銀行應急預案（精選20篇）
在我們平凡的日常里，有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法預料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應急響應，降低事故后果，就不得不需要事先制定應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的銀行應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行應急預案 1
一、營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)期間遇歹徒搶劫應急預案
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應急預案。
1、柜面營(yíng)業(yè)員應沉著(zhù)冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶(hù)，關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，等待公安人員到場(chǎng)。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場(chǎng)員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場(chǎng)員工在公安干警到達前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說(shuō)話(huà)，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時(shí)間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、柜臺營(yíng)業(yè)員發(fā)現營(yíng)業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類(lèi)的毒劑，應立即報警。
2、柜臺營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)手中所拿物品不是紙張類(lèi)應提高警惕，立即借故離開(kāi)柜臺，伺機觀(guān)察，視情況而報警。
3、如營(yíng)業(yè)室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
�。ㄈ┊敶跬接谜ㄋ幍缺ㄎ锲穼�(shí)施搶劫應急預案。
1、迅速按下110報警器，這時(shí)不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說(shuō)服教育，要嚴密觀(guān)察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。
3、盡量周旋拖延時(shí)間，等候公安機關(guān)救助。
4、當發(fā)現有炸藥包放在柜臺上時(shí)，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著(zhù)炸藥時(shí)，應立即按下110報警器報警，要注意觀(guān)察歹徒的動(dòng)作，是否準備拉導火索，當發(fā)現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶(hù)取款應急預案。
1、柜面營(yíng)業(yè)員應沉著(zhù)冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶(hù)。
3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場(chǎng)員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場(chǎng)員工在公安干警到達前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說(shuō)話(huà)，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時(shí)間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶(hù)現金應急預案。
1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰狀態(tài)。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營(yíng)業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的`情況下，疏散其他客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著(zhù)及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
�。I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應做好客戶(hù)疏散工作，迅速疏散營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)。
二、營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)失竊應急預案
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應問(wèn)清楚被竊客戶(hù)具體情況后，迅速將營(yíng)業(yè)廳大門(mén)封閉，并維持好秩序。
�。ǘ┝私馇闆r后營(yíng)業(yè)員立即報警。
�。ㄈI(yíng)業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場(chǎng)。
三、營(yíng)業(yè)廳門(mén)口發(fā)現可疑人員和可疑車(chē)輛應急預案
�。ㄒ唬┌l(fā)現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時(shí)，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營(yíng)業(yè)室內其他工作人員做好應對突發(fā)事件準備。
�。ǘ┐髲d服務(wù)人員或保安員要主動(dòng)上前與其搭話(huà)，詢(xún)問(wèn)其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺(jué)察到已經(jīng)有人注意到他了。
�。ㄈI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人要注意觀(guān)察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶(hù)偷窺其取款，要提醒客戶(hù)，同時(shí)營(yíng)業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，借機告知客戶(hù)有人跟蹤，暫緩取款。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口發(fā)現可疑車(chē)輛時(shí)，保安員及營(yíng)業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應對突發(fā)事件的準備，注意觀(guān)察可疑車(chē)上人員動(dòng)向，視情況及時(shí)向支行長(cháng)和保衛部報告，事態(tài)嚴重時(shí)立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過(guò)程中發(fā)生搶劫的應急預案
�。ㄒ唬┘逾n人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網(wǎng)報警器，同時(shí)通過(guò)手機向110指揮中心和上級領(lǐng)導報案。
�。ǘ┘逾n時(shí)押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
�。ㄈ┤缬腥藛T受傷，及時(shí)給予救助并撥打120急救中心求救。
�。ㄋ模┤绱跬教优�，加鈔人員應及時(shí)向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車(chē)牌號碼，保護好現場(chǎng)等待救援人員的到場(chǎng)。
�。ㄎ澹┊敺缸锓肿訉�(shí)施持槍搶劫時(shí)，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營(yíng)業(yè)區、辦公區發(fā)生盜竊事件應急預案
�。ㄒ唬┰绯可习喟l(fā)現有異常情況，原因不明不準營(yíng)業(yè)或辦公，要保護好現場(chǎng)，立即報警，等待公安機關(guān)勘察后，再進(jìn)入現場(chǎng)。
�。ǘ┫蛑虚L(cháng)（總經(jīng)理）和總行保衛部報告。
六、發(fā)生內外勾結案件的應急預案
�。ㄒ唬﹩挝话l(fā)生案件及時(shí)報警。
�。ǘ┤缬袃炔咳藛T參與，不要聲張，單位負責人要及時(shí)掌握該嫌疑人的動(dòng)向，秘密控制其活動(dòng)范圍
銀行應急預案 2
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領(lǐng)導組織成員總指揮：
孫副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
�。ㄒ唬﹫缶M
成員：
職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的`火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
�。ǘ缁鸾M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
�。ㄋ模┚浣M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)闆r，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發(fā)現火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。
四、發(fā)生火災時(shí)
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。
�。ǘ┌吹綀缶虬l(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。
�。ǘ┏霈F人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。
六、保護火災現場(chǎng)
撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。
銀行應急預案 3
為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學(xué)依據，使之在汛期來(lái)臨時(shí)有章可循，增強主動(dòng)性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實(shí)處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統防汛工作的組織領(lǐng)導，明確職責分工，落實(shí)保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領(lǐng)導小組，其組成如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
值班電話(huà)：
二、防汛組織程序：
在險情發(fā)生時(shí)，由組長(cháng)負責現場(chǎng)指揮，積極調配本行人員，配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時(shí)，帶班人員臨時(shí)負責指揮，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現場(chǎng)。
三、防汛應急履行職責：
組長(cháng)負責事故的決策和全面指揮，調動(dòng)各組員的救援人員、設備、物資等資源。成員協(xié)助組長(cháng)工作，負責事故現場(chǎng)的具體處置，組織相關(guān)成員及時(shí)趕到事故現場(chǎng)，組織指揮救援工作。
成員：接到現場(chǎng)報警通知后，第一時(shí)間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發(fā)準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)本行協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務(wù)，落實(shí)責任。
二是組織全員學(xué)習。利用行務(wù)會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實(shí)責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調。對于網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的積水現象。并將裸露的線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
�。�1）若某地出現險情時(shí)，領(lǐng)導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領(lǐng)導、組織、動(dòng)員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時(shí)性、有效性、第一響應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區重點(diǎn)部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。
�。�2）險情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補充防汛物資，做好下次防汛準備；
�。�3）事件處理過(guò)程要進(jìn)行詳細記錄，向上級部門(mén)作出匯報。
六、有關(guān)要求：
�。�1）加強組織紀律性，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，所有參加防汛的人員必須無(wú)條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進(jìn)行推諉，以防延誤時(shí)機。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實(shí)行交接班制度，并認真做好值班日記。
