要如何做好藥品銷(xiāo)售
要如何做好一名藥品銷(xiāo)售呢？除了要對所有的藥物產(chǎn)品了解之外，更重要的是能夠吸引顧客的心。下面小編為大家介紹幾個(gè)方法，讓你離一名成功的藥品銷(xiāo)售員更加接近，請看看吧。
要如何做好藥品銷(xiāo)售
1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。
對策：時(shí)間就是金錢(qián)。機不可失，失不再來(lái)。
(1)詢(xún)問(wèn)法：
通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下?
(2)假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂(lè ))，如果不馬上成交，有可能會(huì )失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設您現在購買(mǎi)，可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng))，現在有許多人都想購買(mǎi)這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì )……
(3)直接法：
通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問(wèn)，尤其是對男士購買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說(shuō)真的，會(huì )不會(huì )是錢(qián)的問(wèn)題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧。
2、顧客說(shuō)：太貴了。
對策：一分錢(qián)一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。
(1) 比較法：
�、� 與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)××牌子的××錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。
�、� 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢(qián)現在可以買(mǎi)a、b、c、d等幾樣東西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。
(2)拆散法：
將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。
(3)平均法：
將產(chǎn)品價(jià)格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷(xiāo)售最有效。買(mǎi)一般服裝只能穿多少天，而買(mǎi)名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買(mǎi)貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!
(4)贊美法：
通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì )舍不得買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。
對策：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣(mài)出。
(1)討好法：
聰明人透漏一個(gè)訣竅：當別人都賣(mài)出，成功者購買(mǎi);當別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出�，F在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎。通過(guò)說(shuō)購買(mǎi)者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包!
(2)化小法：
景氣是一個(gè)大的宏觀(guān)環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì )減少宏觀(guān)環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì )影響您購買(mǎi)××產(chǎn)品的。
(3)例證法：
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類(lèi)人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購買(mǎi)。如：某某先生，××人××時(shí)間購買(mǎi)了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣(有什么評價(jià)，對他有什么改變)。今天，你有相同的機會(huì )，作出相同的決定，你愿意嗎?
4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。
對策： 價(jià)格是價(jià)值的體現，便宜無(wú)好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì )忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：您認為某一項產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達到頒期的滿(mǎn)足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
(2) 底牌法：
這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里)，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。
(3)誠實(shí)法：
在這個(gè)世界上很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。
5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。
對策：服務(wù)有價(jià)�，F在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì )了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著(zhù)進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購買(mǎi)，沒(méi)有這么多服務(wù)項目，您還得自己花錢(qián)請人來(lái)做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節省錢(qián)，還是我們這里比較恰當。
(2)轉向法：
不說(shuō)自己的優(yōu)勢，轉向客觀(guān)公正地說(shuō)別的地方的弱勢，并反復不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線(xiàn)。如：我從未發(fā)現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我 ××(親戚或朋友)上周在他們那里買(mǎi)了××，沒(méi)用幾天就壞了，又沒(méi)有人進(jìn)行維修，找過(guò)去態(tài)度不好……
(3)提醒法：
提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì )選哪一項呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買(mǎi)了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對嗎?
6、顧客講：沒(méi)有預算(沒(méi)有錢(qián))。
對策：制度是死的，人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng )造條件。
(1)前瞻法：
將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預算，促成購買(mǎi)。如：××先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對嗎?××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jì)并增加利潤，你還是根據實(shí)際情況來(lái)調整預算吧!
(2)攻心法
分析產(chǎn)品不僅可以給購買(mǎi)者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周?chē)娜藥?lái)好處。購買(mǎi)產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買(mǎi)，將失去一次表現的機會(huì )，這個(gè)機會(huì )對購買(mǎi)者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門(mén)，可以告訴他們競爭對手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購買(mǎi)將由領(lǐng)先變得落后。
7、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購買(mǎi)決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過(guò)程中逐漸體會(huì )、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì )怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來(lái)的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買(mǎi)決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?
