銷(xiāo)售心理學(xué)：客戶(hù)心理操控術(shù)
客戶(hù)心理操控術(shù)，啟動(dòng)顧客的“購買(mǎi)鍵”!
美國保險業(yè)銷(xiāo)售奇才喬。甘道夫曾說(shuō)：“成功的銷(xiāo)售，來(lái)自于2%的商品專(zhuān)業(yè)知識，以及98%對人性的了解!”
了解商品，你只能勉強賺到20%的收入;
了解人性，你卻能創(chuàng )造超過(guò)80%的財富。
成交的關(guān)鍵，不在于你夠專(zhuān)業(yè)，而是因為夠了解客戶(hù)與銷(xiāo)售心理，才能驅動(dòng)他的購買(mǎi)行為。
銷(xiāo)售只賣(mài)兩件事：
◎問(wèn)題的解決 ◎愉快的感覺(jué)
客戶(hù)不會(huì )因你的產(chǎn)品有效果就決定買(mǎi)，
要讓他們甘心按下購買(mǎi)鍵，“感覺(jué)”很重要。
你賣(mài)的是好處，不是賣(mài)產(chǎn)品，懂客戶(hù)心理，就沒(méi)有談不成的生意!
掌握顧客心理=掌握了訂單
銷(xiāo)售攻心戰的關(guān)鍵是察言、觀(guān)色、讀心。并依客戶(hù)特性、需求、消費能力、以往經(jīng)驗，提供相對的、量身訂制的、符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
在本書(shū)中，你將學(xué)會(huì )：──
-在洞悉客戶(hù)心理、了解客戶(hù)喜好的基礎上引導客戶(hù)的消費行為，激發(fā)其潛在的購買(mǎi)欲。
-如何針對不同類(lèi)型的.顧客設計銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，打動(dòng)客戶(hù)的心。
-遇到難纏的場(chǎng)面，還要利用心理戰術(shù)，掌握并引導客戶(hù)心理，化解銷(xiāo)售難題!
-巧妙的運用業(yè)務(wù)心理學(xué)，談成更好的交易。
-教你如何以顧問(wèn)式業(yè)務(wù)，消除客戶(hù)的恐懼感，強化客戶(hù)的需求。讓顧客理解，如果買(mǎi)了，能享受什么快樂(lè )，不買(mǎi)，將產(chǎn)生什么恐懼，而達到成交。
精彩觀(guān)點(diǎn)搶先看
●客戶(hù)購買(mǎi)任何產(chǎn)品，都是為了滿(mǎn)足自己的需求和一種美好的感覺(jué)，懂得為客戶(hù)營(yíng)造一種美好的感覺(jué)，你就等于找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包的鑰匙。
●賣(mài)產(chǎn)品之前，先賣(mài)出自己!客戶(hù)要先認同你才會(huì )向你買(mǎi)。
●一名頂尖的業(yè)務(wù)員什么商品都能賣(mài)，因為客戶(hù)要買(mǎi)的不是商品，而是你這個(gè)人。
●只有你自己非常喜歡，客戶(hù)才會(huì )感興趣，你對自己的產(chǎn)品有信心，顧客才會(huì )對你產(chǎn)生信賴(lài)感，才會(huì )買(mǎi)你的產(chǎn)品
●你要賣(mài)好處，而不是賣(mài)產(chǎn)品，客戶(hù)只關(guān)心對他最有利的。銷(xiāo)售的重點(diǎn)在于關(guān)注客戶(hù)的痛苦或他們渴望解決的問(wèn)題，不在于你說(shuō)了什么，而在于你怎么說(shuō)，并讓客戶(hù)感覺(jué)到了什么。
●用客戶(hù)喜歡的方式進(jìn)行溝通，會(huì )收到意想不到的效果，懂得投其所好，才會(huì )如你所愿。
●說(shuō)客戶(hù)想聽(tīng)的話(huà)，用他們喜歡的方式進(jìn)行交流，覺(jué)得和你一見(jiàn)如故，以對方喜歡的方式和他溝通，你的說(shuō)服將會(huì )讓人無(wú)法抗拒。
●滿(mǎn)意顧客講的任何一句話(huà)，比你說(shuō)100句話(huà)還要有效。
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