關(guān)于情商的那些事

　　在人際交往當中，情商起著(zhù)重要的作用，那么情商到底應該怎么定義呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于情商的那些事，歡迎大家分享。

　　情商就像中國人做的菜

　　情商在科學(xué)上有確鑿的大規模研究基礎嗎?

　　很抱歉，針對上面這個(gè)問(wèn)題，答案是沒(méi)有。

　　從心理學(xué)上看，情商這個(gè)概念屬于人本主義。人本主義呢，又是門(mén)常識性的學(xué)科，經(jīng)驗多，實(shí)證少。

　　就像德國人做菜，鹽0.5g、糖0.8g、料酒半標準茶匙、油溫85攝氏度、烹飪時(shí)間3分鐘……這樣一來(lái)，做出來(lái)的菜味道都是標準統一的。

　　中國人呢?鹽少許、糖少許、味精少許……啥都少許，全靠廚師手感上的拿捏，每次都各有韻味。

　　但是在科學(xué)界，向來(lái)講究一個(gè)Reliability(可靠性)和Validity(有效性)，喜歡德國人那樣反復試驗后能得出相同結果的理論，不喜歡中國人這樣玩經(jīng)驗主義的灑脫。

　　正因為關(guān)于情商的研究不系統，實(shí)驗標準又不統一，所以感覺(jué)上總不那么正兒八經(jīng)(美國科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì )研究員丹尼爾·戈爾曼博士還為此擬文發(fā)了通牢騷)。

　　換句話(huà)說(shuō)，情商只是類(lèi)似弗洛伊德的潛意識一類(lèi)的存在，聽(tīng)上去確有其理，接受起來(lái)也很自然，但是單單少了用數據說(shuō)話(huà)的后盾。而數據呢，又偏偏是當今主流科學(xué)界最看重的東西。就像你面試不能光說(shuō)自己有多厲害，得拿出考試成績(jì)單來(lái)。

　　所以，情商這個(gè)概念一經(jīng)提出，便一直爭議不斷。

　　還不知道情商是什么?莫非想氣死老爺子

　　情商的概念是從哪兒來(lái)的?

　　說(shuō)到概念，必然得先說(shuō)說(shuō)歷史。情商的說(shuō)法是怎么來(lái)的呢?

　　情商(Emotional Quotient)，又稱(chēng)情緒智力(Emotional Intelligence)，在1990年由美國心理學(xué)家約翰·梅耶和彼得·薩洛維提出，但當時(shí)沒(méi)火，估計是媒體運營(yíng)團隊不給力。

　　五年后，時(shí)任《紐約時(shí)報》的科學(xué)記者丹尼爾·戈爾曼經(jīng)過(guò)精心包裝，出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書(shū)，瞬間火爆全球。不管是他書(shū)寫(xiě)得好，還是營(yíng)銷(xiāo)策略成功，總之是把情商送進(jìn)了尋常百姓家。

　　在戈爾曼看來(lái)，情商包括五個(gè)方面：

　　了解自我：要春游了好開(kāi)森嚶嚶嚶～～～如果你能準確察覺(jué)自己的情緒，這部分基本就沒(méi)問(wèn)題了。

　　自我管理：男友作!氣得我想打他!不行，要忍住，忍住(鎖眉咬嘴狀)。這就是自我管理。

　　自我激勵：掛科了，不怕!(和基友相視一笑)從頭再來(lái)!

　　識別他人的情緒：隔壁桌的美女沖我笑了一下，她到底是對我有意思呢，還是對我有意思呢，還是對我有意思呢?

