- 相關(guān)推薦
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句（精選10篇）
心理是指人類(lèi)在符號活動(dòng)梳理的過(guò)程和結果。具體是指生物對客觀(guān)物質(zhì)世界的主觀(guān)反映，心理的表現形式叫做心理現象，包括心理過(guò)程和心理特性，人的心理活動(dòng)都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展、消失的過(guò)程。以下是小編整理的美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句，歡迎閱讀。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 1
1、顧客要求打折怎么辦？
我們是全國統一價(jià)格，公司是全國一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規則。好產(chǎn)品永遠不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著(zhù)打折，你肯定也不接受，是嗎？專(zhuān)業(yè)就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專(zhuān)業(yè)度知名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著(zhù)不自信。
2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你們？
太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會(huì )出現飽和現象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調整飲食結構，可能會(huì )更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機會(huì )，因為有一句適合自己才是最好的。
3、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護理？
我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì )有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護。
4、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品和日化線(xiàn)產(chǎn)品有什么不同？
一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對性，就象廣告當中說(shuō)的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數人都能用，日化線(xiàn)的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì )有所不同，專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專(zhuān)業(yè)線(xiàn)護理真正適應每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。
5、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？
太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì )花更多時(shí)間。另外，不規律的生活，過(guò)度拼博會(huì )導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導致皮膚問(wèn)題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì )合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護您的肌膚，好嗎？
6、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？
姐，您是一個(gè)很?chē)乐�，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國，在中國有X年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。
7、我在別的美容院做著(zhù)呢，有其它卡？
姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)其地它方不滿(mǎn)意理想，我希望您能給我們一次機會(huì )，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。
8、我今天還有事，就做一個(gè)免費的吧？
姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢(qián)，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jì)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？
9、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？
姐，看來(lái)您還認同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結果，很多因為考慮過(guò)多，就讓機會(huì )白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機會(huì )，只限今天，您千萬(wàn)別錯過(guò)了，有時(shí)我們女人消費還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)，找對感覺(jué)，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì )還給您一個(gè)美麗。
10、保養太麻煩？太費時(shí)間？
任何事物都有有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的.生理結構來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢(qián)打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。
11、我不會(huì )聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品？
姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員。我的手機24小進(jìn)開(kāi)通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
12、美容都是騙人的，就是讓人掏錢(qián)？
