危機管理學(xué)習心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后,可以將其記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧,以下是小編幫大家整理的危機管理學(xué)習心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
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在危機管理方面,國外實(shí)行現代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國公司,都為員工配備了詳細的、內容具體到個(gè)人的危機應對手冊,手冊的內容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災難的應對程序,在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
大家都不知道的秘密不是危機,它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險,導致混亂和恐慌,才成為危機。
危機一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:
一、正確地處理,以減少或避免損失。
二、正確地傳播,客觀(guān)理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。
正確地處理,是危機管理的前提;而正確地傳播,則是危機管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個(gè)程序:
。ㄒ唬┏闪⑽C處理的組織,這是有效處理危機事件的保證,
。ǘ┥钊氍F場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應對。
。ㄈ┍M快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
。ㄋ模┊斦莆瘴C事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后,企業(yè)高層確定對策,采取措施。
。ㄎ澹┱匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應對措施,懇請新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉變。
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危機管理課程雖然只是選修課程,雖然只有幾周的時(shí)間,也只上幾次課,但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的,讓我增強了我的危機意識,可以讓我在以后的學(xué)習,工作,生活中多一份危機感,當面對危機時(shí)就可以以不變應萬(wàn)變,鎮定自如。
人無(wú)遠慮,必有近憂(yōu)。樹(shù)立危機意識,是必需的。
沒(méi)有危機感的人,將面臨更大的危機。對許多人來(lái)說(shuō),不是沒(méi)有機會(huì ),是不認識機會(huì )或沒(méi)有事先做準備;不是工作難做,是不會(huì )做;不是生活沒(méi)有綠洲,是因為心里一片沙漠;不是沒(méi)有陽(yáng)光,是因為我們總低著(zhù)頭;不是我們不聰明,是總認為世界上自己最聰明;不是我不行,而是我不學(xué)!隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步,我們不能再有這樣的想。一切機會(huì )都隱藏在社會(huì )的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化,在變化中樹(shù)立競爭和危機意識,迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒(méi)有危機感的人,將面臨更大的危機。為危機做提前準備,就會(huì )化危機為轉機。21世紀是終生學(xué)習的世紀,不學(xué)習就落后,少學(xué)習也落后,學(xué)慢了同樣落后!重要的學(xué)習機會(huì ),比別人少參加一次,當即就被他人超越。當別人休息的時(shí)候,我們還在學(xué)習,我們又一次超越別人!想比別人強,就要比別人多懂,多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多,才能做得更好。只有比別人做得更好,才能強于別人!對有志氣的人,總是那些瞧不起的人給他以力量,所以,我們應該感謝反作用力。同時(shí),少數學(xué)習的人要感謝多數不學(xué)習的人,因為有他們固執己見(jiàn)的襯托,才能實(shí)現自己的很快超越;因為有他們情愿把各類(lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C會(huì )多多。因為很少有人喜歡改變自己,所以成功的總是少數人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事,所以他才成功。
古人云:“凡事預則立,不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會(huì ),我們沒(méi)有背景,將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作,又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的,不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么,我們樹(shù)立危機意識,對我們來(lái)講是一件好事,它會(huì )時(shí)常督促我們。讓我們現在更加努力的學(xué)習,更加去鍛煉我們的綜合能力,樹(shù)立危機意識是一種管理,也是一種預防,也可以說(shuō)是保護自己的一種方式。