　　處理人際關(guān)系：我有100種方法讓我那16任前男友見(jiàn)面不打起來(lái)。

　　情商定義看上去簡(jiǎn)單，不過(guò)很多人在理解的過(guò)程中還是出了問(wèn)題。

　　祖師爺約翰·梅耶就在一篇文章中指出：在新聞傳播時(shí)，總有人把情商和宜人、樂(lè )觀(guān)、沉著(zhù)、自我激勵等等這些品質(zhì)混為一談。但情商歸情商，品質(zhì)歸品質(zhì)，壓根兒就不是一碼事嘛。

　　他還和同事在《美國心理學(xué)家》雜志上再次強調：一些人格特征，比如渴望成就;一些自我概念，比如自控力;還有一些情緒特征，比如快樂(lè )，都是獨立的概念，獨立的說(shuō)法，萬(wàn)萬(wàn)不可一鍋亂燉，然后撈出來(lái)不分青紅皂白就說(shuō)是情商。

　　以上兩段，總結起來(lái)就是，情商是一種控制情緒的能力，不是情緒本身;就像智商是獲取知識的能力，而不是知識本身一樣。

　　要是再有人混為一談，梅耶老爺子恐怕胡子都會(huì )氣歪了。

　　情商 vs.智商，哪個(gè)更牛?

　　上一節里，我們提到了情商之父戈爾曼的《情商：為什么情商比智商更重要》這本書(shū)。

　　有沒(méi)有發(fā)現?書(shū)名很?chē)N瑟啊!上來(lái)就說(shuō)：情商重要，智商靠邊站著(zhù)去吧!

　　更有趣的是，書(shū)里有一章直接起名叫“Smart is Dumb”。意思是說(shuō)，你要是再覺(jué)得變聰明很重要，那你可就蠢了。

　　人畢竟是群居動(dòng)物，有社會(huì )性，于是在很多人的觀(guān)念里，戈爾曼的說(shuō)法就很有吸引力了。

　　世界上什么最重要?人最重要。能和人打好交道，不就一帆風(fēng)順了嗎?于是，情商就被捧上了天，留下智商在角落里一臉委屈：我招你惹你了啊!

　　但事實(shí)果真如此嗎?非也。

　　悉尼大學(xué)的心理學(xué)講師凱洛琳·麥克凱恩不喜歡先入為主，她喜歡用數據說(shuō)話(huà)�！斑�，你看�！彼�說(shuō)，“多項研究表明，智商差距能解釋25%的工作表現差別。相比起來(lái)，情商只能解釋稍稍超過(guò)3%的工作表現差別。哪怕是那些要求笑臉迎人服務(wù)性行業(yè)，情商也只能解釋7%的工作表現差別。所以啊，情商比智商重要，簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談�！�

　　不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，她這么說(shuō)并不是全盤(pán)否認，一棍子把情商打死。情商雖然在工作表現上沒(méi)有戈爾曼聲稱(chēng)的那么神奇，但對我們的生活還是有重要性的，凱洛琳說(shuō)。

　　當然，這也只是她個(gè)人的看法。

　　所以說(shuō)到底，情商智商哪個(gè)更重要?哎呀，太復雜，還不如談?wù)劧垢�腦到底應該是咸的還是甜的呢……

　　你做的那些情商測試都靠譜嗎?

　　不瞞你說(shuō)，都不怎么靠譜。

　　目前主流的情商模型有兩種，能力模型(Ability Model)和特質(zhì)模型(Trait Model)，兩者都有各自的測量方法。先來(lái)說(shuō)說(shuō)能力模型。

　　顧名思義，能力模型衡量的是一個(gè)人身上具有的和情緒有關(guān)的能力，包括情緒察覺(jué)力、情緒運用力、情緒理解力、情緒管理力四種。

　　能力模型的測量方法很好理解，就是給予場(chǎng)景，讓被試者做出選擇，并通過(guò)社會(huì )常規給被試者在上述四種能力上分別打分，最終得出總分。在這一點(diǎn)上，與IQ測試相類(lèi)似。

　　不過(guò)這種測量法最大的問(wèn)題是：在很多社會(huì )場(chǎng)景下并沒(méi)有唯一的正確選項，所以分數本身存在模棱兩可的風(fēng)險(比如帥哥沖你笑，你可以笑回去，也可以裝高冷)。

　　特質(zhì)模型和能力模型最根本的區別在于，前者是通過(guò)被試者的自我認知(self-perception)得來(lái)的，所以測量方法也是以自測的形式進(jìn)行。而自測最大的問(wèn)題，便是失去了科學(xué)客觀(guān)的評判標準(人人都想把自己往好里說(shuō)對吧)。

　　所以綜合看來(lái)，情商的測量方法都存在不夠嚴絲合縫的問(wèn)題。情商的概念一直處于爭議中，這不失為很重要的一個(gè)原因。

　　你的情商真的能提高嗎?

