規范管理制度（精選6篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的規范管理制度（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
規范管理制度1
1、施工現場(chǎng)配電系統應采用三級配電、兩級保護，設置總配電箱、開(kāi)關(guān)箱，實(shí)行分級配電。
2、施工場(chǎng)所所有用電設備除作保護接零外，必須在設備的首端處設置漏電保護器。必須實(shí)行一機一閘一漏制，嚴禁一個(gè)開(kāi)關(guān)電器直接控制二臺及二臺以上用電設備。
3、施工現場(chǎng)電動(dòng)機械或手持電動(dòng)工具的載荷線(xiàn)必須按其容量無(wú)接頭，銅芯橡皮護套軟電纜，其性能符合現行國家標準，《通用橡套軟電纜》(GB1169)的要求。其中綠/黃雙色線(xiàn)在任何情況下只可用作保護零線(xiàn)或重復接地線(xiàn)。
4、各種熔斷器的額定電流必須合理運用，嚴禁在施工現場(chǎng)利用鐵絲、鋁絲等非專(zhuān)用的熔絲替代。
5、施工現場(chǎng)的各種配電箱、開(kāi)關(guān)箱必須有防雨設施，并裝設牢固，固定式配電箱、開(kāi)關(guān)箱的底部距地面應為1.3-1.5m，移動(dòng)式配電箱、開(kāi)關(guān)箱距地面宜在0.6-1.5m。
6、每臺電動(dòng)機械應有各自專(zhuān)用的開(kāi)關(guān)箱，必須實(shí)行一機一閘制，開(kāi)關(guān)箱應設在機械的附近。
7、各種電導線(xiàn)嚴禁綁在金屬架上。
8、電氣設備或線(xiàn)路發(fā)生火警時(shí)，應首先切斷電源，在未切斷電源之前，不得使身體接觸導線(xiàn)或電氣設備，也不得用水或泡沫滅火器進(jìn)行滅火。
9、發(fā)生人身觸電時(shí)，應立即切斷電源，然后方可對觸電者緊急救護，嚴禁在未切斷電源之前與觸電者直接接觸。
10、在保護接零的零線(xiàn)上，不得裝設開(kāi)關(guān)或熔斷器。
11、不得利用大地做工作零線(xiàn)，不得借用機械本身金屬結構做工作零線(xiàn)。
12、電氣設備的每個(gè)保護接地或保護接地零點(diǎn)，必須用單獨的接地零線(xiàn)與接地干線(xiàn)(或保護零線(xiàn))相連接，嚴禁在一個(gè)接地零線(xiàn)中接幾個(gè)接地零點(diǎn)。
13、電氣設備的額定工作電壓必須與電源電壓等級相符。
14、電氣裝置在跳閘時(shí)，不得強行合閘，應查明原因排除故障后方可合閘。
15、嚴禁帶電作業(yè)或采用預約送電時(shí)間的方式進(jìn)行電氣檢修，檢修前必須先切斷電源，并在電源開(kāi)關(guān)上掛“禁止合閘，有人工作”的警告牌，警告牌的掛取應有專(zhuān)人負責。
16、各種配電箱、開(kāi)關(guān)箱，應該配備安全鎖，箱內不得存放其他物體，應保持清潔。非本崗位作業(yè)人員不得擅自開(kāi)箱合閘。每班工作完畢，應切斷電源鎖好門(mén)。
17、清洗機電設備時(shí)，不得將水沖到電氣設備上。
規范管理制度2
1、保養的原則和要求
1.1為保證機械設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，隨時(shí)可以投入運行，減少故障停機日，提高機械完好率、利用率，減少機械磨損，延長(cháng)機械使用壽命，降低機械運行和維修成本，確保安全生產(chǎn)，必須強化對機械設備的維護保養工作；
1.2機械保養必須貫徹“養修并重，預防為主”的原則，做到定期保養、強制進(jìn)行，正確處理使用、保養和修理的關(guān)系，不允許只用不養，只修不養；
1.3各班組必須按機械保養規程、保養類(lèi)別做好各類(lèi)機械的保養工作，不得無(wú)故拖延，特殊情況需經(jīng)分管專(zhuān)工批準后方可延期保養，但一般不得超過(guò)規定保養間隔期的一半；
1.4保養機械要保證質(zhì)量，按規定項目和要求逐項進(jìn)行，不得漏�；虿槐�。保養項目、保養質(zhì)量和保養中發(fā)現的問(wèn)題應作好記錄，報本部門(mén)專(zhuān)工；
1.5保養人員和保養部門(mén)應做到“三檢一交（自檢、互檢、專(zhuān)職檢查和一次交接合格）”，不斷總結保養經(jīng)驗，提高保養質(zhì)量；
1.6資產(chǎn)管理部定期監督、檢查各單位機械保養情況，定期或不定期抽查保養質(zhì)量，并進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。
2、保養作業(yè)的實(shí)施和監督
2.1機械保養堅持推廣以“清潔、潤滑、調整、緊固、防腐”為主要內容的“十字”作業(yè)法，實(shí)行例行保養和定期保養制，嚴格按使用說(shuō)明書(shū)規定的周期及檢查保養項目進(jìn)行。
2.2例行保養是在機械運行的前后及過(guò)程中進(jìn)行的清潔和檢查，主要檢查要害、易損零部件（如機械安全裝置）的情況，冷卻液、潤滑劑、燃油量、儀表指示等。例行保養由操作人員自行完成，并認真填寫(xiě)《機械例行保養記錄》。
2.3一級保養：普遍進(jìn)行清潔、緊固和潤滑作業(yè)，并部分地進(jìn)行調整作業(yè)，維護機械完好技術(shù)狀況。使用單位資產(chǎn)管理人員根據保養計劃開(kāi)具《機械設備保養、潤滑通知單》下達到操作班組，由操作者本人完成，操作班班長(cháng)檢查監督。
2.4二級保養：包括一級保養的所有內容，以檢查、調整為中心，保持機械各總成、機構、零件具有良好的工作性能。由使用單位資產(chǎn)管理人員開(kāi)具《機械設備保養、潤滑通知單》下達到操作班組，主要由操作者本人完成，操作者本人完成有困難時(shí)，可委托修理部門(mén)進(jìn)行，使用單位資產(chǎn)管理員、操作班班長(cháng)檢查監督。
2.5其他保養
2.5.1換季保養：主要內容是更換適用季節的潤滑油、燃油，采取防凍措施，增加防凍設施等。由使用部門(mén)組織安排，操作班長(cháng)檢查、監督。
2.5.2走合期保養：新機及大修竣工機械走合期結束后必須進(jìn)行走合期保養，主要內容是清洗、緊固、調整及更換潤滑油，由使用部門(mén)完成，資產(chǎn)管理員檢查，資產(chǎn)管理部監督。
2.5.3轉移保養：機械轉移工地前，應進(jìn)行轉移保養，作業(yè)內容可根據機械的技術(shù)狀況進(jìn)行保養，必要時(shí)可進(jìn)行防腐。轉移保養由機械移出單位組織安排實(shí)施，項目部、資產(chǎn)管理員檢查，資產(chǎn)管理部監督。
