1】
姓名：曉菲 / 就職公司：房地產(chǎn)公司 / 職業(yè)：企劃專(zhuān)員
關(guān)鍵詞：拖延癥
曉菲口述：企劃專(zhuān)員的工作計劃性強，工作時(shí)間彈性很大，經(jīng)常在接到任務(wù)以后，心里想的是盡快完成，但又擔心事做得不夠完美，總是一拖再拖，導致做事效率很低。認為自己5天之內可以做完一件事情，所以在離deadline還有15天的時(shí)候一點(diǎn)不著(zhù)急，直到最后只剩5天了才開(kāi)始狂趕。雖然工作強度不是很大，但我還是常常感到疲于奔命。
心理專(zhuān)家解讀：
拖延癥的內在心理機制分析
對于曉菲的“拖延癥”，首先我想說(shuō)的是，這并不是一種很?chē)乐氐募膊顟B(tài)。在我們周?chē)兄?zhù)許多這樣的人，充其量這也只是一種性格的外在體現，如果你自己能完全接受，且未對日常工作和生活造成嚴重負面影響的話(huà)，完全可以平靜地看待和對待它。
有個(gè)成語(yǔ)叫“置于死地而后生”，說(shuō)的正是這一類(lèi)人的做事風(fēng)格。不到最后一刻，無(wú)法最大限度地發(fā)揮自己的力量，但只要結果OK，又何必太在意它的過(guò)程呢?
但接下來(lái)我要說(shuō)的是，如果像曉菲這樣，不能很坦然地接受自己的性格又無(wú)法改變時(shí)，適度的調整也亟待進(jìn)行。
技巧一：糾正錯誤認知
技巧二：十分鐘熱度
技巧三：NLP的記憶錨
另外：
既然曉菲在“空檔期”的時(shí)候，無(wú)法靜下心正式工作。不如趁著(zhù)內心放松的良好狀態(tài)，做一些有益于將來(lái)順利完成工作的事情。譬如參加一些其他可以拓展自我以及提供素材的活動(dòng)，作為經(jīng)驗的積累。甚至不一定要適時(shí)適用，或許下一次工作也用得著(zhù)呢?做這樣的積累，其功效在于提升自己內在的能量值，厚積薄發(fā)，為最后一擊做足準備。就像“擠牙膏”一樣，只有牙膏原本的容量夠大，才能擠出來(lái)得夠多、用得夠久。
【案例2 】
姓名：小代 / 就職公司：人力資源服務(wù)公司 / 職業(yè)：人事客服專(zhuān)員
關(guān)鍵詞：職場(chǎng)疲勞期
小代口述：我們公司為其他公司提供人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)，因為人力資源的地域性規范較多，所以每天的工作非�，嵥�，和各種勞動(dòng)法規等條款打交道。兩年工作過(guò)去，工作慢慢順手了，我卻感覺(jué)自己進(jìn)入了職業(yè)的瓶頸期，好像在工作上沒(méi)有什么上升空間了。我想跳槽，但是覺(jué)得自己的資歷又不足以找個(gè)比現在更好的工作。每天睡醒都不想上班，覺(jué)得日復一日，沒(méi)什么意思。
心理專(zhuān)家解讀：
在剖析小代的問(wèn)題之前，我想先給大家講一個(gè)故事：
在美國，曾經(jīng)有一段時(shí)間很流行到西部開(kāi)采金礦。有一天，一個(gè)農場(chǎng)主也決定加入到這波浩浩蕩蕩的采金隊伍中。因為他覺(jué)得，自己幾十年都是在耕種、飼養，實(shí)在是無(wú)聊至極，他不想再這樣日復一日做著(zhù)同樣的事，12 于是便將自己的農場(chǎng)賣(mài)了出去，只身前往了西部大開(kāi)發(fā)。13 當然啦，金子最后肯定是沒(méi)有找到。五年之后，他回到了家鄉。14 當他再次回到自己的農場(chǎng)時(shí)，發(fā)現這里大變了樣。一個(gè)鄰居興沖沖地跑過(guò)來(lái)，對他說(shuō)道：“ 啊，Mr.Robert，你終于回來(lái)啦。你不知道啊，你走后沒(méi)多久，這里就發(fā)現了金礦，就在你家后面的那個(gè)花園里……”
后來(lái)，人們給這個(gè)故事取了個(gè)名字——“金子就在你的后花園里”
講這個(gè)故事是因為它在本質(zhì)上與小代的問(wèn)題有著(zhù)異曲同工之處。在這里，我想分兩方面來(lái)解答：
首先，小代為什么會(huì )覺(jué)得自己現在的工作越來(lái)越?jīng)]意思?
