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銷(xiāo)售心理學(xué)之了解企業(yè)銷(xiāo)售根基
銷(xiāo)售技巧推銷(xiāo)的同時(shí)、要使這客戶(hù)成為你的朋友。下面由YJBYS小編為您整理的銷(xiāo)售心理學(xué)問(wèn)題，了解你需要的就是企業(yè)銷(xiāo)售的根基。
“約翰·哈里之窗”由美國心理學(xué)家約翰和哈里等人發(fā)明，如表2—3所示。
表2-3約翰·哈里之窗
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A客戶(hù)、企業(yè)都了解 |
C客戶(hù)了解，但是企業(yè)不了解 |
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B企業(yè)了解，但是客戶(hù)不了解 |
D客戶(hù)、企業(yè)都不了解 |
A窗口=客戶(hù)、企業(yè)都了解。
B窗口=企業(yè)了解，但是客戶(hù)不了解。 C窗口=客戶(hù)了解，但是企業(yè)不了解。 D窗口=客戶(hù)、企業(yè)都不了解。
A是諸如飲料、食品等商品，通過(guò)電視廣告大肆宣傳，幾乎無(wú)人不知，因此是競爭非常殘酷的領(lǐng)域。B是諸如IT業(yè)那樣的專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域的產(chǎn)品，具有挖掘潛在需求的可能性。C是客戶(hù)偏好的物品或書(shū)籍等，客戶(hù)對商品有著(zhù)自己的理解，如果企業(yè)不了解客戶(hù)的心聲則難以開(kāi)展銷(xiāo)售。D領(lǐng)域兩者都不了解，比如運用IC卡對銷(xiāo)售流通進(jìn)行監控的試驗型領(lǐng)域。
通過(guò)上表，我們可以看出對各個(gè)不同的窗口采取不同的銷(xiāo)售方法是很重要的。
工具應用指南
客戶(hù)對商品所擁有的知識比企業(yè)更為寬泛，因此有必要考慮根據知識的差異而從“約翰·哈里之窗”進(jìn)行的銷(xiāo)售方法。
如果客戶(hù)(法人以及自然人)對商品一無(wú)所知，或是反過(guò)來(lái)，對商品非常了解，銷(xiāo)售人員就需要根據客戶(hù)和自己對產(chǎn)品的了解程度采取不同的銷(xiāo)售方法。如果銷(xiāo)售方法不能根據客戶(hù)對產(chǎn)品的了解程度進(jìn)行相應調整是不行的。
現在的趨勢是：由于互聯(lián)網(wǎng)的普及等原因，C和D領(lǐng)域的商品變得相對豐富起來(lái)。企業(yè)開(kāi)發(fā)出了一種商品，但是客戶(hù)對這種商品的使用方法和生產(chǎn)者預計的使用方法完全不同，但該商品卻大為暢銷(xiāo)，這就是發(fā)生在C窗口的現象。D窗口是如果能夠通過(guò)客戶(hù)和企業(yè)的共同努力來(lái)解決開(kāi)發(fā)問(wèn)題，則能夠獲得成功的領(lǐng)域。在B領(lǐng)域，企業(yè)在客戶(hù)不知情的情況下，推出商品比較等宣傳活動(dòng)，使客戶(hù)意識到該商品的特征、特長(cháng)等。
很多時(shí)候，客戶(hù)只能按一般性見(jiàn)解來(lái)看待商品或服務(wù)等。雖說(shuō)是一件簡(jiǎn)單的商品，卻有著(zhù)很多種評價(jià)方式。“最基本的品質(zhì)、機械性能怎么樣?”“包裝如何?”“售后服務(wù)怎么樣?附加服務(wù)怎么樣?”明確這三點(diǎn)是非常重要的。明確了這三點(diǎn)后，就可以從與原有視點(diǎn)不同的角度來(lái)看待商品，這一點(diǎn)也很重要。
使客戶(hù)“改變視點(diǎn)”的方法有以下幾種。
1.改變商品的合作場(chǎng)合(情況)，向客戶(hù)具體展示使用方法。
2.提出“如果……時(shí)，會(huì )如何?”這樣的問(wèn)題，讓客戶(hù)能夠預想會(huì )出現什么結果。
3.限制該產(chǎn)品的機械性能(有限的說(shuō)明)，或指出(強調出)重點(diǎn)的地方，簡(jiǎn)單易懂地說(shuō)明使用方法。
4.把該產(chǎn)品比喻成其他產(chǎn)品，強調這些產(chǎn)品的相似之處。
提示:
銷(xiāo)售人員可以改變視角去看待商品，從而找到銷(xiāo)售產(chǎn)品的新渠道。例如：在一個(gè)系列產(chǎn)品中，有一種叫做“嬰兒沐浴露”的產(chǎn)品，顧名思義，這是嬰兒用的沐浴露。既然皮膚嬌嫩的嬰兒都能用，那么同樣也適用于女性的皮膚。所以，銷(xiāo)售人員可以把銷(xiāo)售目標擴大到女性群體，銷(xiāo)售效果一定不錯，銷(xiāo)售量也一定會(huì )大大增加。
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