部門(mén)管理制度(15篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的部門(mén)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

部門(mén)管理制度1

　　一、總則

　　為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場(chǎng)部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。

　　二、市場(chǎng)部管理制度

　　1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作。

　　2、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

　　4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén)。

　　7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，不得撥打信息臺等無(wú)聊電話(huà)。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應積極配合公司的現場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

　　10、完成公司或部門(mén)交辦的`其他工作。

　　三、市場(chǎng)部工作制度

　　1、負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

　　2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預測。

　　3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

　　4、各類(lèi)項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系。

　　6、維護客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　7、及時(shí)進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責任。

　　8、銷(xiāo)售工作的監察與評估。

　　9、完成公司下達的年度考核指標。

部門(mén)管理制度2

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。

　　二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　三、制度總述：

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

　　1、管理制度細則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；三個(gè)部分。

　　四、制度細則

　　1、管理制度細則：

　　1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。

　　1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

　　1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

　　1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

　　1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。

　　1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　　1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

　　1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　　1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。

　　1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。

　　1.16回公司按公司正常的.作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。

　　2.區域經(jīng)理崗位責任：

　　2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

　　2.2.區域經(jīng)理崗位職責

　　2.2.1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

　　2.2.2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

　　2.2.4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。

　　2.3銷(xiāo)售內勤崗位職責

　　2.3.1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；

　　2.3.2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；

　　2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。

部門(mén)管理制度3

　　銷(xiāo)售部管理規章制度

　　一總則

　　為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

　　本制度自制定之日起開(kāi)始執行。

　　二銷(xiāo)售部組織架構

　　銷(xiāo)售總監

　　大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理

　　區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理

　　銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管

　　三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

　　1、品德好

　　2、很強的語(yǔ)言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力

　　四銷(xiāo)售部崗位職能

　　銷(xiāo)售總監銷(xiāo)售總監崗位職責

　　一

　　1、堅決服從執行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰略、具體銷(xiāo)售計劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預測。

　　3、組織與管理銷(xiāo)售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標。

　　4、控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規范、制度，使其不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監督執行。

　　11、妥當處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監崗位職能

　　二

　　1、制訂銷(xiāo)售策略:根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標。

　　2、銷(xiāo)售體系管理:根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng);

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執行、客戶(hù)資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售服務(wù)。

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費群體。

　　5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統計與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應。

　　6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評估客戶(hù)資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門(mén)內部管理:根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。

　　大區經(jīng)理崗位職責:

　　1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批;

　　2、擬訂年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施;3、根據中期及年度銷(xiāo)售計劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò );

　　4、根據網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備;

　　5、匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報批;

　　7、把握重點(diǎn)客戶(hù)，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場(chǎng)的各項工作;

　　12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽(tīng)取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉人力資源部備案;

　　16、負責本區域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷(xiāo)售區域的工作程序，報批后實(shí)行;

　　18、負責區域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓、執行、檢查;

　　19、填寫(xiě)直接下級過(guò)失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;

　　20、及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會(huì )，并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。

　　領(lǐng)導責任:

　　1、對所屬區域銷(xiāo)售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負責;

　　4、對所屬區域確保貨款及時(shí)回籠負責;

　　5、對區域銷(xiāo)售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區域銷(xiāo)售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區域銷(xiāo)售預算開(kāi)支的合理支配負責;

　　9、對所屬區域銷(xiāo)售工作流程的.正確執行負責;

　　10、對區域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷(xiāo)售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權;

　　2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監報告的權力;

　　3、對篩選客戶(hù)有建議權;

　　4、對重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現場(chǎng)指揮權;

　　5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

　　6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

　　8、對直接下級有獎懲的建議權;

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核權;

　　10、一定范圍內的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權;

　　11、有退貨處理權;

　　12、一定范圍內的銷(xiāo)售折讓權。區域經(jīng)理

　　1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。

　　2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

　　3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)

　　4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預測報告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統。

　　7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

　　8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。

　　五服裝規范

　　著(zhù)裝規定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

　　2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

　　3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時(shí)間標準:以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。

　　4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>

　　8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定:

　　上午:8:00——-12:00

　　中餐12:00——-13:30

　　下午:13:30——-17:30

　　附注:可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。

　　七銷(xiāo)售報表規定

　　1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。

　　2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。

　　3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。

　　附:<銷(xiāo)售工作周報表><銷(xiāo)售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。

　　差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。

　　業(yè)務(wù)招待費:需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。

　　個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫(xiě)

　　合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。

　　填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。

部門(mén)管理制度4

　　1、綜合管理部（辦公室、保衛、公司管理）

　　負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。

　　負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì )議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報。

　　負責公司的對外公關(guān)接待工作。

　　為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報告。

　　保管公司行政印鑒，開(kāi)具公司對外證明及介紹信。

　　協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調。

　　負責安排落實(shí)領(lǐng)導值班和節假日的值班。

　　負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

　　負責調查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。

　　負責公司公務(wù)車(chē)輛管理。

　　負責公司員工食堂、員工宿舍管理。

　　負責公司辦公用品的管理。

　　負責公司內的清潔衛生管理門(mén)衛、廠(chǎng)區治安管理。

　　分析公司經(jīng)濟活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

　　負責填報政府有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種報表及公司章程，營(yíng)業(yè)執照變更等工作。

　　公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。

　　員工績(jì)效考核，薪酬管理。

　　員工社會(huì )保險的各項管理。

　　針對公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎懲方案，核準各部門(mén)獎懲的實(shí)施，執行獎懲決定。

　　人員檔案管理及人事背景調查。

　　檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。

　　負責與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機構協(xié)調與溝通及政府文件的執行。

　　負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

　　負責公司員工工傷事故的處理。

　　公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。

　　完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

　　2、財務(wù)部

　　公司財務(wù)預算、決算、預測。

　　編制財務(wù)計劃。

　　編制會(huì )計報表。

　　擬寫(xiě)財務(wù)狀況分析報告。

　　負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進(jìn)行審核并備案。

　　負責建立公司內部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。

　　對各種單據進(jìn)行審核。

　　負責各種財務(wù)資料的收集、保管、保密工作。

　　處理應收、應付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　負責公司稅務(wù)處理工作。

　　與財政、稅務(wù)、銀行等機關(guān)政府機構的協(xié)調與溝通，政府文件的執行。

　　監督公司不合理費用開(kāi)支。

　　公司全盤(pán)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。

　�、�、銷(xiāo)售部

　　負責公司全面形象的管理工作，根據公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)條件進(jìn)行市場(chǎng)定位和勢態(tài)分析作出公司營(yíng)銷(xiāo)策略、方針的建議方案。

　　搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。

　　組織合同評審工作。

　　催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

　　負責產(chǎn)品的售后服務(wù)，負責接待客戶(hù)并協(xié)助處理好客戶(hù)投訴。

　　負責客戶(hù)的溝通和聯(lián)系及潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

　　負責建立公司營(yíng)銷(xiāo)資料庫。

　　4、技術(shù)部

　　負責公司產(chǎn)品規劃、技術(shù)調查、工廠(chǎng)布局。

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。

　　產(chǎn)品技術(shù)標準、技術(shù)參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的制定和管理。

　　對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備的研究開(kāi)發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)步。

　　生產(chǎn)過(guò)程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的`監控，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

　　向相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。

　　負責建立公司技術(shù)資料庫。

　　收集客戶(hù)對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進(jìn)的具體方案。

　　按照技術(shù)工藝流程編寫(xiě)工序作業(yè)指導書(shū)。

　　5、生產(chǎn)部

　　負責根據公司計劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需求計劃制定生產(chǎn)計劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計劃。

　　負責按計劃組織各部門(mén)按計劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　合理確定生產(chǎn)節拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

　　時(shí)刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)各工序間的平?，提高生產(chǎn)效率。

　　合理使用設備，提高設備使用率。

　　負責公司設備管理。

　　在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類(lèi)資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產(chǎn)品物耗。

　　嚴格按照質(zhì)量標準程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　負責公司安全管理、消防安全管理工作。