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俗話(huà)說(shuō):“天有不測風(fēng)云,人有旦夕禍!,在我們現實(shí)生活中有很多現象讓我們感覺(jué)到很奇怪,有很多企業(yè)家和企業(yè),往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來(lái)了。所以說(shuō)在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,諸多因素導致的'危機無(wú)不存在威脅著(zhù)我們。
危機,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是危險+機遇。但嚴格意義上來(lái)說(shuō)是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài),它具有三個(gè)特性,意外性,緊急性和危險性。比如說(shuō)今年正月十五一個(gè)煙花蹦過(guò)中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心,這是我們從來(lái)都不會(huì )設想的意外,而且發(fā)生的時(shí)候非常緊急,極其危險。
危機的效應:
1、漣漪效應:往一湖平靜的湖水里扔進(jìn)一塊石頭,泛起的水波紋會(huì )逐漸波及到很遠的地方,然后漣漪用到我們危機管理學(xué)中是想告訴我們一個(gè)重要的思想和道理,既任何一個(gè)時(shí)間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的,如果我們不及時(shí)加以控制,會(huì )引發(fā)更大的危機,告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。
2、破窗效應:假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了,你應該怎么處理?當然當務(wù)之急是趕緊找另外一個(gè)快玻璃把你們家的玻璃趕快不上,如果不及時(shí)修好,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。應用到我們企業(yè)當中,如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯誤,需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關(guān)規章制度來(lái)處理,該處罰的就處罰,如果你對他的這種行為不進(jìn)行處罰的話(huà)要不了多久你就會(huì )發(fā)現你們單位發(fā)生類(lèi)似的時(shí)間肯定是接二連三,這是一種鼓勵,對錯誤行為不進(jìn)行制止,這就是破窗效應所起的作用。
3、蝴蝶效應:美國氣象學(xué)家愛(ài)德華—羅倫茲提出:一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動(dòng)幾下翅膀,可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。所以說(shuō)我們企業(yè)內部需要注意的是有沒(méi)有存在那種煽動(dòng)一下翅膀給你帶來(lái)風(fēng)暴的人,一些掌握核心技術(shù)的人,要管好。
4、多米諾骨灘效應:在一個(gè)相互聯(lián)系的系統中,一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應,人們就把它們稱(chēng)為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。第一棵樹(shù)的砍伐,最后導致了森林的消失。比如說(shuō)去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟危機即是一個(gè)典型的連鎖反應。
什么是危機管理原則?
就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者通過(guò)危機預測,危機預控,危機決策,危機處理,達到三目標,即第一,避免危機,第二,減少危機所造成的損失,第三,把危機轉換為發(fā)展機遇。
危機的切割管理:當危機剛剛出現的時(shí)候可以使用“切割法”把大事化小,小事化無(wú)。20xx年美國的快餐商業(yè)巨頭肯德基在消費者保護日3—15日發(fā)生的“蘇丹紅”事件的處理,就很好的應用了切割法轟動(dòng)全國的事件平息了;
危機管理應該要遵循,早,快,誠,恒等方法。
早:危機的管理理念是:防大于治;
快:快速決策和處理,一般體現在7X24小時(shí)
誠:真誠不要說(shuō)假話(huà),要把正確的話(huà)反復說(shuō);
恒:要持之以恒,把危機管理制度化和手冊化。
當企業(yè)發(fā)生危機的時(shí)候,大概的應對機制如下:
1、成立危機處理小組和領(lǐng)導班子,注意組長(cháng)最好是第一把手;
2、分析背景,性質(zhì);
3、小組研究,制定危機處理方案;
4、準備好相關(guān)對你有利的材料,進(jìn)行溝;,
5、統一口徑,一致對外;
6、制定危機傳播管理方案;
7、實(shí)施方案;
8、修正方案;
9、繼續實(shí)施。
企業(yè)危機管理的方法:當企業(yè)出現危機的時(shí)候,對企業(yè)造成致命打擊的有:銀行,供應商,銷(xiāo)售商。而此時(shí)的企業(yè)要走出危機需要靠三股力量:靠政府,找組織,拉媒體。而作為公司的第一把手,發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候你可以沖到前面去解決問(wèn)題,但是千萬(wàn)不要接受記者媒體的采訪(fǎng)。不要推卸問(wèn)題,要勇于承擔責任,而當危機發(fā)生之后不要太計較金錢(qián)的得失,凡是能用錢(qián)解決的危機都不叫危機。
總之,危機并不等同于企業(yè)失敗,危機之中往往孕育著(zhù)轉機。危機管理是一門(mén)藝術(shù),是企業(yè)發(fā)展戰略中的一項長(cháng)期規劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng )新的同時(shí),應將危機管理創(chuàng )新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機,而且能夠化危機為商機。
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