　　之前說(shuō)了那么一大堆，這恐怕是很多人最關(guān)心的問(wèn)題了。

　　要回答這個(gè)問(wèn)題，我們可以將情商和智商稍稍比較下。

　　智商是什么?是學(xué)習能力、邏輯推理能力、語(yǔ)言理解能力、數學(xué)能力、抽象思考能力、空間想象能力等等的綜合體現。這些能力，很大程度上是由基因決定的，是被大腦構造和神經(jīng)學(xué)上因素所左右的。所以想在后天提高智商，有難度。

　　反觀(guān)情商，說(shuō)的是觀(guān)察、了解、控制情緒的能力。這種能力，是能夠隨著(zhù)生活閱歷的增加和與人相處培養起來(lái)的。比如你有個(gè)知書(shū)達理的基友，那你可能也會(huì )變得知書(shū)達理。

　　《哈佛商業(yè)評論》上就刊登了一篇文章，專(zhuān)門(mén)說(shuō)這個(gè)事情。其中提到：研究表明，情商會(huì )隨人們年齡的增長(cháng)而提高，哪怕并沒(méi)有刻意培養它。所謂去社會(huì )里打磨歷練，說(shuō)的也是這個(gè)道理。

　　看到這里，大家應該高興了吧。那些隨處可見(jiàn)的培養情商的自助書(shū)籍真的有它們的效用喔。

　　當然了，人各有異。有的人先天情商高，有的人需要后天培養，有的人提高的快，有的人怎么著(zhù)都提高不了，有的人適合看書(shū)自己琢磨，有的人適合去真實(shí)情境里體驗，有的人……我再說(shuō)下去，就成廢話(huà)了。道理想必大家已經(jīng)明白了。

　　職場(chǎng)情商的探討

　　在企業(yè)挑選人才的面試當中，智商和邏輯思維能力很容易測試，而情商相對而言，就不那么容易把握了。

　　情商如何測試？

　　記得我入職的時(shí)候，經(jīng)過(guò)八輪面試之后，我被通知到一個(gè)獨立第三方的HR公司里去做一整天的測試。除了考類(lèi)似美國研究生入學(xué)考試GRE當中的數學(xué)、圖形、邏輯和分析題目之外，有兩個(gè)環(huán)節記憶猶新：

　　一個(gè)環(huán)節是，在半小時(shí)內用英文寫(xiě)五篇生動(dòng)的故事。這要快速構思、編劇、展開(kāi)情節并且寫(xiě)出來(lái)，要一連寫(xiě)五個(gè)故事，而且在半小時(shí)內完成，挑戰可想而知。

　　另一個(gè)環(huán)節是情境模擬。作為銷(xiāo)售總監，我坐在辦公室，有一個(gè)銷(xiāo)售員氣急敗壞地沖進(jìn)來(lái)。她剛剛休假回來(lái)，得知我提拔了一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比她差的人做銷(xiāo)售經(jīng)理，非常惱怒，找我論理。我平復了她的情緒，讓她相信我做了一個(gè)公平而正確的決定。

　　回頭想來(lái)，這兩個(gè)環(huán)節都是在考察我的情商：講故事，如何真實(shí)有力又能引人入勝，這是任何高管都需要修煉的技能。溝通，在企業(yè)管理當中扮演著(zhù)重要的角色，如果溝通不當，容易產(chǎn)生摩擦。如何曉之以理、動(dòng)之以情地說(shuō)服、勸慰和引導員工朝著(zhù)團隊的目標奮進(jìn)，并不是一件太容易的事情。