(3)肯定法：
值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮�？梢詫Ρ确治�，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
8、顧客講：不，我不要……
對策：我的字典了里沒(méi)有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話(huà)，推銷(xiāo)過(guò)程中的吹牛不是讓銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據的話(huà)，講價(jià)話(huà)。而是通過(guò)吹牛表明銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的決心，同時(shí)讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專(zhuān)家。達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷(xiāo)員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒(méi)有人可以對我說(shuō)不，說(shuō)不的我們最后都成為了朋友。當他對我說(shuō)不，他實(shí)際上是對即將到手的利益(好處)說(shuō)不。
(2)比心法：
其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買(mǎi)。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì )不會(huì )因為一點(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對你說(shuō)不呢?所以××先生今天我也不會(huì )讓你對我說(shuō)不。
(3)死磨法：
我們說(shuō)堅持就是勝利，在推銷(xiāo)的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷(xiāo)售員要堅持不懈、持續地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷(xiāo)售員就撤退，顧客對銷(xiāo)售員也不會(huì )留下什么印象。
[總結]
方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷(xiāo)售員在日常推銷(xiāo)過(guò)程中有意識地利用這些方法，進(jìn)行現場(chǎng)操練，達到“條件反射”的效果。當顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。到那時(shí)，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無(wú)選擇”!
藥品銷(xiāo)售技巧
一、處理時(shí)機。選擇好時(shí)機能促使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、立即答復。藥店營(yíng)業(yè)員對顧客的偏見(jiàn)、價(jià)格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見(jiàn)要立即作出答復。因為持這幾種反對意見(jiàn)的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時(shí)滿(mǎn)足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷(xiāo)售活動(dòng)。所以，藥店營(yíng)業(yè)員要抓住時(shí)機，爭取銷(xiāo)售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生，藥店營(yíng)業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀(guān)問(wèn)題指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。
3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員不要立即給予解釋?zhuān)驗檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店營(yíng)業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿然與顧客討論反對意見(jiàn)的正確與否，只會(huì )加劇這種對立。
二、說(shuō)服技巧。
根據不同顧客的反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說(shuō)明。在說(shuō)服過(guò)程中，藥店營(yíng)業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉變?yōu)閷︿N(xiāo)售有影響的負面效應，失掉銷(xiāo)售時(shí)機。
1、先發(fā)制人法。在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果藥店營(yíng)業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見(jiàn)時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì )避免顧客反對意見(jiàn)的產(chǎn)生，同時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象，從而贏(yíng)得顧客的信任。但是，藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃�(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿(mǎn)的解釋。
例如："您可能認為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種藥是同類(lèi)型里最便宜的了。"、"您現在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微。"
2、自食其果法。對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客："你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣(mài)出去嗎?"此時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員要用肯定的語(yǔ)氣回答："因為××藥品是通過(guò)質(zhì)量創(chuàng )建品牌，而不是通過(guò)銷(xiāo)量創(chuàng )建品牌，藥店一直認為沒(méi)有一個(gè)嚴謹的、穩定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來(lái)的，也不能對顧客負責。您說(shuō)呢?"
顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買(mǎi)藥品的理由，這就是自食其果法。
3、攤牌法。當藥店營(yíng)業(yè)員和顧客在互相不能說(shuō)服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店營(yíng)業(yè)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠意，借此來(lái)答復顧客的反對意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會(huì )再糾纏這個(gè)問(wèn)題。
例如，顧客一再詢(xún)問(wèn)："我用這種藥品真的有那么有效嗎?"藥店營(yíng)業(yè)員可以笑著(zhù)回答："您說(shuō)吧，我要怎么才能說(shuō)服您呢?"或"那您覺(jué)得呢?"