�。�3）切實(shí)做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時(shí)報道，以文件形式及時(shí)通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產(chǎn)，修復水毀等設施，確�；謴凸ぷ饔袌詫�(shí)的保障，妥善安置因水毀而無(wú)法挽回的財產(chǎn)；組織災后工作，上報災情，確保作順利進(jìn)行。
銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著(zhù)雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動(dòng)《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的'防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務(wù)，落實(shí)責任。
二是組織全員學(xué)習。利用晨會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實(shí)責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調。責成現金營(yíng)運中心、辦公室、押運公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會(huì )出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的積水現象。并將裸露的線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
銀行應急預案 4
一、指導思想和目的
為認真貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產(chǎn)安全，消除不良社會(huì )影響。
二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：
6月17日下班后，支行后院內。
三、演練人員：
支行全體員工
四、演練內容和應急處置：
�。ㄒ唬┏霈F火情，迅速通報，組織撲救。
任何員工若發(fā)現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場(chǎng)所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動(dòng)報警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場(chǎng)工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過(guò)廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著(zhù)火點(diǎn)（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著(zhù)火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門(mén)加強對金庫、憑證庫、財務(wù)室、檔案室等重要部位的.看管守護。
�。ǘ┡忻骰鹎�，實(shí)施撲救，組織疏散。
現場(chǎng)指揮滅火的領(lǐng)導要及時(shí)判明情況，視著(zhù)火程度能否控制和有無(wú)發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開(kāi)展工作：
1、火災初起時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。
2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開(kāi)樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著(zhù)火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時(shí)，應果斷采取如下措施：
�。�1）通訊聯(lián)絡(luò )組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著(zhù)火部位、火災種類(lèi)等。
�。�2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價(jià)證券的搶救和轉移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：
一是逃生離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，延緩火勢的追逼，贏(yíng)得更多的逃生時(shí)間。
二是如果暫時(shí)不能逃生離開(kāi)房間，應先開(kāi)窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著(zhù)火，應趕緊把門(mén)窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時(shí)可向門(mén)窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽(yáng)臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來(lái)當作救生繩，一端緊系在牢固的門(mén)框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒(méi)有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無(wú)火的樓層逃生。
六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著(zhù)腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營(yíng)業(yè)單位要將出納柜臺上的現金、有價(jià)證券、會(huì )計賬簿、密押等迅速入大庫，同時(shí)迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實(shí)施轉移。
�。�4）疏散到樓外的人員不得擅離現場(chǎng)，隨時(shí)準備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。
�。ㄈ┡浜蠐渚�，加強防范，減少損失。
積極配合消防隊開(kāi)展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產(chǎn)損失。
1、通訊聯(lián)絡(luò )組負責迎接消防隊并指引路線(xiàn)、介紹樓內詳細情況。
2、安全救護組負責現場(chǎng)環(huán)境清理、人員救護及現場(chǎng)秩序維護。具體負責：
�。�1）安排人員清除辦公樓周?chē)穆氛希ㄜ?chē)輛等），為消防車(chē)輛的到來(lái)掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。
�。�3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
�。�4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時(shí)請求公安、武警支持，加強樓區外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。
3、疏散引導組對疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應急指揮部報告。
�。ㄋ模┙Y束撲救，調查清整，恢復辦公。
火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現場(chǎng)）進(jìn)行保護，未經(jīng)批準，不得清理和破壞火災現場(chǎng)，更不得隨意破壞中心現場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)請有關(guān)部門(mén)協(xié)助調查火災起因。接到公安消防部門(mén)警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場(chǎng)，完善設施，恢復辦公。
銀行應急預案 5
正臨春節到來(lái)之季，為保證網(wǎng)點(diǎn)在節假日期間安全穩定無(wú)意外情況發(fā)生，確保網(wǎng)點(diǎn)重要物品、辦公用品及自助設備等安全，xxx支行檢查網(wǎng)點(diǎn)用電線(xiàn)路是否老化存在安全隱患，消防設備是否良好可正常使用等，并于20xx年1月27日開(kāi)展發(fā)現火情應急預案演練。
本次演練設置場(chǎng)景為：低柜柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現電腦連接電源處不斷發(fā)出聲響，并伴隨有火光出現，柜員及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負責人，并切斷電源。在檢查消防設備正�？墒褂玫那闆r下，第一時(shí)間使用二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火。
處置要點(diǎn)：
1、火災報警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及相關(guān)工作人員
4、組織實(shí)施初級火災撲救
5、報告上級部門(mén)
具體處置流程：
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現火情后要立即報告組長(cháng)，在組長(cháng)確認火情后要及時(shí)組織使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)關(guān)閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時(shí)撥打報警電話(huà)同時(shí)報告上級部門(mén)，組織人員撤離至安全區域。在網(wǎng)點(diǎn)入口處設置警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近，配合消防人員開(kāi)展滅火自救工作。
通過(guò)此次演練，警醒網(wǎng)點(diǎn)要安排人員日常進(jìn)行電氣線(xiàn)路及自助設備等設施線(xiàn)路老化問(wèn)題檢查，落實(shí)安全巡檢制度。加強對營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區域巡檢，一旦發(fā)現火情立即報告。確保消防設備良好可使用，如若不可使用要及時(shí)修復或更換。保持疏散通道暢通，確保在發(fā)生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過(guò)此次演練提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的安全意識，熟悉如何正確使用消防設備，并確保員工能在真正發(fā)生火情的`情況下正確有序地處理突發(fā)情況。
銀行應急預案 6
為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失，特制訂本應急預案。
一、工作原則統一領(lǐng)導，分級分部門(mén)負責，資源整合，信息共享，分工協(xié)作，協(xié)調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發(fā)生后，各部室、各支行立即主動(dòng)按照自然災害應急預案實(shí)施，處置管轄區域內各種緊急事件。
二、自然災害的種類(lèi)自然災害包含地震、水災、雷電災害等。
三、制訂依據主要依據《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實(shí)際情況制定本應急預案。
四、應急組織機構
(一)自然災害應急處置領(lǐng)導小組組長(cháng)：行長(cháng)副組長(cháng)：副行長(cháng)成員：各部室、業(yè)務(wù)團隊、各支行負責人
(二)主要職責
1、加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實(shí)。
2、充分利用各種渠道進(jìn)行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開(kāi)展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實(shí)飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實(shí)，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態(tài)。
4、自然災害發(fā)生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行減災工作，把災害造成的損失降到最低點(diǎn)。
5、調動(dòng)一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進(jìn)營(yíng)業(yè)秩序穩定。
6、接受和迅速執行上級領(lǐng)導的各項指令;組織實(shí)施本預案，發(fā)布各項搶險救災命令、指示、通知等;確定重點(diǎn)救災地點(diǎn)、范圍，部署救災應急隊伍，實(shí)施搶救行動(dòng);收集上報災情，維護社會(huì )穩定。同時(shí)各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長(cháng)及成員。分工負責，緊急處置。
(三)自然災害應急處置領(lǐng)導小組辦公室組成及職責領(lǐng)導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務(wù)由綜合部負責。主要職責：
1、在破壞性自然災害突然發(fā)生后，協(xié)助自然災害應急處置領(lǐng)導小組轉為救災指揮部，并立即啟動(dòng)實(shí)施本預案;
2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告;
3、協(xié)調指揮部與各有關(guān)部門(mén)的應急聯(lián)系;
4、審查對外新聞稿件內容;
5、處理減災領(lǐng)導小組日常事務(wù)，辦理領(lǐng)導小組交辦的其它事項。
