客流量高峰期店面的銷(xiāo)售技巧推薦
客流量高峰期店面銷(xiāo)售技巧
店面銷(xiāo)售技巧第一、未雨綢繆
在一些可以預知的特殊日子和時(shí)段到來(lái)之前,店面的負責人就應該提前安排人手和提醒員工注意事項。針對化妝品行業(yè)這些日子有:周六、周日、元旦、情人節、春節時(shí)的農歷二十三到大年初五、元宵節(尤其是晚上)、三八節、五一勞動(dòng)節從1號到3號、教師節、中秋節的農歷八月十二到十五、國慶節的10月1日到3日、12月24、25日的圣誕節?土鞲叻鍟r(shí)段與各地人們的生活習慣和商場(chǎng)行為有很大關(guān)系,也是可以總結出規律的。應對這些可以預見(jiàn)的`客流高峰的最基本方法是提前準備足夠的人力和物力、貨品(臨時(shí)加人和排班)
店面銷(xiāo)售技巧第二、沉著(zhù)冷靜
在客流較大時(shí),員工最突出的表現就是手忙腳亂,東一榔頭西一斧子,像個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂撞一氣,并且急躁,聲音變大。所以,此時(shí)必須冷靜冷靜再冷靜,保持適當的聲音,放慢語(yǔ)速,保證計算準確、配貨無(wú)誤、產(chǎn)品和店鋪安全。
店面銷(xiāo)售技巧第三、快速成交
一個(gè)店鋪一天的銷(xiāo)售總金額等于單筆金額乘以成交單數。所以當店鋪客流很大,單筆金額又沒(méi)有太大的變化時(shí),成交的單子數就是決定因素。那么怎樣提高成交的單數呢?首先在和顧客溝通時(shí)抓住顧客關(guān)注的重點(diǎn),其次簡(jiǎn)化原有的銷(xiāo)售步驟,再次在判斷顧客已經(jīng)基本沒(méi)有了新需求時(shí),應主動(dòng)提出成交,再次配貨時(shí)要手腳麻利,最后一定要對我們的服務(wù)不周向顧客表示歉意。
店面銷(xiāo)售技巧第四、接一待二招呼三
這個(gè)方法主要是要求員工在客流比較高時(shí)首先接待一個(gè)顧客,當店面又有顧客進(jìn)店時(shí),我們的銷(xiāo)售又不是進(jìn)行到了十分重要的階段時(shí),這位員工就應該和第二位顧客打招呼(接待她),同樣接待第三位顧客,但是此時(shí)切不可冷落了任何一位顧客。此時(shí)仍需考慮以下幾個(gè)因素:
1、顧客的挑剔程度不同,接待的時(shí)間和服務(wù)細心程度有所區別
2、分清重點(diǎn),盡可能先與成交幾率最大的顧客多溝通。
3、此時(shí)以貌取人是最愚蠢的做法,此時(shí)以貌取人直接會(huì )趕走最可能成交的顧客,
4、考慮會(huì )員的新老和熟習程度,老會(huì )員一般會(huì )理解你的忙碌,或者她會(huì )直接點(diǎn)貨以減少對你的麻煩
5、此時(shí)員工越是顯得忙碌,顧客越是能夠理解你,你不可以一直只對一個(gè)顧客說(shuō)話(huà),時(shí)不時(shí)抽空和另外兩個(gè)人聊上一兩句,甚至在某個(gè)問(wèn)題上還可以尋求她們的支持。
6、如果我們實(shí)在是接待不過(guò)來(lái),我們也必須時(shí)不時(shí)用眼睛的余光掃視身邊的情況,對經(jīng)過(guò)我們身邊的顧客點(diǎn)一下頭或者報以微笑。
店面銷(xiāo)售技巧第五、互相配合
在比較忙時(shí),每個(gè)人都要隨時(shí)注意同事求助,如果只是舉手之勞又不耽誤自己,就應該援一把手。
店面銷(xiāo)售技巧第六、注意安全
在店面客流最大時(shí),也是店鋪最容易丟失財物的時(shí)候。所以每個(gè)員工都應該時(shí)刻緊繃著(zhù)安全的弦,隨手鎖上抽屜,關(guān)上柜門(mén)、輕拿輕放、貴重物品不要隨手放置,尤其是收錢(qián)的專(zhuān)賣(mài)店,錢(qián)物更是要注意。收款時(shí)也應該更加注意唱收唱付、貨幣的真偽和收找數額的準確。
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