關(guān)于家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
對于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，不管是銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，都需要學(xué)習銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。那關(guān)于家具銷(xiāo)售都有哪些技巧和話(huà)術(shù)呢。今天小編簡(jiǎn)單的和大家聊一聊這方面的內容。
基本禮儀
無(wú)論做哪一類(lèi)的銷(xiāo)售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買(mǎi)家具的都是帶著(zhù)熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家，當然要最好的服務(wù)和舒心的指導員來(lái)解答。因此，首先要會(huì )基本禮儀，比如顧客前來(lái)，可以先上一壺茶，因為買(mǎi)賣(mài)中是會(huì )有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設計成暖色調哦。
看顧客的年齡段
家具的使用，會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的`年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟能力一般的人會(huì )比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話(huà)，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據顧客的房屋構架
家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì )不倫不類(lèi)。因此做為銷(xiāo)售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類(lèi)的家具。
還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶(hù)是否通光等等，當然這些是沒(méi)有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢(xún)問(wèn)下就可以了哦。
取得信任感
家用品，都會(huì )考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類(lèi)的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買(mǎi)家具的時(shí)候，都會(huì )考慮到是否安全。那么，銷(xiāo)售人員第一感覺(jué)給人家的就應該是信任感。如果一個(gè)人對你不夠信任，那說(shuō)什么都沒(méi)有用的。
可以通過(guò)一些比較簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒(méi)完，很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買(mǎi)家具的目的
買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，好做好推薦。如新婚的買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話(huà)，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。
詳細講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)
銷(xiāo)售并不是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當顧客看中一系列的家具之后，作為銷(xiāo)售就要給于中肯并準備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當然，一般家具是不會(huì )存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會(huì )存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設計過(guò)于復雜的則不適合他們適合。這些作為銷(xiāo)售應該要提醒。
多用熱詞和肯定語(yǔ)氣
在交流過(guò)程中，銷(xiāo)售應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負擔。
在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說(shuō)顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。
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