(四)安全保障綜合部負責要害部門(mén)等重要目標的警戒。各部室、各支行協(xié)助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進(jìn)行。
(五)信息報送和處理自然災害應急處置領(lǐng)導小組迅速調查了解各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)災害的情況，向上級有關(guān)部門(mén)報告。
五、各防救組組成及職責
(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動(dòng)搶險隊迅速趕赴災區;尋找、搶救人員;協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行工程搶險;搶救重要物資。
(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進(jìn)行檢查，對遭破壞的設施設備和線(xiàn)路立即進(jìn)行搶修;盡快恢復正常業(yè)務(wù)通訊，確保救災指揮機關(guān)通信暢通。
(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車(chē)輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。
(四)財務(wù)管理組召集單位：計劃財務(wù)部主要職責：籌集救災經(jīng)費，統一管理，調度救災資金;監督救災資金的使用。
(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會(huì )報告和公布災情;負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關(guān)防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識;根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。
六、預防與防御措施
(一)加強對自然災害應急工作的領(lǐng)導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀(guān)形勢和總行的統一要求，切實(shí)抓好落實(shí)工作。
(二)要大力開(kāi)展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時(shí)平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。
(三)要根據國家和當地有關(guān)部門(mén)的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門(mén)等聯(lián)系，開(kāi)展防災減災相關(guān)知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進(jìn)行防災減災的演練工作。
(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開(kāi)展防災減災科學(xué)知識普及和宣傳教育，使員工樹(shù)立科學(xué)的災害觀(guān)。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋?xiě)鳖A案以及相關(guān)的災害應急法律法規，增強員工的'應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協(xié)調整合各種應急救援力量，根據各自的實(shí)際情況開(kāi)展不同形式和規模的應急演練。
(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線(xiàn)、避難場(chǎng)所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。
(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發(fā)生，處置次生災害事故。
七、臨災應急行動(dòng)
(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領(lǐng)導小組立即進(jìn)入臨戰狀態(tài)，發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關(guān)小組、單位隨時(shí)準備執行防災減災任務(wù)。
(二)組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場(chǎng)所，停止所有活動(dòng)。
(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場(chǎng)所的防護，保證防災減災順利進(jìn)行。
(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。
(五)加強各類(lèi)值班值勤，保持通信暢通，及時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況，全力維護正常工作和生活秩序
(六)按預案落實(shí)各項物資的準備。
八、災后應急行動(dòng)
(一)無(wú)論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發(fā)生破壞性自然災害后，領(lǐng)導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。
(二)領(lǐng)導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。
1、迅速發(fā)出緊急警報(連續的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。
上班時(shí)間：
一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時(shí)進(jìn)行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;
二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。
就餐時(shí)間：
一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;
二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。
2、迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。
3、迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內容的現場(chǎng)救護工作，及時(shí)將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類(lèi)犯罪活動(dòng)。
(三)積極協(xié)助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會(huì )安全穩定。
(四)迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時(shí)匯總上報。
九、處置程序和內容
(一)發(fā)生自然災害后，員工要盡力沉著(zhù)、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時(shí)，積極采取有效的措施幫助其他員工進(jìn)行自救和逃生。
(二)領(lǐng)導小組辦公室、綜合部要立即將已發(fā)生的情況匯總報告應急領(lǐng)導小組，應急領(lǐng)導小組要迅速研究對策，并指定專(zhuān)門(mén)協(xié)調人與政府、地震、醫療、防疫等部門(mén)聯(lián)系，反映情況，申請實(shí)施救援，同時(shí)要立即向總行報告所發(fā)生的情況。
(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車(chē)輛、經(jīng)費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產(chǎn)等其他方面的損失。
(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發(fā)表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論;員工要發(fā)揚團結友愛(ài)的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發(fā)揚勇于奉獻的精神，主動(dòng)積極地投入到減災救災工作中去。
(五)綜合部要盡力確保網(wǎng)絡(luò )系統、電話(huà)、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關(guān)部門(mén)的24小時(shí)災情聯(lián)系，及時(shí)反映情況，接受指示。
(六)應急領(lǐng)導小組要同時(shí)啟動(dòng)火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領(lǐng)導小組成員要按照預案規定的程序進(jìn)行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發(fā)生。
(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關(guān)規定，結合醫療保險、人生保險、財產(chǎn)保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產(chǎn)損失情況，做好有關(guān)人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產(chǎn)理賠工作。
(八)事后由應急領(lǐng)導小組牽頭對災害情況進(jìn)行匯總，包括發(fā)生過(guò)程、造成的人員、財產(chǎn)損失、采取的應對措施、有關(guān)部門(mén)對災害的結論性意見(jiàn)、應汲取的經(jīng)驗和教訓等方面的內容，及時(shí)上報。
(九)由應急領(lǐng)導小組及時(shí)將事件情況通報應急領(lǐng)導組成員，要求全體員工進(jìn)一步加強對自然災害預防和防災減災相關(guān)知識、技能的學(xué)習，提高應對突發(fā)事件的處置能力。
(十)由綜合部進(jìn)行事件材料的整理工作。
十、獎勵與責任追究災害應急中，各有關(guān)責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責;不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產(chǎn)造成重大損失的，依法追究其法律責任。
十一、其它
(一)進(jìn)入防災緊急狀態(tài)，自然災害應急工作領(lǐng)導組可以電話(huà)、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。
(二)在抗災減災應急行動(dòng)中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實(shí)。
(三)本應急預案自發(fā)布之日起施行。
銀行應急預案 7
目的：通過(guò)進(jìn)行反恐應急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應急能力。
現場(chǎng)總負責人：由支行行長(cháng)擔任。
參加人員：支行全體員工。
概念：恐怖襲擊是擾亂金融場(chǎng)所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會(huì )影響為目的，實(shí)施的犯罪活動(dòng)�？植酪u擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學(xué)物品進(jìn)行犯罪活動(dòng)。
人員安排：支行值班保安2人，支行制定1人充當嫌疑人，另由10人充當辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。
場(chǎng)景：
支行營(yíng)業(yè)廳正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，執勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長(cháng)相較特殊的客戶(hù)，衣著(zhù)打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長(cháng)衣長(cháng)褲，背包，進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來(lái)到客戶(hù)等待區坐下等候。此時(shí)營(yíng)業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)（約10人）在等候區正常等待。
大約過(guò)了十多分鐘該客戶(hù)并沒(méi)有辦理任何業(yè)務(wù)就準備起身離開(kāi)，同時(shí)把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執勤保安密切注意該客戶(hù)的舉動(dòng)，由大堂經(jīng)理把情況報告給營(yíng)業(yè)部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶(hù)：請拿好您的隨身物品，該客戶(hù)矢口否認，并沒(méi)有理會(huì )，同時(shí)快步朝大門(mén)口走去準備逃離營(yíng)業(yè)廳。此時(shí)，由一名保安員去阻止客戶(hù)離開(kāi)，另一名保安員檢查該客戶(hù)遺留的包裹，發(fā)現有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責任人，責任人接報后立即啟動(dòng)應急預案，由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理迅速有秩序的疏散營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳人員利用營(yíng)業(yè)柜臺作掩護，并撥打110報警，同時(shí)向分行保衛部報告�，F金區人員迅速鎖好現金尾箱，并把要是放在安全的位置。
具體實(shí)施：