2.5.4停放保養：停用及封存機械應進(jìn)行保養，主要是清潔、防腐、防潮等。庫存機械由資產(chǎn)管理部委托保養，其余機械由使用部門(mén)保養。
2.6保養計劃完成后要經(jīng)過(guò)認真檢查和驗收，并編寫(xiě)有關(guān)資料，做到記錄齊全、真實(shí)。
規范管理制度3
對設備巡視檢查是運行工作中經(jīng)常性的很重要的一項內容。處于運行狀況的設備，其性能和狀態(tài)的變化，除依靠設備的保護、監視裝置、表記等顯示外，對于設備故障和異常初期的外部現象，則主要地依靠值班人員定期的和特殊的巡視檢查來(lái)發(fā)現。因此，設備巡視檢查的質(zhì)量高低、全面與否，與人員的運行經(jīng)驗、工作責任心和巡視方法直接有關(guān)。巡視檢查的一般方法有：
(1)眼看：用雙目來(lái)測視設備看得見(jiàn)的部位，觀(guān)察其外表變化來(lái)發(fā)現異�，F象，是巡視檢查最基本的方法，如標色設備漆色的變化、裸金屬色澤，充油設備油色等的變化、滲漏，設備絕緣的破損裂紋、污穢等。
(2)耳聽(tīng)：帶電運行的設備，不論是靜止的還是旋轉的，有很多都能發(fā)出表明其運行狀況的聲音。如變壓器正常運行時(shí)，平穩、均勻、低沉的"嗡嗡"聲是我們所熟悉的，這是交變磁場(chǎng)反復作用振動(dòng)的結果。值班人員隨著(zhù)經(jīng)驗和知識的積累，只要熟練地掌握了這些設備正常運行時(shí)的聲音情況，遇有異常時(shí)，用耳朵或借助聽(tīng)音器械(如聽(tīng)音棒)，就能通過(guò)它們的高低、節奏、聲色的變化、雜音的強弱來(lái)判斷電氣設備的運行狀況。
(3)鼻嗅：鼻子是人的一個(gè)向導，對于某些氣味(如絕緣燒損的焦糊味)的反映，比用某些自動(dòng)儀器還靈敏的多。嗅覺(jué)功能因人而異，但對于電氣設備有機絕緣材料過(guò)熱所產(chǎn)生的氣味，正常人都是可以辨別的。值班人員在巡視過(guò)程中，一旦嗅到絕緣燒損的焦糊味，應立即尋找發(fā)熱元件的具體部位，判別其嚴重程度，如是否冒煙、變色及有無(wú)異音異狀，從而對癥查處。
(4)用手觸試：用手觸試設備來(lái)判斷缺陷和故障雖然是一種必不可少的方法，但必須強調的是，必須分清可觸摸的界限和部位，明確禁止用手觸試的部位。
1)對于一次設備，用手觸試檢查之前，應當首先考慮安全方面的問(wèn)題，例如，對帶電運行設備的外殼和其他裝置，需要觸試檢查溫度時(shí)，先要檢查其接地是否良好，同時(shí)還應站好位置，注意保持與設備帶電部位的安全距離。
2)對于二次設備的檢查，如感應繼電器等元件是否發(fā)熱，非金屬外殼的可以直接用手摸，對于金屬外殼的接地確實(shí)良好的，也可以用手觸試檢查。
(5)使用儀器檢查：巡視檢查設備使用的便攜式檢測儀器，主要是測溫儀、測振儀等，可以及時(shí)發(fā)現過(guò)熱異常情況。
規范管理制度4
1、堅持實(shí)事求是的原則
企業(yè)需要制定什么規范、達到何種水平，應當根據企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定，制定出的管理規范又應當在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)試點(diǎn)或試驗，證明它確實(shí)符合客觀(guān)規律和本廠(chǎng)的實(shí)際情況，確實(shí)能取得良好效果，才能組織實(shí)施。
2、堅持領(lǐng)導和群眾相結合的原則
管理規范是要全體員工來(lái)執行的，必須反映群眾的集體意志。管理規范的制定必須有領(lǐng)導的總結群眾的時(shí)間經(jīng)驗，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這樣才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺(jué)遵循執行。
3、堅持系統、全面、統一的原則
系統指各項管理規范要配套，達到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的各項工作、各個(gè)崗位都要有相應的管理規范，作到有章可循。統一指各項管理規范應當相互協(xié)調，服從統一的領(lǐng)導意志的共同的目標。
4、堅持職務(wù)、責任、權限、利益相一致的原則
職務(wù)是前提，責任是核心，權限是條件，利益是動(dòng)力，四者缺一不可，必須相互一致。
5、堅持繁簡(jiǎn)適度、通俗易懂的原則
管理規范應當規定得詳盡明確，有關(guān)項目不能有遺漏和含糊之處，指標、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，使執行者易于理解和掌握。
規范管理制度5
一、目的
學(xué)生學(xué)習過(guò)程的基本環(huán)節有預習、聽(tīng)課、復習、作業(yè)、小結等。對這些基本環(huán)節，也應提出規格要求，才能保證學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量。
二、適用范圍
班主任、各任課教師。
三、內容
1、預習。預習是為學(xué)習新課作好準備。養成了預習習慣，就會(huì )學(xué)習得更主動(dòng)。當然，有的課不一定要預習。哪些課要預習，哪些課不要預習，學(xué)生可根據自己的基礎和時(shí)間來(lái)掌握，一般說(shuō)來(lái)，初中的語(yǔ)、數、外、理、化等課，要養成預習習慣。預習的方法和步驟是通讀、標疑、思考。即要把要學(xué)的新課瀏覽一遍，把不懂的地方標上記號，對后面的習題進(jìn)行初步思考。預習是為了提高聽(tīng)課水平，培養自學(xué)能力。不要用預習來(lái)代替聽(tīng)課。
2、聽(tīng)課。聽(tīng)課是學(xué)生學(xué)習的過(guò)程的中心環(huán)節，是學(xué)好功課的關(guān)鍵。聽(tīng)課應做到專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，重點(diǎn)筆記，踴躍答問(wèn)。所謂專(zhuān)心聽(tīng)講，就是要邊聽(tīng)邊想，認真思考教師提出的問(wèn)題，思考其他同學(xué)的提問(wèn)和答問(wèn)，多問(wèn)幾個(gè)為什么，并敢于提出問(wèn)題。所謂重點(diǎn)筆記，就是要把教師講課的要點(diǎn)，教師特別強調的結論性的論述重點(diǎn)地記下來(lái)，或在書(shū)上加批注。所謂踴躍答問(wèn)，就是教師提問(wèn)同學(xué)時(shí)，敢于站起來(lái)回答。課堂回答教師的提問(wèn)，是學(xué)生鍛煉思維能力，鍛煉即發(fā)言能力，鍛煉口才的大好機會(huì )。作為學(xué)生要主動(dòng)利用這種機會(huì )，鍛煉和發(fā)展這些能力。
