前臺管理制度（通用21篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的前臺管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　前臺管理制度 1

　　1、對于客戶(hù)電話(huà)號碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2、正常辦公時(shí)間內，接線(xiàn)應手動(dòng)，如需自動(dòng)，要請示客務(wù)部經(jīng)理。

　　3、按時(shí)上崗，當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話(huà)，不讓無(wú)關(guān)人員在話(huà)務(wù)臺打電話(huà)，不擅自離崗。

　　4、認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

　　5、嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件。

　　6、加強對設備的.日常維護及保養，保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

　　7、對待客戶(hù)彬彬有禮，熱情為客戶(hù)服務(wù)。

　　前臺管理制度 2

　　1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，

　　2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著(zhù)裝要規范開(kāi)早會(huì )時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì )對講機掛上）

　　3、三表一卡的.規范性嚴格按照運營(yíng)指南要求規范去做。

　　4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。

　　6、以上制度都作為現場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jì)效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。

　　7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導在不在都一個(gè)樣！

　　8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。

　　前臺管理制度 3

　　1、人員出入管理辦法

　　a、接待人員負責對進(jìn)入小區外來(lái)人員的登記工作。

　　b、為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區，需出示有效送貨單，由接待人員電話(huà)與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。

　　c、接待人員發(fā)現異常情況立即通知保安組長(cháng)。

　　d、接待人員須對業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌，并保持應有的禮儀。

　　e、下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進(jìn)入:

　�、俑黝�(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;

　�、诟黝�(lèi)保險宣傳、推銷(xiāo)人員;

　�、蹮o(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者;

　�、芨黝�(lèi)廣告宣傳人員;

　�、萜渌�未經(jīng)特別許可人員。

　　2、在咨詢(xún)服務(wù)中:

　　a、做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話(huà)與顧客對話(huà)，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準確。

　　b、對各種不同的咨詢(xún)對象提供不同的服務(wù)。

　　c、在咨詢(xún)過(guò)程中，對不同性格的`咨詢(xún)對象要進(jìn)行耐心的解答。

　　d、對有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

　　e、對咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

　　前臺管理制度 4

　　為嚴格控制公司財務(wù)制度，杜絕財務(wù)漏洞;現對前臺發(fā)票及單據傳遞及保存如下規定：

　　1、前臺各種重控單據必須連號使用，存根聯(lián)單獨連號保存隨時(shí)備查。

　　2、每份賬單審核后須保證原始資料完整，收據存根齊全。

　　3、前臺賬務(wù)資料按日歸類(lèi)，每月匯總，由日審標示后存檔封存。

　　4、前臺賬務(wù)資料封存后完整保存，需處理時(shí)由日審專(zhuān)人在前臺主管的監督下進(jìn)行。

　　5、前臺人員必須保證客人賬務(wù)資料的保密性，不得隨意透露他人。

　　6、其它客人重要賬務(wù)單據，如信用卡預授權單的保存須按照其業(yè)務(wù)單位運作特性制訂保存周期。(信用卡授權單及簽購單保存期為入賬日起一年。)

　　7、每日收入報表由夜審完成并由次日上報店會(huì )，由日審于次日對其進(jìn)行賬務(wù)調整，并在次月初完成月收入的調整工作。

　　8、調整后的收入報表由日審保管至少兩年，以便進(jìn)行收入及營(yíng)業(yè)分析及預算。

　　9、前臺單據及收入報表由專(zhuān)人管理，嚴禁隨意透露。

　　10、客人持本店收據要求補開(kāi)發(fā)票或查詢(xún)賬目時(shí)，前臺賬務(wù)人員有義務(wù)幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當賬務(wù)發(fā)生期超過(guò)半年時(shí)，以電腦資料為準并上報前臺主管。

　　11、公司為客人提供的.服務(wù)項目在客人付清時(shí)按照客人要求為客人開(kāi)具發(fā)票;發(fā)票金額要真實(shí)、準確，可以少于實(shí)際金額，但不得超過(guò)實(shí)際消費。

　　12、正確開(kāi)具發(fā)票后，將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費賬單上備查;除前臺外的各個(gè)收款點(diǎn)須將賬單客人留存聯(lián)收回并訂在發(fā)票記賬聯(lián)后。(以上內容為手工開(kāi)據的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機打發(fā)票，無(wú)發(fā)票記帳聯(lián)的應將存根聯(lián)訂在消費賬單上備查)

　　13、當工作中出現問(wèn)題不能依靠本制度解決時(shí)，以國家相關(guān)會(huì )計制度為準則，并及時(shí)上報前臺主管或其他財務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導解決。

