電話(huà)銷(xiāo)售人員應怎樣贊美客戶(hù)
一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)："為什么我很真誠的贊美顧客，但是顧客覺(jué)得很不舒服，因此而走掉了!"這個(gè)問(wèn)題很有代表性，好的贊美會(huì )大大拉近與顧客的距離，促進(jìn)銷(xiāo)售，但是不合適的贊美只會(huì )讓顧客覺(jué)得虛偽、做作和不舒適。
其實(shí)我們很多時(shí)候在贊美顧客時(shí)候，只是自我感覺(jué)很真誠，也許你內心很真誠，但是顧客從你的話(huà)語(yǔ)中覺(jué)得感覺(jué)不到。比如我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)客戶(hù)的區域經(jīng)理為了贊美我教的方法對他作用很大，對我說(shuō)：“陸老師，你覺(jué)得你就像我的指路明燈，指引我前進(jìn)的方向!”雖然我很感謝他對我培訓內容的欣賞，但是當他這么對我說(shuō)的時(shí)候我還是有點(diǎn)接受不了，呵呵，感覺(jué)比較做作，比較假。
其實(shí)我們在贊美客戶(hù)一定要注意幾個(gè)方面：
第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的'去贊美客戶(hù)，只會(huì )讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚;
第二、如果是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其變化，有的話(huà)一定要即時(shí)獻上你的贊美，效果非常之好;
第三、如果你要贊美別人請你一定要從具體的事情、問(wèn)題、細節等層面贊美，比如你可以贊美其問(wèn)題提的專(zhuān)業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入好等等著(zhù)手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶(hù)感覺(jué)你的贊美很真實(shí)、真誠;
第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶(hù)也說(shuō)你很有品味!”等
第五、如果客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。一般來(lái)講，客戶(hù)購買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì )去詢(xún)問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判斷自己這次所買(mǎi)是否合適。
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