3、復習。復習是把知識轉化為技能的過(guò)渡環(huán)節。復習的目的在于加深理解教材，消化鞏固知識，使知識系統化。復習要做到認真及時(shí)，把握重點(diǎn)，融會(huì )貫通，胸有計劃。所謂認真及時(shí)，就是當天的功課在當天復習，這樣才能減少遺忘；所謂把握重點(diǎn)，就是要把基礎知識、基本要領(lǐng)開(kāi)清楚，把不懂的問(wèn)題徹底弄懂，不留知識缺陷；所謂融會(huì )貫通，就是不孤立地死記知識，要把所學(xué)知識互相聯(lián)系起來(lái)，可用摘要、列提綱等辦法加以歸納，使之系統化；所謂胸有計劃，就是要照顧各科，不要偏科，還要把經(jīng)常復習與階段復習結合起來(lái)。
4、作業(yè)。學(xué)生只有通過(guò)作業(yè)練習，才能形成技能技巧。對于教師來(lái)說(shuō)，要盡可能做到課堂解決問(wèn)題，作業(yè)要少，要適量，要有全局觀(guān)念；對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要嚴肅認真地做作業(yè)，要有刻苦的學(xué)習精神�！邦}海戰術(shù)”和反對布置必要作業(yè)的觀(guān)點(diǎn)都是錯誤的。
對學(xué)生布置作業(yè)時(shí)，應提出以下要求：
�。�1）先復習，后作業(yè)，先審題，后解答。有的學(xué)生看到題目，不加思考，馬上就做的習慣是不好的。作業(yè)和考試時(shí)出現不應有的錯誤，往往是這樣造成的。
�。�2）做完作業(yè)后要認真檢查。
�。�3）書(shū)寫(xiě)要工整，作業(yè)格式要規范化，要愛(ài)護作業(yè)本，不要在上面亂涂亂畫(huà)。
�。�4）要按時(shí)、獨立完成作業(yè)，不拖欠作業(yè)，不依賴(lài)父母和別人，不抄襲。
5、小結。學(xué)生學(xué)完一單元或一階段后，要進(jìn)行學(xué)習小結，即回顧前一段的學(xué)習，哪些知識掌握得牢固，哪些地方存在著(zhù)缺漏，有什么經(jīng)驗，有什么教訓。小結的目的在于把前面學(xué)的知識條理化、系統化。小結的形式應靈活多樣，可采用學(xué)生自己喜愛(ài)的形式，可寫(xiě)成日記，或寫(xiě)成周記，或寫(xiě)個(gè)講演稿，或寫(xiě)個(gè)發(fā)言提綱，只要能達到目的即可。對小學(xué)生，一般不必作此要求。
規范管理制度6
一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責：
(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心[c1] ：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。
(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);
四、案場(chǎng)行為規范內容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的.工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6 較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
1.7 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8 充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。
2、基本操作要求
2.1 按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2 虛心誠懇，認真負責;
2.3 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);
2.4 主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;
2.5 對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;
2.6 同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1 所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2 所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3 員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;
3.7 員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;
3.8 員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9 工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);
3.10 不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;
3.12 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);
3.14 不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);
3.15 對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;
3.16 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1 銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3 必須遵守公司各項規章制度及部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識要求