　　按照標準搞好有關(guān)工作，制定公司現場(chǎng)綜合管理標準并督導實(shí)施。

　　制定設備操作規范，指導生產(chǎn)員工按章操作。

　　負責公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設計、制造、使用、維護工作。

　　負責公司水、電、氣的管理。

　　6、采購部

　　負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實(shí)施。

　　負責編制公司物資管理相關(guān)制度。

　　負責制訂公司物資采購原則，實(shí)施統一采購。

　　負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu)、篩選與新供應商的開(kāi)發(fā)工作。

　　負責嚴格監控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

　　負責建立公司物資比價(jià)體系。

　　組織建立科學(xué)的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動(dòng)資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。

　　組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。

　　嚴格規范物資保管，采用科學(xué)的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。

　　負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發(fā)生。

　�、�、質(zhì)量部

　　負責建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn)、實(shí)施、督導。

　　負責對產(chǎn)品品質(zhì)的全過(guò)程管理。

　　對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗。

　　對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。

　　對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢。

　　加強對檢測和試驗設備、器具的使用和保管。

　　負責公司計量管理工作。

　　收集客戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進(jìn)具體方案。

　　買(mǎi)力做好客戶(hù)對質(zhì)量異常投訴的處理工作。

部門(mén)管理制度5

　　1、作為正版軟件資產(chǎn)的管理，財務(wù)部門(mén)應建立健全正版軟件資產(chǎn)的明細臺賬。

　　2、應增強保護正版軟件知識產(chǎn)權意識，必須嚴格執行軟件正版化的規定，全面采購，使用正版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權軟件使用的不良行為。

　　3、更新、購置軟件時(shí)應從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門(mén)軟件自唱情況，工作人員人數，配備種類(lèi)計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件和殺毒軟件以及國內企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計劃，并將軟件采購經(jīng)費納入預算管理。

　　4、單位采購的商業(yè)軟件應嚴格按照采購合同的約定，重點(diǎn)加強對軟件授權證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實(shí)維護采購軟件版權的合法性。

　　5、單位采購軟件應當對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場(chǎng)公平競爭秩序。同時(shí)，應注意加強軟件采購的銜接，確保采購的計算機設備符合預裝正版操作系統軟件要求。

　　6、資產(chǎn)管理部門(mén)去的軟件時(shí)，需向供應商索取軟件授權證書(shū)和

　　隨附物品等，并予以核實(shí)，所有能夠證明軟件和發(fā)行的證書(shū)及文件，應由單位資產(chǎn)管理部門(mén)集中存放和保管。

　　7、軟件資產(chǎn)處置應當嚴格履行審批手續，堅持優(yōu)先整合利用。對于確實(shí)無(wú)法整合利用的，應由單位使用部門(mén)提出申請，經(jīng)技術(shù)管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定，資產(chǎn)管理部門(mén)會(huì )同財務(wù)部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn)后，嚴格按照規定的權限和固定資產(chǎn)，并及時(shí)調整臺賬。

　　8、以授權形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應當停止使用，并及時(shí)辦理處理手續。

　　9、主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實(shí)監督責任，保證本單位軟件使用正版化。

　　10、應當每年結合單位固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保使用的全部軟件均為合法軟件并登記入賬。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。

　　11、正版軟件執行技術(shù)保養規定和維護保養制度，確保設備的完好，清潔、安全使用。

　　正版軟件資產(chǎn)屬于我國資產(chǎn)管理范圍，應當納入本單位資產(chǎn)管理體系，確保正版軟件資產(chǎn)的安全完整。

　　一、局辦公室作為正版軟件資產(chǎn)的監管部門(mén)，應配合財務(wù)建立健全正版資產(chǎn)的明細帳卡。

　　二、單位應增強保護知識產(chǎn)權意識，積極執行軟件正版化的`規定，全面采購、使用正版軟件，從源頭上杜絕套版侵權軟件使用行為。

　　三、單位更新、購置軟件應從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門(mén)軟件資產(chǎn)情況、工作人員人數、配備種類(lèi)計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件、殺毒軟件以及國內企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計劃。

　　四、重點(diǎn)加強對軟件授權證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實(shí)維護采購軟件版權的合法性。

　　五、及時(shí)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場(chǎng)公平競爭秩序。同時(shí)，應注意加強軟硬件采購的銜接，確保采購的計算機辦公室設備符合預裝正版操作系統的要求。

　　六、單位資產(chǎn)管理部門(mén)取得軟件時(shí)，需向供應商索取軟件授權碼和隨附物品等，并予以核實(shí)。

　　七、以授權形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應及時(shí)與供應商聯(lián)系協(xié)調辦理相關(guān)處置方案。

　　八、單位主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實(shí)監督責任，保證本單位軟件使用正版化。

　　九、單位應當每年對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保所使用的全部軟件均為合法軟件并登記。

　　十、正版軟件嚴格執行技術(shù)操作規程和維護保養制度，確保設備的完好、清潔、安全使用。

部門(mén)管理制度6

　　一、防火安全管理工作要認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)落實(shí)消防法律、法規、制度、規定的要求，切實(shí)落實(shí)防火安全責任制。

　　二、各部門(mén)行政主要負責人為本部門(mén)的防火安全第一責任人，負責組織制定適合本部門(mén)特點(diǎn)的防火安全制度和保障防火安全的操作規程并督促其落實(shí)；組織制訂防火工作計劃，督促所屬單位、人員做好日常防火安全工作；組織消防滅火和安全疏散預案的制訂、演練；組織對義務(wù)消防隊伍的管理和對師生員工、義務(wù)消防隊員進(jìn)行防火知識、技能的宣傳教育及培訓；組織管理、維護防火設施、器材，保證其完好有效；組織實(shí)施防火檢查和火險隱患整改；組織防火安全責任（保證）書(shū)各項內容的.落實(shí)。

　　三、各重點(diǎn)防火部位，實(shí)行晝夜24小時(shí)有人值守制度；其防火安全措施按《重點(diǎn)防火部位安全管理規定》、《消防（控制）室安全管理規定》、《消防設施、器材管理規定》等規定落實(shí)。

　　四、嚴格用火安全管理。禁止在室內外亂燒廢紙、垃圾；禁止在具有火災、爆炸等危險的場(chǎng)所使用明火，因特殊情況需進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，應按規定審批，落實(shí)現場(chǎng)監護人和安全措施后方可動(dòng)火作業(yè)。

　　五、嚴格用電安全管理。各類(lèi)電線(xiàn)、電器的安裝、使用均應符合用電安全、防火安全規定；嚴禁亂拉電線(xiàn)，嚴禁擅自增加大功率用電設備。

　　六、加強防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止將防火專(zhuān)用水源挪作它用。

　　七、加強對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品管理，嚴格遵守操作規程，保持室內通風(fēng)良好。

　　八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、防火門(mén)、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴禁在教學(xué)、工作期間將安全出口上鎖。

　　九、保障安全疏散標志、應急照明、排煙送風(fēng)、自動(dòng)噴淋、火災事故廣播、火險報警等設施、設備處于正常狀態(tài)。

　　十、遇有火災險情，要迅速組織撲救、報警。

　　十一、對在防火安全管理中成績(jì)顯著(zhù)的單位和個(gè)人，按有關(guān)規定給予表彰獎勵；對違反防火安全管理制度的單位和個(gè)人，視情節按有關(guān)規定給予處罰直至移交政法機關(guān)追究其法律責任。

部門(mén)管理制度7

　　1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。

　　4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

　　5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。

　　6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

　　8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。

　　9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

　　10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。

　　11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。

　　12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

部門(mén)管理制度8

　　第一節 部門(mén)工作概述

　　質(zhì)檢部負責酒吧的全面質(zhì)量管理，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛生管理辦法》、《衛生監督條例》等以及有關(guān)管理規定，通過(guò)多種方式對各部門(mén)的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監督和指導，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內容主要包括：對各部門(mén)硬件設施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題責令相關(guān)責任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或涌現出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門(mén)或個(gè)人出現的嚴重過(guò)失，客觀(guān)、公正、細致地將調查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報；參與合格分供方的評價(jià)，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪(fǎng)申請報告，經(jīng)批準后安排暗訪(fǎng)人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)；對多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據。

　　第二節 崗位職責

　　一、 質(zhì)檢部經(jīng)理

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　督導下級：質(zhì)檢員

　　崗位職責：

　　1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計劃。

　　2、督促、協(xié)調和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監督工作，協(xié)調處理各部門(mén)工作中發(fā)現的問(wèn)題。

　　3、確定當月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

　　4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預防措施，并監督部門(mén)實(shí)施。

　　5、負責組織各部門(mén)對酒吧服務(wù)標準、管理規定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的'數據和信息資料。

