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職場(chǎng)要成功，溝通技巧不可少
職場(chǎng)成功，需要這些溝通技巧，具體是什么呢?作為職場(chǎng)人的你一定要注意啦!
有調查表明，職場(chǎng)中的人們大約要將60%以上的時(shí)間和精力用來(lái)處理各種復雜的人際關(guān)系。但事實(shí)上，許多人苦于不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態(tài);不知如何巧妙表達;不知如何傾聽(tīng)出對方的心聲;不知如何把握溝通的細節;不知如何通過(guò)溝通建立良好的人際關(guān)系;不知如何通過(guò)溝通處理上下級的關(guān)系，不知如何通過(guò)溝通化解危機。
工作中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認識有別，形形色色的男女有著(zhù)林林總總的想法，如果不能進(jìn)行有效的溝通，就容易產(chǎn)生摩擦或矛盾。信息流、資金流、人才流，讓現代職場(chǎng)更加復雜，人與人之間的溝通與交流也顯得更加地重要。所謂“有人的地方就有江湖”，在職場(chǎng)這個(gè)“江湖”中，如何演繹好自己的角色，控制自己的情緒，無(wú)疑是一門(mén)大的學(xué)問(wèn)。從某個(gè)意義上講，你的一言一行都可能在不同程度上給他人、對工作造成影響，唯有掌握了溝通的原則和技巧，才能在遇到職場(chǎng)的人際問(wèn)題時(shí)處理得恰到好處。
“沒(méi)有規矩，不成方圓”，我們就一起來(lái)看看溝通中的規矩與原則：
SOFTEN原則
所謂的SOFTEN，是由Smile、OpenPosture、ForwardLean、Tone、EyeCommunication、Nod這六個(gè)英語(yǔ)單詞或短語(yǔ)構成的，分別表示：
(1)Smile，微笑
在同他人對話(huà)時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì )管理好自己的面部表情。在著(zhù)名的《讀心術(shù)》中也說(shuō)明，很多信息是從說(shuō)話(huà)者的面部表情中透露。很多時(shí)候我們在同他人的對話(huà)中不懂得如何去控制自己的表情，從而產(chǎn)生誤會(huì )。如果傳達給對方你非常樂(lè )于同他對話(huà)，微笑是最簡(jiǎn)單的表達。
(2)OpenPosture，注意聆聽(tīng)的姿態(tài)
隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠暗示對方你在意他的每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)與想法，給對方信任感，緩解說(shuō)話(huà)者的窘迫。想暗示對方你已經(jīng)準備好了聽(tīng)他講話(huà)，可以面對講話(huà)人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉雙臂抱在胸前，很多時(shí)候這個(gè)動(dòng)作表示抗拒;也不要頻繁地看手機或者視線(xiàn)飄忽，容易讓他人誤會(huì )你已經(jīng)厭煩。
(3)ForwardLean，身體前傾
身體前傾，是一個(gè)典型的你專(zhuān)心聽(tīng)對話(huà)說(shuō)話(huà)的姿態(tài)。在交流的過(guò)程中，不時(shí)地將身體前傾斜，可以讓對方滿(mǎn)意，認為他/她的發(fā)言真的已經(jīng)吸引住了你，并且讓對方相信自己的言語(yǔ)是有價(jià)值的，對你而言是有用的。
(4)Tone，音調
與他人溝通時(shí)，聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調等，都會(huì )對談話(huà)的效果產(chǎn)生重要影響。例如當說(shuō)道激動(dòng)時(shí)，會(huì )不自覺(jué)將聲調提高，語(yǔ)速加快，音量放大，讓對方感受到你此刻的情緒波動(dòng)。有時(shí)，傳遞時(shí)聲音、音調給對方造成的影響其實(shí)高于內容本身，尤其是在談判的時(shí)候。學(xué)會(huì )控制自己的音調，適時(shí)地傳遞給對方你此刻的心情，也能避免情緒失控帶來(lái)的惡性影響。
(5)EyeCommunication，目光交流
對商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì )影響他人對你的信任評價(jià)。與對話(huà)者不時(shí)有目光交流，可以讓對方感受到你的誠意，并且相信你是在用心聽(tīng)其講話(huà);反之，盡可能避開(kāi)他人目光，會(huì )讓別人懷疑你有所隱瞞，也透露了你的不安與緊張。
(6)Nod，點(diǎn)頭
偶爾向對方點(diǎn)頭，相當于告訴對方你對他的觀(guān)點(diǎn)表示贊同或者贊許，同時(shí)也說(shuō)明了你確實(shí)一直在接收對方傳遞的信息，并且對他的信息有了一定的認知與了解。點(diǎn)頭的動(dòng)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。相反，當你對他人的發(fā)言產(chǎn)生懷疑或問(wèn)題的時(shí)候，可以通過(guò)皺眉等小動(dòng)作，讓對方意識到之前的言語(yǔ)可能需要有所解釋。