1、保安甲：從嫌疑客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大堂就開(kāi)始密切注意這客戶(hù)的一舉一動(dòng)，直到客戶(hù)起身準備離開(kāi)，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶(hù)：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶(hù)不加理會(huì )，快步朝大堂門(mén)口走去，并準備逃離大堂。甲保安緊跟客戶(hù)并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時(shí)去阻止客戶(hù)離開(kāi)并對客戶(hù)說(shuō)：“先生，我看到是您帶進(jìn)來(lái)的.，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客戶(hù)遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時(shí)就要離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。
3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營(yíng)業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現一個(gè)可疑包裹，拿包的人不承認是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶(hù)留下來(lái)的包裹，發(fā)現包內有疑似爆炸物的物品，馬上通知營(yíng)業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時(shí)馬上去協(xié)助保安甲控制住嫌疑人。
4、營(yíng)業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“xx，你趕快把情況報告給行長(cháng)”，同時(shí)準備有秩序的疏散營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。
5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報告給支行第一責任人：“行長(cháng)，營(yíng)業(yè)廳發(fā)現有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任疏散客戶(hù)。
6、支行第一負責人：接報后立即啟動(dòng)緊急應急預案，并通知營(yíng)業(yè)部主任：“緊急疏散客戶(hù)，各崗位人員做好掩護，現金區人員鎖好尾箱，向相關(guān)部門(mén)報告”。
7、現金區員工：馬上蹲下，利用營(yíng)業(yè)柜臺掩護各自把自己的現金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時(shí)：?jiǎn)T工甲：撥打110電話(huà)報警，把情況簡(jiǎn)明扼要地報告給公安機關(guān)：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來(lái)處理，我們的位置在龍門(mén)大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話(huà)報告分行安全保衛部：“保衛部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來(lái)處理”。把保衛部指令準確地傳達給一級責任人（保衛部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現場(chǎng)，等警察來(lái)處理）。
員工丙：打電話(huà)報告轄區派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時(shí)派人來(lái)處理”。
8、公司部員工：協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任疏散營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，維護營(yíng)業(yè)廳秩序，保護現場(chǎng)。
9、轄區派出所接報后，立即派經(jīng)理趕到營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)過(guò)警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長(cháng)對此次緊急應急預案演練作總結。
銀行應急預案 8
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門(mén)職責
1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。
2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的`其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。
6、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通
銀行應急預案 9
我行地處黃河市長(cháng)江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠(chǎng)和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營(yíng)業(yè)室和儲蓄專(zhuān)柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍?zhuān)ㄐ�、爆炸物）�?shí)施搶劫時(shí)的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場(chǎng)報警器，兩部門(mén)人員相互見(jiàn)機行動(dòng)，共同對敵。
2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話(huà)向支行領(lǐng)導和公安部門(mén)報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊敯l(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預案
1、發(fā)現并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應立即用暗語(yǔ)告訴出納]人員：“這個(gè)客戶(hù)要取錢(qián)的數額這么大，我們沒(méi)有這么多的錢(qián)怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話(huà)報告支行領(lǐng)導說(shuō)：“我們這里的'錢(qián)不夠，請你們趕快給我們調款來(lái)�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話(huà)期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話(huà)，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現場(chǎng)報警器，向公安部門(mén)和其他部門(mén)報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門(mén)人員聽(tīng)到報警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門(mén)，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預案
1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢(qián)、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門(mén)、窗，用110報警系統進(jìn)行設防監控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執行會(huì )計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時(shí)必須有一人看著(zhù)客戶(hù)數完款，問(wèn)清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災時(shí)的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話(huà)119求救；同時(shí)向其他部門(mén)求助，其他部門(mén)立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護現場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時(shí)的預案
當天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數量的客戶(hù)前來(lái)提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當班人員則應按以下預案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時(shí)，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶(hù)做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時(shí)報告。當班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長(cháng)匯報后，及時(shí)向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。
�。┊敯l(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預案
營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進(jìn)行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶(hù)的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶(hù)的原因。
2、解釋開(kāi)導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶(hù)諒解，再積極改正，彌補過(guò)錯；如是客戶(hù)方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶(hù)都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶(hù)仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶(hù)借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門(mén)，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A案
當發(fā)現有人投毒時(shí)，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A案
1、接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項應急準備工作。召開(kāi)緊急會(huì )議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實(shí)施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門(mén)負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
銀行應急預案 10
第一條
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。
第二條
檢修停電是指供電部門(mén)在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒(méi)有通知的停電。
第三條
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)中斷。
第四條
相關(guān)部門(mén)職責
�。ㄒ唬┓中修k公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶(hù)投訴的處理工作。
�。ǘ┓中斜O察保衛部負責協(xié)助支行做好安全保衛工作，并視情況報告轄區內公安機關(guān)。
�。ㄈ┓中行畔⒓夹g(shù)部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養和及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。
�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會(huì )計部負責指導支行本業(yè)務(wù)條線(xiàn)應急處理工作，并及時(shí)向總行電話(huà)中心、業(yè)務(wù)管理部門(mén)報備。
�。ㄎ澹┲型话l(fā)事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。
包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛及做好客戶(hù)服務(wù)；按要求向分行報告相關(guān)應急處理情況；對支行應急處理工作進(jìn)行總結評估；負責對突發(fā)事件的現場(chǎng)應急處置的具體實(shí)施。
�。┲辛闶�、會(huì )計業(yè)務(wù)部門(mén)負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶(hù)服務(wù)工作，并及時(shí)報告分行本條線(xiàn)業(yè)務(wù)管理部門(mén)。
第五條
停電應急處理流程
�。ㄒ唬┦掳l(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：
1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(cháng)或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。