　　情商如何提高？

　　情商提高的途徑，主要得之于實(shí)踐的歷練。當然，如果借鑒他人的經(jīng)驗和方法，提高情商的進(jìn)程可以適當縮短。出于這樣的考慮，我以問(wèn)答的形式跟大家分享我在以下三個(gè)方面的心得：

　　第一個(gè)問(wèn)題：如何處理好自信與自卑和自負的關(guān)系？

　　我們知道，一個(gè)人不能過(guò)于自卑，因為自卑把自己看得太低，什么事都做不成。同時(shí)，一個(gè)人也不能過(guò)于自傲，自傲把自己看得太高，別人都敬而遠之。

　　正確的心態(tài)應該是自信。也就是說(shuō)，自己有了一定的主意之后，然后參考他人的意見(jiàn)（因為兼聽(tīng)則明），但一旦確信之后，就別太在意別人的眼光。

　　經(jīng)�；钤谧孕艆^間里的人，即便偶爾會(huì )自卑和自負，這種波動(dòng)的幅度也很小，因為自我修正和自我回歸，會(huì )讓自己快速回復到既有的軌道上。通過(guò)不斷和自己比，和自己較勁，讓自己盡快地成熟和成長(cháng)起來(lái)，從而在自己眼中活自己，成為自己的主人。相比之下，如果過(guò)于在意別人眼中的自己，就只能淪落為他人眼光的附庸。

　　第二個(gè)問(wèn)題：如何管理好自己的情緒？

　　俗話(huà)說(shuō)，“活得糊涂的人，容易幸福；活得清醒的人，容易煩惱�！边@是因為，清醒的人看得太真切，太過(guò)較真，看到生活中處處都是不完美的事物，煩惱便接踵而至；而糊涂的人，因為計較得少，雖然活得簡(jiǎn)單粗糙，“退一步，海闊天空”，卻由此覓得了人生的大滋味。

　　如若想成大器，“難得糊涂”是一味良藥，讓人學(xué)會(huì )“跳出此山看此山”。同時(shí)，通過(guò)強化管理情緒的水平，如果最終做到“喜怒不形于色”，那就進(jìn)入更高的境界了。所以，我們不妨看開(kāi)些，大事認真，多數的小事不必錙銖必較，不妨糊涂些。

　　那么，如何管理好自己的情緒，讓自己的人生走得更穩當些？以下的“三不原則”，你不妨可以試試看：

　　1、開(kāi)心時(shí)不要給承諾（Don’t promise when you’re happy.）

　　2、憤怒時(shí)不要給答復（Don’t reply when you’ re angry.）

　　3、傷心時(shí)不要做決定（Don’t decide when you’re sad. ）

　　除此之外，我還有一個(gè)妙招，就是重大的決定隔夜做出，尤其是面臨左右為難的抉擇。即便在前一日，你已經(jīng)深思熟慮，也聽(tīng)取了高人指點(diǎn)，看似萬(wàn)事俱備了，但依然需要放一放，冷一冷。第二天，腦子清醒的時(shí)候，把自己當做一個(gè)旁觀(guān)者，重新審視一遍，答案就躍然紙上了。

　　第三個(gè)問(wèn)題：如何應對他人意見(jiàn)與己相左的情形？

　　生活中、工作中，無(wú)不碰到與自己意見(jiàn)相左的人。作為常人的反應，感到不舒服，以牙還牙乃至威脅和動(dòng)怒，想消滅他人的異己思想，讓別人順從于己。這些，都是情商修煉不夠的表現。

　　與此對照，一個(gè)真正有大智慧的人，他處理的方式截然不同：從觀(guān)念上，他以感恩的心態(tài)來(lái)看待差異并珍視差異，把他人視作自己的鏡子，通過(guò)比照，發(fā)現不足，找出差距。在遇到異己意見(jiàn)之時(shí)，他能夠沉下心來(lái)，仔細聆聽(tīng)，縝密思考，修正自己乃至否定自己，如果對方正確的話(huà)。

　　他們深知，任性是事業(yè)最大的敵人。任性，滿(mǎn)足了一時(shí)的自尊心，卻成為自己成長(cháng)最大的阻礙。俗話(huà)說(shuō)：“剛者易折，柔則長(cháng)存”，就是這個(gè)道理。