七C原則
“七C原則”是美國著(zhù)名的公共關(guān)系專(zhuān)家特立普、森特在《有效的公共關(guān)系》中提出的有效溝通理論，包括：
(1)Credibility，可信賴(lài)性
建立對傳播者的信賴(lài)，能夠贏(yíng)得傳播者的友好與信任，更容易獲得想要的信息。
(2)Context，一致性
傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會(huì )的、心理的、時(shí)間的環(huán)境等等)相協(xié)調，在情境架構上花費功夫，提供給對方放松、舒適、可信賴(lài)的環(huán)境，更有利于雙方的溝通。
(3)Content，內容的可接受性
同對方溝通時(shí)，一定要充分考慮對方的身份、背景、學(xué)識、興趣、需求等等，只有你的溝通內容與其相關(guān)，才能得到對方積極的回應，如果你的信息是他們不感興趣或者不需要的，就無(wú)法正常地進(jìn)行有效溝通。
(4)Clarity，表達的明確性
信息的組織形式應該簡(jiǎn)潔明了，易于被接受。很多人喜歡迂回地表達自己的目的，最后導致對方信息接收不全或者有誤，讓自己受損。明確地向溝通者表達，能避免在職場(chǎng)江湖中行走就會(huì )處處碰壁、時(shí)時(shí)吃虧。
(5)Channels，渠道的多樣性
溝通不止一種渠道，尤其是職場(chǎng)中需要面對不同層級、不同種類(lèi)的人群。從你進(jìn)入的那一刻起，職場(chǎng)便自然地分配給你一個(gè)角色，上司或者下級、管理或者營(yíng)銷(xiāo)、指揮或者執行等，有針對性地運用傳播媒介傳遞信息，才能更好地達到向目標公眾傳播信息的作用。
(6)Continuityandconsistency，持續性與連貫性
溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。要達到滲透的目的，必須對信息進(jìn)行重復，在重復中又要求不斷補充新的內容，即對信息進(jìn)行更新，保證溝通能夠持續下去。
(7)Capabilityofaudience，受眾能力的差異性
不得不承認，職場(chǎng)人際關(guān)系有一定的復雜性和功利性，職場(chǎng)或生活中的每一個(gè)人境遇不同、想法有異，他們的行為處事方式往往也可能有著(zhù)天壤之別。溝通必須考慮對方的差異，根據他們的注意能力、理解能力、接受能力和行為能力采取不同方式進(jìn)行溝通，更易于對方的理解與接受。
溝通四法則
人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素，必須遵循四個(gè)法則：
(1)溝通是一種感知
與他人說(shuō)話(huà)時(shí)必須依據對方的經(jīng)驗，因為信息接受者的認知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識到這些問(wèn)題的話(huà)，他的溝通將會(huì )是無(wú)效的。無(wú)論使用什么樣的溝通渠道，都需要解決以下問(wèn)題：“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內?他能否收得到?他如何理解?”
(2)溝通是一種期望
在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待尤為重要，尤其是管理者與下屬間的溝通。了解對方的期望與想法，利用這些進(jìn)行溝通，能夠減輕對方的心理抗拒，接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
(3)溝通產(chǎn)生要求
溝通會(huì )要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的，它就具有說(shuō)服力;假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì )被接受，甚至受到抗拒。
(4)信息不是溝通
信息通常不涉及情感、價(jià)值、期望與認知，是一種實(shí)際的存在，可以排列、儲存和復制。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的，信息可以起到輔助的作用，但不能完全依賴(lài)，對于溝通者來(lái)說(shuō)，信息過(guò)多過(guò)少都可能造成阻礙，一定要經(jīng)過(guò)自身的處理才能有效利用，達到預期效果。
職場(chǎng)中，個(gè)人的踏實(shí)努力與高效業(yè)績(jì)自然很重要，但是人際交往與溝通往往也是重要的一環(huán)。一個(gè)不懂溝通、不會(huì )溝通的人，在職場(chǎng)生態(tài)圈中就會(huì )舉步維艱。有效地進(jìn)行職場(chǎng)溝通，是工作現實(shí)的需要，更是職場(chǎng)中人實(shí)現夢(mèng)想的必要投資!
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