2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監察保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室和監控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)和安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營(yíng)業(yè)用電設備使用2-4小時(shí)。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個(gè)小時(shí)內無(wú)法恢復正常供電，支行行長(cháng)或其他指定負責人需第一時(shí)間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機支持申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并與分行監察保衛部聯(lián)系加強夜間安保措施。
6、網(wǎng)點(diǎn)零售行長(cháng)應在營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
�。ǘ┓中行畔⒓夹g(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、立即啟動(dòng)發(fā)電機支持預案，保證及時(shí)將發(fā)電機送達事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現場(chǎng)發(fā)電支持。其中：
市內四區的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.5小時(shí)內到達；
非市內四區的'營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開(kāi)發(fā)區、金州等）2小時(shí)內到達；
非工作時(shí)間（早、晚、節假日等）2小時(shí)到達；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時(shí)間會(huì )有一定延遲。
2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設通道，設置發(fā)電機及電纜防護帶。
3、根據情況解決臨時(shí)發(fā)生的設備、系統故障。
�。ㄈ┓中修k公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、根據事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電，支行行長(cháng)或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極，導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄋ模┓中斜O察保衛部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、通知網(wǎng)點(diǎn)監保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常，分行監察保衛部協(xié)助聯(lián)系報警設備備用電池。
2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范。網(wǎng)點(diǎn)要保證在營(yíng)業(yè)室二道門(mén)之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門(mén)人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點(diǎn)監保干部要加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、督促支行監保干部對二道門(mén)及門(mén)禁系統的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。
4、在備用電源啟用后，營(yíng)業(yè)區域無(wú)正常照明的情況下，支行監保干部要督促柜面主要負責人到監控室現場(chǎng)查看監控畫(huà)面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營(yíng)業(yè)需要。分行監察保衛部通過(guò)監控中心查看錄像效果，情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設施或停業(yè)。
5、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)監保干部要立即報告轄區公安機關(guān)內保大隊，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄎ澹┓中袝�(huì )計部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時(shí)間；
2、要求支行會(huì )計柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
�。┓中辛闶坫y行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、指導網(wǎng)點(diǎn)儲蓄柜面合規操作，防止差錯，隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求。
2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設備的維護工作。
3、根據事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的申請，并做好電話(huà)銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報備工作。
4、必要時(shí)，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供服務(wù)。
第六條
預防性措施
�。ㄒ唬└鳡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障IT系統數量等數據并報分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機接入演練。具體如下：
1、機構意外停電時(shí)需最低保障IT系統數量，含會(huì )計營(yíng)業(yè)柜員數、儲蓄低柜營(yíng)業(yè)柜員數、儲蓄高柜營(yíng)業(yè)柜員數、其它重要IT系統等。
2、機構意外停電時(shí)最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。
3、機構意外停電時(shí)其它必須保障重要系統明細。
4、最低保障監控設備耗電功率。
5、應急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電纜鋪設通路。
�。ǘ└鳡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報警電話(huà)的通訊暢通。
�。ㄈ┬卵b修網(wǎng)點(diǎn)應預留市電發(fā)電車(chē)接口，保障停電期間營(yíng)業(yè)正常照明。
�。ㄋ模╇娔X聯(lián)絡(luò )員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續提供正常且有效的保護（有效時(shí)間范圍內）。
�。ㄎ澹┓中行畔⒓夹g(shù)部需制定發(fā)電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
銀行應急預案 11
為正確、有效處理系統在運行過(guò)程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會(huì )計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會(huì )造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業(yè)務(wù)處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關(guān)規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)影像交換系統）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業(yè)務(wù)系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行行內系統)；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網(wǎng)上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的突發(fā)事件。
1.自然災害、事故災難或突發(fā)社會(huì )安全事件造成的系統或某一節點(diǎn)的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛生事件、社會(huì )安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；
4.支付系統出現故障，恢復時(shí)間小于4小時(shí)，但有數據丟失時(shí)的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應急處理措施必須通過(guò)各種有效方法控制賬務(wù)的'處理，確保會(huì )計賬務(wù)的不錯不亂；
2.業(yè)務(wù)連續原則。應急處理措施要確保會(huì )計核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時(shí)，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會(huì )資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時(shí)，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
銀行應急預案 12
第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時(shí)識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程的各種風(fēng)險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應急處置，應堅持在省聯(lián)社統一領(lǐng)導下，按照“分級負責、分類(lèi)處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關(guān)部門(mén)密切配合、各級行社協(xié)調聯(lián)動(dòng)，盡快恢復電子銀行的正常運營(yíng)，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協(xié)調、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調和督辦電子銀行突發(fā)事件應急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報告有關(guān)情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內部風(fēng)險和外部風(fēng)險，涉及卡片管理、賬戶(hù)信息管理、交易數據安全、開(kāi)卡、消費、取現、止付、銷(xiāo)卡、商戶(hù)拓展、atm設備管理等整個(gè)業(yè)務(wù)日常運行和管理，針對以上風(fēng)險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶(hù)的利益受損，在出現銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患時(shí)能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶(hù)應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關(guān)規定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規章制度，規范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業(yè)務(wù)交易授權制度，對存取款交易實(shí)行額度授權制；大額現金交易實(shí)行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實(shí)行授權辦理；對atm交易實(shí)行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險事件報告制度，設置一名風(fēng)險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現商戶(hù)欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風(fēng)險的情況，要及時(shí)將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫(xiě)出風(fēng)險情況報告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風(fēng)險事件信息不得向無(wú)關(guān)第三方的機構泄露或向社會(huì )公開(kāi)。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時(shí)，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進(jìn)行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢(xún)、修改客戶(hù)信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時(shí)經(jīng)辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書(shū)相關(guān)要素，嚴把開(kāi)戶(hù)關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶(hù)設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時(shí)，應相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個(gè)等級。