　　以上規定前臺賬務(wù)人員須嚴格執行，凡因違反上述規定而影響本店聲譽(yù)或使公司受到利益損失者，由當事人承擔全部刑事責任并負責公司的經(jīng)濟損失;上報店級領(lǐng)導處理;公司保留對當事人采取法律行動(dòng)的權利。

　　前臺管理制度 5

　　一、前言:

　　前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。

　　二、儀容:

　　需著(zhù)完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長(cháng)發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長(cháng)指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。

　　三、禮貌:

　　1.在工作的時(shí)候，常帶自然的笑容，表現和藹可親的態(tài)度，令客人覺(jué)得富有親和力。

　　2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩重)，打哈欠要掩著(zhù)口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　3.工作時(shí)不咀嚼香口膠，吃零食。

　　4.與客人溝通時(shí)，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細致地為客人服務(wù)。

　　5.在處理柜臺文件工作時(shí)，留意周?chē)�的環(huán)境，以免客人站在門(mén)外片刻，員工還蒙然不知。

　　6.客人來(lái)到柜臺前1米距離時(shí)，應馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問(wèn)好，表現出專(zhuān)業(yè)性。

　　7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應該說(shuō):“請稍等，待我查一查以便回答你的.問(wèn)題�！�

　　8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9.柜臺員的工作效率要快且準。

　　10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

　　11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語(yǔ)。

　　13.用詞適當，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè )畛�，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)。

　　14.在工作時(shí)，不閱讀報章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。

　　15.走路時(shí)，不可奔跑，應腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“*先生/小姐/女士，你好!”。

　　17.若客人之問(wèn)詢(xún)在自己職權或能力范圍以外，應主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà)。

　　四、工作內容:

　　1、上班20分鐘內，處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導、解答工作，要求細致、適當、簡(jiǎn)約、到位。

　　3、會(huì )客、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續。

　　4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門(mén)訂閱的報刊，應公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時(shí)送到領(lǐng)導的辦公室。

　　5、每天下班時(shí)，應對無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛處理。為分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個(gè)環(huán)節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、每天始于“5s”，終于“5s”。

　　7、時(shí)間決定效率，細節決定質(zhì)量。

　　8、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級以上同意，員工、客人不得進(jìn)入辦公區域，只限洽談室。

　　前臺管理制度 6

　　1、上崗前按規定著(zhù)裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過(guò)肩，側不過(guò)耳。

　　2、站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　3、服務(wù)周到，待客客氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　4、熱情接待客人，用相應語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。

　　5、服務(wù)快捷準確，為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。

　　6、準確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯，了解客房入住情況和預定情況。

　　7、總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周?chē)�環(huán)境整潔、美觀(guān)。

　　8、做好電話(huà)預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9、在接待過(guò)程中如出現不能處理的.情況立即上報，不得擅自處理。

　　10、詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應信息。

　　11、做好代辦工作，把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成，并和客戶(hù)核對，如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12、做好上級領(lǐng)導安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

　　前臺管理制度 7

　　一:前臺規章制度

　　1、上班時(shí)間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　2、服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì )靈活推銷(xiāo)。(雙多單少，多推銷(xiāo)雙人房。)

　　3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。

　　4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

　　5、節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現要重罰。

　　二:前臺操作(重點(diǎn)注意事項)

　　1、做好接待、訂房的工作。

　　2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務(wù)、

　　3、銷(xiāo)售了酒水要開(kāi)好單據、簽上開(kāi)單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤(pán)點(diǎn)一次)

　　4、退房后客人的錢(qián)未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡�？腿嘶貋�(lái)拿務(wù)必要簽名

　　5、上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結、

　　6、續住房續住無(wú)交押金的要通知客房部互相配合。

　　7、客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。

　　8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

　　9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒(méi)有的要賠償該物品的費用。

　　10、半個(gè)小時(shí)之內轉房的就收一下清潔費、(盡量說(shuō)服客人不要轉房)

　　11、開(kāi)房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。)

　　12、電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(20元)。

　　13、退房后，每張房卡都要消除。

　　14、要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的`空閑時(shí)間也要搞好衛生，保持清潔。每天的報紙要按時(shí)夾好!

