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如何做好電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售就是一種你來(lái)我往的過(guò)程，那么我們又應該如何做好電話(huà)銷(xiāo)售呢?
1、打電話(huà)時(shí)要注意什么
A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷(xiāo)售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
B：打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)要知道自己想做什么?準備說(shuō)什么?
C：打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)首先要調節自己的心態(tài)，不能太緊張。
D：語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E：控制電話(huà)時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對話(huà)內容、保證談話(huà)效果及良好的效益。
其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話(huà)過(guò)程，聲音語(yǔ)調的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話(huà)拜訪(fǎng)是最恰當的
·沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當就恰當。
3、打電話(huà)之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。
·當然了解產(chǎn)品的性能參數和用途以及如何尋找客戶(hù)群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識明后天由廠(chǎng)家來(lái)直接培訓及指導。
4、應了解客戶(hù)性質(zhì)、資料
A：貿易型：經(jīng)營(yíng)項目?
B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品·
5、如何打好電話(huà)找對人：應從決策者下手
·但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據對方的反映而隨機應變。
(電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略)
A：克服你的內心障礙
·不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶(hù)提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B：注意你的語(yǔ)氣
·好象是打給好朋友一樣：
你好!張先生在嗎·不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。
C：避免直接回答對方的盤(pán)問(wèn)
·接電話(huà)的人通常會(huì )盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
D：使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
·例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎·"對方："請問(wèn)你是哪家公司·找他有什么事"這時(shí)你很迷惑地說(shuō)："我也不知道，剛才我在接電話(huà)是他給我打了電話(huà)來(lái)、只留了電話(huà)號碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話(huà)找她。
E：擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。
·"你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎·你老總交代你要這樣嗎·""你幫我轉電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事
F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。以后再打
·因為接電話(huà)的人知道你是在推銷(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì )給你傳達負責人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì )直接找借口說(shuō)負責人不在。
6、找到負責人如何交談(4點(diǎn))
·對自已打電話(huà)的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶(hù)都會(huì )對你的話(huà)題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題
·(報價(jià)時(shí)不輕易亂報、要通過(guò)電話(huà)交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價(jià)、比如、他們是否每個(gè)月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)�，F在供應商是誰(shuí)、跟我們有沒(méi)有竟爭優(yōu)勢、、、、、、等等)。
A：你打電話(huà)到對方，負責人一口拒絕了怎么辦·
·(在你確認他們公司在用時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話(huà)過(guò)去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同!
·(實(shí)在不行告訴自己應該打好下一個(gè)電話(huà)而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話(huà)上待的太久!繼續聯(lián)系下一個(gè)客戶(hù)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì )更好!)
B：價(jià)格和交貨期問(wèn)題
·我買(mǎi)的是3元、你為什么買(mǎi)5元、、、、在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下、、、自我發(fā)揮
C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高
·介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點(diǎn)動(dòng)作次數)平時(shí)也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。
D：電話(huà)銷(xiāo)售中，如何建立信任度·
·一般小中型公司都擔心會(huì )上當受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是外地的、他可能會(huì )以借口說(shuō)太遠了耽心交貨期問(wèn)題、要解決最好是多通電話(huà)，和對方溝通的時(shí)候要表現出真誠，發(fā)自?xún)刃�，特別重要的是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，不要老是想自己要講什么。
7、做為一名銷(xiāo)售人員，要適時(shí)的做客戶(hù)的心理評估和換位的思考
·站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，如果是自己，會(huì )接受嗎·
8、電話(huà)的跟進(jìn)
·拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每通電話(huà)都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺(jué)到自己在關(guān)心對方而非在找好處。
9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A：每和一個(gè)客戶(hù)完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話(huà)跟蹤，以便于了解客戶(hù)的下一個(gè)采購計劃。
B：每一個(gè)員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。
C：有時(shí)間應多看電梯相關(guān)書(shū)籍，以鞏固自己的電梯專(zhuān)業(yè)知識。
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