第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應急處置時(shí)，從各個(gè)方面的因素出發(fā)，采取系統性的措施，保障整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時(shí)，應符合實(shí)際，要具有操作性，各項措施講究經(jīng)濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時(shí)，應根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預防及處置措施
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關(guān)的調查，情節嚴重者除了經(jīng)濟處罰外，移交司法部門(mén)進(jìn)行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險損失，按相關(guān)規定予以經(jīng)濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門(mén)。對違反規定的.商戶(hù)立即進(jìn)行實(shí)地調查，調查要項包括，交易單據及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機具相關(guān)狀況、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的變動(dòng)。對于發(fā)生系統或網(wǎng)絡(luò )出現故障，導致銀行卡無(wú)法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門(mén)采取有效措施，再最短的時(shí)間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類(lèi)的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時(shí)間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對特約商戶(hù)與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶(hù)不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構對商戶(hù)采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶(hù)黑名單。建立對特約商戶(hù)的檢查制度，經(jīng)常檢查和監督特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。定期或不定期了解特約商戶(hù)的信譽(yù)情況，發(fā)現信譽(yù)下降的商戶(hù)，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時(shí)是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時(shí)糾正違章、違約行為；檢查特約商戶(hù)是否按有關(guān)規定保管和使用機具與憑證，發(fā)現非正常情況，及時(shí)采取措施予以制止，并列入特約商戶(hù)黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行應急預案 13
一、基本概況
�。ㄒ唬⿳徫环止ぃ�
總指揮：營(yíng)業(yè)所主任（主任不在時(shí)由副主任、會(huì )計主管代替）
營(yíng)業(yè)場(chǎng)總負責：坐班主任或主辦會(huì )計，每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)指定一名安全員，員工若干人。
�。ǘ┍Ｐl目標：
1、要害部位：營(yíng)業(yè)場(chǎng)、金庫、運鈔車(chē)接送頭寸全過(guò)程、電腦機房、電視監控室等。
2、關(guān)鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門(mén)、后門(mén)、邊門(mén)、宿舍等。
�。ㄈ┓佬l器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營(yíng)業(yè)外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺，監控每個(gè)柜員操作的全過(guò)程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營(yíng)業(yè)機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)。
7、其它。
�。ㄋ模┛傮w要求：
1、服從命令，聽(tīng)從指揮，臨危不懼，沉著(zhù)應戰，機動(dòng)靈活，團體協(xié)作，保證國家財產(chǎn)和員工生命安全。
2、發(fā)生案件及時(shí)報警、及時(shí)報告，保護現場(chǎng)，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。
二、營(yíng)業(yè)期間防搶劫防暴預案
�。ㄒ唬╊A防
營(yíng)業(yè)期間預防搶劫案件，最關(guān)鍵的是不讓不法分子進(jìn)入柜臺內，邊門(mén)和后門(mén)的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營(yíng)業(yè)室大門(mén)或卷閘門(mén)開(kāi)啟后反鎖固定，防止歹徒關(guān)門(mén)搶劫，同時(shí)鎖定柜臺邊門(mén)和后門(mén)，進(jìn)出邊后門(mén)做到即開(kāi)即鎖。
2、自衛器械保證取用順手，隨時(shí)對付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。
3、營(yíng)業(yè)人員在柜臺內不會(huì )客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營(yíng)業(yè)終了，等候運鈔車(chē)時(shí)必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車(chē)，保證兩名以上工作人員送款。
�。ǘ╊A案
1、發(fā)現下列可疑跡象的，全體人員應進(jìn)入戒備狀態(tài)。
�。�1）有戴口罩、墨鏡或披風(fēng)衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；
�。�2）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)外大廳后，無(wú)故關(guān)閉大門(mén)、后門(mén)的；
�。�3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實(shí)的；
�。�4）無(wú)故推挪柜臺防護設施、邊后門(mén)，試探堅固程度的；
�。�5）取整數留尾數或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶(hù)預約提款，試探庫存虛實(shí)的；
�。�6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；
�。�7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營(yíng)業(yè)柜內的。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遭受不法分子襲擊時(shí)，全體人員進(jìn)入反擊戰斗狀態(tài)。
�。�1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；
�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進(jìn)行反擊；
�。�3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時(shí)，指揮員發(fā)出暗語(yǔ)口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時(shí)間，等待公安人員解救。此時(shí)，按ck報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產(chǎn)和員工生命進(jìn)行侵害時(shí)：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點(diǎn)求救。
2、指定人員進(jìn)行報警，提供出事地點(diǎn)、時(shí)間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領(lǐng)導或保衛部門(mén)報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門(mén)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)邊后門(mén)。
�。�1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時(shí)線(xiàn)；使用電爐、電熱臺板、電吹風(fēng)等電熱設備后，沒(méi)有切斷電源，烤著(zhù)可燃物；
�。�2）照明燈具烤著(zhù)可燃物；
�。�3）帶電維護電氣設備、線(xiàn)路產(chǎn)生電火花引燃物；
�。�4）電氣設備安裝不當，長(cháng)期帶故障或過(guò)載運行，使絕緣損壞，短路起火；
�。�5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產(chǎn)儲存易燃易爆物品的工廠(chǎng)或倉庫等發(fā)生火災后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀(guān)察火勢、風(fēng)向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷(xiāo)毀證據等。
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1、“1211”滅火器（二氧化碳類(lèi)）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的`起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
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1、庫房專(zhuān)人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
2、除電燈、風(fēng)扇等外應封閉其他電源。
3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁(yè)、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線(xiàn)路應全部采用銅芯線(xiàn)，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
�。ㄎ澹╊A案
第一，當火勢尚小時(shí)，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當火勢較大時(shí)：
1、單位負責人立即向支行領(lǐng)導或保衛部門(mén)報告。
2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時(shí)，組織其他人員搶救財產(chǎn)。
�。�1）首先保護好帳冊的安全。會(huì )計負責搶帳冊；
�。�2）火場(chǎng)由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周?chē)罕姛o(wú)序進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所搶帳冊、現金等財產(chǎn)；
�。�3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。
第三，當火勢猛列無(wú)法撲救時(shí)，應放棄滅火，設法逃生�？傊笓]應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著(zhù)火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時(shí)，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著(zhù)腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場(chǎng)時(shí)，帶兒童的要抱著(zhù)兒童走，不能拉著(zhù)跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時(shí)要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽(yáng)臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬(wàn)不要打開(kāi)門(mén)窗。
3、如果無(wú)法向樓下逃生，萬(wàn)不得已時(shí)，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風(fēng)處，同時(shí)向樓下發(fā)出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災時(shí)，不能用電梯逃生。身上著(zhù)火立即趴地打滾。
第四，火災后處置
1、火災現場(chǎng)清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進(jìn)行，支行有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要對相關(guān)物品的清理進(jìn)行監督指導核實(shí)。
2、災后對火災現場(chǎng)照像，留存資料。
3、對傷員及時(shí)送醫院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛部負責解釋。
銀行應急預案 14
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
xxxx銀行成立由行長(cháng)xxx任組長(cháng)，副行長(cháng)xxx、xxx，xxx、xxx、xxx等部門(mén)負責人為成員的'案件應急處理領(lǐng)導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶(hù)、員工的生命這一中心，有條不紊的開(kāi)展應急工作。
三、職責
