職業(yè)人必備的四大問(wèn)題意識
工作中不可能沒(méi)有問(wèn)題。如西哲弗蘭西斯?培根所言，“如果你從肯定開(kāi)始，必將以問(wèn)題告終;如果你從問(wèn)題開(kāi)始，必將以肯定結束”。換句話(huà)說(shuō)，當我們沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題就真正嚴重了。發(fā)現問(wèn)題，揭開(kāi)蓋子將問(wèn)題暴露出來(lái)，這是個(gè)好消息，因為我們可以著(zhù)手把問(wèn)題解決，可以將之變成進(jìn)步和提高的途徑。
工作的過(guò)程就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，作為一個(gè)員工，我們應該樹(shù)立以下幾個(gè)方面的問(wèn)題意識：
(1)機會(huì )意識
所謂機會(huì )意識是指把解決問(wèn)題當成鍛煉自己的機會(huì )、成長(cháng)的機會(huì )、展現才能的機會(huì )、挑戰潛能的機會(huì )。
遇到問(wèn)題你發(fā)現了，解決了，你就會(huì )展現自己的能力，你就會(huì )脫穎而出。從現實(shí)通向完美之路是用問(wèn)題鋪就的，每解決一個(gè)問(wèn)題，我們就離完美近了一步，業(yè)績(jì)就會(huì )提高一步，水平就會(huì )提升一截。
有的人在工作上遇到問(wèn)題的第一反應往往是煩惱和沮喪，甚至會(huì )有逃避的想法。其實(shí)用積極長(cháng)遠的眼光來(lái)看，問(wèn)題意味著(zhù)進(jìn)步與發(fā)展。在推掉問(wèn)題的同時(shí)，機會(huì )也被拒之門(mén)外了。相反如果我們努力解決問(wèn)題的時(shí)候，我們從中獲得的不僅是經(jīng)驗和智慧，還有更多成長(cháng)機會(huì )，以及超越自我的機會(huì )。
所以，在遭遇問(wèn)題時(shí)不應該沮喪，而是調節好心態(tài)，欣然的接受。只要冷靜的分析，積極的行動(dòng)，不但問(wèn)題可以迎刃而解，隱藏在問(wèn)題下的機會(huì )也會(huì )浮出水面。而那些見(jiàn)了問(wèn)題就害怕，躲著(zhù)走，不能發(fā)現問(wèn)題，無(wú)力解決問(wèn)題的員工肯定是被淘汰的對象。
【案例】問(wèn)題意識帶來(lái)了發(fā)明專(zhuān)利
張戰士是2000年7月進(jìn)入邯鄲縣供電公司的一名普通農電工，由于心細、愛(ài)琢磨，在10多年的工作中，他有許多小發(fā)明、小創(chuàng )造、小工藝得到業(yè)內的廣泛認同。
在日常的工作中，細心的張戰士發(fā)現，電焊機是一種常用的、耗電較大的電氣設備，廣泛用于造船、鋼構、電建、汽車(chē)制造等企業(yè)，一些大型企業(yè)少者需要幾臺，多者需要幾百臺甚至上千臺。而電焊機在使用過(guò)程中往往會(huì )因下料、配料等原因處于焊焊停停的狀態(tài)，約有30%～50%的時(shí)間處于空載運行，有時(shí)還會(huì )因操作人員忘記拉閘而長(cháng)時(shí)間空載，造成很大浪費。據測算，一臺電焊機在空載狀態(tài)下，每個(gè)小時(shí)約耗電4千瓦時(shí)。由此，張戰士萌生了一種想法：如果能有一種斷電裝置來(lái)阻止電焊機空轉，就可以降低損耗。
經(jīng)過(guò)反復查閱書(shū)籍和上百次試驗，張戰士最終用6個(gè)元件組成了簡(jiǎn)便易操作的電焊機空載自動(dòng)斷電裝置，通過(guò)可控硅技術(shù)控制交流接觸器，來(lái)達到超時(shí)自動(dòng)斷電的目的，實(shí)現電焊機空載無(wú)功耗。同時(shí)也避免了使用繼電器燒壞觸點(diǎn)的弊病，使自動(dòng)斷電裝置使用壽命更長(cháng)。
據初步測算，此裝置如果在全國推廣應用，年節電量將相當于一個(gè)大型發(fā)電廠(chǎng)的發(fā)電量。2011年4月19日，張戰士拿到了由國家專(zhuān)利局頒發(fā)的`實(shí)用新型發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)。而在去年的10月8日，張戰士發(fā)明的“低壓交直流電路發(fā)熱報警裝置”也被國家專(zhuān)利局授予實(shí)用新型發(fā)明專(zhuān)利。
(2)發(fā)現意識
所謂發(fā)現意識是指對問(wèn)題具有敏銳的洞察力，能夠發(fā)現已經(jīng)出現的問(wèn)題苗頭，發(fā)現尚未出現的問(wèn)題隱患，進(jìn)而及早地解決問(wèn)題并預防問(wèn)題的發(fā)生。