　　總之，伴隨著(zhù)年齡增長(cháng)，我們應該學(xué)會(huì )逐步完善自己的個(gè)性，管理好自己的情商。讓自己經(jīng)�；钤谧孕艆^間里，減少自卑和自負這種偏離軌道的行徑，同時(shí)，通過(guò)不斷自我修正，更加從容地管理好自己的情緒。碰到異己意見(jiàn)時(shí)，能夠以感恩的心態(tài)來(lái)看待差異并珍視差異，發(fā)現不足，找出差距，修正自己并取得更大的進(jìn)步。

　　這個(gè)過(guò)程雖然有點(diǎn)痛苦，但非常有必要。

　　職場(chǎng)高情商的標準

　　第一、熱衷變化，擁抱變化。

　　因為真正的高情商者不怕變化，他們知道這是真實(shí)生活的一部分。

　　第二、具備自我認知。

　　他們知道自己的優(yōu)勢，也知道自己應該學(xué)習什么彌補不足。他們會(huì )根據自身特點(diǎn)選擇最優(yōu)的工作環(huán)境。

　　第三、有同情心。

　　能聯(lián)系他人，讓別人感受到重要性。

　　第四、不是完美主義者。

　　他們知道世界上不存在完美的東西，他們做的是從錯誤中吸取教訓，繼續向前。

　　第五、講求平衡。

　　他們知道保持職業(yè)與生活平衡的重要性。在工作之外，他們吃得好，睡的香，有很多業(yè)余興趣。

　　第六、充滿(mǎn)好奇心。

　　他們不喜歡做論斷，而是更喜歡探究可能性，喜歡發(fā)問(wèn)，尋求不同的解決方案。

　　第七、充滿(mǎn)感恩心。

　　他們會(huì )覺(jué)得這個(gè)世界每天都在帶給他們讓他們知足之物。他們感到幸福，不會(huì )被壞情緒影響。

　　美國曾做過(guò)一項分別針對140以上智商天才，和高情商兩類(lèi)群體的追蹤調查。調查結果顯示，這些天才長(cháng)大后并沒(méi)有獲得如研究者期望的偉大成就，大多數的天才只是循規蹈矩的活著(zhù)，在普通的公司上班，在正常的軌道上生活，有的甚至還在雜貨店打工，或從事體力勞動(dòng)。

　　而追蹤者發(fā)現，相比天才而言，那些智商處于中上等，情商卻很高的人，獲得成功的比率更大。

　　20%智商+80%情商決定你的成功，由此可見(jiàn)，高情商對于人生而言是多么的重要。

　　職場(chǎng)情商故事

　　三年前，先生參加校園招聘，有一位應聘者的簡(jiǎn)歷特別出眾，非常符合他們公司的招聘需求。

　　到了面試那天，幾位面試官坐成一排，請他簡(jiǎn)單介紹一下自己。

　　對方瞟了一眼他們手中的簡(jiǎn)歷說(shuō)：“我上面不是已經(jīng)寫(xiě)了嗎?你們自己不會(huì )看嗎?”

　　一句話(huà)噎得他們愣了好幾秒，先生回過(guò)神來(lái)繼續問(wèn)他：“那你談?wù)勀銓ξ磥?lái)的職業(yè)發(fā)展有什么規劃吧!”

　　對方很不屑地看了他們一眼說(shuō)：“規劃是你們這些中老年人才喜歡干的事，我們年輕人創(chuàng )意無(wú)限，也許某一天突然就跟馬云一樣了，怎么規劃得好?”