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿(mǎn)的答復，不僅會(huì )使顧客敬佩藥店營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)知識和能力，還會(huì )削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響，從而使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
5、認同法。對顧客的偏見(jiàn)要認同。對開(kāi)口就拒絕的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀(guān)點(diǎn)，只會(huì )增加對立感，造成銷(xiāo)售失敗。正確的做法是要采用詢(xún)問(wèn)的方式找出導致偏見(jiàn)的種種原因，然后用"是，……但是……"的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數據消除顧客的偏見(jiàn)，改變其看法。
6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋�？梢酝ㄟ^(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動(dòng)的`方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見(jiàn)。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營(yíng)業(yè)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩定的銷(xiāo)售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無(wú)謂的爭辯。在保證顧客不會(huì )做出強烈反對的情況下，藥店營(yíng)業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見(jiàn)。
例如："對，說(shuō)的對極了，您似乎對這個(gè)問(wèn)題很在行。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧!"、"您真會(huì )開(kāi)玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……"或"對，您了解得真是太透徹了!"(然后再恰到好處的運用其他銷(xiāo)售技巧和手段)。
請記�。褐灰獫M(mǎn)足這類(lèi)顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買(mǎi)心理。
8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說(shuō)不要了，這對藥店營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。那么該如何來(lái)處理這類(lèi)型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店營(yíng)業(yè)員總是想辦法讓顧客重新"回心轉意"。
顧客對藥品提出反對意見(jiàn)是銷(xiāo)售活動(dòng)中的一種常見(jiàn)現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買(mǎi)意向的征兆。如果顧客沒(méi)有購買(mǎi)的興趣和動(dòng)機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見(jiàn)使他參與到了銷(xiāo)售活動(dòng)中來(lái)，說(shuō)明他期望與藥店營(yíng)業(yè)員溝通信息。
為把反對意見(jiàn)轉化為有利于銷(xiāo)售的行為，藥店營(yíng)業(yè)員要抓住機會(huì )，探究顧客反對意見(jiàn)的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見(jiàn)，做出合理的藥品解釋以滿(mǎn)足顧客的要求，從而達到建立信任、促進(jìn)成交的目的。
藥品銷(xiāo)售方案
第一部分：銷(xiāo)售模式
一、模式：資源互換＋顧問(wèn)式管理＋特色服務(wù)＋利益共享