不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì )禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說(shuō)法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì )憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀(guān)點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國最暢銷(xiāo)。姐，就像餓了要吃東西，汽車(chē)需要保養，皮膚也需要營(yíng)養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。
13、雖然卡做了一半，我不滿(mǎn)意，要退？
姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來(lái)退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿(mǎn)意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問(wèn)題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿(mǎn)意。但是我們不知道你滿(mǎn)意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿(mǎn)足。
以上就是常用的美容顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，想要更進(jìn)一步的提升自己，需要大家花更多是時(shí)間去學(xué)習！
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 2
1、我在別的美容院辦卡一個(gè)月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽(yù)的，我們的消費特別透明，產(chǎn)品有專(zhuān)人為你保成，不會(huì )減料和浪費，干凈衛生，專(zhuān)人專(zhuān)用，我會(huì )根據你實(shí)際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價(jià)年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：沒(méi)錯，先天條件固然重要，但后天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會(huì )越來(lái)越嚴重的，我不敢說(shuō)根治，但至少可以說(shuō)淡化，看不出來(lái)，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來(lái)你家做
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐這充分說(shuō)明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你今天來(lái)到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務(wù)合格產(chǎn)品的效果，你對比一下，然后再做決定，然后再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產(chǎn)品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿(mǎn)意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的'，不能將就，一定要找個(gè)放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來(lái)的卡可以送給朋友用。
4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐，現在社日家沒(méi)有幾套產(chǎn)品，就象那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會(huì )太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個(gè)建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒(méi)放在冰箱保成，如果沒(méi)有活性成分就會(huì )流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話(huà)，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹啊。
5、真的好貴，沒(méi)那么多錢(qián)
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐一個(gè)月多少錢(qián)，為什么你才掙這么多錢(qián)，收入這么少，因為你沒(méi)有更好的賺錢(qián)方法，你不自信，如果你用原來(lái)的方法，不改變自己，帶來(lái)的結果還是會(huì )得到現在的結果，你說(shuō)是嗎，你希望一天，兩年還像現在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現在我們的面貌開(kāi)始好嗎。
6、我用的是外國進(jìn)口的化妝品
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：有的外國產(chǎn)品是不錯，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒(méi)辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東西方人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應該選擇適合自己的產(chǎn)品。
7、有沒(méi)有效果
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒(méi)有效我們就不會(huì )介紹給你，再說(shuō)我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷(xiāo)，大可以介紹貴的 產(chǎn)品給你，現介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問(wèn)題，而且價(jià)格也不貴，我們有信息難道你沒(méi)有信心嗎。
8、我現在皮膚好不需要
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：正因為你皮膚好，才需要保養，等到你皮膚有問(wèn)題才做就難了，對，你皮膚真的不錯，但隨著(zhù)季節氣候的變化，你的膚質(zhì)也會(huì )變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養，你的膚質(zhì)真的很細膩，光滑但有細紋，30歲錢(qián)皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時(shí)候保養。
9、我現在在家里自己做
