成功靠說(shuō)，機遇靠聽(tīng)
膽小害羞的人往往因為膽怯而不敢與人溝通，結果僅限于很小的朋友圈子，變得越來(lái)越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人溝通，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認為自己是不可愛(ài)的，不受歡迎的，別人不愿與之溝通的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對自我的一種穩定的認識，那他們在行動(dòng)上就會(huì )有意無(wú)意地表現得讓人很難接近，很難溝通。當你認為自己是可愛(ài)的，被別人接受的時(shí)候，你就會(huì )表現的自信，而自信的人往往是可愛(ài)的，人們愿意與之溝通的，而溝通的人越多，就越會(huì )增加他們的自信，從而在別人面前就不那么膽怯退縮了。
我們在日常的人際交往過(guò)程中，要有溝通成功的信心，不要總是被溝通會(huì )失敗的心理所困擾。只有通過(guò)多與人溝通，才能增加與他人進(jìn)行社會(huì )比較的.機會(huì )，也才能有利于去發(fā)現自己的長(cháng)處，從而有利于形成正確的自我認識與評價(jià)，增強自己的信心，克服自卑感。
不論是參加什么性質(zhì)的活動(dòng)，每次都要主動(dòng)發(fā)言，也許是評論，也許是建議或提問(wèn)題，都不要有例外。而且，不要最后才發(fā)言。要做破冰船，第一個(gè)打破沉默。也不要擔心你會(huì )顯得很愚蠢。不會(huì )的，因為總會(huì )有人同意你的見(jiàn)解。所以不要再對自己說(shuō)：“我懷疑我是否敢說(shuō)出來(lái)。”你一定能行的。
每個(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專(zhuān)心致志地聽(tīng)對方講，努力地聽(tīng)，甚至是全神貫注地聽(tīng)時(shí)，對方一定會(huì )有一種被尊重和重視的感覺(jué)，雙方之間的距離必然會(huì )拉近。
一名推銷(xiāo)員從內地剛來(lái)到深圳時(shí)去拜訪(fǎng)一個(gè)保險客戶(hù)。那個(gè)客戶(hù)不會(huì )說(shuō)普通話(huà)，只會(huì )說(shuō)上海話(huà)。推銷(xiāo)員聽(tīng)了半天也不太明白對方在說(shuō)什么，唯一聽(tīng)明白的是：好像他的子女對他不太好。
對方從表情上也看得出推銷(xiāo)員聽(tīng)不懂他的方言，但仍然自顧自地說(shuō)個(gè)不停。他只是想滿(mǎn)足自己傾訴的欲望。這位推銷(xiāo)員剛入行做保險，什么都不會(huì )，面對這個(gè)客戶(hù)，他唯一能做的就是聆聽(tīng)。沒(méi)想到，談話(huà)結束的時(shí)候，他簽到了他的第一份保單。
這就是聆聽(tīng)的作用。聆聽(tīng)是一種能力，也是溝通與交流的基礎。古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗說(shuō)話(huà);而更聰明的人，根據經(jīng)驗不說(shuō)話(huà)。”
一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，更要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。如果你仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，就能確定對方有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，得知對方是否以了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
成敗是說(shuō)出來(lái)的，機遇是聽(tīng)出來(lái)的。
最后介紹一下與人溝通的小秘訣，對不同的人要有不同的方法：①與貧究的人談話(huà)，要以利益誘惑;②與知識廣博的人談話(huà)，要善于雄辨;③與善辨的人談話(huà)，要簡(jiǎn)明扼要;④與地位顯赫的人談話(huà)，要依靠宏大氣勢;⑤與富有的人談話(huà)，要依靠高屋建瓴;⑥與聰明的人談話(huà)，要依靠廣博知識;⑦與卑微的人談話(huà)，要依靠謙敬。
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