　　6、實(shí)施對酒吧質(zhì)量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對維護酒吧聲譽(yù)負有督導責任。

　　7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估，并將評估結果上報總經(jīng)理。

　　8、對查出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

　　9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔的責任，實(shí)現以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標準和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準確、及時(shí)、適用。

　　二、 質(zhì)檢員職責

　　直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理

　　督導下級：無(wú)

　　崗位職責：

　　1、 本著(zhù)“公正、公平、客觀(guān)”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　2、 嚴格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認真填寫(xiě)記錄。

　　3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務(wù)質(zhì)量考評的依據。

　　4、 負責對酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗證，對過(guò)程的有效性進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)。

　　5、 負責落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

　　第三節 質(zhì)檢工作程序

　　一、 綜合性檢查工作程序

　　1 根據關(guān)于設施設備、衛生、保養、服務(wù)質(zhì)量的規定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；

　　2 對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。

　　二、 對查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序

　　1 對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準確的，由質(zhì)檢部給予當事人或責任部門(mén)口頭警告，并責令即時(shí)整改；

　　2 在檢查過(guò)程中，發(fā)現一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報領(lǐng)導批準，對當事人或責任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門(mén)持罰款單按規定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開(kāi)具收款收據由質(zhì)檢部統一留存；

　　3 客人嚴重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對該事件進(jìn)行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實(shí)、準確的將事情真相匯報，并提出本部門(mén)針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執行公司決議；

　　4 任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當事人或責任部門(mén)，講明對該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門(mén)。

　　三、 表彰獎勵的工作程序

　　1 由質(zhì)檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；

　　2 全公司通報表?yè)P；

　　3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金。

　　四、 暗訪(fǎng)工作程序

　　1 向總經(jīng)理提出暗訪(fǎng)申請；

　　2 經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪(fǎng)人員，對來(lái)暗訪(fǎng)人員明確暗訪(fǎng)要求，以及對暗訪(fǎng)人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪(fǎng)日期和期限，對暗訪(fǎng)人員來(lái)店的準確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；

　　3 暗訪(fǎng)人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　4 暗訪(fǎng)結束后，由質(zhì)檢部與暗訪(fǎng)人員接觸，了解暗訪(fǎng)情況并辦理有關(guān)手續；

　　5 根據暗訪(fǎng)情況，整理暗訪(fǎng)報告；

　　6 將暗訪(fǎng)報告呈報公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題逐項予以整改，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　五、 開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)的工作程序

　　1 根據檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專(zhuān)題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請及整體計劃；

　　2 在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確�；顒�(dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；

　　3 活動(dòng)結束后，要進(jìn)行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績(jì)。

　　六、 衛生檢查的工作程序

　　1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛生、公共衛生、個(gè)人衛生進(jìn)行檢查；

　　2 對查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；

　　3 質(zhì)檢部負責驗證核實(shí)。

　　七、 日常檢查

　　1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內容的情況下進(jìn)行突擊檢查；

　　2 根據每周檢查工作計劃，定期、定部門(mén)、定項目進(jìn)行綜合檢查；

　　3 綜合檢查內容主要包括：勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務(wù)規范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區域衛生、設施設備的維修保養等；

　　4 對檢查出現的問(wèn)題及時(shí)下達書(shū)面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復出現的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀事件責令當事人或責任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領(lǐng)導簽批實(shí)施；

　　5 質(zhì)檢部負責對質(zhì)量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；

　　第四節 附頁(yè)

　　質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪(fǎng)報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據。

部門(mén)管理制度9

　　為規范本部門(mén)資產(chǎn)管理，明確本部門(mén)資產(chǎn)管理和使用人在資產(chǎn)管理的職責和權限，確保資產(chǎn)的真實(shí)、完整、安全和有效利用，根據集團公司的規定要求，特制定本制度：

　　一、資產(chǎn)管理范圍

　　本規定所稱(chēng)資產(chǎn)包括本部門(mén)所有固定資產(chǎn)和低值易耗品（如：設備、儀器、工具、辦公設施等）。

　　二、資產(chǎn)管理體系

　　本部門(mén)資產(chǎn)管理實(shí)行分類(lèi)歸級管理：

　　1、一級管理責任人為部門(mén)負責人，`其職責為：

　　1） 建立、健全各項資產(chǎn)管理細則、程序；

　　2） 對資產(chǎn)的申購、調撥、改造、變賣(mài)、報廢等有關(guān)情況進(jìn)行有效控制和監督；

　　3） 隨時(shí)檢查資產(chǎn)的保管、使用和維護情況；

　　4） 及時(shí)了解本部門(mén)資產(chǎn)的使用現狀：資產(chǎn)有無(wú)長(cháng)期閑置、使用不當的情況，有無(wú)保管不妥、維護不夠精心的情況；

　　5） 發(fā)現不需用的資產(chǎn)，要做好內部調劑，盡量做到物盡其用；

　　6） 指導做好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，保證資產(chǎn)安全性；

　　2、二級管理責任人為部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員（暫定助理），其職責為：

　　1） 負責資產(chǎn)的賬務(wù)管理，建立真實(shí)完整的資產(chǎn)明細賬，及時(shí)、準確地反映資產(chǎn)類(lèi)別、數量、使用年限、原值、折舊和凈值。

　　2） 每月25日前對本月變動(dòng)的資產(chǎn)進(jìn)行核對。

　　3） 每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，管理部監督資產(chǎn)管理工作，做到資產(chǎn)賬實(shí)相符。

　　4） 編制資產(chǎn)增減變動(dòng)表。

　　3、三級管理責任人為資產(chǎn)使用人或指定負責人，為資產(chǎn)的實(shí)物管理人，其職責為：

　　1） 負責資產(chǎn)的實(shí)物保管。

　　2） 負責資產(chǎn)的使用與維修的申請、驗收。

　　3） 發(fā)現毀損的資產(chǎn)，提出申請及時(shí)修復，保證資產(chǎn)完好

　　部門(mén)負責人對部門(mén)內的所有設備、儀器、工具、辦公設施等資產(chǎn)建立明確的責任人。資產(chǎn)責任人應在其負責的資產(chǎn)明細表上簽字確認并承擔管理責任。無(wú)責任人的，由部門(mén)主管承擔直接責任。

　　三、資產(chǎn)的檔案管理

　　1、 建立資產(chǎn)卡片，全面反映資產(chǎn)的名稱(chēng)、規格（型號）、存放地點(diǎn)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、購置日期、原值及資產(chǎn)大修理與流轉情況，資產(chǎn)卡片由技術(shù)工程師負責制定和更新，由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員負責保管�？ㄆ�一式三份，管理部、財務(wù)部和本部門(mén)各一份，在資產(chǎn)購置、調撥、報廢、盤(pán)點(diǎn)等過(guò)程中，三方須簽字認可。

　　2、 資產(chǎn)在本部門(mén)間調撥時(shí)，應在卡片上注明調撥日期，并由調入實(shí)物的責任人簽字，以明確責任。

　　3、 同時(shí)在資產(chǎn)卡片的基礎上，建立資產(chǎn)管理檔案，保管好資產(chǎn)使用說(shuō)明書(shū)和保修卡，認真做好設備修理及各種突發(fā)性事故的記錄，由技術(shù)工程師負責制定和更新，由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員負責保管。

　　4、 部門(mén)內資產(chǎn)實(shí)施編碼管理，由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員按照公司的相關(guān)規則對本部門(mén)的資產(chǎn)進(jìn)行編碼。

　　四、資產(chǎn)的申購程序

　　資產(chǎn)的購置實(shí)行月度申購制，每月24日由使用人提出申請，交由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員于25日按資產(chǎn)類(lèi)別填寫(xiě)“物料申購單”，交由部門(mén)負責人審核申購的合理性與必要性，審核后按公司采購程序進(jìn)行各項審批和采購。采購時(shí)，必須要求供應商明確其保修或維修責任。