　　15、中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續住或房間電話(huà)沒(méi)人接的，叫客房部上房間看下。

　　16、客人退房一定要收取壓金單，沒(méi)有壓金單不能退錢(qián)(開(kāi)房人憑身份證再簽名確認也可)。

　　17、中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒(méi)人聽(tīng)電話(huà)的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

　　18、公安系統資料要認真檢查(頭像、行政區域、房號等)。

　　19、房卡每天都要消掉(團體消卡)。

　　20、夜班在早上7:30要寫(xiě)好房態(tài)。

　　21、不可擅自動(dòng)用前臺的同財物或公物私用。

　　22、為客人開(kāi)好房后，告訴客人有需要請打前臺電話(huà):8888轉0。

　　23、開(kāi)房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房，主動(dòng)推銷(xiāo)電腦房，豪華房。

　　24、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(chēng)(餐費還是房費)。

　　25、零晨5點(diǎn)以后開(kāi)的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。

　　前臺管理制度 8

　　一、房卡類(lèi)別:

　　1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

　　2、總控卡店級領(lǐng)導、客房相關(guān)管理人員持有(董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監、客房經(jīng)理)

　　3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

　　4、樓層卡各樓層員工持有

　　5、客人卡由前臺員工制作

　　注:若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門(mén)，采取相應的措施(消磁和補辦)，前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

　　二、客人卡的管理制度:

　　1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份;

　　2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明;

　　3、客人房卡遺失:

　　驗明客人身份和登記相符→說(shuō)明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的`鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　4、客人鑰匙損壞:

　　A、驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　B、如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　5、客人寄存鑰匙:

　　A、聽(tīng)清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫(xiě)房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來(lái)取時(shí)，驗明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號的房卡撕毀。

　　B、如驗卡時(shí)，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進(jìn)行寄存。

　　C、如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取→填寫(xiě)留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領(lǐng)取時(shí)驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

　　6、客人退房時(shí)，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續。

　　7、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

　　8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪(fǎng)者開(kāi)啟客人房間或發(fā)卡給來(lái)訪(fǎng)者;

　　9、任何服務(wù)員如發(fā)現房卡遺留于公共場(chǎng)所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理;

　　10、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開(kāi)房門(mén)讓客人進(jìn)入，應即時(shí)打電話(huà)到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn)，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續。

　　11、前臺服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對客人鑰匙數量。發(fā)現任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

　　10、所有IC卡上不能貼房號。

　　前臺管理制度 9

　　公司的前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的作用，為使公司前臺人員工作更加規范，特制訂本制度。

　　一、前臺工作內容

　　1)接轉總機電話(huà)。

　　2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。

　　3)負責前臺接待、登記。

　　4)引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。

　　5)負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　6負責前臺花卉植物的維護和保養。

　　7)負責清潔員的工作監督與考核，檢查公司清潔與衛生情況。

　　8)接受上級領(lǐng)導工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；

　　9)不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。

　　10)做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作及開(kāi)會(huì )時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

　　11)檢查員工工作牌佩戴及著(zhù)裝情況。

　　12)公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)現故障應及時(shí)通知維修人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設備及時(shí)添加打印紙。

　　二、前臺工作要求

　�。ㄒ唬﹥x容儀表：

　　1、著(zhù)工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調。

　　頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

　　上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　�。ǘ�）工作要求：

　　1、凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應拒絕入內。

　　2、上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺區域高談闊論，影響公司形象。

　　3、接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。

　　4、上班時(shí)間不準打私人電話(huà)或電話(huà)聊天不準看書(shū)籍和報紙。

　　5、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。

　　6、負責管理會(huì )客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì )議的人倒茶水，會(huì )議結束后，立即通知保潔清理會(huì )議室。

　�。ㄈ�）負責前臺電話(huà)轉接，接電話(huà)禮儀要求：

　　1、鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話(huà)。

　　2、接電話(huà)時(shí)不允許出現“喂，喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對方“你是誰(shuí)，你有什么事”等。

　　3、如果找公司領(lǐng)導，不能隨意報出領(lǐng)導在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導的`電話(huà)。

　　4、代接電話(huà)時(shí)對方如有留言，應當場(chǎng)用紙筆記錄對方姓名，電話(huà)及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會(huì )及進(jìn)轉告。

　　5．遇到對方撥錯號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話(huà)，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。

　�。ㄋ模┣芭_工作態(tài)度：

　　前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來(lái)找高層管理者的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預約，并主動(dòng)通知被找者。

　　三、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀

　　客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　1.引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

　　2.當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現；

　　3.引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　4.進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

　　5.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。

　　四、其他工作內容

　　1、會(huì )議、活動(dòng)組織：

　　負責公司高管會(huì )議、公司例會(huì )組織、安排、服務(wù)工作。負責辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。

　　2、物品管理：

　　負責公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤(pán)點(diǎn)；制定辦公用品計劃，報主管領(lǐng)導審批；做好每月的分發(fā)、調配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

　　3、安全保衛：

　　負責公司的安全保衛工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛工作，安排值班。

　　4、設備管理：

　　負責公司設備（打印機、飲水機等）的管理及設備維護。

　　5、事務(wù)工作：

　　負責交納電話(huà)費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應，處理相關(guān)事務(wù)。

