職場(chǎng)中如何與不同的人打交道
職場(chǎng)上我們會(huì )遇到形形色色的人，那么如何與這些人打交道呢?下面是由應屆畢業(yè)生小編為大家帶來(lái)的關(guān)于職場(chǎng)中如何與不同的人打交道技巧，希望能夠幫到您!
職場(chǎng)中如何與不同的人打交道
第一類(lèi)：推卸責任的人
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說(shuō)的那份資料，你弄好了嗎?」
「我現在沒(méi)辦法給你呀。昨天你跟我說(shuō)了以后，我就開(kāi)始動(dòng)筆了，可是老板臨時(shí)要一份報告，我只有先做給他，然后我的計算機就死機了，所以我只有回家寫(xiě)，不是我沒(méi)寫(xiě)完啊，而是昨天我正在修改的時(shí)候，我的貓跑來(lái)把它叼走了，就再也找不到了。我沒(méi)辦法啦，急的話(huà)我把搜集到的東西給你，你自己做……」
共事策略
請他們協(xié)助任何工作時(shí)，目標必須明確，時(shí)間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，以為證據。
不為他們所提出的借口而動(dòng)搖，請溫和地堅持原來(lái)的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定范圍內完成的期望。
如果他們試圖把過(guò)錯推給別人，不要被他們搪塞過(guò)去，你只需堅定說(shuō)明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
如果他們真的遇到問(wèn)題，除非真有必要，你不用主動(dòng)幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
請主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調工作分配，以達成工作目標為優(yōu)先。
小箴言
平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的對手。
第二類(lèi)：過(guò)于敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告里面有幾個(gè)錯字，可不可以改一下?」
「有錯字?你的意思是說(shuō)我中文程度很差嗎，這對我是很大的侮辱，我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽，沒(méi)有看到計算機打出來(lái)的是錯的，這不代表我就只會(huì )寫(xiě)白字，你這樣講讓我很難過(guò)，我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名，你說(shuō)不會(huì )寫(xiě)中文也太過(guò)份了點(diǎn)……」
共事策略
盡量避免在其它人面前對他們做出可能冒犯的評語(yǔ)，要批評請私底下講。
即使如「有點(diǎn)」、「可能」、「不太」這類(lèi)有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì )讓他們心亂如麻，因此在批評時(shí)盡量客觀(guān)公正，慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。
尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對他們做人身攻擊。
針對他們過(guò)度的反應，你不要也跟著(zhù)亂了手腳急于辯解，那可能會(huì )愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言
只要與人共事，總會(huì )發(fā)現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何響應任何人或任何情況。
第三類(lèi)：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒(méi)有得到客戶(hù)的青睞，不過(guò)你的報告內容還真不錯呢!」
「誰(shuí)說(shuō)的，我可不這么覺(jué)得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶(hù)需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嘛，害我投影機的插頭掉了。就連打印機都跟我過(guò)不去，印一張要花三分鐘，在客戶(hù)面前真是糗大了，我真是倒霉啊……」
共事策略
他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發(fā)展。如果抱怨的內容跟你負責的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應或改善;如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事，聽(tīng)聽(tīng)就算了，也不需要動(dòng)氣反駁。
在做任何會(huì )影響他們的決定前，先征詢(xún)他們的意見(jiàn)，如果他們能有所參與，就比較不會(huì )抱怨。
如果你們合作一項工作，最好時(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題，如果他們說(shuō)沒(méi)有，以后就比較不會(huì )抱怨。
光抱怨不能解決問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生，將他們的力氣導引到問(wèn)題解決上。
小箴言
人之所以令人難以應付，并非由于他的技能或知識不足，而在于他們的`個(gè)性。
第四類(lèi)：悲觀(guān)者
可能的情境
「John提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好，對我們的工作效率一定有幫助�！�
「行不通的啦，這個(gè)辦法早在二年前就有人提過(guò)了，那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jì)做起來(lái)，結果呢，還不是都一樣，根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會(huì )再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
共事策略
他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據?請他們在表達的同時(shí)，也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。
他們害怕失敗，不愿意冒險，所以會(huì )以負面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認為改變后最壞的結果是什么，事先準備好應對的方法。
不用因為他們的負面意見(jiàn)就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
告訴他們如果失敗的話(huà)是整個(gè)團隊的責任，而不會(huì )光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會(huì )在一旁碎碎念。
小箴言
對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
-前聯(lián)合國秘書(shū)長(cháng)達·哈馬紹(Dag Hammerskjold)
第五類(lèi)：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啊，應該要把東西這樣堆才好看，來(lái)，就照著(zhù)我這樣做……。老陳，你的企劃書(shū)為什么只有簡(jiǎn)單幾頁(yè)，你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部份，我實(shí)在不敢跟你合作……。還有你，我說(shuō)過(guò)多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買(mǎi)罐咖啡……」
共事策略
了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴(lài)的。
隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時(shí)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，讓他們知道工作正由其它人在大家都滿(mǎn)意的狀況下進(jìn)行。