5.1 對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內容及公司的發(fā)展方向等。
5.2 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3 掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。應該學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1 有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規范要求
7.1 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;
7.2 接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;
7.3 顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。
7.4 不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5 不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1 身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;
1.2 容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);
1.3 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;
1.5 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;
1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛生標準
2.1 應勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛生習慣。
2.2 保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3 男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng);
頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑;
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過(guò)肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，
應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1 站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應向下。
3.3 行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象;
手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件;
當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);
不要在公共區域奔跑;
抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣;
與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛;
不要在公共區域搭肩或挽手;
不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;
在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事;
與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對方的講話(huà)。
4、言談舉止標準
4.1 主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;
4.2 多使用禮貌用語(yǔ);
4.3 如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;
4.4 講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
4.5 進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);
4.6 同事之間要相互尊重;
4.7 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);
4.8 保持微笑：
4.9 面帶微笑接待顧客：
4.10 保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標準
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2 每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好 --- ， 之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3 接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。
5.4 熱線(xiàn)鈴聲連續響三次之內必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。
5.5 熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。
5.6 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對方是否是新客戶(hù)，若對方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫(xiě)來(lái)電登記。若對方是老客戶(hù)，應詢(xún)問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話(huà)轉接工作。嚴禁手拿電話(huà)大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。
