心理：過(guò)于依賴(lài)短信交流

　　很多人喜歡用手機短信交流，最主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時(shí)間和心情空間。但只用短信交流，存在溝通障礙，需要學(xué)會(huì )與他人面對面的溝通能力。

　　例案：

　　曉楓平時(shí)很內向，跟朋友之間也沒(méi)有太多話(huà)說(shuō)。他熱衷的就是用手機給朋友發(fā)短信。朋友能不斷從他那里收到短信笑話(huà)、短信小故事，但是一叫他出來(lái)玩，他就一副很不情愿與人交流的樣子，半天不說(shuō)一句話(huà)。

　　曉楓最大的問(wèn)題是，他特別喜歡發(fā)短信，除了這種方式，他發(fā)現自己越來(lái)越難與人交往。朋友約他去談心，他就會(huì )直接跟他們說(shuō)用短信聯(lián)系。

　　像曉楓這樣頻發(fā)短信就容易形成過(guò)度內斂的個(gè)性，也是缺乏自信的表現，甚至可能導致自閉。很多人對手機短信交流情有獨鐘，主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時(shí)間。但只用短信交流，就是存在溝通障礙，需要學(xué)會(huì )與他人面對面的溝通能力。

　　面對面溝通的策略有三條：

　　第一，80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。傾聽(tīng)時(shí)不打斷對方講話(huà)，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權。

　　第二，即使對方是錯誤的，也不要指出。溝通的目的不是去證明對方是錯的，很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對的，而溝通天才認為事情無(wú)所謂對錯，只有適合還是不適合。

　　第三，善于運用溝通三大要素。面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作。其影響力的比率分別是7%、38%和55%。其實(shí)，溝通是要進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對方感覺(jué)到你所講和所想的一致，否則對方無(wú)法收到正確訊息。

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