如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會(huì )從這個(gè)錯誤中學(xué)習，不會(huì )一再重蹈覆轍。
詢(xún)問(wèn)他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結果通常不會(huì )像他們想象的那么糟。
小箴言
就保住工作飯碗的三個(gè)層面：工作本身、人際關(guān)系、外在世界而言，人際關(guān)系可說(shuō)是最重要也最困難的一環(huán)。
第六類(lèi)：喜怒無(wú)常的人
可能的情境
「你有上次經(jīng)理發(fā)的那份e化講義嗎?借我一下�！�
「好啊，就在我桌上，你自己去拿�！�
「謝謝!」
「嘿，你干嘛?我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動(dòng)得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創(chuàng )意嗎?我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
共事策略
不要響應他們無(wú)理的行為，找個(gè)借口如倒杯水、拿東西等離開(kāi)現場(chǎng)，等他們冷靜一點(diǎn)再回來(lái)。
面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀(guān)的態(tài)度響應，陳述事實(shí)即可，不需辯解。
一旦他們恢復理智，要樂(lè )于傾聽(tīng)他們的談話(huà);萬(wàn)一他們中途又開(kāi)始「抓狂」，就立即停止對話(huà)。
他們這種行為可能行之有年，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，在他們能理性溝通時(shí)，讓他們知道辦公場(chǎng)所是不能隨心所欲的，會(huì )吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言
憤怒時(shí)，先在心中數到十，才讓話(huà)說(shuō)出口;如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
-美國第三任總統湯姆斯·杰弗遜(Thomas Jefferson)
第七類(lèi)：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說(shuō)明會(huì )�！�
「不用討論啦，我那部份我會(huì )負責的，其它的就不關(guān)我的是�！�
「可是我們應該要一起做演示文稿的，不是該討論一下流程嗎?」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來(lái)煩我了!」說(shuō)完就躲到自己的辦公室里，「砰!」的一聲把門(mén)關(guān)上。
共事策略
讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會(huì )或活動(dòng)。
承認他們也有很多優(yōu)點(diǎn)，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問(wèn)題等等，當需要這些長(cháng)處時(shí)即可請他們幫忙。
他們既然喜歡獨來(lái)獨往，分配工作時(shí)可協(xié)調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會(huì )。
透過(guò)電話(huà)溝通會(huì )比面對面溝通容易，所以盡量少進(jìn)入他們的辦公室與他們談話(huà)，用內線(xiàn)交談反而效果更好。
小箴言
切記：在任何組織里，沒(méi)有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都有可能會(huì )影響我們。
第八類(lèi)：過(guò)度競爭的人
可能的情境
「告訴你一個(gè)好消息，小江接到了一個(gè)大訂單!」
「嘿，那個(gè)客戶(hù)原來(lái)是我的啊，我看小江這幾個(gè)月都沒(méi)有case進(jìn)來(lái)，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個(gè)客戶(hù)身上，每天噓寒問(wèn)暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個(gè)case能進(jìn)來(lái)，全都是我的功勞，經(jīng)理應該要知道這個(gè)狀況的……」
共事策略
對于自己的工作內容要時(shí)時(shí)加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個(gè)令人欣喜的樣子，做為書(shū)面證據留存，必要時(shí)可以提出供主管參考。
問(wèn)一問(wèn)自己：哪個(gè)更重要，是把這個(gè)想法付諸實(shí)施，還是證明獨自擁有想出這個(gè)點(diǎn)子的名譽(yù)?有時(shí)候證明功勞所有權要付出大量的時(shí)間和精力，或者除了心里不爽外并無(wú)其它妨礙，不妨就看開(kāi)點(diǎn)。
鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發(fā)展，而非花在內部。
小箴言
性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會(huì )產(chǎn)生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪并不只是大的好。-松下電器創(chuàng )辦人松下幸之助
第九類(lèi)：現實(shí)的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會(huì )議記錄整理一下分送給大家吧!」
「做這件事對我有什么好處?會(huì )列入我的考績(jì)中嗎?不然我才沒(méi)興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過(guò)是謝我一聲而已，我什么都沒(méi)撈到，還耽誤了我該做的工作……」
共事策略
對于不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
他們對于是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
真的需要他們幫忙額外的工作時(shí)，不要用命令的語(yǔ)氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協(xié)助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
真的需要他們幫忙時(shí)，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言
人的問(wèn)題永遠不會(huì )自動(dòng)消失，你一定要采取行動(dòng)，否則可能會(huì )被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
第十類(lèi)：難開(kāi)金口的人
可能的情境
「有關(guān)阿A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎?我好放在企劃書(shū)里一起交給經(jīng)理看�！�
「嗯……」
「到底是可以還是不可以?」
「……」
「你說(shuō)句話(huà)啊，我能不能準時(shí)把東西送出去?」
「這個(gè)嘛……」
共事策略
不給壓迫，與他們說(shuō)話(huà)時(shí)不能語(yǔ)帶威脅，要不帶情緒并放低姿態(tài)。
花時(shí)間與他們一起將每個(gè)工作步驟寫(xiě)成白紙黑字，了解彼此對工作有相同的認知。
讓情況保持穩定熟悉，突如其來(lái)的改變會(huì )嚇到他們，盡量讓他們做自己分內的工作就好。
盡量多問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，鼓勵他們說(shuō)話(huà)，如果他們一時(shí)無(wú)話(huà)可說(shuō)，就耐心等待，給他門(mén)時(shí)間思考，不用對彼此之間的沉默覺(jué)得不自在。
稱(chēng)贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言
我們可以找出一些方法，使他們的正面特質(zhì)得以發(fā)揮，并將負面特質(zhì)對團隊的影響降到最低。
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