5.8 如果客戶(hù)打熱線(xiàn)尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及通話(huà)內容，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內轉告當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對方姓名、電話(huà)和通話(huà)內容，在通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)該客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內告之當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9 若熱線(xiàn)來(lái)電查詢(xún)明顯為中介公司或同行市調的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)并盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不要超過(guò)2分鐘)。嚴禁對任何來(lái)電有不禮貌言談。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11 若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.12 在熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.13 熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶(hù)前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛生
6.2.1 上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2 售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時(shí)更換。
6.2.3 售樓處門(mén)前必須保持清潔、應隨時(shí)打掃。
6.3設施設備
6.3.1 備齊各自使用的辦公用具
6.3.2 用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3 洽談桌應擺放整齊。
6.3.4 照明、空調應按要求開(kāi)放。
6.3.5 售樓處背景音樂(lè )應按要求播放。
6.3.6 現場(chǎng)主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1 調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側。
6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1 自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1 在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2 語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3 應注意使用禮貌用語(yǔ)。
6.7.4 應盡可能避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑，如客戶(hù)性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員應對時(shí)要注意分寸。
6.7.5 在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2 握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1 走在客戶(hù)前方右側
6.9.2 拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”
6.9.3 遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。
6.10拉門(mén)
6.10.1手握門(mén)把，讓客戶(hù)先行。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應致禮并問(wèn)候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1 與客戶(hù)視線(xiàn)相對時(shí)，應主動(dòng)致意。
6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3 高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，應注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1 銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2 注意稱(chēng)謂標準，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1 客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2 客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1 時(shí)機：當客戶(hù)入座或寒暄完畢后。
6.16.2 遞名片時(shí)應做自我介紹。
6.16.3 遞接名片應用雙手。
6.16.4 接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2 在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。
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