　　五、資產(chǎn)的驗收

　　購置或調入的'資產(chǎn)需經(jīng)申購本部門(mén)驗收合格后，方能辦理相關(guān)領(lǐng)用手續。

　　資產(chǎn)的驗收由技術(shù)工程師負責組織驗收。

　　1、 產(chǎn)設備的驗收按照《動(dòng)力設備管理制度總則》中的相關(guān)驗收程序進(jìn)行驗收。

　　2、 工具和儀器的驗收按照《動(dòng)力部工具管理制度》中的相關(guān)驗收程序進(jìn)行驗收。

　　3、 其它設施如：辦公設施等的驗收參照公司的資產(chǎn)的驗收程序進(jìn)行驗收。

　　4、 驗收報告交部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員管理

　　六、資產(chǎn)的領(lǐng)用

　　1、 驗收入庫的資產(chǎn)和調入的資產(chǎn)由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員按規定程序辦理申領(lǐng)手續。

　　2、 部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員對資產(chǎn)登記作帳目處理后，使用人可按審批數量進(jìn)行領(lǐng)用（或調入）。領(lǐng)用（或調入）時(shí)必須有簽字確認。嚴禁他人代簽。設備和公用資產(chǎn)由指定負責人簽字確認并負管理責任。

　　七、資產(chǎn)的移交

　　移交是指內部資產(chǎn)調整或工作異動(dòng)等原因，對所管理的責任資產(chǎn)進(jìn)行責任移交。

　　1、 移交由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員提供移交清單。

　　2、 由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員按相關(guān)規程進(jìn)行資產(chǎn)帳目處理。

　　3、 移交的資產(chǎn)由接交人按資產(chǎn)移交清單進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，如發(fā)現與帳目不實(shí)應立即提出核查。監交人負責整個(gè)移交過(guò)程的組織與監督工作。

　　八、資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)

　　1、 每月25日由各資產(chǎn)負責人組織自查。

　　2、 每季度最后一個(gè)月的25日由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員會(huì )同各資產(chǎn)負責人實(shí)施對資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　3、 每年12月25日部門(mén)負責人組織聯(lián)合進(jìn)行一次年終資產(chǎn)狀況全面清查與盤(pán)點(diǎn)。

　　4、 每次盤(pán)點(diǎn)記錄由盤(pán)點(diǎn)人簽字確認后，交部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員保存。

　　九、資產(chǎn)的維修和報廢

　　如資產(chǎn)損壞后，根據鑒定報告判定是使用中正常損壞，由資產(chǎn)管理責任人提出書(shū)面申請維修報告，經(jīng)部門(mén)主管批準后予以修理，無(wú)法修復的資產(chǎn)由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員向管理部提出申請報廢。

　　十、資產(chǎn)的閑置處理

　　資產(chǎn)閑置后應進(jìn)行維護后，清洗干凈并封存，存放于指定地點(diǎn)，做好標識。由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員管理填寫(xiě)申請報告，向管理部申請調出處理，并做好相應資產(chǎn)帳目管理。

　　十一、資產(chǎn)的損壞和報廢的鑒定

　　凡資產(chǎn)的損壞和報廢必須經(jīng)鑒定后再上報處理，其鑒定程序如下：

　　1、 具的鑒定按照《動(dòng)力部工具管理制度》中的相關(guān)程序進(jìn)行。

　　2、 設備的鑒定按照《動(dòng)力設備管理制度總則》中的相關(guān)程序進(jìn)行。

　　3、 其它設施如：辦公設施等的鑒定參照公司的資產(chǎn)的相關(guān)程序進(jìn)行。

　　4、 由工程師出具資產(chǎn)鑒定報告，交部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員管理。

　　十二、資產(chǎn)的維護和保養

　　1、 資產(chǎn)的維護和保養實(shí)行部門(mén)負責人負責制，部門(mén)負責人對本部門(mén)使用的資產(chǎn)負有直接管理責任。

　　2、 資產(chǎn)管理按要求落實(shí)到班組和個(gè)人，實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則，把資產(chǎn)管理納入崗位責任制進(jìn)行考核。

　　3、 各使用班組對所轄資產(chǎn)應派專(zhuān)人定期檢查，并做好記錄，若發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)告知兼職資產(chǎn)管理員和部門(mén)負責人共同處理，使資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。

　　4、 員工在生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格執行操作規程，生產(chǎn)設備在正常情況下應按所規定的技術(shù)參數使用，禁止超負荷運行設備，以確保設備的正常運轉及使用壽命。

　　十三、責任界定

　　1、 管理不善造成公司資產(chǎn)損失者，追究部門(mén)負責人及當事人的相關(guān)責任；因使用不當，誤操作造成公司資產(chǎn)損失者，追究當事的相關(guān)責任。

　　2、 任何人不得私自借用或將公司資產(chǎn)借給出他人使用，否則按偷竊資產(chǎn)處理，一經(jīng)查處，按公司《獎懲制度》的有關(guān)規定嚴肅處理。

　　3、 屬偷竊、故意損壞公司資產(chǎn)者，給予當事人開(kāi)除處分，并追償由此造成的公司損失，情節嚴重者將移交司法機關(guān)處理。

　　4、 所有人員（含主管）在崗位變更（包括職位調整、離職）時(shí)應辦理資產(chǎn)交接手續，具體工作由財務(wù)部派人對照資產(chǎn)登記表進(jìn)行監交并做好相應記錄，資產(chǎn)移交不完整的，追究相關(guān)責任人的相應責任。

　　5、 本部門(mén)如出現資產(chǎn)損壞，丟失等責任事故，部門(mén)主管隱瞞或不及時(shí)上報的，由部門(mén)主管負直接責任。

　　6、 本部門(mén)如出現資產(chǎn)損壞，丟失等責任事故處理無(wú)結果，責任界線(xiàn)不清楚的，由部門(mén)主管負直接責任。

　　7、 本部門(mén)如出現資產(chǎn)損壞，丟失等責任事故，部門(mén)主管不處理的，由部門(mén)主管負直接責任。

　　十四、附則

　　1、 本制度解釋權和修改權在動(dòng)力部。

　　2、 第三十二條、本制度自頒布之日起試行。

部門(mén)管理制度10

　　1目的

　　為生產(chǎn)裝置有更好的'工作環(huán)境，xx部門(mén)特制定本制度。

　　2適用范圍

　　xx部門(mén)各生產(chǎn)班組。

　　3現場(chǎng)衛生管理范圍

　　衛生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝置生產(chǎn)衛生區域、機組和消防設施。

　　3.1外操室衛生管理

　　外操室是班組員工休息區域，對外操室的環(huán)境衛生有以下要求：

　�。�1）外操室地面應保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責日常衛生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進(jìn)行清掃；

　�。�2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等在未使用時(shí)應放置整齊；

　�。�3）外操室工具柜內要分類(lèi)擺放，并有明顯標識，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內環(huán)境要清潔、無(wú)積塵、無(wú)雜物；

　　3.2生產(chǎn)裝置現場(chǎng)衛生管理

　　生產(chǎn)裝置現場(chǎng)衛生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛生區域及機組，各班組在每工作日要對其進(jìn)行清掃，要求如下：

　�。�1）承包衛生區域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)垃圾，若有雜物要及時(shí)清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；

　�。�2）承包機泵、壓縮機表面無(wú)積灰、無(wú)油污、無(wú)雜物；

　�。�3）要及時(shí)處理現場(chǎng)跑、冒、滴、漏等現象，避免對生產(chǎn)現場(chǎng)衛生環(huán)境破壞；

　　3.6生產(chǎn)裝置消防設施衛生管理

　　各生產(chǎn)班組負責其承包區域消防設施衛生管理工作，要求如下：

　�。�1）每周必須對區域內的滅火器和滅火器箱進(jìn)行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢；滅火器箱內部無(wú)雜物。

　�。�2）每周對應急疏散指示標識進(jìn)行清洗，做到標識牌抹無(wú)灰塵、無(wú)污垢。

　　4現場(chǎng)衛生考核辦法

　　現場(chǎng)衛生工作每周必須檢查一次，各生產(chǎn)班組安排好衛生清理工作，由值長(cháng)負責檢查監督衛生工作，并對其進(jìn)行考核。

　�。�1）未達到要求的對崗位人員罰款5-20元/次。

　�。�2）根據檢查情況，評出現場(chǎng)較好崗位，獎勵5-50元。宿舍衛生管理制度辦公室衛生管理制度安全衛生管理制度

部門(mén)管理制度11

　　為理順工作程序,提高各部門(mén)的工作效率，防止部門(mén)間相互推諉責任，導致工作任務(wù)完成不及時(shí)，特制定本制度。

　　1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門(mén)（系統）內報告工作或安排工作時(shí)，要遵循逐級的原則，即“逐級報告”、“逐級指揮（安排）”。嚴禁越級報告或安排。