我們都有這樣一種感覺(jué)，剛進(jìn)入某個(gè)單位時(shí)，往往會(huì )很有干勁，好像渾身充滿(mǎn)了力量，希望、憧憬源源不斷來(lái)到我們身邊。此時(shí)的我們處于一個(gè)職場(chǎng)的“新鮮期”。漸漸地，當我們發(fā)現自己每天都在重復地進(jìn)行著(zhù)某項工作時(shí)，就會(huì )本能地產(chǎn)生排斥，并感到身心疲憊。于是進(jìn)入了職場(chǎng)“倦怠期”。最后，如果我們沒(méi)有能夠得到正確的自我調整，便會(huì )對現有工作失去信心，走入職場(chǎng)“撤退期”，逃離現狀。
其實(shí)，從本質(zhì)上來(lái)講，我們的工作并沒(méi)有改變。從我們接手的第一天是這樣，現在還是這樣。改變的是我們對待它的心態(tài)。以小代為例，在她從事的人事客服工作中，她會(huì )發(fā)現，自己似乎每天都會(huì )對著(zhù)固定類(lèi)型的幾種客戶(hù)，久而久之，與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系中，她也形成了固定的幾種模式，遇到某個(gè)問(wèn)題，她會(huì )使用針對這個(gè)問(wèn)題的某一種特定的方法去解決。當然，這會(huì )使她的工作“越來(lái)越順手”，因為這是經(jīng)驗積累的戰利品，17 但同時(shí)，也帶來(lái)了她現在所面臨的困境——“一成不變的工作，我還需要嗎?”
這時(shí)，我想問(wèn)小代的是：“這樣一種對工作的厭倦，是不是通過(guò)換工作就可以徹底解決了呢?”
答案當然是NO。因為任何工作都會(huì )讓我們親歷上述三個(gè)時(shí)期。其實(shí)，我們無(wú)需改變工作，我們只需改變我們應對工作的方式方法，并從中發(fā)現驚喜，找到快樂(lè )。
接著(zhù)，我還是以小代為例，提出我的一點(diǎn)建議。
1)當你在工作中遇到同一類(lèi)型的難題時(shí)，嘗試一種與以往不同的思路來(lái)看待問(wèn)題，從而發(fā)展出一種新的處理模式。(exp. 自己應用沙盤(pán)治療的經(jīng)驗)
2)當你遇到同一類(lèi)型的客戶(hù)時(shí)，嘗試著(zhù)用全新的方式與之溝通，并用全新的角度來(lái)看待他。
3) 發(fā)展一些新的工作技術(shù)、技巧，參加一些與自己工作有關(guān)的培訓、學(xué)習，不斷地在這個(gè)領(lǐng)域拓展自己。(exp. 幼兒的老師讓家長(cháng)做手工)
我想，通過(guò)對自我狀態(tài)的適度調整，大家也一定會(huì )找尋到原本就屬于自己的那片金礦。
【案例3 】
姓名：威威 / 就職公司：全國十強的語(yǔ)言培訓集團 / 職業(yè)：招聘經(jīng)理
關(guān)鍵詞：職場(chǎng)關(guān)系僵硬
威威口述：我畢業(yè)后努力工作，勤勤懇懇，總算找到一個(gè)機會(huì )跳槽到了心儀的公司，并且職位比我想象的還高�，F在我是公司經(jīng)理級別里唯一的八零后，這給了我很大的鼓勵，但是我越來(lái)越覺(jué)得人際交往中的問(wèn)題已經(jīng)成為了工作絆腳石：我看不慣公司老員工做事拖拖踏踏，又受不了同齡的員工毛手毛腳、缺乏成熟穩重，當討論工作的時(shí)候，我希望每個(gè)人都和我絕對一致，而讓我最痛苦的是和反應比我慢的同事合作。我感覺(jué)自己每天都生活在抱怨和煩躁總。
