危機管理的七大原則職場(chǎng)心理

　　危機管理的核心原則，就是制度化。前文提到危機具有突發(fā)性和破壞性，因此我們要做危機管理，就要端正態(tài)度，把危機當作一個(gè)蟄伏著(zhù)的強有力的敵人。下面是小編幫大家整理的危機管理的七大原則職場(chǎng)心理，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　危機管理的七大原則職場(chǎng)心理

　　——主動(dòng)性原則。任何危機發(fā)生后，都不可回避和被動(dòng)性應付，而是積極地直面危機，有效控制局勢，切不可因急于追究責任而任憑事態(tài)發(fā)展。

　　——主動(dòng)性原則。任何危機發(fā)生后，都不可回避和被動(dòng)性應付，而是積極地直面危機，有效控制局勢，切不可因急于追究責任而任憑事態(tài)發(fā)展。1999年，曾花時(shí)間研究三株品牌的失敗，提出了危機管理的七大原則，現在看來(lái)，這些原則仍然是有效的。

　　——誠意性原則。消費者的權益高于一切，保護消費者的利益，減少受害者的損失，是品牌危機處理的第一要義。因此，危機發(fā)生后，企業(yè)應及時(shí)向消費者、受害者表示歉意，必要時(shí)還得通過(guò)新聞媒介向社會(huì )公眾發(fā)表謝罪公告，以顯示企業(yè)對消費者、受害者的真誠，從而贏(yíng)得消費者和受害者以及社會(huì )公眾和輿論的廣泛理解和同情，而斷不可只關(guān)心自身品牌形象的損害。

　　——真實(shí)性原則。危機爆發(fā)后，必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，而不必遮遮掩掩，向擠牙膏一樣，這樣反會(huì )增加公眾的好奇、猜測乃至反感，延長(cháng)危機影響的時(shí)間，增強危機的傷害力，不利于控制危機局面。

　　——統一性原則。危機處理必須冷靜、有序、果斷，指揮協(xié)調統一、宣傳解釋統一、行動(dòng)步驟統一，而不可失控、失序、失真，否則只能造成更大的混亂，使局勢惡化。

　　——快捷性原則。企業(yè)對危機的反應必須快捷，無(wú)論是對受害者、消費者、社會(huì )公眾，還是對新聞媒介，都盡可能成為首先到位者，以便迅速、快捷地消除公眾對品牌的疑慮。

　　——全員性原則。企業(yè)員工不應是危機處理的旁觀(guān)者，而是參與者。提高危機透明度，讓職工了解危機處理方法，參與危機處理，不僅可以減輕企業(yè)震蕩，而且能夠發(fā)揮其宣傳作用，減輕企業(yè)的內外壓力。

　　——創(chuàng )新性原則。世界上沒(méi)有兩次完全相同的危機，也就沒(méi)有完全相同的處理辦法。因此，危機處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗，也得要根據自我危機的實(shí)際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。

　　危機管理的原則包括：

　　1、戰略先行原則。

　　2、制度保障原則。

　　3、預防第一原則。

　　4、全局利益原則。

　　5、勇于擔責原則。

　　6、積極主動(dòng)原則。

　　危機處理的原則包括承擔責任原則一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會(huì )各執己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感。

　　另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，從而贏(yíng)得公眾的理解和信任。真誠溝通原則企業(yè)處于危機漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。

　　你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要存有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。速度第一原則事不出門(mén)，壞事行千里。

　　在危機出現的最初12～24小時(shí)內，消息會(huì )像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì )上充斥著(zhù)謠言和猜測。公司的一舉一動(dòng)將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。系統運行原則在逃避一種危險時(shí)，不要忽視另一種危險。

　　在進(jìn)行危機管理時(shí)必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現象看本質(zhì)，創(chuàng )造性地解決問(wèn)題，化害為利。權威證實(shí)原則自己稱(chēng)贊自己是沒(méi)用的，沒(méi)有權威的認可只會(huì )徒留笑柄。

　　在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著(zhù)高音喇叭叫冤，而要曲線(xiàn)救國，請重量級的第三者在前臺說(shuō)話(huà)，使消費者解除對企業(yè)的警戒心理，重獲他們的信任。