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：這說(shuō)明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達不到專(zhuān)業(yè)的美容院效果，在我們這里有專(zhuān)業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著(zhù)專(zhuān)業(yè)手法和儀器做，按標準治療方案給你做，效果是你在家里自己做沒(méi)法比的，在我們這辦卡的同時(shí)，我們在教會(huì )你在家做的一套手法，結合起來(lái)不是更好嗎。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 3
一：厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為銷(xiāo)售來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷(xiāo)員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧，每一個(gè)環(huán)節都反復練習，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)�；ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機器人了。我記得當時(shí)為了調試出一個(gè)最佳音樂(lè )效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就專(zhuān)心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復試驗，持續了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿(mǎn)意的效果。
二：關(guān)注細節
現在有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì )到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。
三：借力打力
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的促銷(xiāo)員，這點(diǎn)同樣重要。
四：見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷(xiāo)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的促銷(xiāo)員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的`生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我帶來(lái)了豐厚的回報。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 4
一、專(zhuān)業(yè)美容品優(yōu)劣勢分析
美容用品是一般女性的日用必需品，很多女性都會(huì )去化妝品專(zhuān)賣(mài)店、百貨公司專(zhuān)柜或超級市場(chǎng)購買(mǎi)，卻很少在美容院購買(mǎi)，這是因為美容院用的產(chǎn)品不同于大眾化美容產(chǎn)品;美容院的產(chǎn)品多是針對問(wèn)題性皮膚或特殊需求的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，而在百貨公司、超市等地銷(xiāo)售的產(chǎn)品則是以滿(mǎn)足普通大眾的護膚、化妝需求為前進(jìn)的;大眾化的化妝品廣告常見(jiàn)于報刊、廣播電視等大眾媒上宣傳。
兩相比較，大眾化的美容產(chǎn)品的好處似科較多，但美容院的專(zhuān)業(yè)性美容品也有其自?xún)?yōu)勢。首先，專(zhuān)業(yè)美容品分類(lèi)較細，可以有針對性地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。其次，美容師是美容專(zhuān)業(yè)人士，會(huì )對顧客的美容方案和產(chǎn)品使用提出專(zhuān)業(yè)化的建議，這也是美容師在推介產(chǎn)品時(shí)必須灌輸給顧客的意識。
二、產(chǎn)品附加值：美容師的個(gè)人魅力
美容師必須首先具備較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，否則就容易讓顧客產(chǎn)生不信任感，而高超的技術(shù)正是推銷(xiāo)產(chǎn)品的基礎。美容師要緊隨科技和時(shí)尚潮流，密切注意業(yè)界發(fā)展狀況以及顧客的最新需求，把專(zhuān)業(yè)理論當武器，向顧客深入淺出地講解;要全面了解準備推介的產(chǎn)品，知道該產(chǎn)品在社會(huì )上的'有關(guān)應用情況以及在同類(lèi)產(chǎn)品中的對比效用，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，不做夸大其辭的推銷(xiāo)，要善于觀(guān)察顧客，根據顧客的經(jīng)濟狀況、工作性質(zhì)、消費習慣、穿著(zhù)風(fēng)格和文化品味等因素來(lái)推斷其可接受性�，F場(chǎng)推銷(xiāo)時(shí)，切忌急功近利，要設法調動(dòng)起顧客的積極性。
三、不同時(shí)期的銷(xiāo)售技巧
為了提高專(zhuān)業(yè)美容品的吸引力，平時(shí)擺放產(chǎn)品要盡可能地引起顧客的注意�？梢栽诋a(chǎn)品陳列架上做文章，如附上“××產(chǎn)品能解決你肌膚上的××問(wèn)題，××產(chǎn)品，讓你的肌膚如同嬰兒一般”等醒目標語(yǔ)以引起顧客對產(chǎn)品的好奇和興趣。
逢節假日及消費旺季，可以適當刺激顧客的自我價(jià)值感，比如標出“生活應該有張有弛，現代女性重視容顏和生活品質(zhì)”等廣告字句，你的美容院會(huì )給顧客煥然一新的好心情。為新顧客完成服務(wù)后，可準備好適合她的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品在她喜氣洋洋時(shí)不失時(shí)機地進(jìn)行推介，此外用電話(huà)等方式聯(lián)絡(luò )老顧客，告之有適合她的產(chǎn)品正在舉辦促銷(xiāo)特價(jià)、贈品等活動(dòng)，以觸動(dòng)其購買(mǎi)欲，還有益于產(chǎn)生一傳一、十傳百的連帶銷(xiāo)售效應;對消費額達到數目的顧客可給予旅游型套裝贈品，并詳細告知使用方法，讓顧客回去自己試用。施放這些“誘餌”會(huì )在很大程度上“套牢”新顧客，增加回頭客。
四、把高價(jià)美容品銷(xiāo)出去
每類(lèi)美容品都有高中低檔之分，價(jià)位從幾元到上千元不等。薄利多銷(xiāo)固然是一種方式，但人們都知道，高價(jià)產(chǎn)品更容易獲得高額利潤。
高價(jià)產(chǎn)品常常都是品牌歷史較久、知名度較高的產(chǎn)品，推介時(shí)你就要從名牌意識上尋求賣(mài)點(diǎn)�？梢愿嬖V你的顧客，沒(méi)有人愿意無(wú)端浪費金錢(qián)，你所推銷(xiāo)的這種產(chǎn)品本已具有強大的品牌實(shí)力，但該產(chǎn)品技術(shù)仍在不斷革新，在同行中一直處于領(lǐng)先地位，它質(zhì)量更高、效果更好，高價(jià)不是一種簡(jiǎn)單的消費，而是長(cháng)遠的投資;還要設法向你的顧客證明，你的服務(wù)是最佳的，該品牌產(chǎn)品有良好的質(zhì)量保證及售后的服務(wù)。