1、行長(cháng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、其他各部門(mén)：引導客戶(hù)到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關(guān)對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、�、如沒(méi)有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
�、�、注意觀(guān)察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話(huà)，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。
�、�、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
�、�、如發(fā)現不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。
�、�、嚴禁人員進(jìn)出加強事故地點(diǎn)保衛、巡查工作。
�、�、報告公安部門(mén)，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現歹徒搶劫時(shí)要立即停止營(yíng)業(yè)操作，迅速將現金、重要憑證鎖進(jìn)保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進(jìn)行自衛。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)迅速躲避或撤離。
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領(lǐng)導和安全保衛部門(mén)報告。
�、�、當歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區域內的所有門(mén)窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。
�、�、安全保衛部門(mén)應立即組織保衛人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門(mén)進(jìn)行調查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報警電話(huà)。
�、�、保護好現場(chǎng)，引導消防車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，立即組織圍捕。
�、�、滅火后，注意保護好現場(chǎng)，統計損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，應第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對話(huà)，“請不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護好現場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�、�、立即報警，請求支援。
�、�、如罪犯嫌疑人已離開(kāi)，應保護好現場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。
�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。
銀行應急預案 15
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行的安全問(wèn)題備受關(guān)注。特別是隨著(zhù)金融技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )攻擊等安全風(fēng)險也不斷增加，對銀行安全提出了更高的要求。針對這些挑戰，銀行需要制定有效的安全應急預案，以確保安全運營(yíng)和客戶(hù)資產(chǎn)的安全。
一、安全威脅分析
在制定銀行安全應急預案之前，需要進(jìn)行全面的安全威脅分析，以確定該銀行可能面臨的安全風(fēng)險。根據不同的安全威脅類(lèi)型，銀行應該提前準備針對性的應急預案和應對措施。
1.物理安全威脅：包括盜竊、搶劫、火災、水災等，給銀行安全帶來(lái)直接威脅和潛在危害。
2.信息安全威脅：由于銀行業(yè)務(wù)的數字化和網(wǎng)絡(luò )化，信息安全威脅已經(jīng)成為日益嚴重的問(wèn)題。包括黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)、病毒攻擊、網(wǎng)絡(luò )安全漏洞和數據泄露等。
3.人為因素威脅：人為因素威脅可能來(lái)自銀行員工、客戶(hù)或供應商等，并包括內部威脅和外部威脅。例如內部員工利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污、盜竊等行為，或是外部人員利用社交工程手段進(jìn)行騙術(shù)等非法行為。
二、銀行安全應急預案制定
銀行安全應急預案的制定需要遵循一定的原則，以保證其實(shí)效性和可操作性。以下是制定銀行安全應急預案的三大原則：
1.風(fēng)險預測：預計可能面臨的.安全風(fēng)險，量身制定對應預案。
2.靈活性：應急預案需要具有足夠的靈活性，以便在面對不同的應急情況時(shí)能夠及時(shí)調整。
3.信息共享：應急預案的制定需要與市場(chǎng)、規章制度、行業(yè)專(zhuān)家和組織密切合作，共享有效的安全信息。
三、銀行安全應急預案內容
銀行安全應急預案的內容應包括：
1.應急組織架構：設立應急反應小組，確定應急管理主管和應急反應組織的成員。成員應包括信息系統、物理安全、公共關(guān)系等不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士。
2.應急預案的程序和流程：明確應急預案的各個(gè)階段和相關(guān)步驟，及其執行方式。應急預案需要包括應急響應和操作程序、應急物品/設備準備清單、應急通信程序、應急備份程序等。
3.應急預案的實(shí)施方案：按照應急預案的程序和流程，制定實(shí)施方案，并測試和驗證其有效性。實(shí)施方案需要包括應急響應流程、緊急修復措施、信息安全恢復措施等。
4.應急演練計劃：定期組織應急演練，檢驗和評估應急預案的有效性。演練應覆蓋物理安全、信息安全、突發(fā)事件等不同場(chǎng)景，以應對不同的安全風(fēng)險。
四、總結
銀行安全是金融行業(yè)的重要組成部分，需要制定有效的安全應急預案以應對各種安全威脅。銀行應該在面對各種安全風(fēng)險時(shí)，采用規范化的應急管理方案和程序，建立良好的安全防線(xiàn)，確保銀行運營(yíng)的穩定性和客戶(hù)的資產(chǎn)保障。銀行安全應急預案需要不斷完善，反復檢測和調整，以應對不斷變化的安全挑戰。
銀行應急預案 16
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，銀行作為重要的金融機構，不僅在經(jīng)濟上扮演著(zhù)重要的角色，同時(shí)也在公益方面起著(zhù)應有的作用。針對突發(fā)事件的出現，銀行公益活動(dòng)應急預案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開(kāi)展公益活動(dòng)，同時(shí)也幫助避免因突發(fā)事件帶來(lái)的破壞。
一、應急預案的制定意義
1、明確責任：在應急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應急預案的存在就可以清楚地規定應急情況下每個(gè)人的責任，從而在多方面保證應對措施能夠及時(shí)出臺。
2、提高效率：制定應急預案可以大大提高銀行公益活動(dòng)的效率，及時(shí)、高效、全面地開(kāi)展公益事業(yè)，能夠更好地服務(wù)社會(huì )和群眾。
3、降低風(fēng)險：應急預案中也包含了對各種風(fēng)險的防范策略，避免因突發(fā)事件而帶來(lái)的損失，進(jìn)一步保護銀行的合法權益。
二、應急預案的主要內容
1、應急機制：制定應急預案前，需要明確的是銀行內部的應急機制，包括崗位、人員分工、溝通以及協(xié)作機制等。并要將機制內部執行情況及時(shí)監控，隨時(shí)進(jìn)行調整。
2、風(fēng)險評估：對銀行公益活動(dòng)開(kāi)展的風(fēng)險進(jìn)行評估，制訂出相應方案，在突發(fā)事件出現時(shí)能夠快速反應，及時(shí)應對，限制風(fēng)險的`擴散程度。
3、應急人員的培訓：銀行應當定期對應急人員進(jìn)行相關(guān)培訓，并模擬某些緊急事態(tài)，使員工對應急處置流程有充足的了解。
4、溝通協(xié)調：在應急預案中，應提供溝通渠道，并建立合適的協(xié)調機制，協(xié)調應急人員與相關(guān)部門(mén)之間的合作，確保突發(fā)事件得到快速解決。
5、應急預案的演練：為避免應急預案形同虛設，必須對應急預案進(jìn)行演練，模擬各種突發(fā)情況，不斷優(yōu)化完善預案，以保證應對機制更加高效和實(shí)時(shí)性。
三、應急預案的實(shí)施
在實(shí)際應急情況中，各方面需要密切配合，嚴格遵循應急預案的流程和協(xié)作機制。并需要對應急預案的效果進(jìn)行檢驗，優(yōu)化和調整應急預案，加強應急預案的宣傳以及培訓，不斷提高應急處置的快速反應。
四、總結
應急預案的制定是銀行公益活動(dòng)中一項非常重要的工作，是保證銀行公益活動(dòng)正常開(kāi)展和應對風(fēng)險的有效手段。應急預案的制定要充分考慮各種不同情況的出現，并建立快速協(xié)作機制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行應急預案 17
一、引言
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日趨繁榮，與之同時(shí)也增加了銀行盜竊事件的發(fā)生頻率。面對這一風(fēng)險，銀行作為金融機構，必須制定有效的應急預案，以應對潛在的盜竊危機。本文將詳細討論銀行盜竊應急預案的內容和實(shí)施措施。
二、風(fēng)險評估與監控
首先，銀行應建立完善的風(fēng)險評估機制，對銀行內外部的潛在盜竊威脅進(jìn)行全面分析。通過(guò)使用先進(jìn)的監控設備，包括閉路電視攝像機、入侵報警系統等，來(lái)實(shí)時(shí)監控銀行大堂、自動(dòng)柜員機等敏感區域，以及重要設施的安全。此外，銀行還應與警察局和安保公司建立有效的合作機制，確保對銀行和周邊環(huán)境的安全進(jìn)行綜合管理。
三、員工培訓和意識教育
銀行的員工是應對盜竊事件的第一道防線(xiàn)，因此，銀行應進(jìn)行全面而系統的員工培訓。包括但不限于盜竊的常見(jiàn)手法、警惕性和判斷力的培養等。銀行還應定期組織緊急演習，以檢驗員工應對危機的能力和應急反應速度。此外，通過(guò)宣傳和教育，提高員工的安全意識和防范意識，使他們能夠即時(shí)辨別和報告可疑行為。
四、應急響應與協(xié)調
當發(fā)生銀行盜竊事件時(shí)，銀行應立即啟動(dòng)應急預案，并迅速組織內部應急小組進(jìn)行初步反應和處理。應急小組包括安全、保安、法務(wù)、信息技術(shù)等相關(guān)部門(mén)的人員，以便全面而高效地應對緊急情況。同時(shí)，應與警察局和其他相關(guān)部門(mén)緊密合作，逐步公開(kāi)事件信息，確保準確傳達并避免產(chǎn)生不必要的恐慌和混亂。
五、安全保護與恢復
在應急響應期間，銀行應加強對現場(chǎng)的保護和封鎖，確保證據的保存和安全。與此同時(shí)，銀行還應及時(shí)為受到影響的客戶(hù)提供必要的信息和協(xié)助，保護客戶(hù)的利益不受損害。在事件的調查、審判和賠償過(guò)程中，銀行應積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，為受害者盡快恢復損失，維護銀行的聲譽(yù)和公眾信任。
六、經(jīng)驗總結和改進(jìn)
銀行應及時(shí)總結和分析每起盜竊事件的'經(jīng)驗教訓，并對應急預案進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善。通過(guò)評估應急預案的可行性和有效性，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理經(jīng)驗，銀行可以提高在應對盜竊事件中的應急響應能力。
七、結語(yǔ)
銀行盜竊是金融機構面臨的重大安全風(fēng)險之一，因此，制定一套完善的應急預案至關(guān)重要。從風(fēng)險評估和監控系統的建立，到員工培訓和意識教育的加強，再到應急響應和安全保護的實(shí)施，銀行需要在各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面而有序的準備。只有這樣，銀行才能更好地保護客戶(hù)利益，維護金融秩序，確保社會(huì )的安全與穩定。
銀行應急預案 18
銀行是現代社會(huì )重要的金融機構之一，其安全問(wèn)題一直備受關(guān)注。為了應對各種安全風(fēng)險，銀行必須制定好應急預案。下面，我將從預案的制定、實(shí)施和持續改進(jìn)三個(gè)方面探討銀行安全應急預案。
一、預案的制定
制定銀行安全應急預案是銀行防范和化解金融風(fēng)險的基本舉措。預案的制定應該同時(shí)考慮引起安全事件的各類(lèi)環(huán)節，包括但不限于人員、設備、系統、網(wǎng)絡(luò )等。預案的制定應由專(zhuān)業(yè)人員組織和實(shí)施，由銀行管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)共同參與制定，確保預案能夠貫徹到每個(gè)崗位和環(huán)節。
在制定預案的`過(guò)程中需要考慮如下因素：
1.風(fēng)險評估：詳細了解銀行各方面的安全風(fēng)險，并參考之前的案例和各種已知的經(jīng)驗來(lái)評估各種風(fēng)險級別。
2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關(guān)信息，對惡意破壞、入侵等突發(fā)事件作出快速反應。
3.組織結構：明確預案執行人員、緊急聯(lián)系人員、應急救援人員和其他關(guān)鍵信息。
4.緊急措施：列出應急處理程序、模擬預案應急情況的演練方案。
5.預警系統：預警系統應該能夠自動(dòng)對可疑情況進(jìn)行檢測，及時(shí)報警并隨時(shí)在線(xiàn)監控銀行所有關(guān)鍵信息。
二、預案的實(shí)施
做好預案的實(shí)施是預案制定的進(jìn)一步執行，必須及時(shí)有效地響應各種應急事件。在實(shí)施預案時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：