1、資源互換：用產(chǎn)品、服務(wù)、附加值等資源換取市場(chǎng)資源，維護好價(jià)格，確�？蛻�(hù)的高價(jià)值、高毛利，變被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2、顧問(wèn)式管理：參與客戶(hù)針對公司產(chǎn)品的管理，給客戶(hù)在自身公司管 理過(guò)程中提出建議與參考；
3、特色服務(wù)：主要是提高我們產(chǎn)品、公司對客戶(hù)的附加值，例如在品類(lèi)管理、開(kāi)店選址、人員招聘與管理、店堂設計、業(yè)務(wù)學(xué)習、活動(dòng)策劃等方面對其進(jìn)行培訓、幫助；
4、利益共享：做好上述3方面，雙方才能獲利。
二、銷(xiāo)售模式的關(guān)鍵點(diǎn)
1、從戰略的高度選擇客戶(hù)、進(jìn)行合作
2、突出產(chǎn)品在客戶(hù)自有品種中的獨特性，讓客戶(hù)主動(dòng)推薦，并維護好價(jià)格體系
3、要讓客戶(hù)信任我們，看到希望，并提出解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)的方案
4、要提供有銷(xiāo)售特權的產(chǎn)品資源，如OEM、區域產(chǎn)品或品規專(zhuān)銷(xiāo)
5、做好客戶(hù)分類(lèi)和客戶(hù)管理方案
6、做好企業(yè)的宣傳
7、采取“一對一”的顧問(wèn)式管理與服務(wù)
8、建立全方位的、分層級的合作
9、任何產(chǎn)品和銷(xiāo)售模式，都必須突出一個(gè)核心，不能貪多求全
三、客戶(hù)分類(lèi)
1、商業(yè)流通客戶(hù)
在每一個(gè)縣選擇一家商業(yè)客戶(hù)，如果一個(gè)地區縣級商業(yè)不發(fā)達，可以在地級市選擇一家網(wǎng)絡(luò )健全、認同公司產(chǎn)品及模式、有合作意愿的商業(yè)
2、零售連鎖類(lèi)客戶(hù)
�、�、大型的、多模式多渠道并存的、在一定區域具有壟斷性質(zhì)的商業(yè)公司（如國藥控股、南京醫藥）。此類(lèi)客戶(hù)主要面對省外，先粗后細
�、�、跨區域的、全國范圍內的大型直屬零售連鎖公司（如老百姓、海王星辰、健之佳等）
�、�、全國性的或區域內的零售采購聯(lián)盟體（如PTO、特格爾聯(lián)盟、武漢天元等）
�、�、小區域（地級市）內的中、小型連鎖（如成都康福隆、株洲千金、濟南漱玉平民等）
四、實(shí)施方案
下列實(shí)施方案的細化方案不在此討論
1、商業(yè)流通客戶(hù)
�、�、一個(gè)地級市或多個(gè)地級市設置商務(wù)代表一名，負責開(kāi)發(fā)、管理、維護4—6家縣級商業(yè)，公司直接供貨，收取現金貨款或對信用良好的客戶(hù)進(jìn)行一部分授信（額度有代表申請、領(lǐng)導審批，并和公司一起三方承擔責任）或貨到×天內付款，并保證客戶(hù)×％的利潤；
�、�、開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵：個(gè)人素質(zhì)及談判技巧、公司產(chǎn)品利潤及確保 利潤的方法、客戶(hù)的信任；
�、�、難點(diǎn)：怎樣做到現款？
解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)的方案；
找到客戶(hù)擔心的方面對癥下藥；
銷(xiāo)售人員的談判技巧和靈活運用公司政策的靈性。
2、零售連鎖類(lèi)客戶(hù)
�、�、省外客戶(hù)：前期主要以招商代理制為主，先粗后細；省內客戶(hù)：成都市場(chǎng)由一名專(zhuān)職人員負責，地級市的可由商務(wù)代表兼任負責，重點(diǎn)在成都市
�、�、收取現金貨款或對信用良好的客戶(hù)進(jìn)行一部分授信（額度有代表申請、領(lǐng)導審批，并和公司一起三方承擔責任）或貨到×天內付款，并保證客戶(hù)×％的利潤。
�、�、突出產(chǎn)品的附加值、公司的特色服務(wù)和輔助管理尤為重要，并必須做好客戶(hù)高層的工作，取得高層的認同和支持，是上量的最有力辦法。
2、要做到客戶(hù)主動(dòng)推薦和銷(xiāo)售，必須保證零售連鎖客戶(hù)不低于70％的毛利率、商業(yè)流通客戶(hù)30％的毛利率，并做好價(jià)格體系的維護。
五、此模式可操作的理由
國內醫藥市場(chǎng)已達到產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格白熱化和流通企業(yè)無(wú)利潤、連鎖客戶(hù)無(wú)客源的地步，價(jià)格競爭一直是各類(lèi)大、小互相效仿、運用的手段，并且品類(lèi)管理混亂。從20xx年起，各類(lèi)企業(yè)都在加強自身的發(fā)展，對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行重新定位、預估，并各自提出了“管理年”、“服務(wù)年”、“發(fā)展年”、“拓展年”的口號，加之受?chē)宜幤氛叩挠绊�，所有的企業(yè)都在銷(xiāo)量與利潤。