　　于是，幾位面試官相互對視一眼，不約而同地做了一件事：把此人的名字從名單上劃掉…

　　提高情商的書(shū)籍推薦

　　提高情商的書(shū)籍1.《可愛(ài)的詛咒》

　　雅基馬森

　　生活中總會(huì )有一些這樣人，他 (她)們將大部分精力都花在家人、朋友、同事身上，對陌生人也是有求必應，而且一旦停止這樣做，就會(huì )覺(jué)得非常內疚，仿佛受了一場(chǎng)“可愛(ài)的詛咒”。在他(她)們看來(lái)，很多事情的優(yōu)先級都高于自己的身心健康，結果支持了所有人，卻讓自己崩潰。

　　心理學(xué)家把這些始終把友善待人作為唯一行為準則并因此受盡委屈的人稱(chēng)為“圣母型人格”。

　　本書(shū)作者是一名心理治療師，也是一名深受“可愛(ài)詛咒”折磨的“圣母”，她曾經(jīng)在手臂骨折的情況下還堅持為家人開(kāi)車(chē)，甚至一同去劃船，直到醫生開(kāi)出診斷證明，打上石膏，她才覺(jué)得自己可以歇一歇了。這件事讓她意識到，如果不想辦法解除這個(gè)“詛咒”，人生終將被摧毀。于是，她聯(lián)系了一位曾經(jīng)一起工作十年的心理治療師，嘗試性地邁出了解除“詛咒”的第一步(同時(shí)也是為本書(shū)“播種”的第一步)。

　　作者從自己的治療過(guò)程中受益良多，同時(shí)，也從尋求治療的咨詢(xún)者們那里學(xué)到了很多。在這本書(shū)里，她將分享“圣母們”自我治療和心靈成長(cháng)的故事。

　　提高情商的書(shū)籍2.《溝通的藝術(shù)》

　　羅納德阿德勒

　　本書(shū)分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分�！翱慈肴死铩本劢褂谔接懪c自己有關(guān)的溝通因素，簡(jiǎn)要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強調自我在溝通中的角色，并分析知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關(guān)的因素，分析語(yǔ)言和非口語(yǔ)的特性，強調傾聽(tīng)的重要性;“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動(dòng)力，強調關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應之道。

　　本書(shū)作者投注了多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，將本書(shū)打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實(shí)踐的最佳讀本。本書(shū)兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行了貫穿全書(shū)的探討。

　　提高情商的書(shū)籍3.《別獨自用餐》

　　基思法拉奇

　　《別獨自用餐》是法拉奇的第一部作品，多次再版，暢銷(xiāo)歐美多個(gè)國家。在書(shū)中法拉奇用他的親身經(jīng)歷講述了一個(gè)來(lái)自貧窮家庭的孩子，從給人當球童起就悟出了人際交往和人脈對成功的重要性。這讓他在尋求和接受別人幫助的同時(shí)，也熱情地幫助需要幫助的人，以此形成良好的社交圈。這讓他從一個(gè)小鎮上默默無(wú)聞的孩子，成為人才濟濟的哈佛商學(xué)院一員，又成為全美頂尖的職業(yè)經(jīng)理人，后又創(chuàng )建法拉奇綠訊營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)公司(FerrazziGreenlight)。

　　除了才華和天賦，任何成功還源于人們在世界中豐富的情感聯(lián)系。本書(shū)告訴讀者:如何根據自己的個(gè)性和特點(diǎn)，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，實(shí)現自己的職業(yè)發(fā)展;本書(shū)就許多問(wèn)題給出了具體的可操作的建議，比如在一次會(huì )議、一次聚餐或一次偶然聯(lián)系中建立雙方關(guān)系的方法。

　　提高情商的書(shū)籍4.《關(guān)鍵對話(huà)》

　　科里帕特森

　　你一定遇到過(guò)下列情況:

　　向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。

　　要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。

　　和家人談“開(kāi)源節流”，他卻只當是耳邊風(fēng)。

　　要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。

　　要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。

　　請朋友還錢(qián)，朋友卻總是找各種借口推托。

　　當你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起?別覺(jué)得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會(huì )對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。

　　現在你不必煩惱了!《關(guān)鍵對話(huà)》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè )的人生。

　　本書(shū)詳細剖析了人們在溝通上常見(jiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見(jiàn)影的談話(huà)、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對話(huà)情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。

　　說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說(shuō)的圓滿(mǎn)得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。運用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對。

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