　　輕松處理職場(chǎng)危機的六大法則

　　第一條就是要有堅定的立場(chǎng)，堅持的態(tài)度。

　　在危機來(lái)臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀(guān)考量。管理者一定要和企業(yè)處在統一戰線(xiàn)，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場(chǎng)和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會(huì )導致新的問(wèn)題出現。危機處理是一項新的挑戰，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。

　　第二條就是當機立斷。

　　危機處理過(guò)程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個(gè)人就都會(huì )為自己考慮更多，也就會(huì )出現資源的爭奪，權力的追逐，對于已經(jīng)處于危機中的組織是不小的影響。這時(shí)，管理者雖然無(wú)暇顧及組織這些小情況，但是不意味著(zhù)放任不管，應當及時(shí)將這些問(wèn)題迅速處理，古語(yǔ)有云，“攘外必先安內”，小組織穩定有助于管理者處理整個(gè)公司的大事務(wù)。

　　第三條就是控制信息。

　　控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過(guò)多。過(guò)多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過(guò)于樂(lè )觀(guān)，影響了對危機的準確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇*地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權，對于危機處理的及時(shí)情況也要有所了解，但是有的負面信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內部動(dòng)蕩，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個(gè)公司的努力。

　　第四條就是做本職工作。

　　的確，在危機處理的大潮之中，每個(gè)人都會(huì )尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個(gè)管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應當做有悖于公司理念的事情。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時(shí)判斷一個(gè)管理者好與壞的最高標準。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進(jìn)退。

　　第五條就是理解利益順序。

　　企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門(mén)的利益，還有個(gè)人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個(gè)概念。為危機處理過(guò)程之中，時(shí)常要舍棄一部分利益來(lái)保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴(lài)于利益的順序了。有句很有名的話(huà)是“祖國利益，高于一切”。在公司內部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當中，企業(yè)的核心價(jià)值又高于其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價(jià)值不受侵犯，一旦核心價(jià)值受到了威脅，那么依附于此的其他價(jià)值也就無(wú)從談起，失去了根基。

　　第六條就是做好備案。

　　危機處理這么艱難，當然可能繼續失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的準備。首先做好心理準備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次則是做好公司的準備。危機繼續惡化，公司可能就要采取進(jìn)一步的措施，比如裁員、減薪等，同時(shí)也要為應對損失做好一定的資源儲備。注意，管理者在為公司做準備的時(shí)候，考慮角度應該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來(lái)看，裁員是最好的止損方法。

　　面對職場(chǎng)危機的方法

　　一、主動(dòng)溝通積極表現自己

　　職場(chǎng)中面臨被解雇、降級等危機的時(shí)候，你需要主動(dòng)出擊，溝通是解決危機的唯一途徑，以不變應萬(wàn)變是職場(chǎng)競爭中的大忌。

　　當出現職業(yè)危機時(shí)，我們首先要考慮到的是如何進(jìn)行危機公關(guān)，也就是說(shuō)我們應當找機會(huì )和老板坐下來(lái)談一談。只懂埋頭苦干，不懂與人溝通，往往會(huì )錯失許多機會(huì )，有時(shí)還會(huì )被他人誤解。所以，學(xué)會(huì )溝通是和諧與融洽工作關(guān)系、提高工作效率的重要方法，特別是在出現職業(yè)危機時(shí)。因為在“裁員”之前每個(gè)人都有機會(huì )，關(guān)鍵在于我們是否與老板進(jìn)行了有效的危機公關(guān)，這一步如果走的好，相信危機很快就會(huì )遠離自己。

　　除了溝通外，職場(chǎng)人還要表現出那些被公司老板所賞識的、無(wú)法替代的能力，并且讓老板知道這些才能。

　　一般說(shuō)來(lái)，在解雇風(fēng)潮中，老板首先考慮保留的是他們認為有價(jià)值的職員。因此，那些時(shí)常出現在老板視野中，懂得展現能力、發(fā)揮優(yōu)勢的“活躍分子”，也就很容易成為解雇風(fēng)潮中的“幸存者”。那么，平時(shí)的“綠葉”角色就一定都是失敗者嗎?答案是否定的�！熬G葉”在羨慕他人被老板賞識的時(shí)候，也不要總抱有懷才不遇的想法，要大膽的去做些嘗試，并最終得到其他人的認可。