的平衡、門(mén)店數量與利潤的平衡、廣告產(chǎn)品與非廣告產(chǎn)品數量上的平衡、自己代理品種與廠(chǎng)家操作品種的博弈等方面沒(méi)有更好的、切實(shí)可行的辦法，發(fā)展可謂是舉步為艱。從20xx年，品類(lèi)管理和自有品種的建設，在海王星辰得到成功的發(fā)展。20xx年，國內最大的零售采購聯(lián)盟PTO在所發(fā)展的110家會(huì )員單位（約6000家藥店、30億元/年的銷(xiāo)售額）中大力推廣品類(lèi)管理和建設自有品種。
所謂的自有品種（Private Brand），無(wú)外乎就是各企業(yè)選擇的高毛利的品種，并能更好協(xié)調與廣告產(chǎn)品等微利品種的互存。上述四川天基生物藥銷(xiāo)售模式，都能達到客戶(hù)的高毛利需求，并有特色服務(wù)、更多的附加值，所以上述模式可行、可操作。
第二部分：團隊構建
一、 人員情況
醫院、OTC、物流三種市場(chǎng)各設部門(mén)銷(xiāo)售總監一名，下設省區或地區經(jīng)理、業(yè)務(wù)或商務(wù)代表 。根據市場(chǎng)發(fā)展，各部門(mén)視情況設置后勤人員一名，負責部門(mén)內務(wù)工作。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、公司發(fā)展的前期，不予設置省區經(jīng)理一職，視市場(chǎng)發(fā)展情況再予決定增加。
二、 職能劃分（工作職責）
1、銷(xiāo)售總監
�、�、負責部門(mén)銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施、推廣，臨時(shí)性、季節性的銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃，做出市場(chǎng)預期、應急方案，并報總經(jīng)理批準；
�、�、根據市場(chǎng)需要，負責部門(mén)員工的招聘及任免、培訓、工作指導和業(yè)績(jì)考核，處理員工日常的反饋信息;
�、�、管理、回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)和協(xié)調外聯(lián)工作、處理突發(fā)事件；
�、�、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)的審批、監督下屬費用的使用及審批；
�、�、協(xié)調與公司生產(chǎn)、后勤、財務(wù)、庫房等各部門(mén)之間的關(guān)系，營(yíng)造和諧、團結的工作氛圍；
�、�、上對總經(jīng)理及公司董事會(huì )負責、下對員工及客戶(hù)負責、平對同事負責；
�、�、根據市場(chǎng)變化，調整員工結構和產(chǎn)品結構、臨時(shí)促銷(xiāo)策略；
�、�、為公司和員工創(chuàng )造收益。
2、省區（地區）經(jīng)理、代表
�、�、在公司、部門(mén)領(lǐng)導或省區、地區經(jīng)理的的管理下，負責本地區銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)推廣方案、臨時(shí)性促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施、執行，并根據一線(xiàn)實(shí)際實(shí)施情況做出及時(shí)、合理的反饋；
�、�、負責產(chǎn)品上量的具體工作；
�、�、根據本地區市場(chǎng)需要，報請人員的招聘及任免、培訓、工作指導和業(yè)績(jì)考核，處理下屬員工日常的反饋信息；
�、�、管理、協(xié)調轄區內的客戶(hù)，并按公司要求進(jìn)行適時(shí)的拜訪(fǎng)與維護；
�、�、協(xié)調上、下級關(guān)系，協(xié)調客戶(hù)與公司的關(guān)系；
�、�、把握競爭對手的動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。
三、 人員數量設定
1、川渝市場(chǎng)
�、�、不設置省區經(jīng)理，有部門(mén)總監直接管理，設置地區經(jīng)理14名。
�、�、14名人員具體布置：成都市區1名、綿陽(yáng)＋廣元1名、德陽(yáng)1名、南充＋遂寧1名、達州＋巴中1名、攀枝花＋西昌1名、瀘州＋自貢1名、宜賓1名、內江＋資陽(yáng)1名、廣安＋重慶合川1名、重慶市區1名（暫不開(kāi)發(fā)，待成都市區成型后再開(kāi)發(fā)）、萬(wàn)洲1名、涪陵1名、樂(lè )山＋眉山＋雅安1名。
