每個(gè)人都是重要的

　　每個(gè)人都是重要的!我真的這一點(diǎn)。我們希望覺(jué)得自己很好，但對我來(lái)說(shuō)，讓對方覺(jué)得自己很好是件重要的事。每當我見(jiàn)到某個(gè)人，我就象對方身上帶著(zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的訊號：“讓我感覺(jué)自己重要!”我會(huì )立刻回應這個(gè)訊號，結果每次都有意想不到的效果。

　　有些人自視頗高，他們無(wú)法了解對方也同樣希望感覺(jué)重要。

　　有一次我在一長(cháng)排的歡迎隊伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的握手，但他對待我的樣子就好象我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事;事實(shí)上，他也許根本不知道他對我的傷害有多大。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來(lái)，這件事的確對我有極大的影響。那天，我從他身上學(xué)到重要的一課：不管你多忙，你必須花讓別人感覺(jué)他是重要的!

　　使別人覺(jué)得重要，他們就會(huì )重要

　　我每個(gè)人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認為每個(gè)人都是重要的。管理人員應該對部屬持這種看法，但這種是裝不出來(lái)的，你必須真正每個(gè)人都是重要的才行。

　　這是基本的一課，你以前也許聽(tīng)過(guò)許多次，可是我還是要提醒你，因為有太多商業(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了。“生意就是生意，”他們說(shuō)，“你不必用那種方式來(lái)對待員工啊!使他們覺(jué)得重要并不是我的工作。”

　　他們完全錯了!讓員工覺(jué)得重要正是管理人員的工作---因為使員工覺(jué)得重要，會(huì )鼓舞他們有更好的工作表現。洛克菲勒就說(shuō)過(guò)：“我會(huì )付更多的薪水給擅長(cháng)處理事務(wù)的人。”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。

　　管理人員如何使部屬覺(jué)得重要呢?首先，是聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機會(huì )表達自己的意見(jiàn)。有這樣一個(gè)故事，一家零售公司的告訴他的說(shuō)：“你不可能告訴我任何我沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，所以除非我問(wèn)你，什么也不要告訴我，明白嗎?”想想那位會(huì )喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的熱忱，大大地影響他地表現。當一個(gè)人的自尊受挫時(shí)，活力也會(huì )降低。反之，當你讓一個(gè)人覺(jué)得重要，他或她就會(huì )如走在重天上---生氣勃勃。開(kāi)始讓員工的腎上腺分泌吧---那可會(huì )使小貓搖身一變成老虎喲!

　　沒(méi)有權力的責任是有害的

　　當人們被賦予責任時(shí)，他們也會(huì )覺(jué)得重要。但徒有責任沒(méi)有權力，會(huì )摧殘一個(gè)人的自尊。你曾注意過(guò)一個(gè)小第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎?她會(huì )興奮異常，因為她獲得了成人的地位。但如果她有責任照顧小弟弟，她也就應該有權力在小弟弟不乖時(shí)，要他早點(diǎn)上床睡覺(jué)。那位零售公司的不僅不聆聽(tīng)部屬的.意見(jiàn)，同時(shí)也剝奪部屬做任何決策的權力。最后，那位由于失去自尊，便離開(kāi)公司到另一家敵對的公司去了。在那兒，他不但有責任，也被賦予權力，他開(kāi)始覺(jué)得自己很好，不斷地提供創(chuàng )新的零售觀(guān)念。由于他的貢獻相當有，使他迅速爬升到他原先還 要高的地位。

　　一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當地銀行的會(huì )議。這些伙食會(huì )原先是他的一位合伙人負責，他每次總是到附近的餐廳買(mǎi)冷盤(pán)，使得這家事務(wù)所未能留給當地銀行深刻的印象。后來(lái)，有幾位事務(wù)所的合伙人開(kāi)始抱怨，于是幾個(gè)禮拜之后，由一名女職員擔任這項工作。她有權安排與另一家銀行的午餐會(huì )，并有較高的預算。

　　在了解午餐會(huì )對事務(wù)所的重要性后，這名女職員深以擔任此項工作為榮。于是，她前一天晚上便在家里準備了開(kāi)胃小菜，并定了一些當天直接送到會(huì )議現場(chǎng)的熱食。這名女職員地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會(huì )的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此，正因為她賦予午餐會(huì )的重責大任，讓她覺(jué)得自己很重要。那次會(huì )議十分，當時(shí)就接到多位銀行家贊美精致午宴的貨條，不久之后，這家銀行便開(kāi)始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。

　　讓員工知道你賞識他們

　　你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識他們，這是我對你的建議。我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不被贊美的的，如果你也認為如此，那你就應該經(jīng)常表達你對他們的欣賞。甚至只是稱(chēng)贊準時(shí)上班，對方就知道你重視守時(shí)。“我認為那真是太好了，A，你每次都能在8點(diǎn)鐘準時(shí)上班。我真佩服能守時(shí)的人。”對你的部屬說(shuō)這些話(huà)，你會(huì )發(fā)現他以后遲到的次數就更少了�；蛟S，你某個(gè)人的禮節或紳士風(fēng)度，每個(gè)人總有些可贊賞之處---就讓他知道，不要藏在心里!

　　我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因為我們的人員會(huì )因此覺(jué)得重要。

　　一開(kāi)始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣東西實(shí)在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會(huì )用二流的東西來(lái)替代。例如，我們一年舉辦一次高級的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢?想想你到一流餐廳參加晚宴時(shí)的重要感，任何東西都是的安排，女主人熱忱的招待，精心調制的點(diǎn)心等等，給予你感，實(shí)非二流的晚宴所能比擬的。

　　就如同一流的餐廳讓顧客覺(jué)得重要一般，我們也盡量做許多，讓員工有同樣的感覺(jué)。如果她們無(wú)此種感覺(jué)，便是我們沒(méi)有做好我們的工作。我想每位管理人員都必須記住那個(gè)看不見(jiàn)的訊號：讓我覺(jué)得重要!

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