五、重視“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的含金量
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)營(yíng)者站在消費者的角度，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，心理滿(mǎn)足，購買(mǎi)方便，使用指導，使用價(jià)值跟蹤等營(yíng)銷(xiāo)行為的準終結環(huán)節�，F階段，賣(mài)完了之，只管銷(xiāo)售的化妝品營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念正成為越來(lái)越多業(yè)內人士的共識，美容院專(zhuān)業(yè)美容品的銷(xiāo)售絕對離不開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
售前，應保證備足質(zhì)量可靠、種類(lèi)齊全的優(yōu)秀品牌產(chǎn)品，對相關(guān)美容師進(jìn)行定期培訓，溫馨提示：更多美容院經(jīng)營(yíng)管理銷(xiāo)售話(huà)術(shù)書(shū)籍和資料請搜索店鏈接以期提高服務(wù)水平;售中，顧客應能享受到與該產(chǎn)品相關(guān)的各項配套服務(wù)，如系統的皮膚檢測和評價(jià)，產(chǎn)品使用指導，專(zhuān)業(yè)護膚咨詢(xún)，建立個(gè)人皮膚檔案以及定期的相關(guān)美容新品發(fā)布等，以使顧客在及時(shí)、全面了解產(chǎn)品的同時(shí)獲得更高層次的消費滿(mǎn)足;售后，應對每一位顧客進(jìn)行定期定量的售后追蹤服務(wù)。
產(chǎn)品售出第7天，應以電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客使用情況，目的是表示對顧客的關(guān)注，且為下次溝通打好基礎。
產(chǎn)品售出第30天，應向顧客致電，詢(xún)問(wèn)使用效果，并了解是否需要提供指導及美容服務(wù)。如果效果欠佳，最好能當面分析并幫顧客找出原因。
建立美容沙龍，至少每季度為顧客提供一次專(zhuān)業(yè)美容咨詢(xún)及化妝護膚信息發(fā)布等，并建立顧客檔案，以便形成和擴大顧客群體。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 5
一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)？
要重點(diǎn)接待第一位客戶(hù)，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶(hù)，抽空回答第三位客戶(hù)的提問(wèn)或提供一些幫助。
二、如何尋找接近客戶(hù)的最佳時(shí)機？
最佳時(shí)機有：當客戶(hù)長(cháng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)注視并觸摸產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；當客戶(hù)突然停下腳步時(shí)；當客戶(hù)目光與導購員目光相碰時(shí)；當客戶(hù)與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)尋求導購員幫助時(shí)。此時(shí)，導購員可主動(dòng)與客戶(hù)接近。
三、如何找話(huà)題與客戶(hù)接近？
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特！”（采用贊美的方式接近客戶(hù)）
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！保▎蔚吨比�，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話(huà)題：“先生，您好！這款是今年最流行的'抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細介紹一下�！保ㄍ怀鲂驴畹奶貏e之處）
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試？”。（突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用）
導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)；也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
四、如何介紹產(chǎn)品？
導購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證；讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
五、如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)？
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人！”
六、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹趯з弳T與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
七、如何處理異議？
首先說(shuō)：“我很同意您的觀(guān)點(diǎn)！”“我原來(lái)也這么理解�！比缓笳f(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請告訴我，我們都會(huì )盡力幫你解決�！�
導購員切忌與客戶(hù)爭執，也不能讓客戶(hù)難堪，更不能強迫客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
八、如何促使盡快成交？
成交信號如下：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí)；當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給客戶(hù)的好處；強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶(hù)做決定；強調機會(huì )不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了”；強調產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶(hù)購買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應該買(mǎi)！”
假定已成交，請客戶(hù)選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
導購員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
九、安排付款。
