醫療服務(wù)投訴責任追究制度

　　現如今，很多地方都會(huì )使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的醫療服務(wù)投訴責任追究制度，希望對大家有所幫助。

　　一、具有下列情形之一的，依據本規定追究有關(guān)人員的責任：

　　1、自立服務(wù)項目或自定價(jià)格標準的。

　　2、擅自提高醫療服務(wù)價(jià)格標準的。

　　3、重復收費、無(wú)醫囑收費的。

　　4、超醫囑規定的內容、范圍和時(shí)間收費的。

　　5、統一服務(wù)項目分解為若干項目收費的。

　　6、超越物價(jià)部門(mén)規定的醫療服務(wù)價(jià)格標準中“除外內容”規定的范圍，擅自增加衛生材料品種和服務(wù)內容并收費的。

　　7、藥品和醫用材料不按規定作價(jià)的。

　　8、可重復使用的醫用材料按一次性材料收費的。

　　9、屬自主選擇的服務(wù)和相關(guān)醫療用品未征得患者同意收費的。

　　10、擅自提前或推遲執行有關(guān)醫療價(jià)格政策的。

　　11、不向患者提供門(mén)診、住院醫療服務(wù)價(jià)格明細清單的。

　　二、違規行為界定及處理

　　1、凡屬科室和個(gè)人自行做出違反醫院和有關(guān)醫療服務(wù)價(jià)格標準、項目的行為。

　　2、凡屬記費人員因工作責任性、業(yè)務(wù)能力問(wèn)題，或者自作主張而產(chǎn)生醫療收費的違規行為。

　　三、違規行為的責任追究

　　1、凡因價(jià)格變動(dòng)因素造成亂收費的行為，經(jīng)認定后，要立即糾正并全額退回多收金額。

　　2、凡因科室或個(gè)人自行做出違反醫院和有關(guān)醫療服務(wù)價(jià)格管理規定的行為，經(jīng)調查落實(shí)后，科室或個(gè)人要立即糾正錯誤行為，全額退回多收金額，并對患方往返交通費等損失給予補償。同時(shí)，有關(guān)負責人要做出相應檢查。問(wèn)題嚴重的要通報批評，并對有關(guān)負責人給予行政處分等處理。

　　3、凡因記費人員個(gè)人的違規行為，經(jīng)調查落實(shí)后，要立即糾正，并全額退回多收金額，同時(shí)對患者往返交通費等損失給予補償。

　　4、記費人員在一年內多次發(fā)生違規記費行為，或同一違規記費行為兩次以上的，要扣發(fā)該記費人員獎金、暫停其記費工作，安排其學(xué)習醫療服務(wù)價(jià)格標準和相關(guān)政策等，待經(jīng)考核合格后方可上崗。

　　5、記費人員重新上崗后，再次發(fā)生類(lèi)似違規記費行為，要調離記費工作崗位，并按醫院有關(guān)規定嚴肅處理。

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