　　2、任何人需反饋、舉報問(wèn)題時(shí)，可以向自己認為比較信任可靠的直接領(lǐng)導、間接領(lǐng)導、總經(jīng)理、董事長(cháng)中任何人反饋、舉報。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時(shí)，須經(jīng)得部經(jīng)理、正科長(cháng)的同意后給予統一安排；調查有關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以不受“逐級原則”的限制。

　　3、任何工作，制度或規定中有明確時(shí)間要求的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規定時(shí)間內完成；制訂工作計劃或上級下達任務(wù)時(shí)必須有明確的時(shí)間，任何人在執行計劃或命令時(shí)，須在規定的時(shí)間內完成。如不能在限定的時(shí)間內完成工作任務(wù)，必須在限定時(shí)間前4小時(shí)向上級復命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達的任務(wù)無(wú)具體時(shí)間的，在正常完成時(shí)間后4小時(shí)內，無(wú)論完成與否，必須將任務(wù)進(jìn)展情況與上級匯報、溝通。

　　4、部門(mén)內部發(fā)生的問(wèn)題，由部門(mén)負責人必須在4小時(shí)內做出處理，如不能處理或處理后無(wú)效果，必須在問(wèn)題發(fā)生后4小時(shí)內向自己的上級匯報，由上級做出處理決定。

　　5、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進(jìn)行：

　�。�1）按正規程序。部門(mén)之間問(wèn)題有正規程序的必須按程序進(jìn)行，如程序受阻，發(fā)生問(wèn)題的業(yè)務(wù)主管人員必須在4小時(shí)內將信息反饋給直接上級，直至部門(mén)負責人，由部門(mén)負責人報部經(jīng)理，由部經(jīng)理在4小時(shí)內對違犯程序者按規定進(jìn)行處理，無(wú)具體規定對其按失職、瀆職處理。

　�。�2）“口頭協(xié)商”解決。部門(mén)之間問(wèn)題無(wú)正規程序的，雙方部門(mén)負責人認為“口頭

　　協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時(shí)內使問(wèn)題得到解決，否則由雙方負責人承擔一切后果。

　�。�3）書(shū)面協(xié)商解決。部門(mén)之間問(wèn)題既無(wú)正規程序，又不能口頭協(xié)商解決的`，由雙方部門(mén)負責人互相協(xié)商，達成一致后，形成書(shū)面材料，共同簽字后嚴格按約定內容執行。如一方違約，須承擔為對方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔責任，受損部門(mén)須在4小時(shí)內持書(shū)面約定找雙方的共同上級，由上級在4小時(shí)內做出裁定。

　　6、任何人干任何工作，上下級之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門(mén)之間，必須互相溝通，遇到異常問(wèn)題，隨時(shí)通報，互相掌握情況，共同積極設法解決。

　　7、任何正常工作，找相關(guān)職責人員能解決的，找相關(guān)職責人員解決。找相關(guān)職責人員不能解決的，能直接找相關(guān)職責人員不能辦妥解決的，直接找職責人員，且相關(guān)職責人員必須得到處理；如找相關(guān)職責人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級找其直接領(lǐng)導、間接領(lǐng)導，直至部門(mén)經(jīng)理；如部門(mén)經(jīng)理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經(jīng)理決策。

　　8、以上規定如有違犯，每拖延一小時(shí)對責任人罰款xx元。屬本部門(mén)內部的，由部門(mén)經(jīng)理負責處理；屬部門(mén)與部門(mén)之間的，由相關(guān)部經(jīng)理負責處理；屬部門(mén)之間的，報總經(jīng)理裁決。

部門(mén)管理制度12

　　一、部門(mén)規章制度

　　1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

　　2、按規定統一著(zhù)裝，規范儀容儀表。

　　3、服從安排，認真履行工作職責。

　　4、保持辦公區域的衛生。

　　5、認真學(xué)習安全消防知識，提高安全防火意識。

　　6、愛(ài)護設施、設備，節約開(kāi)支，杜絕浪費。

　　7、禮貌規范地接聽(tīng)電話(huà)。

　　8、團結協(xié)作，提高工作效率。

　　9、掌握業(yè)戶(hù)情況，注意對業(yè)戶(hù)信息予以保密。

　　10、堅持垂直領(lǐng)導、及時(shí)上報的工作原則。

　　二、客戶(hù)服務(wù)部主管巡檢制度

　　1、公共區域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺、

　　電梯、衛生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區域）

　　2、公共區域保潔主管認真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。

　　3、客戶(hù)協(xié)調主管（2）負責每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有序，有無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、

　　亂畫(huà)現象及有無(wú)違反規定飼養家禽、家畜、寵物現象。

　　4、客戶(hù)協(xié)調主管（2）認真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。

　　三、客戶(hù)回訪(fǎng)制度

　　1、客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)

　�。�1）接到重大投訴后，一個(gè)工作日內整改解決。整改解決一周內就整改效果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　�。�2）接到一般投訴后，三個(gè)工作日內整改解決。整改解決后兩周內對就整改效果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　�。�3）在回訪(fǎng)時(shí)應填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》并要客戶(hù)簽字認可。

　　2、對滿(mǎn)意度調查中客戶(hù)意見(jiàn)的回訪(fǎng)

　�。�1）對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總后兩日內送達責任部門(mén)，責任部門(mén)接到意見(jiàn)后三日內將整改措施書(shū)面

　　反饋客務(wù)部并針對意見(jiàn)進(jìn)行整改。

　�。�2）整改后兩周內對提出意見(jiàn)的客戶(hù)就整改后的效果進(jìn)行回訪(fǎng)。

　�。�3）在回訪(fǎng)時(shí)應填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》并要客戶(hù)簽字認可。

　　3、特約服務(wù)的回訪(fǎng)

　�。�1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶(hù)提供的一種有償服務(wù)。

　�。�2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶(hù)送達繳費通知單，并對特約服務(wù)的滿(mǎn)意情況通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　4、部門(mén)例會(huì )制度

　　為增強工作的計劃性，協(xié)調各個(gè)崗位的關(guān)系，使部門(mén)日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：

　　1、部門(mén)例會(huì )由項目經(jīng)理召集或主持。

　　1.1參加人員:客戶(hù)協(xié)調主管、保潔主管。

　　1.2部門(mén)內勤負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。

　　1.3會(huì )議內容及目的:

　　1.3.1匯報上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。

　　1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結。

　　2、保潔工作例會(huì )由保潔主管召集或主持。

　　2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。

　　2.2保潔主管負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。

　　2.3會(huì )議內容及目的:

　　2.3.1總結上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。

　　2.3.2根據上級精神安排各項工作。

　　3、餐廳工作例會(huì )由客戶(hù)協(xié)調主管召集或主持。

　　3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。

　　3.2協(xié)調主管負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。

　　3.3會(huì )議內容及目的:

　　3.3.1總結上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。

　　3.3.2根據上級精神安排各項工作。

　　四、時(shí)間：每周一次

　　5、附則：

　　參加會(huì )議人員必須按照會(huì )議規定時(shí)間、地點(diǎn)準時(shí)參加、不得無(wú)故缺席、遲到或中途退場(chǎng)，如有特殊情況應事先征得上級的同意。

　　會(huì )議應切實(shí)做到“議題明確、實(shí)事求是、內容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中”。

　　會(huì )議決定的事項，不得隨意變動(dòng)，會(huì )后按照會(huì )議要求及精神傳達貫徹，不得擴大范圍或任意外傳。

　　五、業(yè)戶(hù)物品出、入管理規定

　　業(yè)戶(hù)的物品若入、出標廠(chǎng)應遵守以下規定：

　　辦理時(shí)間：

　　辦理對象：入住標廠(chǎng)的所有業(yè)戶(hù)（不包括裝修期間的業(yè)戶(hù)）。

　　1、業(yè)戶(hù)應填寫(xiě)《攜物出入門(mén)證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱(chēng)，攜物人、攜物時(shí)間、物品名稱(chēng)、數量，攜物出門(mén)時(shí)應加蓋公章。