客戶(hù)決定購買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。導購員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著(zhù)腳墊�！薄跋壬�，請您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)里，好嗎？”
十、禮貌送客。
當客戶(hù)即將離開(kāi)時(shí)，導購員可說(shuō)：“謝謝！有空請再來(lái)，再見(jiàn)！”
導購員要保持微笑，目送客戶(hù)遠去。如急需招呼其他客戶(hù)，應向該客戶(hù)表示歉意。切忌匆忙送客。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 6
一、迎賓
當顧客走進(jìn)銷(xiāo)售區的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)上前對顧客進(jìn)行問(wèn)好，臉上帶著(zhù)親切的微笑，語(yǔ)言方面切忌直接了當的詢(xún)問(wèn)顧客想買(mǎi)什么東西，而是應使用如：“您好，有什么可以幫您？”等話(huà)術(shù)。如果顧客想要自己隨便看看，銷(xiāo)售人員應與顧客保持適當的距離，時(shí)刻觀(guān)察顧客對于某類(lèi)產(chǎn)品的注意時(shí)間，從而發(fā)掘出顧客的購買(mǎi)需求。
二、了解需求
是否能夠真正的了解顧客的需求是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的主要標準，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )通過(guò)詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)、觀(guān)察等方法快速了解顧客的真實(shí)需求，而非專(zhuān)業(yè)的`銷(xiāo)售人員則只知道向顧客推薦自己想要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果不能準確的了解顧客的購買(mǎi)需求，一意的推銷(xiāo)的話(huà)，很難讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)的沖動(dòng)。
三、介紹產(chǎn)品
相對于顧客來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員絕對就是汽車(chē)用品界的行家，所以銷(xiāo)售人員要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有充分的了解，以汽車(chē)座墊為例，座墊的材質(zhì)、品牌、優(yōu)勢、適用車(chē)輛等都需要銷(xiāo)售人員爛熟于心，如果被顧客問(wèn)倒的話(huà)，顧客的購買(mǎi)欲望將會(huì )下降。另外，銷(xiāo)售人員一定要充分了解每一款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)的基礎是顧客的需求，一般來(lái)說(shuō)從兩個(gè)方面尋找賣(mài)點(diǎn)：一是一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿(mǎn)足顧客需求的特點(diǎn)，二是與其它產(chǎn)品相比更能夠滿(mǎn)足顧客需求的優(yōu)勢。
四、促成購買(mǎi)
促成購買(mǎi)并不是要求顧客去購買(mǎi)，而是要通過(guò)一些方法讓顧客快速決定購買(mǎi)。常見(jiàn)的促成購買(mǎi)的方法有：
直接成交法：
請到款臺付款
兩者選一法：
您需要紅的還是綠的？重利輕弊權衡法：您要的功能都有，知識包裝您不太喜歡，可您這是給自己買(mǎi)的不是嗎？包裝好不好其實(shí)并不重要，對不對？
激勵顧客想象力：
您的愛(ài)車(chē)配上這套座墊，再搭配這款香水，一定會(huì )提升整個(gè)車(chē)的檔次，顯得很有品味。
幫助顧客決策：
您說(shuō)您喜歡這款座墊，價(jià)錢(qián)您也能接受，而且您說(shuō)您太太也會(huì )喜歡，現在找這么一款座墊還真是不容易呢！
利益誘惑法：
現在是促銷(xiāo)，比平時(shí)買(mǎi)要便宜百分之十，而且還會(huì )有小禮品贈送。
告知緊缺法：
這款座墊十分緊俏，現在就剩下這一套了，您今天不買(mǎi)可能就沒(méi)有了。
其實(shí)促成購買(mǎi)的方法還有很多，銷(xiāo)售人員要根據不同的顧客、不同的需求進(jìn)行方法的使用。
五、銷(xiāo)售人員禁忌
編造信息和假話(huà)，這樣容易使顧客產(chǎn)生不信任感；向顧客傳達未經(jīng)證實(shí)的信息；使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；不懂裝懂，信口開(kāi)河；貶低其他品牌。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 7
問(wèn)題一：今天我沒(méi)帶錢(qián)，我只是做免費的，下次再說(shuō)吧。
答：
1、沒(méi)帶錢(qián)不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點(diǎn)金定張卡，下次來(lái)做護理時(shí)把錢(qián)補齊就行了。
2、沒(méi)帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，我們有免費送貨的小組，可以給您送貨上門(mén)。
3、您這次免費沒(méi)關(guān)系，但是如果您想長(cháng)期免費做護理， 您就應該擁有一套產(chǎn)品，我們可以給您送貨上門(mén)。
4、沒(méi)帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，咱們先做看看效果，覺(jué)的好在去取錢(qián)。
問(wèn)題二：我回家再考慮（我回家和老公商量一下）
答：
1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價(jià)格問(wèn)題��？我幫你算算帳，您看，一次才幾塊錢(qián)，您老公每天花幾塊錢(qián)買(mǎi)煙喝酒，咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢(qián)買(mǎi)化妝品？您不要考慮了，我保證把您的皮膚護理好。
2、姐，我覺(jué)得沒(méi)必要和你老公商量，因為他根本不了解您的皮膚，再說(shuō)你老公抽煙喝酒和你商量過(guò)嗎？這是女人的事，自己應該做主。
3、效果好不好只能相信自己的眼睛和感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又沒(méi)多少錢(qián)
4、阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專(zhuān)業(yè)美容師，而您老公又不懂美容。
5、不要考慮了，早使用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且限時(shí)限量，我幫您辦一張吧！
問(wèn)題三：我想回家看一看，我的皮膚會(huì )過(guò)敏嗎？
