危機管理學(xué)習心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的危機管理學(xué)習心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
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在危機管理方面，國外實(shí)行現代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個(gè)人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀(guān)理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個(gè)程序：
�。ㄒ唬┏闪⑽C處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，
�。ǘ┥钊氍F場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應對。
�。ㄈ┍M快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
�。ㄋ模┊斦莆瘴C事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
�。ㄎ澹┱匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
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危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學(xué)習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時(shí)就可以以不變應萬(wàn)變，鎮定自如。
人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。樹(shù)立危機意識，是必需的。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機會(huì )，是不認識機會(huì )或沒(méi)有事先做準備；不是工作難做，是不會(huì )做；不是生活沒(méi)有綠洲，是因為心里一片沙漠；不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因為我們總低著(zhù)頭；不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機會(huì )都隱藏在社會(huì )的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹(shù)立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會(huì )化危機為轉機。21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就落后，少學(xué)習也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習機會(huì )，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習，我們又一次超越別人！想比別人強，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時(shí)，少數學(xué)習的人要感謝多數不學(xué)習的人，因為有他們固執己見(jiàn)的襯托，才能實(shí)現自己的很快超越；因為有他們情愿把各類(lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C會(huì )多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會(huì )，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹(shù)立危機意識，對我們來(lái)講是一件好事，它會(huì )時(shí)常督促我們。讓我們現在更加努力的學(xué)習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹(shù)立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說(shuō)是保護自己的一種方式。
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俗話(huà)說(shuō)：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍�！�，在我們現實(shí)生活中有很多現象讓我們感覺(jué)到很奇怪，有很多企業(yè)家和企業(yè)，往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來(lái)了。所以說(shuō)在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的'危機無(wú)不存在威脅著(zhù)我們。
危機，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是危險+機遇。但嚴格意義上來(lái)說(shuō)是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài)，它具有三個(gè)特性，意外性，緊急性和危險性。比如說(shuō)今年正月十五一個(gè)煙花蹦過(guò)中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來(lái)都不會(huì )設想的意外，而且發(fā)生的時(shí)候非常緊急，極其危險。
危機的效應：
1、漣漪效應：往一湖平靜的湖水里扔進(jìn)一塊石頭，泛起的水波紋會(huì )逐漸波及到很遠的地方，然后漣漪用到我們危機管理學(xué)中是想告訴我們一個(gè)重要的思想和道理，既任何一個(gè)時(shí)間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的，如果我們不及時(shí)加以控制，會(huì )引發(fā)更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。
2、破窗效應：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應該怎么處理？當然當務(wù)之急是趕緊找另外一個(gè)快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時(shí)修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。應用到我們企業(yè)當中，如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯誤，需要怎么處理呢？一定要按照公司的有關(guān)規章制度來(lái)處理，該處罰的就處罰，如果你對他的這種行為不進(jìn)行處罰的話(huà)要不了多久你就會(huì )發(fā)現你們單位發(fā)生類(lèi)似的時(shí)間肯定是接二連三，這是一種鼓勵，對錯誤行為不進(jìn)行制止，這就是破窗效應所起的作用。
3、蝴蝶效應：美國氣象學(xué)家愛(ài)德華—羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。所以說(shuō)我們企業(yè)內部需要注意的是有沒(méi)有存在那種煽動(dòng)一下翅膀給你帶來(lái)風(fēng)暴的人，一些掌握核心技術(shù)的人，要管好。
4、多米諾骨灘效應：在一個(gè)相互聯(lián)系的系統中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應，人們就把它們稱(chēng)為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。第一棵樹(shù)的砍伐，最后導致了森林的消失。比如說(shuō)去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟危機即是一個(gè)典型的連鎖反應。
什么是危機管理原則？
就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者通過(guò)危機預測，危機預控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉換為發(fā)展機遇。
危機的切割管理：當危機剛剛出現的時(shí)候可以使用“切割法”把大事化小，小事化無(wú)。20xx年美國的快餐商業(yè)巨頭肯德基在消費者保護日3—15日發(fā)生的“蘇丹紅”事件的處理，就很好的應用了切割法轟動(dòng)全國的事件平息了；
危機管理應該要遵循，早，快，誠，恒等方法。
早：危機的管理理念是：防大于治；
快：快速決策和處理，一般體現在7X24小時(shí)
誠：真誠不要說(shuō)假話(huà)，要把正確的話(huà)反復說(shuō)；
恒：要持之以恒，把危機管理制度化和手冊化。
當企業(yè)發(fā)生危機的時(shí)候，大概的應對機制如下：
1、成立危機處理小組和領(lǐng)導班子，注意組長(cháng)最好是第一把手；
2、分析背景，性質(zhì)；
3、小組研究，制定危機處理方案；
4、準備好相關(guān)對你有利的材料，進(jìn)行溝；，
5、統一口徑，一致對外；
6、制定危機傳播管理方案；
7、實(shí)施方案；
8、修正方案；
9、繼續實(shí)施。
企業(yè)危機管理的方法：當企業(yè)出現危機的時(shí)候，對企業(yè)造成致命打擊的有：銀行，供應商，銷(xiāo)售商。而此時(shí)的企業(yè)要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候你可以沖到前面去解決問(wèn)題，但是千萬(wàn)不要接受記者媒體的采訪(fǎng)。不要推卸問(wèn)題，要勇于承擔責任，而當危機發(fā)生之后不要太計較金錢(qián)的得失，凡是能用錢(qián)解決的危機都不叫危機。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。危機管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰略中的一項長(cháng)期規劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng )新的同時(shí)，應將危機管理創(chuàng )新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
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