　　二、提升核心能力做好職業(yè)規劃

　　在競爭激烈的今天，職場(chǎng)人不僅要能夠出色地完成本職工作，更要力爭兼任其他崗位的工作，成為節約型人才，這樣被別人取代的可能性就會(huì )小一點(diǎn)。而除了做好本職工作之外，做個(gè)職場(chǎng)有心人也很重要。

　　比如關(guān)注一些行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，和各種新聞及資訊，讓自己的閱歷和認知度能夠在無(wú)形中得到提升。在平時(shí)的工作中，更要全力以赴地做好每一件事，為公司創(chuàng )造最大的價(jià)值，凸顯出你的競爭優(yōu)勢，努力獲得你的職場(chǎng)最高分。

　　除了加強與自己工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能外，還要積累一些可轉換的技能，如溝通能力、協(xié)調能力、管理能力等，這些是許多崗位所必備的技能。

　　“核心職業(yè)競爭能力”是指從業(yè)人員通過(guò)對自己所具備的一系列技能和知識的整合，從而在某些方面形成超越同行的競爭優(yōu)勢，使自己處于主導地位的能力。它主要由三個(gè)方面的能力組成，即保持工作積極性的能力、增強工作主動(dòng)性的能力和提升工作創(chuàng )造性的能力。

　　對于一個(gè)有著(zhù)清晰職業(yè)規劃的人來(lái)說(shuō)，危機往往可以轉換為一次轉機，他能把握好自己的發(fā)展軌跡，在更好的平臺獲得更大的發(fā)展。做好職業(yè)規劃，讓所有危機防患于未然，胸有成竹地面對危機，這才是當前最重要的職場(chǎng)生存之道。

　　職場(chǎng)看重的是人的職業(yè)價(jià)值本身，而非經(jīng)驗的多寡和學(xué)歷高低。整合自己的優(yōu)勢競爭力，合理規劃職業(yè)道路和求職計劃才是擺脫危機的關(guān)鍵。

　　面對職場(chǎng)危機應該保持的原則

　　一、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)

　　崗位就是責任，只有動(dòng)員企業(yè)中上至管理者，下至普通員工，都以承擔自己的崗位責任作為自己的職場(chǎng)準則，我們的企業(yè)才能贏(yíng)得別人的信任和贊許，拓展自己的職場(chǎng)前途。學(xué)會(huì )承擔責任，最基本的就是要熟悉自己的工作崗位責任，明白你的工作范圍。有了明確的界限就不容推卸責任，出了問(wèn)題要用于承擔責任。

　　二、真誠溝通原則 (SINCERITY)

　　人的個(gè)性千差萬(wàn)別，有的含蓄、深沉，有的活潑、隨和，有的坦率、耿直。人生的美式多姿多彩的。在各種美中，有一種共同的品性，那就是真誠。同事之間，關(guān)系微妙，個(gè)性相差很大，只有以誠相交，才有可能在關(guān)鍵時(shí)幫的上你。

　　三、速度第一原則 (SPEED)

　　所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，控制危機一定要爭取在最短的時(shí)間內，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時(shí)間公開(kāi)信息，以消除疑慮。

　　四、系統運行原則 (SYSTEM)

　　在逃避一種危險時(shí)，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機管理時(shí)必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現象看本質(zhì)，創(chuàng )造性地解決問(wèn)題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動(dòng);統一觀(guān)點(diǎn)，穩住陣腳;組建班子,專(zhuān)項負責;合縱連橫，借助外力等等。

　　五、權威證實(shí)原則 (STANDARD)

　　自己稱(chēng)贊自己是沒(méi)用的，沒(méi)有權威的認可只會(huì )徒留笑柄，在危機發(fā)生后，不要自已拿著(zhù)高音喇叭叫冤，而要曲線(xiàn)救國，請第三者在前臺說(shuō)話(huà)，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。

【危機管理的七大原則職場(chǎng)心理】相關(guān)文章：

危機管理的溝通原則10-26

品牌危機管理的原則12-07

公共危機管理的原則09-27

項目管理的七大原則11-11

企業(yè)危機管理的六大原則11-16

職場(chǎng)禮儀原則02-11

職場(chǎng)禮儀原則11-18

職場(chǎng)禮儀原則-職場(chǎng)禮儀12-31

職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人脈的原則05-31

職場(chǎng)禮儀的原則大全01-03