答：我們用的是純天然全脫敏的產(chǎn)品，是不回過(guò)敏的。再說(shuō)您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒(méi)有任何過(guò)敏的現 象，要過(guò)敏您早就有反應了，就象醫生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。
問(wèn)題四：效果還可以，就是想回家體驗兩天。
答：
1、姐，效果好，美容手法好，儀器好，產(chǎn)品好，我們這次試做的是基礎護理，只能維持幾個(gè)小時(shí)，現在又搞活動(dòng)，特別優(yōu)惠，您回家后又能繼續使用配套產(chǎn)品，長(cháng)期優(yōu)質(zhì)效果，姐，我幫您開(kāi)一張吧。
2、現在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒(méi)有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來(lái)了，還不如辦一張卡，長(cháng)期有效果呢。3、效果好是因為美容院的手法好，儀器好，產(chǎn)品好，如果想效果保持好的話(huà)，就現在做起，早做早好，定時(shí)來(lái)美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。
問(wèn)題五：我家有產(chǎn)品，我自己會(huì )做。
答：
1、您的產(chǎn)品是什么牌子，通過(guò)介紹我知道您產(chǎn)品都是滋養為主，我們不但滋養、美白而且深層護膚和特殊護理，您下次把您的產(chǎn)品一起帶來(lái)，我幫您看哪些是否適合您的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。
2、家里有其他產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系，可以拿來(lái)我們美容院做，再配合我們的一起效果會(huì )更好。
3、您家的產(chǎn)品基本上是滋養為主，是不是，而我們的皮膚護理是根據您的現狀來(lái)解決問(wèn)題，再加上我們這里的一起，效果是完全不一樣的，姐您還是辦一張全年的吧。
問(wèn)題六：我下崗了，生活都困難，沒(méi)錢(qián)。
答：
1、跟原來(lái)的生活相比現在的生活水平明顯提高，現在下崗的人多，很正常，正因為下崗了，才要更加重視形象，增強信心，下崗意味著(zhù)新的開(kāi)始，正好我們搞活動(dòng)，年卡打五折呢，姐，我人為挺合算的，我給您辦一張吧。
2、現在下崗的人多經(jīng)濟不好，可是商場(chǎng)照逛，東西照買(mǎi)。再說(shuō)了，正因為下崗了，把皮膚做好了才有可能找到更好的工作，咱們女人容貌不也是資本嗎？現在不護理，等年紀大了，有錢(qián)也來(lái)不及了。
3、不會(huì )吧，像您這么有氣質(zhì)的怎么會(huì )下崗。嘿，就是真下崗了，剛好有時(shí)間按時(shí)做護理，看您這么有氣質(zhì)，錢(qián)對您根本不是問(wèn)題，我給您算一下，一天才花幾元錢(qián)呢。姐，來(lái)我給您辦一張吧。
問(wèn)題七：我剛買(mǎi)了房子，還要裝修，美容以后再說(shuō)吧。
答：買(mǎi)房子確實(shí)是人生中的'一件大事，裝修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人就得學(xué)會(huì )善待自己，再說(shuō)我們現在正在打五折，正好可以為您節約錢(qián)。
問(wèn)題八：我沒(méi)有時(shí)間做美容。
答：
1、大姐，每次不用太多時(shí)間的，為了您的皮膚，應該每個(gè)星期用一兩個(gè)小時(shí)來(lái)護理您的皮膚，時(shí)間是擠出來(lái)的，大姐，我相信您可以的。
2、姐，您到這個(gè)年齡該做護理了，預防勝于治療，您一周只抽出兩個(gè)小 時(shí)就夠了，時(shí)間是擠出來(lái)的。您中午睡覺(jué)來(lái)這里就行了。
問(wèn)題九：確實(shí)做得挺好的，等我發(fā)了工資再來(lái)。
答：
1、好的，不過(guò)您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開(kāi)了，這個(gè)時(shí)候做上導入等吸收特別好，再說(shuō)皮膚的問(wèn)題是不能等的，早一天做，早一天見(jiàn)效，您今天就可以做預訂，先把護理做上。
2、現在您感覺(jué)做的不錯吧，您皮膚光澤都出來(lái)了，現在我們是活動(dòng)價(jià)，價(jià)格也不貴不用等發(fā)工資，現在您就可以做上，早一點(diǎn)做，早一點(diǎn)改善，您的皮膚不能在耽擱了。
3、別的消費可以放一放，皮膚早發(fā)現問(wèn)題早做治療，它會(huì )一天一天隨著(zhù)時(shí)間、季節衰老下去，要抓緊做護理。
問(wèn)題十：你們能保證我的效果嗎？
答：
1、沒(méi)問(wèn)題，只要按照我們的方法，一個(gè)月一定見(jiàn)效。
2、您的皮膚問(wèn)題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個(gè)月就會(huì )得到明顯的變化，我幫您開(kāi)一張卡。
問(wèn)題十一：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好？
答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現在您看到的產(chǎn)品是在國內分裝，進(jìn)口原料，法國進(jìn)口流水線(xiàn)，無(wú)菌包裝，而且我們全國有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。
問(wèn)題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧。
答：
1、不要再考慮了，早用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我幫您辦一張吧。
2、皮膚每個(gè)人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會(huì )了，下次來(lái)怕就過(guò)機會(huì )了，今天辦卡能讓您省一半的錢(qián)，來(lái)吧，辦了吧。
問(wèn)題十三：我的朋友做了，但反映效果不好
答：效果好壞是相對而言的，您的朋友說(shuō)效果不好，可能是她沒(méi)有堅持來(lái)做護理，或者沒(méi)有按我們教她的方法使用，那樣的話(huà)肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會(huì )給您護理好的。
問(wèn)題十四：我在別處辦了包月了。
答：您不管在哪里做美容只能得到服務(wù)而得不到產(chǎn)品，在家用的還得花錢(qián)買(mǎi)，在希純不僅可以得到項目和服務(wù)，還有一大套等價(jià)值的產(chǎn)品贈送，相當于一份錢(qián)兩份受益。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 8
1、用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。
任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。美容師可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。