　　2、若業(yè)戶(hù)因特殊情況沒(méi)有公章，請公司出具證明并注明有權簽署《攜物出入門(mén)證》負責人的親筆簽字供客務(wù)部備案。

　　3、業(yè)戶(hù)搬運物品須經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)部蓋章確認方可出、入標廠(chǎng)。

　　4、客務(wù)部有權制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進(jìn)入標廠(chǎng)。

　　5、客務(wù)部應根據情況，安排物品搬運時(shí)間并維持好秩序。

　　六、保潔員行為規范

　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　2、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

　　4、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　5、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)戶(hù)的錢(qián)物。

　　6、服從領(lǐng)導，團結同事，互相幫助。

　　7、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

　　七、垃圾房管理規定

　　1、垃圾房工作人員應按照規定時(shí)間將垃圾運出標廠(chǎng)并無(wú)條件的接受甲方管理人員的安全檢查。

　　2、嚴禁在垃圾房?jì)却娣乓兹�、易爆等危險品及腐蝕性物品。

　　3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房?jì)任鼰�、酗酒及使用明火�?/p>

　　4、垃圾房工作人員要將垃圾分類(lèi)處理。

　　5、垃圾房工作人員嚴禁進(jìn)入標廠(chǎng)。

　　6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房?jì)攘羲蕖?/p>

　　7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標廠(chǎng)任何區域的設備、設施及物資。

　　8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現垃圾中有客用品應立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。

　　9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。

　　10、垃圾房工作人員應嚴格遵守監管部門(mén)的各項規定。

　　八、空置單元的保潔養護規定

　　空置單元的清潔保養是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養護規定：

　　1、對空置單元安排專(zhuān)人進(jìn)行保潔養護。

　　2、打掃的頻率每月一次。

　　3、在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養護納入考核范疇。

　　4、對空置單元的保潔應達到以下標準：

　　4.1空置單元的地面無(wú)雜物、無(wú)積水；

　　4.2空置單元的墻面無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

　　4.3空置單元內的所有設備無(wú)污染；

　　4.4打掃完畢應關(guān)好空置單元的所有門(mén)窗、防止意外事故的發(fā)生。

　　5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫(xiě)《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。

　　九、收發(fā)報紙工作規定

　　1、當送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。

　　2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。

　　3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶(hù)所在地。

　　4、業(yè)戶(hù)收件后，必須簽字確認。

　　5、如收件人不在時(shí)，將此報紙登記好，送到前臺保管。

　　6、前臺接待人員必須將報紙的種類(lèi)、數量登記清楚。

　　十、保潔監管工作規定

　　1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區域、工作時(shí)間、工作內容、工作程序等情況。

　　2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區、外圍、垃圾房等公共區域。

　　3、聽(tīng)取保潔公司每日工作安排。

　　4、檢查樓內保潔人員吃飯時(shí)間內公共區域衛生保持情況，如發(fā)現安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調配。

　　5、參與保潔公司例會(huì )，總結工作情況，聽(tīng)取工作安排，將未完成的工作跟進(jìn)。

　　6、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)與建議。

　　7、向部門(mén)經(jīng)理匯報當日的工作情況。

　　8、做下班前的最后巡視。

　　9、在巡視中發(fā)現公共區域設備、設施有任何損壞或異常情況，應立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現類(lèi)似情況，應立即上報公共區域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門(mén)。

　　11、每周與保潔公司管理人員開(kāi)一周工作總結會(huì )，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。

　　12、每月末與保潔公司管理人員開(kāi)當月工作總結會(huì )，并請保潔公司提交下月工作安排。

　　13、每月末以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提交當月工作總結及下月工作計劃，并請領(lǐng)導做出明確指示。

　　13、定期對保潔公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并作好記錄。

　　十一、送餐工作監管規定

　　為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),對標廠(chǎng)餐廳應加強管理,特制定本規定:

　　1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：

　　(1)每日飯菜保證生熟分開(kāi)。

　　(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。

　　(3)每周一中午前報送本周主菜單。

　　2．對服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規定：

　　(1)需要微笑服務(wù)。

　　(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區。

　　3．對餐廳衛生，消毒情況規定：

　　(1)認真做好每日衛生及消毒，嚴格遵守《食品衛生法》對餐盤(pán)及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。

　　(2)每日對分餐間內的衛生進(jìn)行認真清掃，確保清潔無(wú)污物。

　　(3)針對就餐場(chǎng)地，餐桌及環(huán)境衛生進(jìn)行仔細清掃保潔，確保無(wú)雜物垃圾。

　　(4)對現有員工及新調入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓工作。

　　(5)對每日剩飯及垃圾應及時(shí)清運。

　　(6)認真做好滅鼠工作，同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。

　　(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛生進(jìn)行保潔確保扶手無(wú)塵土，步梯無(wú)油污。

　　4．建立檢查抽查制度及周會(huì )制度：

　　(1)每天對餐廳檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，對重大問(wèn)題及時(shí)匯報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。

　　(2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作，確保工作落實(shí)。

　　(3)建立周會(huì )制度并做好《會(huì )議記錄》。

　　(4)建立培訓制度，加強員工的服務(wù)意識及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計劃由餐廳主管編寫(xiě)，并做好《培訓記錄》。

　　(5)每周五把本周總結及下周工作要點(diǎn)報客務(wù)部。

　　十二、固體廢棄物處理規定

　　1、在標廠(chǎng)確定的固體廢棄物分類(lèi)、堆放站點(diǎn)指定地點(diǎn)設立專(zhuān)用分類(lèi)容器。

　　2、標廠(chǎng)公共區域內固體廢棄物分類(lèi)容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點(diǎn)設立專(zhuān)用廢舊電池回收箱。

　　3、公共區域內固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類(lèi)，裝入相應分類(lèi)容器后送至標廠(chǎng)分類(lèi)、堆放站點(diǎn)。

　　4、分類(lèi)、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標準具體分類(lèi)、回收。

　　5、分類(lèi)、堆放點(diǎn)安排專(zhuān)人負責站點(diǎn)內固體廢棄物的分類(lèi)、回收、清運、傾倒。

　　6、廢蓄電池由工程部負責聯(lián)系供應商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應商統一回收處理。

　　7、廢墨盒使用完畢后，統一存放在復印室內設立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責定期聯(lián)系供應商回收。

　　8、廢硒鼓由專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。

　　9、殺蟲(chóng)劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲(chóng)控工作后統一進(jìn)行回收處理。

　　10、辦公垃圾由各物管中心負責統一收集處理。

　　11、采購部負責對工程有害材料的回收；在購買(mǎi)時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。

　　12、確保標廠(chǎng)無(wú)污染。

　　十三、包裝容器回收管理規定

　　1、對于包裝容器回收要專(zhuān)人負責。

　　2、對于包裝容器定期進(jìn)行清理，運送到指定的回收地點(diǎn)。

　　3、保證標廠(chǎng)無(wú)污染。

部門(mén)管理制度13

　　1:工作時(shí)間內所有的員工都要倡導普通話(huà)，提倡文明禮貌，現場(chǎng)作業(yè)嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話(huà)，嚴禁有地方觀(guān)念或搞老鄉關(guān)系。

　　2：所有的員工必須遵守上、下班的作息時(shí)間的規律，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工、有事要請假。需要參加早會(huì )（晨操）的員工必須提前5分鐘到達操場(chǎng)。

　　3：全體員工必須按照公司要求穿著(zhù)統一廠(chǎng)服，不得穿著(zhù)拖鞋、涼鞋、短褲來(lái)上班，頭發(fā)不易過(guò)長(cháng)，衣服下擺、袖口、胸領(lǐng)要扎好、扣好。

　　4： 遵守廠(chǎng)紀廠(chǎng)規，服從上級的指示與命令。上級安排的工作與任務(wù)必須認真、盡快盡力地去完成，嚴禁在工作時(shí)間內玩樂(lè )、玩手機、游戲機、睡覺(jué)、打盹、 讀書(shū)看報。禁止在車(chē)間、茶水間吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、脫崗、串崗等行為。

　　5：?jiǎn)T工在生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按照設備操作規程、質(zhì)量標準、工藝規程進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或原料的配方。

　　6：?jiǎn)T工有責任維護環(huán)境衛生，嚴禁隨地亂扔垃圾，倡導“5s”精神修養，掉在地上的原物料必須要小心撿起來(lái)，嚴格控制廢品的產(chǎn)生，不得鋪張浪費。

