花幾小時(shí)排隊買(mǎi)奶茶的人是閑得慌嗎
近來(lái)有網(wǎng)紅奶茶刷爆了朋友圈，有許多人愿意花幾小時(shí)排隊去買(mǎi)，那么花幾小時(shí)排隊買(mǎi)奶茶的人是因為閑得慌嗎?
大屠殺幸存者魯克森堡(WilliamLuksenburg)回憶起1947年春的那一天，他領(lǐng)完配給面包正往家走，發(fā)現許多人安靜地排成一列，終點(diǎn)是柏林大街上一棟無(wú)名建筑。雖然并不知道他們?yōu)楹闻抨�，但他覺(jué)得既然眾人愿意耐心等待，必然錯不了。于是他站到隊尾，可是半小時(shí)內沒(méi)能挪動(dòng)一步。他忍不住向前方的人詢(xún)問(wèn)。
「去美國的簽證」，那個(gè)女人說(shuō)。在隊伍里站了兩天兩夜之后，魯克森堡最終得以去往馬里蘭州，成為了一名水管工并養活了一家人，一次次地講述這個(gè)排隊改變命運的故事。
顯然沒(méi)有人喜歡等待，但心理學(xué)家早就指出，人們痛恨的只是干等、無(wú)聊、隊伍移動(dòng)太慢，以及來(lái)得比我晚的竟然先搭上了車(chē)，而不是排隊本身�！敢粋�(gè)人對排隊的反應完全取決于他等候時(shí)的心情，焦急、歡欣、憤怒以及其他各種情緒�！孤槭±砉け环Q(chēng)為「排隊先生」的拉森教授(RichardLarson)說(shuō)。
比方說(shuō)，休斯頓國際機場(chǎng)的投訴曾有一大半來(lái)自提取行李時(shí)等得不耐煩的乘客。解決辦法也很簡(jiǎn)單，就是把轉盤(pán)安排在距離到達口比較遠的方向。如果人們要走上五分鐘到達轉盤(pán)，行李在這時(shí)也差不多魚(yú)貫而出，誰(shuí)還有心思抱怨路程太遠呢?
就像魯克森堡的傳奇故事那樣，芝加哥大學(xué)布思商學(xué)院副教授迪柏(LaurensG.Debo)認為，有人排隊說(shuō)明此處有好東西，隊伍越長(cháng)就證明商品或者服務(wù)吸引力越大。顧客并不太在意排隊這件事，只要他們覺(jué)得值。當然，如果有短信通知、有板凳電視瓜子茶水伺候就更好了。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，究竟是什么讓顧客覺(jué)得值?排隊的人里面可能有回頭客，可能性更大的是，有不少人根本不知道值不值。
稀缺效應是吸引人的原因之一，但凡難以獲取的東西，任人都要高看它一眼。迪柏拿他兩歲兒子的行為做類(lèi)比，「越是不讓做的`事情偏要做」。
另一方面，盲從是人的本性，說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)叫做「學(xué)習并總結他人行為」。就像股市中的散戶(hù)永遠覺(jué)得其他人有內部消息一樣，他們相信跟著(zhù)大部隊走總不會(huì )錯�；蛘吣阋部梢园涯抗廪D向風(fēng)景區的游客，大排長(cháng)龍對他們來(lái)說(shuō)就是活生生的廣告，他們也絕不會(huì )走進(jìn)一個(gè)少人問(wèn)津的館子。
迪柏和同事設計過(guò)一個(gè)虛擬購買(mǎi)iPod實(shí)驗來(lái)證明，如果并非所有顧客都知道前方iPod的真實(shí)價(jià)值，那么他們對隊伍長(cháng)短的態(tài)度就變得非常微妙。如果隊伍太短，許多人會(huì )拒絕購買(mǎi)，因為這意味著(zhù)其他有經(jīng)驗的買(mǎi)家覺(jué)得不值。
當等候時(shí)間達到某個(gè)臨界值的時(shí)候，隊伍帶來(lái)的吸引力反而會(huì )招引更多的顧客;當然若排隊的人太多，也總會(huì )有人放棄，隊伍不可能無(wú)限變長(cháng)。這個(gè)臨界值取決于具體情境，以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)到底有多好。
在隊伍剛開(kāi)始形成的時(shí)候，潛在顧客可能會(huì )跟周?chē)闹槿舜蚵?tīng)一下口碑，然后決定是否加入。根據迪柏的研究，需要的知情人數量是很少的：只要有5%的買(mǎi)家知道iPod真實(shí)價(jià)值，對其余不知情的排隊者產(chǎn)生的帶動(dòng)效果就跟有35%的知情買(mǎi)家時(shí)相同。
所以，無(wú)怪乎總有新開(kāi)業(yè)的店家雇人排隊。被吸引來(lái)的嘗鮮者好不容易買(mǎi)到網(wǎng)紅飲品或小吃，拍照發(fā)朋友圈是剛需，又進(jìn)一步提升了口碑，更多的人慕名而來(lái)。即使有人認為其口味不特別出眾，也會(huì )在認知失調的作用下，覺(jué)得花了那么長(cháng)時(shí)間排隊還是挺值得的。
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