當然，你也可以分享一些客戶(hù)的經(jīng)歷。
2、用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。美容師對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達方式必須直截了當。
表達不清楚，語(yǔ)言不明白，或者說(shuō)得太過(guò)天花龍鳳，都可能會(huì )產(chǎn)生溝通障礙，影響成交。美容師應該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。
所以，一個(gè)美容師首先要做得就是要用客戶(hù)明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。
3、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)無(wú)聊的人呆在一起。所以，一個(gè)幽默的美容師更容易得到大家的認可。
幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的`心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì )心一笑后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買(mǎi)動(dòng)機，促成交易的迅速達成。
4、用形象的描繪來(lái)打動(dòng)顧客
說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。為什么要這樣說(shuō)?因為顧客的錢(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!
而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像一個(gè)女的去逛商場(chǎng)，賣(mài)衣服的銷(xiāo)售對她說(shuō)了一句話(huà)，使本來(lái)沒(méi)有購買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包。這個(gè)銷(xiāo)售人員對她說(shuō)：“你本身就這么有氣質(zhì)，穿上這件衣服好像更漂亮了”。一句話(huà)就使她動(dòng)心了。這位賣(mài)衣服的銷(xiāo)售就是用的上一篇提到的氣質(zhì)贊美法。
女人，都是愛(ài)被人稱(chēng)贊的，在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 9
一、咨詢(xún)環(huán)節
1、 迎客：當顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”
2、 領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著(zhù)顧客方向說(shuō)“您這邊請�！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請顧客坐下
3、 認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是xx美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱(chēng)呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的?”
4、 參觀(guān)：起身倒水�！澳埳缘�。X小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢(xún)桌或臺面，可以將雙手自然置于桌面或臺面上)。
“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢?”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì )所，請問(wèn)您對什么項目感興趣?”
“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀(guān)一下我們的環(huán)境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎?”
5、皮測 ：美容師起身，“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。
“X小姐，我們已參觀(guān)整個(gè)環(huán)境和設備，現在我幫您做一個(gè)皮膚分析好嗎?”
6、引導：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補水舒敏療程�！� 帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專(zhuān)門(mén)為你準備的消毒過(guò)的，我幫您去準備護理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì )太長(cháng)”
二、護理環(huán)節
不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題(顧客自己?jiǎn)?wèn)除外)，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護理。
X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì )感到非常舒服放松。請問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放松(按摩前)
X小姐!我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會(huì )非常好!可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養成份。
3、潔膚：
X小姐!現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心!
4、調理：
X小姐!現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強后續營(yíng)養品的吸收。
5、去角質(zhì)：
X小姐!現在我給您做的是去角質(zhì)，因為隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我們皮膚的老化的死皮細胞會(huì )附著(zhù)在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著(zhù)在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養。
6、按摩：
X小姐!我現在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的.這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因為受地球引力和年齡增長(cháng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請您及時(shí)告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)!