發(fā)現問(wèn)題有時(shí)候比解決問(wèn)題更重要，發(fā)現問(wèn)題是一種創(chuàng )新，解決問(wèn)題是一種執行。發(fā)現問(wèn)題也是一種能力，是指從外界眾多的信息源中，發(fā)現自己所需要的、有價(jià)值的問(wèn)題信息的能力。實(shí)際上，要看出和說(shuō)出問(wèn)題，并不是一件容易的事。能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、勇于揭露問(wèn)題，也是很大的成績(jì)。因為有了發(fā)現問(wèn)題的能力，才能有不斷改進(jìn)工作的基礎;有了揭露問(wèn)題的勇氣，才能有不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
管理大師說(shuō)“管理只有恒久的問(wèn)題，沒(méi)有終結的答案。”實(shí)際上，工作就是不斷發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。有問(wèn)題不可怕，可怕的是對待問(wèn)題熟視無(wú)睹的態(tài)度。發(fā)現不了問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)都有問(wèn)題，但關(guān)鍵的問(wèn)題在于你能否發(fā)現。在我們的工作范圍內，如果因為一項問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現而導致企業(yè)的損失或重大損失，就是我們的失職，甚至是瀆職。
【案例】善于發(fā)現問(wèn)題的何東升
何東升是邵陽(yáng)紡織機械有限責任公司冷作分廠(chǎng)冷作工。
在加工無(wú)紡布主關(guān)鍵件牽伸風(fēng)道中，由于設備是由許多零件拼接而成的，焊接后不僅焊接、修正工作量大，而且還會(huì )出現嚴重的變形，質(zhì)量上也很難得到保證。發(fā)現這一問(wèn)題后，何東升愛(ài)琢磨的本性又展現出來(lái)了，他利用自己的休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數次試驗對比后，提議將牽伸風(fēng)道框架數控割成型，這樣一來(lái)就能夠減少4道工序。“改進(jìn)方法后，每件設備大約能夠節約工時(shí)30多小時(shí)，焊接材料的成本也能節約好幾萬(wàn)元哩。”
“我沒(méi)有什么特殊的，只是上班時(shí)間比別人早點(diǎn)，下班比別人晚點(diǎn)，比別人好琢磨點(diǎn)兒……”何東升說(shuō)。20多年來(lái)，正是這“早一點(diǎn)”、“晚一點(diǎn)”、“好琢磨點(diǎn)兒”的解決問(wèn)題的意識和能力，使他不斷探索焊工技術(shù)的最前沿，走在了冷作工的最前頭，成為了高級技師和全國勞模。
如果滿(mǎn)足于現狀，任何事情都沒(méi)有問(wèn)題。因此，發(fā)現問(wèn)題的關(guān)鍵是要有不滿(mǎn)。不滿(mǎn)有積極的不滿(mǎn)和消極的不滿(mǎn)。積極的不滿(mǎn)也就是為了進(jìn)步而不滿(mǎn)足，具有積極性，可以通過(guò)進(jìn)一步強化，形成問(wèn)題意識。人類(lèi)今天所擁有的世界，正是前人不滿(mǎn)足于現狀，把不滿(mǎn)化為動(dòng)力，一個(gè)一個(gè)地解決問(wèn)題的努力結果。
有的人滿(mǎn)足于現狀，即使有不滿(mǎn)，但認為自己無(wú)能為力，或者發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆事不關(guān)己高高掛起，或者努力了一下遇到難處就“知難而退”了，這就是“消極不滿(mǎn)”的人，他們不可能去開(kāi)動(dòng)腦筋改善現狀，當然就很難談得上什么獲得成功。
(3)解決意識
所謂解決意識是指發(fā)現問(wèn)題之后要抱著(zhù)負責任的態(tài)度，立即馬上開(kāi)動(dòng)腦筋，想盡千方百計，排除千難萬(wàn)險，歷盡千辛萬(wàn)苦，也要把問(wèn)題解決掉。而不能逃避問(wèn)題，拖延推諉，或者事不關(guān)己高高掛起，致使問(wèn)題長(cháng)時(shí)間得不到解決，由問(wèn)題演變成了危機。
問(wèn)題出現了，你要對問(wèn)題做出三個(gè)方面的思維反映：首先，這是什么性質(zhì)的問(wèn)題?然后，是什么原因致使問(wèn)題發(fā)生?最后，怎樣解決?在對問(wèn)題的思考與思辨的過(guò)程中，逐步找到解決的方法和對策。
出現問(wèn)題的時(shí)候不要隨隨便便想個(gè)辦法應付一下，如果是這樣的話(huà)，那就是在應付問(wèn)題而不是在解決問(wèn)題。而且，今天的最佳方法，并不代表永遠都是最佳的方法。隨著(zhù)時(shí)間的推移，促使我們必須樹(shù)立一種與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷學(xué)習，不斷更新，永遠追求更好的方法。
【案例】從根源上解決問(wèn)題
張傳瑞雖然只是技校畢業(yè)生，但多年的歷練已經(jīng)讓他成為了中石化勝利油田孤東采油廠(chǎng)采油機械采油設備管理方面的“土專(zhuān)家”。