心理專(zhuān)家解讀：
看到威威，我就想起了三國中很具代表力的靈魂人物——諸葛亮。
諸葛亮可謂是中國歷史上最赫赫有名的軍事家，他上知天文，下識地理，聰明絕頂，才智過(guò)人。在風(fēng)生水起的三國爭斗中，諸葛亮以自己獨到的見(jiàn)解和過(guò)人的謀略為劉備贏(yíng)得了一場(chǎng)又一場(chǎng)戰爭，也締造了許多至今仍家喻戶(hù)曉的軍事神話(huà)。然而，在這樣一個(gè)足智多謀，盡心盡責的英雄人物的帶領(lǐng)下，蜀國卻未獲得最終勝利。這究竟是為什么?——
其實(shí)有很大一部分原因，恰恰是因為諸葛亮事無(wú)巨細都親力親為。他不懂得放權，不夠信任他人，反而扼殺了蜀國人才的培養和磨練，使得他們的才能無(wú)法充分發(fā)揮，最終導致“蜀中無(wú)大將”的局面。
在我們的主人公威威身上，我似乎也看到了諸葛亮的影子。對于這個(gè)問(wèn)題，我也想分兩點(diǎn)來(lái)闡述：
首先，我們必須看到，“作為部門(mén)中唯一一個(gè)80后”的威威的確擁有過(guò)人的才智和非凡的能力，也正是他對工作精益求精的“偏執”個(gè)性，使得他孜孜不倦、從不懈怠，力圖在任何事情上都盡善盡美，也因此而取得了卓絕的表現，年紀輕輕就收獲了成功。
但同時(shí)，我們也應看到，威威的“偏執”會(huì )對他的日常工作造成極大的影響和危害。因為對自己的高要求，導致了他無(wú)法包容他人缺點(diǎn)和不足;因為想讓自己的工作完美無(wú)瑕，導致了他無(wú)法信任他人，無(wú)法接受別人與自己不同的觀(guān)點(diǎn)和看法;最終，他的“偏執”會(huì )讓自己的“控制欲”肆無(wú)忌憚地蔓延在工作乃至生活的每一個(gè)角落。
就此，我想對威威提幾個(gè)建議：
1) 當你無(wú)法習慣老員工拖沓冗長(cháng)的性格時(shí)，不妨想想，你們是不是正因為如此才使得自己的工作效率維持在一個(gè)比較平衡的狀態(tài)上，才能夠讓工作在風(fēng)平浪靜的過(guò)程中得以圓滿(mǎn)解決?
2)當你無(wú)法容忍新進(jìn)職員毛手毛腳的表現時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)自己，是不是當初自己也是這樣一路走過(guò)來(lái)的?也許，只有這樣毫無(wú)束縛地展現自己最真實(shí)的一面，年輕才顯得有所價(jià)值;只有在這種誤打誤撞的歷練中，我們的沖勁才能得以最大限度的釋放，我們才能成長(cháng)。
3)最重要的一點(diǎn)是，我們要明確的是，工作中任何一項成功，都不是個(gè)人水平發(fā)揮的結果，公司也不是個(gè)人水平的競技場(chǎng)，而是團隊效應的集合體。如果你不滿(mǎn)意他人性格中的某一點(diǎn)時(shí)，與其不斷地抱怨和指責，不如想想如何將這一點(diǎn)巧妙地運用于工作中，發(fā)揮他不同于別人的功用，或許會(huì )有意想不到的效果也說(shuō)不定呢。
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