淘寶客服薪酬制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的淘寶客服薪酬制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶客服薪酬制度1
事項 (總分130分，低于80分無(wú)KPI考核獎金) 總分
1.售后客服素質(zhì) (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分
(調查聊天記錄，包含內容有響應時(shí)間，與客戶(hù)溝通情況，處理問(wèn)題水平能力，產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)了解程度等..)
2.退款率 (≤5%：30分; 5%
3.配合度 (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分
(與團隊配合，團隊合作情況等.…)
4.執行力 (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分
(上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….)
5.投訴、維權、舉報、退款糾紛(優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分
(及時(shí)處理的情況及程度,等…)
6.出勤率 (全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分) 20分
扣分
1.低質(zhì)評價(jià)(由于售后原因，數據客服主管提供)一次扣5分。
2.客戶(hù)投訴(數據客服主管提供，首頁(yè)面放置投訴客服旺旺)查實(shí)無(wú)誤，視情況一次扣(5-20)分。
加分
1.客戶(hù)表?yè)P，一次加2分。
2.表現突出(工作態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習能力強等….)加2-5分。
售后客服工資制度
排序工資法，KPI獎金1000 ，按總分高至低依次排下(1000，800，600…………)
總分130分，低于總分70%無(wú)KPI考核獎金
客服工資=基本工資+KPI考核獎金
售后客服------基本工資---2500
售后組長(cháng)------基本工資---3000
淘寶客服薪酬制度2
淘寶客服人員績(jì)效考核管理辦法
第1章總則
第1條目的
1．客觀(guān)公正評價(jià)員工的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jì)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。
2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條適用對象
本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超2個(gè)月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第2章績(jì)效考核內容
第3條工作業(yè)績(jì)
工作業(yè)績(jì)主要從月銷(xiāo)售額和對上級主管安排的`任務(wù)的完成情況來(lái)體現。
第4條工作能力
根據本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識掌握程度、學(xué)習新知識的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達能力等。
第5條工作態(tài)度
主要對員工平時(shí)的工作表現予以評價(jià)，包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責任感、信息反饋的及時(shí)性等。
第3章績(jì)效考核實(shí)施
第6條考核周期
根據崗位需要，對員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的 5 ～ 10 日。
第7條考核實(shí)施
1． 考核者依據制定的考核指標和評價(jià)標準，對被考核者的工作業(yè)績(jì)工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，并根據考核分值確定其考核等級。
2．考核者應熟悉績(jì)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評工作。
第4章考核結果應用
第8條根據員工的考核結果，將其劃分為5個(gè)等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績(jì)效提成發(fā)放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：考核結果應用表評估等級考核得分所需培訓強度職位晉升崗位級別崗位工資調整。
卓越 95～100 無(wú)推薦資深客服 1800元。
優(yōu)秀 85～94 一般儲備二級客服 1700元。
良好 75～84 較強……一級客服 1600元。
一般 65～74 強……初級客服 1500元。
不及格 65以下很強……見(jiàn)習客服 1400元。
第9條個(gè)人銷(xiāo)售績(jì)效提成計算方法：銷(xiāo)售額績(jì)效提成。
15000元以下 1.5%。
15000~20000元超出15000元部分×2%＋150元。
20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元。
25000以上 2%。
第10條公共銷(xiāo)售績(jì)效提成計算方法：公共銷(xiāo)售績(jì)效提成＝公共銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總額×0.5%÷客服人數。
第11條最終工資計算方法：當月工資＝崗位工資＋個(gè)人績(jì)效提成＋公共績(jì)效提成＋工齡工資。
第12條連續3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請辭。
第5章附則
第13條本制度由公司人事部制定，報總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
第14條本制度自20XX年XX月XX日起執行。
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