采油生產(chǎn)一線(xiàn)經(jīng)常會(huì )出現這樣那樣的疑難問(wèn)題，他常說(shuō)設備就象人一樣也有感冒咳嗽甚至病重的時(shí)候，要想給它們治好病，自己就得成為一個(gè)內外兼修、醫術(shù)精湛的主治大夫。針對采油工最頭痛的井口漏油問(wèn)題，他獨辟蹊徑，把目光鎖定在用盤(pán)根密封改為用廢舊皮帶密封上。
由于皮帶截面為梯形，耐磨好但密封性差，于是他研制了皮帶切割機，將梯形皮帶切割成方型，用于井口密封后，不但使用周期長(cháng)、密封效果好、大大降低了工人的勞動(dòng)強度，推廣后一年節約成本費用10萬(wàn)元。
由此，不用盤(pán)根的井口止漏法的發(fā)明宣告成功。該項成果獲得了國家發(fā)明專(zhuān)利。他還針對抽油機井斷光桿的特點(diǎn)，對原懸繩器進(jìn)行了重新設計，改進(jìn)后的懸繩器可使光桿斷在承載方卡子底部時(shí)能夠繼續生產(chǎn)，既避免了躺井，又防止了污染。
(4)預防意識
所謂預防意識是指能夠結合經(jīng)驗與信息，提前預測可能發(fā)生的問(wèn)題，并采取相應措施，防止問(wèn)題的發(fā)生和發(fā)展。雖然我們不能象諸葛亮那樣能掐會(huì )算，但是，事物發(fā)展還是有一定的客觀(guān)規律可循的，只要我們不斷地學(xué)習觀(guān)察，善于總結與反省，就會(huì )逐漸提高自己預測問(wèn)題的能力。只有研究不到的問(wèn)題，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。
平庸的人，沒(méi)有問(wèn)題意識;一般的人不會(huì )預測問(wèn)題;優(yōu)秀的人能夠發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題;而只有卓越的人，不但能夠解決問(wèn)題而且還能在解決問(wèn)題之后采取措施，防范問(wèn)題的再度發(fā)生。為什么很多問(wèn)題重復發(fā)生又重復解決?為什么很多問(wèn)題屢禁不止、屢屢發(fā)生?為什么年年、月月、甚至天天在解決以前出現的問(wèn)題?這就是不能很好地防范問(wèn)題所致。
【故事】“預防重于治療”
有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材�？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì )有火災，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對主人說(shuō)：“如果當初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準備宴席，而且沒(méi)有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感謝，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。
這就是成語(yǔ)故事：曲突徙薪。
一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的員工，其實(shí)這是有待商榷的，俗話(huà)說(shuō)：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，所以，能預防問(wèn)題發(fā)生的人，應該比解決問(wèn)題的人更優(yōu)秀，也更有功勞。
總之，問(wèn)題意識是一個(gè)職業(yè)人的責任心、敬業(yè)精神的綜合體現。在工作中，一個(gè)細節，業(yè)務(wù)中任意一個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，都是需要我們去逐一發(fā)現解決的，一個(gè)人面對問(wèn)題和困難時(shí)所表現出來(lái)的態(tài)度和素質(zhì)是他走向卓越或平庸的分水嶺。敏銳地發(fā)現問(wèn)題，勇敢地面對問(wèn)題，冷靜地分析問(wèn)題，積極地解決問(wèn)題，并超前地預防問(wèn)題，這是一個(gè)不斷走向卓越的核心競爭力。
{小結｝
¤問(wèn)題意識人人都有，所不同的是有強弱之分。問(wèn)題意識較強的人，經(jīng)常主動(dòng)進(jìn)行提問(wèn)，努力進(jìn)行工作改善。而問(wèn)題意識較弱的人，通常是發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆閉口不語(yǔ)，很少提出建設性的問(wèn)題。
¤人人都羨慕成功者，而要想成為一個(gè)成功的人，則絕不能安于現狀，要具有強烈的問(wèn)題意識，不斷地改進(jìn)自己的缺陷和不足，朝著(zhù)所設定的目標前進(jìn)。
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