職場(chǎng)中10大溝通技巧
職場(chǎng)上我們要與各種各樣的人打交道。這時(shí)候我們就要有溝通的技巧了，下面是由應屆畢業(yè)生小編為大家帶來(lái)的關(guān)于職場(chǎng)中10大溝通技巧，希望能夠幫到您!
1、認同
在溝通中首先要認同對方的觀(guān)點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺(jué)到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀(guān)點(diǎn)。馬**九就深得此法之妙用。他在競選國某黨主席的過(guò)程中，被人說(shuō)成是“不沾鍋”。他順勢強調說(shuō):“我是不沾鍋”，首先認同對方，然后接著(zhù)說(shuō)，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾臺灣搞獨立的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。
2、類(lèi)比
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動(dòng)形象，并且容易被對方接受。有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問(wèn)我行業(yè)是難是易?我跟他說(shuō):世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開(kāi)餐館為例，知道開(kāi)餐館容易，但真正把餐館開(kāi)好掙到錢(qián)就難了。另一種是知難行易。比方說(shuō)在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì )怎么看她?朋友回答，“她肯定被當作神經(jīng)病”。我又問(wèn)他:如果是現在呢?朋友回答:那就覺(jué)得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽(tīng):以前大家反對超短裙，現在大家覺(jué)得無(wú)所謂。其實(shí)超短裙沒(méi)有變，變的是人們的思想觀(guān)念，這就是知難行易，其實(shí)行業(yè)也是如此呀。用短短的幾句話(huà)，朋友就明白了其中的道理。
3、故事
有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說(shuō)對行業(yè)沒(méi)有興趣，我說(shuō)你對上班有興趣嗎?他說(shuō):“沒(méi)有，但是習慣了”。我就給他講了一個(gè)《習慣的'故事》。從前，有父子倆，每天用牛車(chē)把柴拉到山下去賣(mài)，父親的眼睛不好使，于是負責拉著(zhù)牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車(chē)上負責看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊:“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來(lái)完成這項工作。但是到拐彎的時(shí)候，無(wú)論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒(méi)人，便大喊了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn):習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽(tīng)故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達的意思。
4、發(fā)問(wèn)
獲得地產(chǎn)銷(xiāo)售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說(shuō)過(guò)，“你說(shuō)的話(huà)，客戶(hù)會(huì )半信半疑;客戶(hù)自己說(shuō)的話(huà)，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權，學(xué)會(huì )提問(wèn)，尤其是面對那些做過(guò)行業(yè)或者在傳統行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說(shuō):“兒子，你什么都要聽(tīng)我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過(guò)的橋比你走的路還長(cháng)”。兒子于是反問(wèn)父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，“那當然”。兒子又問(wèn):“爸爸，你知道蒸汽機是誰(shuí)發(fā)明的嗎?”。父親說(shuō):“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀!”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機?”。沒(méi)有辯論，沒(méi)有闡述，三次發(fā)問(wèn)抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵�？梢�(jiàn)，在溝通中問(wèn)比說(shuō)更重要。
5、魅力
人格魅力溝通法，在與朋友溝通的時(shí)候，不用過(guò)分渲染行業(yè)，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會(huì )相信你，愿與你合作。憑著(zhù)對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說(shuō)在溝通中要讓你的人格魅力說(shuō)話(huà)。
6、逆向
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講行業(yè)如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì )有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。筆者在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問(wèn)我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(cháng)久?這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。當時(shí)我沒(méi)有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這個(gè)行業(yè);但如果你認為行業(yè)兩三天就消失那也是不大可能的，因為行業(yè)已經(jīng)有十五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講行業(yè)將來(lái)會(huì )如何長(cháng)久、如何好會(huì )更令對方感到真實(shí)可信。
7、雙向
正反雙向溝通法，溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì )起到不可估量的作用。正，就是強調好的方面;反，就是適當揭示個(gè)別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹行業(yè)時(shí)，經(jīng)常有朋友反問(wèn):“難道你們行業(yè)的制度就十全十美嗎?”我回答說(shuō):“我們行業(yè)的制度有一個(gè)最大的問(wèn)題，就是要吃點(diǎn)小苦�！毕日f(shuō)正的一方面，然后再說(shuō)反的方面，接著(zhù)再強調正的方面�！翱煞催^(guò)來(lái)說(shuō)，制度嚴格所以每個(gè)人就會(huì )非�？爝_到你想要的平臺改變你的一生，所以說(shuō)剛開(kāi)始是來(lái)享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺(jué)非�？陀^(guān)，可信度更高。
8、動(dòng)力
痛苦或快樂(lè )溝通法，痛苦快樂(lè )溝通法，心理學(xué)家經(jīng)常說(shuō)人生有兩大動(dòng)力:追求快樂(lè )，逃避痛苦。追求快樂(lè )是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂(lè )。但逃避痛苦的動(dòng)力遠遠大于追求快樂(lè )。在行業(yè)溝通中，一定要告訴對方如果滿(mǎn)足現狀就會(huì )有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì )有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結合起來(lái)用就會(huì )創(chuàng )造更好的溝通效果。
9、情感
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì )收到良好的溝通效果。
10、業(yè)績(jì)
現在，很多人都十分現實(shí)。尤其，目前經(jīng)營(yíng)行業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在行業(yè)的收入沒(méi)有把握，擔心賺不到錢(qián)。這時(shí)用自身的業(yè)績(jì)(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jì))來(lái)說(shuō)話(huà)，這也是最現實(shí)、最有說(shuō)服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，某某就把身邊的事業(yè)伙伴通過(guò)幾個(gè)月努力，月收入六、七十萬(wàn)元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對行業(yè)事業(yè)鼓足勇氣，充滿(mǎn)信心!
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