不同年齡的顧客心理分析
不同年齡的顧客心理不同!
作為一位擁有競爭力的發(fā)型師我們需要和不同性格及不同年齡的顧客打交道，但我們經(jīng)常在這個(gè)行業(yè)看到有許多發(fā)型師的顧客比較單一性，比如清一色的中年顧客或同類(lèi)型顧客。顧客單一性對發(fā)型師的才華發(fā)揮及職業(yè)發(fā)展并不能提供太多優(yōu)惠，我們需要多元化的顧客才能得以拓展。
人在不同年齡段的需求和追求的目標都有所變化，隨著(zhù)年齡增長(cháng)人們的性格及喜好也在不斷變化。我們如此顧客也如此，于是如果您能有所掌握不同年齡層的顧客心理，對您擴充客源、維護顧客很有幫助。
作為一位擁有競爭力的發(fā)型師我們需要和不同性格及不同年齡的顧客打交道，但我們經(jīng)常在這個(gè)行業(yè)看到有許多發(fā)型師的顧客比較單一性，比如清一色的中年顧客或同類(lèi)型顧客。顧客單一性對發(fā)型師的才華發(fā)揮及職業(yè)發(fā)展并不能提供太多優(yōu)惠，我們需要多元化的顧客才能得以拓展。
今天我們就來(lái)了解不同年齡段的顧客們的心理及溝通重點(diǎn)，按聯(lián)合國世界衛生組織國際最新的年齡分段為44歲以下為青年人、45歲至59歲為中年人、60歲以上為老年人，但是結合國內的消費習慣及心態(tài)我把年齡段分類(lèi)調整為青年人18-35歲 中年人 36至59歲 老年人60歲以上，下面我們來(lái)講解：
青年人 18-35歲
青年人是我們需要抓住并培養美發(fā)知識及消費意識的群體，也是我們潛力最大的未來(lái)財富。
心理特征：
青年人大多缺乏穩定性，喜歡得別人的肯定及認同，自我認知并不全面容易通過(guò)他人的認同肯定自我價(jià)值，喜愛(ài)在他人面前表現自我的獨特性和體現個(gè)性，不喜歡發(fā)型師把她和大眾對比，總覺(jué)得自己是最特別的，大多追求時(shí)尚多變和新鮮感，對流行資訊比較敏感及關(guān)心，注重情感及他人對自己的關(guān)注度，容易被打動(dòng)產(chǎn)生沖動(dòng)消費或決定。
消費特征：
青年人對消費價(jià)格概念沒(méi)有特定性，有時(shí)為證明自己或心頭所好容易產(chǎn)生沖動(dòng)心理，甚至會(huì )消費大于自己所能承受，但是請注意18-24歲和25-35歲大多數的區別在于經(jīng)濟的非獨立性與獨立性。
溝通重點(diǎn)：
針對青年人追求獨特、時(shí)尚、新穎等特點(diǎn)，發(fā)型師在溝通過(guò)程應按顧客類(lèi)型多提及響應的潮流元素及新資訊，提供個(gè)性化服務(wù)及突出自身特色;對于青年人表達的意見(jiàn)及困擾要多給與贊美、認同制造共鳴;留意青年人的情緒變化敏感，需要在服務(wù)時(shí)多給予親切感及關(guān)注;平時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布潮流及新鮮資訊吸引維護此類(lèi)顧客。
活動(dòng)貼士：
創(chuàng )意、限量、潮流、網(wǎng)絡(luò )、新型科技產(chǎn)品。。。。。。
中年人 36-59歲
中年人擁有持續性而最強的消費力，但也是要求最多的群體。
心理特征：
中年人相對比隨俗求穩，因此接受突破及創(chuàng )意建議的速度并沒(méi)有青年人迅速。消費大多較理智有計劃性并要求美感及實(shí)用兼具，較有主見(jiàn)不想青年人那樣容易受到他人話(huà)語(yǔ)左右，喜歡攀比及比較。對于發(fā)型設計相對比較隨俗求穩，注重發(fā)型的適合程度及便利性。相信專(zhuān)家、名人明星認證或有保障的產(chǎn)品，也會(huì )受家庭及社會(huì )關(guān)系影響。
消費特征：
一般會(huì )結合自己實(shí)際需求選擇消費層面的項目，比較會(huì )精打細算，優(yōu)惠活動(dòng)容易打動(dòng)中年顧客。要求發(fā)型師提供物有所值的建議，并提供有保障的'售后服務(wù)。喜歡利用自己的消費證明其家庭及社會(huì )地位。
溝通重點(diǎn)：
面對中年顧客，發(fā)型師需要提高自己的整體素質(zhì)(形象、內涵、專(zhuān)業(yè)知識及技術(shù)等)。對于中年顧客我們需要制作安全感，讓顧客感覺(jué)發(fā)型師所介紹的項目包含著(zhù)價(jià)值及保障。推薦時(shí)把時(shí)尚美感結合實(shí)用性提出，讓顧客感覺(jué)您是站在顧客的角度解決問(wèn)題。多傾聽(tīng)中年顧客的心聲，減少否認及辯駁。必要的時(shí)候可以運用伴侶、小孩、社會(huì )名人等主題推動(dòng)顧客。售后服務(wù)方便多以關(guān)心祝福、教導打理維護、新優(yōu)惠推出為主。
活動(dòng)貼士：
伴侶、親子、社會(huì )地位、專(zhuān)家、新優(yōu)惠。。。。。。
老年人 60歲以上
老年人是大多數發(fā)型師并沒(méi)有多大興趣的顧客，但其實(shí)她們的潛在市場(chǎng)是非常大的，大部分的老年人她們擁有一個(gè)家族及一群老人，她們的口碑和裙帶消費是不可忽視的，而且中年消費群也在慢慢進(jìn)入老年化。
心理特征：
老年人相對更在意健康、精打細算，堅持主見(jiàn)不容易受外界影響，對過(guò)去認知的品牌忠誠度很高。擔心被社會(huì )淘汰被他人忽視。內心深處也有追求美感和時(shí)尚年輕的渴望，但大多不會(huì )表現出來(lái)。
消費特征：
大部分老年人比較節省，但其實(shí)老年顧客的消費模式支撐點(diǎn)其實(shí)取決于信任度，信任度影響著(zhù)老人消費力的強弱，“健康”、“年輕”這個(gè)主題也是比較容易打開(kāi)老年顧客的消費力。
溝通重點(diǎn)：
對于老年顧客的溝通，我比較建議發(fā)型師要有更多的耐心及尊重。您需要重視老人提的一些可能已經(jīng)過(guò)時(shí)的意見(jiàn)及想法，并結合年輕、健康等主題推動(dòng)老人接收意見(jiàn)。由于顧客擔心被社會(huì )淘汰忽略，最好結合現金社會(huì )及顧客的想法順勢推薦一些項目。用有一個(gè)家族的老人家族中包含著(zhù)青和中年齡層顧客，所以我們可以結合家庭關(guān)系的話(huà)題打開(kāi)話(huà)題制造共鳴，或制造連帶消費。售后服務(wù)一般以關(guān)心、關(guān)注為主。
活動(dòng)貼士：
健康、家庭關(guān)系、愛(ài)心。。。。。。
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