開(kāi)始切入主題銷(xiāo)售年卡。
X小姐!您的皮膚干燥、有少許細屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現象主要是由于季節因素，保養不當造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì )因為缺水、缺乏營(yíng)養而導致真性皺紋。
就像蘋(píng)果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(cháng)期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問(wèn)題的。
我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢(qián)的，我們先來(lái)算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢(qián)，而且在家還沒(méi)有東西用，還得再花錢(qián)買(mǎi)，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎?
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專(zhuān)門(mén)的眼部滋養眼膜來(lái)促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營(yíng)養更好地吸收;而面膜是針對面部進(jìn)行細胞新陳代謝、血液循環(huán)，補充肌膚營(yíng)養同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放松(敷膜后)：二度銷(xiāo)卡
X小姐!我們這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺(jué)得可以的話(huà)我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護理：
X小姐!現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤膚、隔離：
X小姐!您看!現在的皮膚比您剛進(jìn)來(lái)時(shí)是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒(méi)有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對您皮膚要有一個(gè)平衡、調理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續產(chǎn)品的營(yíng)養成份;潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營(yíng)養;隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環(huán)境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。
三：成交環(huán)節
1、填寫(xiě)顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐!您對我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎?您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡?(如果帶錢(qián)少可交部分訂金)如果您覺(jué)得方便的話(huà)，我可以現在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門(mén))X小姐!您下次護理的時(shí)間是X月X日，我會(huì )恭候您的到來(lái)，請慢走!(打開(kāi)門(mén)，目送客人離去，面帶微笑)
備注：在交談剛開(kāi)始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話(huà)的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。
美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句 10
1、通知周期已到的顧客話(huà)術(shù)：
“張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護理的美容師，您已到了臉部護理周期，您之前開(kāi)的卡還有蠻多次的，您看您什么時(shí)間方便過(guò)來(lái)，張小姐您最好是早上過(guò)來(lái)比較好，因為下午我預約很多做身體項目的，如果早上來(lái)，我可以親自幫您護理，張小姐您早上喜歡吃什么早餐，我幫您準備好，明天見(jiàn)！
2、通知預約顧客話(huà)術(shù)：
“張小姐，您好！我是幫您護理的美容師，上次給您的護理卡快到期了，請您就在這兩天過(guò)來(lái)，我幫您護理，因為我們店最近引進(jìn)了一臺新的儀器，是用微電流將營(yíng)養成分導入您的皮膚，更好的為你的皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來(lái)光滑細膩。
3、通知當天過(guò)生日顧客的話(huà)術(shù)：
“張小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂(lè )！今天我也為您準備了一份精美的'生日禮物，并在您的生日晚會(huì )前，我們XX美容院將免費為您做面部護理。再次祝您生日快樂(lè )，永遠青春長(cháng)在，再見(jiàn)！”
4、外出創(chuàng )造新顧客話(huà)術(shù)：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學(xué)院進(jìn)修回來(lái)，耽誤您三分鐘時(shí)間我們的美容師給您做個(gè)免費測試一下身體狀況。你不消費都沒(méi)有關(guān)系，進(jìn)去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1”
5、上門(mén)預約話(huà)術(shù)：
“小姐，您好！我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認識您，今天我們上門(mén)主要是為您免費做面部護理，這是我們的護理項目，麻煩您選一下要做哪一種護理。請您填寫(xiě)一下客戶(hù)資料，我們送一張好鄰居免費護理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝！XX美容院期待您的光臨”。
6、美容師交換名片話(huà)術(shù)：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來(lái)，能幫您護理我講感到非常榮幸。小姐請問(wèn)您的電話(huà)是多少，如果我們美容院有優(yōu)惠活動(dòng)，我好及時(shí)通知您……
7、外發(fā)宣傳單資料話(huà)術(shù)：
“小姐，您好！我們是XX美容院的工作人員，來(lái)邀請您去參加我們十月一號的活動(dòng)。只要您填寫(xiě)一下您的電話(huà)資料，就有機會(huì )獲得本月抽獎活動(dòng)的獎品！您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優(yōu)惠。謝謝！請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨！”
【美容銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句】相關(guān)文章：
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句12-05
經(jīng)典的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)11-29
家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)11-13
酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)10-20
服飾銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)11-25