　　7：尊重領(lǐng)導、尊重上級、尊重同事，互尊互愛(ài)。千萬(wàn)別忘記了，在你尊重別人的同時(shí)，也會(huì )贏(yíng)得別人的尊重。

　　8：在工作過(guò)程中切實(shí)做好巡查機臺工作，發(fā)現有異常應立即處理或向上級反映，要愛(ài)護機器、愛(ài)惜公共財物。

　　9：要時(shí)刻注意環(huán)境衛生的`清掃、清潔，各部位的安全門(mén)、安全蓋在生產(chǎn)中必須要關(guān)閉，不準違反機器的正常操作程序，時(shí)刻謹記人身安全、機臺安全為第一，對有粉塵、高燥音的工作區域應佩戴耳塞、口罩。

　　10: 團結友愛(ài)、互幫互助，所有的員工都應有團隊精神。當看見(jiàn)有生產(chǎn)線(xiàn)需要幫忙時(shí)，請伸出援助之手，真正做到“一方有難，八方來(lái)援”的工作精神，共同減輕來(lái)自工作上的壓力，讓我們捆綁成一股團結的力量。

　　11：交接班時(shí)必須要面對面交接，交接班的內容必須要清楚、明了，對有隱患的機臺、部位未消除完的，生產(chǎn)的品名、規格、棉花的種類(lèi)，投棉的方式方法、投棉的比例，工具、環(huán)境衛生、需要處理的小支布、廢布以及現行的生產(chǎn)條件和當天所需要更換的條件必須交待清楚。每位員工接班前應認真確認現行正在生產(chǎn)中的條件、認真確認即將上班后要展開(kāi)的一切工作(包括棉比、機臺運轉狀況、針深、機臺所有的運轉參數......)

部門(mén)管理制度14

　　1、目 的

　　規范公司薪酬管理，建立公正合理的薪酬管理體系，調動(dòng)全體員工工作積極性，實(shí)現公司可持續發(fā)展。

　　2、適用范圍

　　適用于公司全體員工薪酬標準的確定。

　　3、薪酬設計原則

　　3.1 業(yè)績(jì)導向原則

　　本制度為確定員工薪酬的直接依據。員工最低工資的保障和業(yè)績(jì)考核的結果相結合，以體現公平、公正原則。

　　3.2 以崗定責，以責定權，權責對等，責利一致

　　薪酬向為公司持續創(chuàng )造價(jià)值的員工傾斜，對員工所創(chuàng )造的業(yè)績(jì)予以合理的回報。

　　3.3 可持續發(fā)展原則

　　薪酬要根據物價(jià)指數、國家經(jīng)濟發(fā)展水平、本行業(yè)特點(diǎn)、本地區的工資水平和公司實(shí)際情況制定，與公司的發(fā)展戰略相適應，與公司的整體效益的提高相適應。

　　3.4 保障基本收入，實(shí)行動(dòng)態(tài)激勵

　　4、薪酬結構

　　本公司員工薪酬由以下部分構成，員工因不同情況可享受其中的部分或全部。

　　工 資＝固定工資（含崗位工資和技能工資）＋績(jì)效工資＋津貼

　　津 貼＝工齡津貼＋伙食津貼＋通訊津貼＋特殊崗位津貼

　　4.1.1 固定工資

　　每個(gè)月固定發(fā)放給員工，不參與績(jì)效考核的工資，包括崗位工資和技能工資。固定工資在工資中所占比例根據績(jì)效考核需要而確定。

　　4.1.2 績(jì)效工資

　　與員工為公司所創(chuàng )造的價(jià)值相關(guān)，是對員工完成業(yè)務(wù)目標而進(jìn)行的獎勵，與公司的年度經(jīng)營(yíng)目標與利潤相關(guān)，同公司的績(jì)效考核制度密切相關(guān)，可以是銷(xiāo)售傭金、項目提成等。

　　計算公式如下： 員工實(shí)際績(jì)效工資=員工績(jì)效工資標準×部門(mén)績(jì)效考核系數×個(gè)人績(jì)效考核系數

　　4.2 津 貼

　　津貼是對員工的工作經(jīng)驗、勞動(dòng)貢獻等的積累所給予的補償。公司可根據實(shí)際情況對福利津貼項目及享受標準進(jìn)行調整。津貼包括：

　　4.2.1 工齡津貼

　　公司根據員工為公司服務(wù)年限的長(cháng)短給予的津貼。以員工在為公司的服務(wù)年限作為工齡津貼計算依據，服務(wù)年限每滿(mǎn)一年每月增加 元，工齡最早期限從 年 月 日開(kāi)始計算，工齡工資月度最高 元，即最高計工齡 年。 年1月1日后入職的員工從入職日起計算（包括員工無(wú)論基于何種理由，離開(kāi)公司后又回來(lái)的，工齡從新入職日起計算）。

　　4.2.2伙食津貼

　　公司按工作餐標準，為全體員工給予的津貼，伙食津貼的享受人員及標準見(jiàn)《福利津貼表》

　　4.2.3特殊崗位津貼

　　公司為部分特殊崗位員工所給予的津貼，特殊津貼的享受人員及標準見(jiàn)《福利津貼表》。

　　4.2.4通訊津貼

　　公司為部分員工在通訊方面所給予的津貼，通訊津貼的享受人員及標準見(jiàn)《通訊管理制度》

　　5、試用期薪酬、固定工資員工薪酬和實(shí)習生生活費 5.1 試用期薪酬

　　5.1.1 新員工必須經(jīng)過(guò)試用期（特殊人才除外），試用期限按《人力資源管理制度》規定執行。

　　5.1.2 試用期間員工薪資為公司與其約定薪資的百分之八十。

　　5.1.3 特殊人才試用期以及薪酬級別由辦公室以《薪資定級審批表》呈送總經(jīng)理參照市場(chǎng)標準和本制度相關(guān)標準確定。

　　6、薪酬定級

　　6.1 薪酬定級基本原則

　　6.1.1 每個(gè)職位的薪資等級應根據公司職務(wù)/崗位說(shuō)明書(shū)，綜合考慮相關(guān)工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱(chēng)、勞動(dòng)技能、責任輕重及潛在發(fā)展因素而最終確定。

　　6.1.2 薪資等級的確定主要依據是職位等級，職位等級越高，相對價(jià)值越大，薪級越高。 6.1.3 薪酬按職位分為5等10級，每個(gè)職位所對應的是一個(gè)薪級區間，見(jiàn)《職位體系》。

　　6.1.4 由高一級職務(wù)兼任低一級職務(wù)或同時(shí)符合兩種或兩種以上薪酬條件時(shí)，享受高一級薪酬標準。

　　6.2 薪酬定級程序

　　薪酬定級時(shí)應綜合考慮崗位定級標準和學(xué)歷定級標準，以崗位定級標準作為確定年薪的主要標準。對員工的薪酬定級，應在確定其職位等級基礎上，綜合考慮其崗位勝任能力、工作績(jì)效、工作態(tài)度及其潛在發(fā)展因素。

　　6.2.1 新員工薪酬定級

　　新進(jìn)員工試用期滿(mǎn)且考核合格后，按以下規定評定其薪酬等級：

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷或有全國通用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)且經(jīng)公司認可聘任的員工，根據《試用期 考察表》考核得分，結合職位薪資起薪標準，并綜合考慮其他因素確定其薪資等級，特殊情況按流程報總經(jīng)理裁定。

　　其定級起級標準及定級標準如下：

　　6.2.2 職位異動(dòng)時(shí)的薪酬定級

　　a、同一職等間發(fā)生職位異動(dòng)時(shí)，按其所在新崗位確定薪酬。

　　b、從現職等晉升至高職等時(shí)，按新崗位所在職等中的最低薪酬級別定級，若新崗位所在職等的最低薪酬比原崗位薪酬低，則按就高不就低的'原則，確定比原薪酬高一級別的薪酬為其新崗位薪酬級別。

　　c、從現職等降至低職等時(shí)，按降職后的崗位確定其薪酬等級。

　　d、從現職等晉升至高職等時(shí)，可有1~3個(gè)月試用期，試用期間薪酬與原職等相同。試用期滿(mǎn)后由所在部門(mén)/生產(chǎn)廠(chǎng)提請綜合管理部填寫(xiě)《薪資調整審批表》，經(jīng)審批后執行。