1.激活預警系統：當安全事件發(fā)生時(shí)，預警系統應立即激活并通報相關(guān)部門(mén)以及管理人員。
2.防范措施：采取初步措施和應對措施，來(lái)化解與危險情況相關(guān)的風(fēng)險。
3.處理程序：付諸實(shí)踐，有條不紊地開(kāi)展應急響應工作，通過(guò)培訓、組織、檢查、調整等方式對預案進(jìn)行完善。
4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數據資源，可采取數據加密技術(shù)、客戶(hù)身份防偽技術(shù)等安全手段來(lái)保障客戶(hù)的資金安全。
三、持續改進(jìn)
預案的不斷改進(jìn)與完善，才能不斷提高銀行應對危機和災難的能力和反應速度，達到最優(yōu)的保護效果，提高客戶(hù)信任和滿(mǎn)意度。
1.根據實(shí)際情況不斷調整和改進(jìn)預案流程，全面考慮到員工聽(tīng)取、溝通、協(xié)作和復原等各個(gè)方面實(shí)際情況。
2.開(kāi)展各類(lèi)演練（有計劃、無(wú)計劃、全公司范圍內、局部范圍內等），考驗預案的可行性。
3.引入最新的技術(shù)和流程，配合預警機制的不斷優(yōu)化，加強對安全事件的信息化監控、控制和管理。
總結
銀行應急預案的制定、實(shí)施和持續改進(jìn)，是銀行實(shí)際安全風(fēng)險應對的基礎和手段。其通過(guò)管理層的貫徹執行，指導各崗位員工預防安全風(fēng)險、處理應急事故、及時(shí)報警和記錄，構建了一條銀行安全風(fēng)險防范、應對和處置完整、高效的路徑。銀行應急預案的不斷優(yōu)化和提升將為銀行的安全保衛工作提供新的動(dòng)力。
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一、引言
近年來(lái)，隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，金融機構的安全風(fēng)險也日益增加。其中，火災作為一種常見(jiàn)的災害事件，對銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)安全產(chǎn)生了嚴重威脅。為了應對火災風(fēng)險，銀行應制定防火應急預案，以確保人員安全和資產(chǎn)保護。本文將詳細介紹銀行防火應急預案的內容和執行步驟。
二、預案制定內容
1.災害風(fēng)險評估：銀行應對可能引發(fā)火災的內外部因素進(jìn)行評估，如電氣故障、人為失誤等。通過(guò)對潛在風(fēng)險的識別和分析，銀行可以采取相應的預防措施來(lái)降低事故發(fā)生概率。
2.安全設施規劃：銀行應有明確的安全設施規劃，包括火災報警裝置、自動(dòng)滅火系統、疏散通道和安全出口等。這些設施應定期檢查，確保其有效性和可靠性。
3.人員培訓和演練：銀行應定期組織員工參加火災應急演練，包括滅火器、滅火器使用方法、疏散逃生等培訓。此外，還應建立緊急疏散計劃和人員安全培訓手冊，以提高員工的防火意識和應急處理能力。
4.環(huán)境和設備管理：銀行應建立健全的.環(huán)境和設備管理制度，確保管理人員能夠有效監測和檢查火災風(fēng)險因素。此外，應定期對電氣設備進(jìn)行維護和檢修，保持其正常運行，減少電氣故障引發(fā)火災的可能性。
5.外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò )：銀行應與當地消防部門(mén)和其他應急救援機構建立緊密聯(lián)系，確保在火災發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得支持和援助。同時(shí)，銀行應與附近單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，共同制定火災應急預案，提高整體應對能力。
三、預案執行步驟
1.提前預警：銀行應當安裝并定期檢查火災報警裝置，一旦發(fā)現火災跡象或異常情況，應及時(shí)發(fā)布緊急警報，并啟動(dòng)應急預案。
2.策略部署：在火災發(fā)生時(shí)，銀行員工應立刻將工作重點(diǎn)轉移到安全和疏散上，確保員工和客戶(hù)的生命安全。同時(shí)，應配置專(zhuān)人負責報警、疏散、滅火等臨時(shí)工作，指導員工按照預案執行。
3.疏散逃生：?jiǎn)T工和客戶(hù)在聽(tīng)到警報后，應迅速有序地從緊急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并進(jìn)行頭部捂蓋、蹲低防煙等應急行動(dòng)。
4.滅火救援：滅火應以安全為前提，員工應熟悉和使用相關(guān)滅火器材，并根據火場(chǎng)情況采取相應措施。同時(shí)，應急小組要確保自身安全，正確使用滅火設備。
5.事故處理：一旦火災得到控制，應及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)調查和事故報告，并適時(shí)恢復正常業(yè)務(wù)，以減少火災對銀行業(yè)務(wù)的影響。
四、結語(yǔ)
銀行是重要的金融機構，其安全必須得到高度重視。制定并執行防火應急預案是保障員工和資產(chǎn)安全的重要措施。通過(guò)災害風(fēng)險評估、安全設施規劃、人員培訓和演練等一系列措施，銀行能夠有效遏制火災的發(fā)生，并迅速響應和處理火災事件。只有與消防部門(mén)和其他應急救援機構建立緊密聯(lián)系，實(shí)現外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò )，銀行才能更加全面應對各類(lèi)突發(fā)事件，確保金融系統的安全穩定運行。
銀行應急預案 20
1總則
1.1編制目的
建立健全應對災害性事件的應急體系和運行機制，提高全行應對和處置災害性事件的能力，有效預防、消除或減少災害性事件的危害，最大限度地保障業(yè)務(wù)正常運營(yíng)，保障人員生命和財產(chǎn)安全，維護我行和客戶(hù)的利益。
1.2編制依據
按照國家關(guān)于突發(fā)公共衛生事件應急、自然災害應急等有關(guān)規定，結合我行實(shí)際，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于下列具有重大影響的突發(fā)災害性事件的應對處置工作：
�。�1）自然災害。發(fā)生洪水、臺風(fēng)、冰雹、沙塵暴、地震、滑坡、泥石流和海嘯等自然災害可能或者已對我行造成危害的。
�。�2）公共衛生事件。突然發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等衛生事件可能或者已對我行造成危害的。
�。�3）安全事件。發(fā)生營(yíng)業(yè)辦公樓倒塌和大的交通運輸、設備事故等安全事件可能或者已對我行造成危害的。
1.4工作原則
�。�1）預防為主，密切監測。按照“預防先行，應急迅速”的原則，堅持預防與應急工作相結合。密切關(guān)注氣象、衛生等部門(mén)的災害預警信息，做好日常的物資儲備、隊伍建設、預案演練等預防工作。
�。�2）統一領(lǐng)導，分級負責。突發(fā)的自然災害、公共衛生事件可能會(huì )影響各部室的信息系統、業(yè)務(wù)處理、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫等，同時(shí)也會(huì )造成人員的傷亡和疾病，涉及廣泛。對突發(fā)災害性事件采取條塊結合、以塊為主、分工協(xié)作、各司其職的管理方式，實(shí)行各級領(lǐng)導責任制，各部室在各自的職責范圍內對突發(fā)事件進(jìn)行應急處理。
保障組：由市場(chǎng)部和后勤服務(wù)人員組成，工作職責是：根據需要和領(lǐng)導小組要求，為處理災害性事件提供后勤保障。
后續工作組：由市場(chǎng)部和監督保障部門(mén)人員組成，工作職責是：負責應急處置中相應責任認定、問(wèn)責處置、損失認定和索賠等后續工作。
4預防預警
4.1預防
�。�1）各部室要密切關(guān)注當地氣象、衛生部門(mén)的災害通知或預警提示，經(jīng)常性地注意外界相關(guān)信息，提高災害性信息的'收集、分析和處理能力，以便于及時(shí)采取防護措施。
�。�2）制定嚴格的網(wǎng)點(diǎn)、機房、金庫運行維護管理制度，明確維護主體和職責，加強日常防范管理，定期或不定期地進(jìn)行檢查，排除各種安全隱患。
�。�3）在應急物品準備等方面做到可隨時(shí)應付應急處理過(guò)程中的各項需要，確保有備無(wú)患。
�。�4）加強數據的安全防護，落實(shí)數據備份和數據異地保存制度。
�。�5）針對災害事故的應急處理，經(jīng)常性地組織培訓和模擬演練。
�。�6）做好各關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)培訓和備崗儲備工作。
4.2預警
各部室根據收集到的信息判斷即將發(fā)生或者可能發(fā)生災害事件時(shí)，要立即進(jìn)行風(fēng)險提示，并根據災害事件等級和波及、影響范圍，以及突發(fā)事件總體應急預案規定，分別向上級行報告。
各部室在確認可能發(fā)生某類(lèi)突發(fā)災害事件后，要適時(shí)啟動(dòng)應急處置預案，進(jìn)入應急工作狀態(tài)，及時(shí)開(kāi)展部署，采取相應措施。
5應急處置
5.1信息報告
5.1.1報告程序和時(shí)限要求
�。�1）各部室發(fā)生或接報突發(fā)災害事件原則上實(shí)行逐級報告，但對于特別重大災害事件，緊急情況下銀行可直接向總行報告，并同時(shí)報告市行。
�。�2）發(fā)生特別重大災害性事件應在1小時(shí)內報告市行。
�。�3）發(fā)生重大災害事件不得晚于接報后3小時(shí)或事發(fā)后6小時(shí)報告市行，同時(shí)應向當地政府、人民銀行和銀監會(huì )派出機構等有關(guān)單位報告。
5.1.2報告方式和內容
�。�1）可根據具體情況分別采取電話(huà)、傳真、NOTES傳輸、派人匯報等方式。發(fā)生特別重大災害事件或重大災害事件，可先電話(huà)報告或當面匯報，然后再書(shū)面報告。
�。�2）災害速報的內容主要包括災害性事件發(fā)生的地點(diǎn)和時(shí)間、災害類(lèi)型、災害的規模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢和擬采取或已經(jīng)采取的措施等。
5.2應急處理
5.2.1由于自然災害、安全事故等造成全行數據中心生產(chǎn)系統發(fā)生災難或故障，引起業(yè)務(wù)中斷或發(fā)生賬務(wù)嚴重混亂等，要按照要求，做好災難恢復工作，盡快使信息系統正常運行。
5.2.2.信息系統出現故障，所有技術(shù)措施均無(wú)法或不能及時(shí)使系統恢復正常，影響對客戶(hù)服務(wù)的情況下，按照規定采用手工業(yè)務(wù)處理方式應急，保證業(yè)務(wù)處理不錯、不亂、不漏。信息系統恢復處理時(shí)，要做到業(yè)務(wù)數據補錄準確、完整。
5.2.3屬于自然災害、安全事故等造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主體硬件被嚴重破壞，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的，在發(fā)布公告、派員將客戶(hù)疏導至就近的能夠正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡快修復網(wǎng)點(diǎn)硬件或者就近組建臨時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應急。
5.2.4銀行的金庫、保管箱庫等要達到規定的防水等標準，配備必要的防汛物資，一旦發(fā)生災害性事件，必須及時(shí)組織人力、物力，采取有效措施進(jìn)行救護，確保銀行和客戶(hù)資產(chǎn)安全。突發(fā)事件對保管箱業(yè)務(wù)庫影響大時(shí)，要在第一時(shí)間通知客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行善后處理，必要時(shí)經(jīng)分行法律部門(mén)確認，采取符合法律程序的緊急措施，最大限度保證客戶(hù)利益，降低損失。
金庫發(fā)生災害性事件后，如現金受損嚴重，為保證支付，業(yè)務(wù)款項應通過(guò)系統內調劑或向人民銀行提請取款。
5.2.5因洪水、地震等突發(fā)自然災害使空白重要憑證庫出現意外時(shí)，應采取措施進(jìn)行補救，以降低損失，對于確定已遺失的重要空白憑證，應立即在會(huì )計要素管理系統中進(jìn)行掛失或作廢處理。災情結束后，應及時(shí)清點(diǎn)剩余的憑證庫存實(shí)物，對于仍可正常使用的重要空白憑證進(jìn)行解掛，對于已損毀或確已遺失的重要空白憑證應進(jìn)行銷(xiāo)毀和作廢。
在重要空白憑證的調撥路途中如遇泥石流等災情，應及時(shí)向發(fā)出行或接受行報告，在保證有關(guān)人員生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白憑證被搶或遺失；發(fā)出行或接受行接到報告后，應立即通過(guò)會(huì )計要素管理系統對調撥憑證進(jìn)行掛失。
發(fā)生災害性事件后，為保證憑證的正常使用，分行應立即組織憑證的應急調劑工作，并及時(shí)通過(guò)會(huì )計要素管理系統對憑證應急調撥的流程進(jìn)行控制。
5.2.6凡發(fā)生水災、地震等重大災害及安全事故，各級行保衛部門(mén)要迅速加強金庫、運鈔車(chē)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、監控（守庫）室和辦公場(chǎng)所等安全警衛工作，防止出現搶劫事件，保護我行財產(chǎn)和員工生命安全。
5.2.7發(fā)生嚴重公共衛生事件時(shí)，銀行的重要部位、部門(mén)都要積極采取各種應急措施。在人員安排方面，實(shí)行A、B制輪崗，以保證在任何情況下關(guān)鍵崗位都有人工作。
要建立疫情報告制度，加強與衛生防疫部門(mén)的聯(lián)系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發(fā)展，及時(shí)反映動(dòng)態(tài)，采取防范措施。
在疫情發(fā)生時(shí)加強對外來(lái)人員的管理，重要部位原則上禁止外來(lái)人員進(jìn)入。
加大宣傳力度，增強員工防病意識和自我保護能力，教育員工樹(shù)立大局意識，對自己負責、對銀行負責、對家人和同事負責，在疫情猖獗時(shí)不參加社會(huì )活動(dòng)、不到人員集中的公共場(chǎng)所、不外出旅游、不探親訪(fǎng)友、不搞親友聚會(huì )。
銀行可為員工提供必要的預防用品，引導員工積極采取各種預防措施，并做好營(yíng)業(yè)辦公區的消毒工作。
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