克服電話(huà)銷(xiāo)售恐懼心理的對策

　　銷(xiāo)售心理學(xué)：電話(huà)銷(xiāo)售人員怎樣克服恐懼心理

　　對于絕大多數銷(xiāo)售人員來(lái)講，內心對拒絕的恐懼感在束縛著(zhù)他們的思想，阻礙著(zhù)他們的行動(dòng)。很多時(shí)候，我們告訴這些銷(xiāo)售人員：“這僅僅是你的想象而已，不是真實(shí)的，放下這些想法，看到正面，看到客戶(hù)正期待著(zhù)你給他們打電話(huà)，期待著(zhù)你的拜訪(fǎng)，期待著(zhù)你的產(chǎn)品介紹，客戶(hù)已經(jīng)迫不及待了，你還猶豫什么?”，傳統上我們這樣和銷(xiāo)售人員溝通，但問(wèn)題是，是否有效呢?也許可以在短時(shí)間內起效果，但我們會(huì )發(fā)現，恐懼的心理就像是揮之不去的毒瘤，還是始終存在于我們的頭腦中。治標但不能治本。

　　恐懼來(lái)源于我們在壓力、焦慮、擔憂(yōu)下面說(shuō)產(chǎn)生的消極的想象力，但我們“這僅僅是你的想象力”的辦法，是不承認恐懼的存在，但事實(shí)上，恐懼確實(shí)會(huì )存在�？謶质且粋�(gè)強大的力量，讓我們得不到我們本該可以得到的生活。

　　接下來(lái)我們一起來(lái)看一個(gè)案例：

　　對很多銷(xiāo)售人員來(lái)講，對付恐懼的方法就是：拖延。舉個(gè)例子來(lái)講，訂好了上午9點(diǎn)要給客戶(hù)電話(huà)，但因為恐懼：

　　到了9點(diǎn)的時(shí)候，內心里告訴自己，現在剛上班，客戶(hù)也許正在開(kāi)會(huì )，不方便接電話(huà)，等過(guò)一會(huì )兒再打吧。

　　等到了10點(diǎn)多，拿起話(huà)筒時(shí)，又告訴自己：客戶(hù)剛開(kāi)完會(huì )，這會(huì )兒估計有重要的事情要處理，等到中午吧。

　　到了中午，又告訴自己客戶(hù)正在吃飯，不方便吧。

　　到了午餐過(guò)后，又告訴自己客戶(hù)可能在休息，不方便打擾。

　　到了下午，又告訴自己客戶(hù)剛休息完，可能不方便。

　　到了下午3點(diǎn)多，又告訴自己這是客戶(hù)工作的黃金時(shí)間，這時(shí)候一定在拜訪(fǎng)客戶(hù)，不方便。

　　到了下午5點(diǎn)多，又告訴自己客戶(hù)可能準備下班了，可能也不方便。

　　到了下午7點(diǎn)多，又告訴自己客戶(hù)這時(shí)候在家里，更不方便了。

　　你看到因為恐懼，我們會(huì )給自己找出很多的冠冕堂皇的正當理由，來(lái)阻止我們不行動(dòng)。

　　從事銷(xiāo)售職業(yè)，我們很多時(shí)候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶(hù)打電話(huà)，恐懼拜訪(fǎng)客戶(hù)、恐懼和客戶(hù)溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶(hù)說(shuō)“No”;恐懼失去重要客戶(hù)等等�？朔�這些恐懼的有效方法就是：立即行動(dòng)，絕不拖延，因為拖延會(huì )繼續加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：

　　1.積極的想象力，想象客戶(hù)愉快和我們溝通的景象;

　　2.立即行動(dòng)開(kāi)始打電話(huà)，無(wú)論結果如何�？梢韵群拖鄬κ煜�、不重要的客戶(hù)打電話(huà)，讓我們進(jìn)入到一個(gè)電話(huà)勢能中，然后再給你恐懼的客戶(hù)打電話(huà)，不要拖延，立即打。

　　3.立即和重要客戶(hù)接觸，征詢(xún)客戶(hù)對你服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并立即這著(zhù)手改進(jìn);

　　4.讓客戶(hù)看到你的行動(dòng)，并持續加強客戶(hù)關(guān)系。

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