　　6.2.3 晉級時(shí)的薪酬定級

　　a、原 則

　　年資原則：每個(gè)員工必須在現有的資格等級上至少滿(mǎn)兩年，才可晉升到上一薪級，即所謂“基本年限”。如果有特殊貢獻或優(yōu)秀表現的，經(jīng)總經(jīng)理批準可超常晉級。

　　考評原則：晉級員工應經(jīng)過(guò)正規、科學(xué)、合理的績(jì)效考評。

　　封頂原則：某職位的最終薪級是該職位所在職等中的最高薪級。

　　超常晉級：特殊情況下，可不按正常規定晉級。

　　b、超常晉級應滿(mǎn)足以下條件之一：

　　為公司作出特殊貢獻。

　　當年被評為公司模范員工。

　　連續三年被評為優(yōu)秀員工。

　　c、晉級流程

　　由所在部門(mén)/生產(chǎn)廠(chǎng)以《薪資調整審批表》向綜合管理部提出申請，經(jīng)綜合管理部部長(cháng)審查，行政企管分管領(lǐng)導批準后從下一月開(kāi)始執行，主管/班長(cháng)以上晉級還應經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　6.2.4 降級時(shí)的薪酬定級

　　員工因不勝任工作而發(fā)生調職的，薪酬按新任崗位最接近的薪酬級別確定；員工經(jīng)換崗培訓后任職新崗位后經(jīng)考核仍不能勝任新崗位的，公司將予以辭退處理。

　　7、薪酬兌現

　　7.1 員工薪酬按照公司《部門(mén)績(jì)效管理制度》進(jìn)行考核后給予兌現。

　　7.2 員工職位在每月的15日(含15日)前異動(dòng)，新職位薪酬標準從當月計發(fā)；員工職位在每月的15日之后異動(dòng)，新職位薪酬標準從次月計發(fā)。

　　7.3 員工轉正在每月15日(含15日)前的，轉正薪資從當月計發(fā)；員工轉正在每月15日后的，轉正薪資按半個(gè)月計發(fā)；轉正在每月25日(含)后的，轉正薪資從次月計發(fā)。

　　7.4 生產(chǎn)廠(chǎng)停產(chǎn)放假時(shí)，放假員工的工資按每月保底工資標準發(fā)放。實(shí)發(fā)時(shí)按實(shí)際考勤天數計發(fā)。

　　7.5 固定工資和各種津貼在每月的15日發(fā)放，遇節假日或公休日可順延，發(fā)放及審批流程按照《票據審核與資金支付審批程序》規定執行�？�(jì)效工資根據《部門(mén)績(jì)效考核制度》按月度或季度或年度進(jìn)行考核發(fā)放，福利發(fā)放按照相關(guān)法規及公司相關(guān)管理制度規定執行。

　　7.6 發(fā)放形式：所有薪酬均通過(guò)授權銀行，以銀行轉賬的形式發(fā)放。

部門(mén)管理制度15

　　為了自律權益部門(mén)的運行更加規范，更好的促進(jìn)自律權益部門(mén)的各項活動(dòng)的開(kāi)展，真正的樹(shù)立自我獨立、自我約束、自我服務(wù)的形象，現制定規章制度如下：

　　一、例會(huì )制度

　　1、自律權益部應定期召開(kāi)本部例會(huì )，不得無(wú)故缺席或遲到。

　　2、本部門(mén)及其他成員必須按時(shí)參加自律權益部門(mén)工作會(huì )議，不得無(wú)故缺席或遲到。

　　3、對于自律權益部門(mén)工作會(huì )議遲到者，按其遲到的程度進(jìn)行相應的處罰。

　　二、工作辦法

　　1、部長(cháng)直接向學(xué)生會(huì )主席團和輔導員負責，主管自律權益部門(mén)全面工作，部長(cháng)必須定期向學(xué)生會(huì )主席團和輔導員匯報工作。

　　2、部門(mén)干事直接向部門(mén)干部負責，主管部門(mén)工作，協(xié)調各班級有關(guān)人員工作，對各年級有關(guān)工作進(jìn)行引導和考察。

　　3、部長(cháng)對本部門(mén)預期工作全面負責，組織和策劃本部門(mén)活動(dòng)，及時(shí)向學(xué)院匯報工作，同時(shí)兼有培養和考察其成員工作。

　　三、權益部門(mén)工作制度

　　1、部長(cháng)作為部門(mén)主要負責人，對部門(mén)工作有預期的計劃，要熟悉部門(mén)的工作流程，應及時(shí)了解有效信息，對部門(mén)工作及時(shí)做出調整。

　　2、部門(mén)在活動(dòng)前應制定相應的策劃書(shū)，活動(dòng)后應有活動(dòng)總結、照片、新聞稿，新聞稿應及時(shí)交由團總支書(shū)記鐘老師審閱，合格后提交紅星網(wǎng)絡(luò )室保存。

　　3、考勤工作是本部門(mén)工作的重點(diǎn)之一，應嚴格按照學(xué)院要求實(shí)施工作辦法，做好每個(gè)班級的課檢統計，并在學(xué)院的.宣傳黑板公示，希望通過(guò)公示讓個(gè)別同學(xué)及時(shí)了解自己的學(xué)習情況，并及時(shí)調整自己的學(xué)習態(tài)度。

　　4、操行減分嚴格按照學(xué)校學(xué)院有關(guān)考勤管理制度，對有關(guān)違紀同學(xué)參照相關(guān)條款執行減分。

　　5、根據學(xué)院要求定期協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導召開(kāi)專(zhuān)業(yè)教育學(xué)習會(huì )議。

　　四、自律權益部分管學(xué)院助學(xué)工作崗位監督要求

　　一圖書(shū)館工作監督要求

　　1、值班人員須在在學(xué)院老師指導下工作。

　　2、圖書(shū)館值班安排在一、三、四、五、星期天值日，各負責同學(xué)應提前到達崗位，不得無(wú)故缺勤或遲到，違者按照相應管理辦法處理。

　　3、值班人員每周一到學(xué)院辦公室將新書(shū)領(lǐng)到學(xué)院圖書(shū)館。

　　4、值班人員負責對新圖書(shū)的登記、分類(lèi)和編目及上架，負責對借書(shū)牌的管理，完善建立圖書(shū)借閱制度。

　　5、值班人員負責圖書(shū)館的管理，保持圖書(shū)館和圖書(shū)清潔、整齊、通風(fēng)，作好防霉、防蛀、防火等工作。

　　6、嚴格執行圖書(shū)館管理制度，堅守崗位，保持圖書(shū)館整潔、安靜光線(xiàn)充足，按時(shí)開(kāi)閉館。

　　7、學(xué)期末做好學(xué)生自習工作，為同學(xué)自習提供良好環(huán)境的同時(shí)保持好圖書(shū)館的清潔等工作。

　　二學(xué)院辦公室清潔工作監督要求

　　1、值日人員需根據學(xué)院老師的要求下進(jìn)行工作。

　　2、辦公室清潔工作時(shí)間安排在每周的一、三、五，具體時(shí)間由學(xué)生自己分配。各負責同學(xué)應按時(shí)到達崗位值日，不得無(wú)故缺勤，如需請假等按照各項規定進(jìn)行辦理手續。

　　3、值日人員負責協(xié)助老師書(shū)籍等物品的整理，保證書(shū)桌書(shū)櫥無(wú)灰塵，辦公室物品整齊有序，地板等處干凈整潔。

　　4、值日人員應及時(shí)清理辦公室垃圾，并保證清潔工具無(wú)損壞和丟失。

　　三學(xué)院輔導員助理工作監督要求

　　1、輔導員助理應根據輔導員安排下進(jìn)行工作。

　　2、輔導員助理每日需到輔導員辦公室了解每日工作，幫助輔導整理資料，解決一般性事物。

　　3、輔導員助理需及時(shí)傳達有關(guān)信息，幫助輔導員準備和遞交材料，做好輔導員的信息傳達工作。

　　4、輔導員助理應幫助解決輔導員工作瑣事，與辦公室清潔員一起為輔導員提供良好的工作環(huán)境。

　　五、獎懲制度

　　1、自律權益部門(mén)對總體工作情況進(jìn)行評定，評定情況交由學(xué)院負責老師。

　　2、評定必須遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。

　　3、如有對評定不滿(mǎn)意，可直接向學(xué)院負責老師反映。

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