成都郊區：由于董春磊同志很熟悉都江堰市場(chǎng)，可以立即啟動(dòng)。
人員招聘時(shí)，主要考慮對上述各市場(chǎng)非常熟悉、或有成熟網(wǎng)絡(luò )的人員，并要求辦理?yè)Ｊ掷m。
�、�、每位地區經(jīng)理負責轄區內縣級或地級商業(yè)流通客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護、管理，駐地設在地級市，負責2—3個(gè)地級市的，根據居中的原則，也可以把駐地設在某個(gè)縣城；
�、�、根據公司現有規模，不宜同時(shí)招聘14名地區經(jīng)理或代表，發(fā)展初期招聘不超過(guò)4名員工，這樣風(fēng)險小、有問(wèn)題調整也很迅速。
2、省外市場(chǎng)
由于省外市場(chǎng)在前期主要以代理招商制為主，招聘1—2名員工，根據客戶(hù)分類(lèi)情況或市場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)負責招商，后期根據市場(chǎng)的發(fā)展情況確定人員的增減。
第三部分：薪酬及費用設置
一、部門(mén)總監：
1、基本收入：3000元基本工資＋2000元考核工資＋銷(xiāo)售提成。
2、補助費用：電話(huà)及交通，700元電話(huà)補助＋市內交通補助300元/月（不出差）。
3、差旅費：出差前先申請，車(chē)、船、機票費用憑電腦票據報銷(xiāo)。
國內一級城市，住宿費200元/天、生活補助＋市內交通補助80元/天；
省會(huì )城市，住宿費160元/天、生活補助＋市內交通補助70元/天；
地級市，住宿費140元/天、生活補助＋市內交通補助60元/天。
4、客情費：遵循“先申請、后使用”的原則，費用在300元之內可以自行決定。
5、如部門(mén)總費用能控制在一定范圍內，公司可以給予節約費用的×％進(jìn)行獎勵，以此鼓勵大家節約費用、嚴控鋪張浪費。
二、省區經(jīng)理
1、基本收入：2000元基本工資＋1000元考核工資＋銷(xiāo)售提成＋節約費用的獎勵，月度總收入不超過(guò)8000元。
2、補助費用：電話(huà)費500元/月＋駐地交通補助6元/天（出差及休息不予補助）＋房租（一級城市800元/月、省會(huì )城市600元/月）。
3、差旅費：出差前先申請，車(chē)、船、機票費用憑電腦票據報銷(xiāo)。
省會(huì )城市，住宿費140元/天、生活補助＋市內交通補助40元/天；
地級市，住宿費120元/天、生活補助＋市內交通補助40元/天；
4、客情費：遵循“先申請、后使用”的原則，由部門(mén)總監及公司領(lǐng)導審批。
三、地區經(jīng)理
1、基本收入：1500元基本工資＋800元考核工資＋銷(xiāo)售提成＋節約費用的獎勵，月度總收入不超過(guò)5000元；
2、補助費用：電話(huà)費300元/月＋駐地100元/月交通補助＋房租（一類(lèi)城市600元/月、二類(lèi)城市400元/月）；
3、差旅費：出差前先申請，車(chē)、船、機票費用憑電腦票據報銷(xiāo)；住宿費80元/天、生活補助＋市內交通補助20元/天。
3、客情費：遵循“先申請、后使用”的原則，由省區經(jīng)理及部門(mén)總監審批。
四、費用占比
由于沒(méi)有具體產(chǎn)品的詳細價(jià)格，下列費用僅只列出明晰，沒(méi)有具體的額度，待產(chǎn)品價(jià)格確定后再加以修定。
1、上列費用，按公司回款價(jià)格計算，總費用控制在×％，公司贏(yíng)利前期不低于5％、中期不低于10％、后期不低于13％。
2、其中：
人員工資：×％
銷(xiāo)售費（差旅、客情）：×％
商業(yè)返利：×％
運輸費用：×％
生產(chǎn)成本：×％
預留費用：×％
五、費用報銷(xiāo)規定
1、差旅費必須憑電腦票據，并和出差申請審批單一起，方能報銷(xiāo)。如不慎遺失原始電腦票據，必須打特殊申請，經(jīng)部門(mén)總監同意后，方能報銷(xiāo)
2、手機電話(huà)費必須由移動(dòng)運營(yíng)商開(kāi)具的電話(huà)費發(fā)票，且是本人的姓名，方能報銷(xiāo)，定額發(fā)票無(wú)效；交通補助必須憑出租車(chē)發(fā)票報銷(xiāo)，不得聯(lián)號、不得用其它票據沖抵，晚10點(diǎn)以后、早6點(diǎn)以前的票據不得報銷(xiāo)。
3、住宿費必須憑賓館、招待所的住宿發(fā)票才能報銷(xiāo)，收據無(wú)效。出差時(shí)的補助可以不必用票，直接和車(chē)、船費一起報銷(xiāo)。
4、客情費必須憑正規的餐飲發(fā)票報銷(xiāo)；房租補貼須憑租房協(xié)議和房東的收款收據、電話(huà)、房屋產(chǎn)權證明，才能報銷(xiāo)。租房押金由個(gè)人墊支。
