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服裝銷(xiāo)售技巧以及話(huà)術(shù)

時(shí)間:2022-12-06 13:23:32 銷(xiāo)售心理學(xué) 我要投稿
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服裝銷(xiāo)售技巧以及話(huà)術(shù)

  銷(xiāo)售的工作十分艱辛并且需要付出很大的努力才能得到回報,下面就是小編整理的服裝銷(xiāo)售技巧服裝銷(xiāo)售技巧以及話(huà)術(shù),一起來(lái)看一下吧。

服裝銷(xiāo)售技巧以及話(huà)術(shù)

  一、斷言、充滿(mǎn)自信

  銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶(hù)情報,在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后,銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強勁的結束,由此給對方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿(mǎn)意的”。此時(shí),此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì )使客戶(hù)對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

  二、重復說(shuō)過(guò)的話(huà),加深在顧客腦海中的印象

  銷(xiāo)售員講的話(huà),不會(huì )百分之百地都留在對方的記憶里。而且,很多時(shí)候就連強調的部分也只是通過(guò)對方的耳朵而不會(huì )留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因此,你想強調說(shuō)明的重要內容最好能反復說(shuō)出,從不同的角度加以說(shuō)明。這樣,就會(huì )使客戶(hù)相信并加深對所講內容的印象。

  切記:要從不同角度,用不同的表達方式向對方表白你重點(diǎn)說(shuō)明的內容。

  三、坦誠相待,感染顧客

  只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。

  “太會(huì )講話(huà)了!

  “這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?”

  “這種條件雖然很好,可是會(huì )不會(huì )只有最初是這樣呢?”

  客戶(hù)的心中會(huì )產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn),最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心,態(tài)度及語(yǔ)言要表現出內涵,這樣自然會(huì )感染對方。

  四、學(xué)會(huì )當一個(gè)好聽(tīng)眾

  在銷(xiāo)售過(guò)程中,盡量促使客戶(hù)多講話(huà),自己轉為一名聽(tīng)眾,并且必須有這樣的心理準備,讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇,按自己的意志在購買(mǎi),這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。

  強迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì )使客戶(hù)感到不愉快。必須有認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)的態(tài)度,不要中途打斷對方的講話(huà)而自己搶著(zhù)發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話(huà),有時(shí)為了讓對方順利講下去,也可以提出適當的問(wèn)題。

  五、利用提問(wèn)的技巧引導顧客回答

  高明的商談技巧應使談話(huà)以客戶(hù)為中心而進(jìn)行。為了達到此目的,你應該發(fā)問(wèn),銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷(xiāo)售人員會(huì )采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話(huà)方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題,可以做到:

  1)根據客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà),可以猜到其關(guān)心的程度;

  2)以客戶(hù)回答為線(xiàn)索,擬定下次訪(fǎng)問(wèn)的對策;

  3)客戶(hù)反對時(shí),從“為什么?”“怎么會(huì )?”的發(fā)問(wèn)了解其反對的理由,并由此知道接下去應如何做。

  4)可以制造談話(huà)的氣氛,使心情輕松。

  5)給對方好印象,獲得信賴(lài)感。

  六、借顧客身邊人之口

  將客戶(hù)的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對我方的立場(chǎng),會(huì )促進(jìn)銷(xiāo)售。事實(shí)也表明,讓他們了解你的意圖,成為你的朋友,對銷(xiāo)售成功有很大幫助。

  優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì )把心思多一些用在怎樣籠絡(luò )剛好在場(chǎng)的客戶(hù)的友人身上,如果周?chē)娜颂婺阏f(shuō):“這套房子不錯,挺值的”的時(shí)候,那就不會(huì )有問(wèn)題了。相反地,如果有人說(shuō):“這樣的房子還是算了吧!边@么一來(lái),就必定完了。因此,無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì )成功的。

  七、引用其他客戶(hù)的評價(jià)

  引用其他客戶(hù)的話(huà)來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品,反映不錯!敝豢客其N(xiāo)自己的想法,不容易使對方相信,在客戶(hù)心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。

  八、借助對自己有利的資料

  熟練準確運用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講,客戶(hù)看了這些相關(guān)資料會(huì )對你銷(xiāo)售的商品更加了解。銷(xiāo)售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內容,還有通過(guò)拜訪(fǎng)記錄,對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導的內容也相應加以收集、整理,在介紹時(shí),拿出來(lái)利用,或復印給對方看。

  九、用清晰、明朗的語(yǔ)調講話(huà)

  明朗的語(yǔ)調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人,文靜的人在做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現得開(kāi)朗些。許多著(zhù)名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人,而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以,銷(xiāo)售員也是一樣,在客戶(hù)面前要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,以明朗的語(yǔ)調交談。

  十、不給顧客說(shuō)“不”的機會(huì )

  “您對這種商品有興趣?”

  “您是否現在就可以做出決定了?”

  這樣的問(wèn)話(huà)會(huì )產(chǎn)生對銷(xiāo)售人員不利的回答,也會(huì )因為談話(huà)不能往下繼續進(jìn)行而出現沉默。

  “您對這種產(chǎn)品有何感受?”

  “如果現在購買(mǎi)的話(huà),還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢?”

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