第四部分：考核辦法
注：由于現在不清楚產(chǎn)品價(jià)格，故下列銷(xiāo)售提成都沒(méi)有說(shuō)明具體的百分比。
一、銷(xiāo)售總監
1、根據工作合同長(cháng)短確定試用期，試用期基本工資2000元＋考核工資2000元，其它不變。使用期后，增加銷(xiāo)售提成。
2、試用期第1個(gè)月考核目標：
部門(mén)季度、半年、年度目標的制定（20分）；
所銷(xiāo)售產(chǎn)品的策劃，找出1個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品的明確定位（20分）；
銷(xiāo)售人員收入來(lái)源的制定（5分）；
銷(xiāo)售人員考核辦法的制定（5分）；
客戶(hù)類(lèi)別的梳理及目標客戶(hù)的篩選、收集（15分）；
按公司通過(guò)的要求，招聘、培訓銷(xiāo)售人員（15分）；
磨合并熟悉公司各部門(mén)、各產(chǎn)品的情況（15分）；
其它工作（5分）
3、第2個(gè)月考核目標
開(kāi)發(fā)客戶(hù)或市場(chǎng)數量達到2—4家（25分）；
產(chǎn)品策劃工作，梳理所有重點(diǎn)產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)（20分）；
部門(mén)管理制度的制定（20分）；
員工培訓方案的厘訂（15分）；
新進(jìn)員工的跟進(jìn)、培養狀況（15分）；
其它工作（5分）
4、從第3個(gè)月起，重點(diǎn)考核市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況、回款情況及團隊建設、客戶(hù)合作情況。
二、省區（地區）經(jīng)理
1、根據工作合同長(cháng)短確定試用期，試用期工資1600元基本工資＋1000元考核工資，其它不變。使用期后，增加銷(xiāo)售提成。
2、使用期考核目標
第1個(gè)月開(kāi)發(fā)客戶(hù)或市場(chǎng)，根據轄區縣級商業(yè)的多少和配置人員的多少，任務(wù)為1家/人，第2個(gè)月為2家/人（50分）；
團隊建設、管理情況(20分)；
客戶(hù)合作情況（10分）；
公司交待的工作執行、完成情況（10分）；
其它工作（10分）
3、試用期后，重點(diǎn)考核市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及回款、客戶(hù)合作、市場(chǎng)精耕、團隊建設。
4、地區經(jīng)理：試用期1200元基本工資＋800元考核工資＋補助，其它同省區經(jīng)理的考核。
附件：
一、沒(méi)有銷(xiāo)售隊伍、底價(jià)操作時(shí)如何上量？
1、突出產(chǎn)品帶給客戶(hù)的附加值和特色利益，變被動(dòng)為主動(dòng)。
2、確�？蛻�(hù)的利益（利潤、美譽(yù)度、口碑、員工綜合素質(zhì)的提高等），使其利益最大化。
3、做好客戶(hù)分類(lèi)，差異化銷(xiāo)售，并做好客戶(hù)的分類(lèi)管理。
4、做好SWOT分析，找出自己產(chǎn)品的USP。
5、銷(xiāo)售人員不折不扣的執行力。
6、借力銷(xiāo)售。
7、合理、靈活運用公司銷(xiāo)售政策。
二、新客戶(hù)如何保證上量？
1、差異化營(yíng)銷(xiāo)；
2、品牌授權經(jīng)營(yíng)；
3、以“老”帶“新”，使其看到前景；
4、做好客戶(hù)分類(lèi)，不同客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品；
5、解決后顧之憂(yōu)；
6、營(yíng)銷(xiāo)策略的執行；
8、協(xié)同參加商業(yè)公司的訂貨會(huì )；
9、自身資源的準確定位；
10、輔助客戶(hù)多點(diǎn)銷(xiāo)售（批發(fā)、同行調撥等）。
三、大連鎖公司如何不繳上柜費且保證上量？
1、獨家經(jīng)營(yíng)
2、品牌授權
3、“利益共同體”建設
4、實(shí)際可得到的利益
5、利用其他方面的人脈
四、老客戶(hù)如何保證上量？
1、確保此前的利益不受損
2、找到新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
3、提供新的合作方式、營(yíng)銷(xiāo)模式
4、客戶(hù)關(guān)系管理的重視
5、差異化銷(xiāo)售政策和服務(wù)
6、產(chǎn)品多元化發(fā)展
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