　　6、費用分攤，包括飲用水、綠植等。

　　7、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)使用及管理。

　　8、組織制定公司行政相關(guān)規章制度，并督促、檢查制度的貫徹執行。

　　前臺管理制度 10

　　1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執行。

　　2、負責接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門(mén)相關(guān)人員，跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

　　3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。

　　4、負責業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。

　　5、負責辦理車(chē)位手續。

　　6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

　　7、負責節假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。

　　8、負責小區住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲�。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。

　　前臺管理制度 11

　　1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。

　　2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職，違者罰款10元。

　　3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。

　　4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

　　5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

　　6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。

　　7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。

　　8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。

　　9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

　　10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的`記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由，違者罰款20元。

　　11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。

　　12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、發(fā)票、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

　　13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。

　　15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。

　　16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

　　前臺管理制度 12

　　1、保持良好的儀表儀容，著(zhù)裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛生清潔;

　　2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的'接待服務(wù);

　　3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能，回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴;

　　4、值崗人員必須認真填寫(xiě)值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話(huà)號碼，掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內容，以便接待好訪(fǎng)客;

　　5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調與配合工作。

　　前臺管理制度 13

　　1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，并第一時(shí)間傳達各大堂。

　　2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3)負責前臺的內務(wù)整理。

　　4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。

　　前臺管理制度 14

　　1、禮儀、迎賓：主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導客人就坐換鞋�？腿说怯浭峙�、發(fā)號，引導客人就浴，登記消費項目是否擦鞋等。

　　2、管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作，認真核對好客人消費清單。

　　3、每天清掃地面，清理衛生（包括鏡面邊角、棚頂、燈具、垃圾箱等）。

　　4、準備備品，清點(diǎn)登記庫儲，是否需進(jìn)貨上報所進(jìn)物品。

　　5、查看交接日記（包括物品丟失，設施有無(wú)損壞，工作中出現的問(wèn)題及獎罰現象）。

　　6、送客客人洗浴后講清消費項目、消費金額、收回鑰匙，提醒客人檢查是否有遺留物品，微笑送客，并歡迎客人再次光臨，然后就位準備迎接下一位客人。

　　7、下班后，清掃衛生，核對物品有無(wú)缺損，并填寫(xiě)日報表，關(guān)閉水、電，并檢查有無(wú)危險隱患。

　　前臺管理制度 15

　　1、負責安排日常工作，監視本崗位效勞員的效勞程序和效勞標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。

　　2、把握重點(diǎn)來(lái)賓和團隊的到離時(shí)間，做好迎送接待效勞，準時(shí)與相關(guān)部門(mén)互通信息。

　　3、幫助大堂副理進(jìn)展客房狀態(tài)統計掌握、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的掌握。

　　4、負責前臺人事、考勤治理檢查，負責規章制度、儀表儀容及效勞質(zhì)量的檢查治理。

　　5、與相關(guān)部門(mén)和崗位保持親密聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。

　　6、治理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的.保存工作。

　　7、熟記集團各領(lǐng)導的狀況和資料，供應相應效勞；準時(shí)征詢(xún)、記錄客人意見(jiàn)，隨時(shí)改良效勞。

　　8、隨時(shí)完成領(lǐng)導安排的各種工作。

　　前臺管理制度 16

　　1.在護士長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作。

　　2.嚴格執行各項規章制度和操作常規。

　　3.堅守崗位，不串崗，不聊天，不做與體檢無(wú)關(guān)的`事情。

　　4.做好體檢人員（含散客、團體客戶(hù)）的預約登記工作。對年齡較大、身體狀況較差的客戶(hù)以及VIP客戶(hù)，要優(yōu)先提供服務(wù)。

　　5.對前來(lái)體檢人員熱情接待、禮貌待人、文明用語(yǔ)。指導來(lái)檢人員做好報到、交費、領(lǐng)取及交回體檢指引單等工作。

　　6.落實(shí)核對制度，仔細核對體檢人員信息、指引單信息和檢查項目確認等。

　　7.前臺人員應熟練掌握所有體檢項目?jì)热菁笆召M標準，能協(xié)助體檢人員設計體檢方案，解答簡(jiǎn) 單的健康咨詢(xún)。

　　8.前臺設立正常班值班制度，保證前臺工作連續性。

　　前臺管理制度 17

　　1、新員工上崗前，將登記驗證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓，經(jīng)公安機關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2、登記時(shí)，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)賓客登記、驗證及戶(hù)籍管理的規定；身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續；發(fā)現查控人員，立即報告安全部門(mén)。

　　3、當班經(jīng)理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的'準確。

　　4、在登記、驗證過(guò)程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　5、定期對登記、驗證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問(wèn)題的接待員，視情節輕重進(jìn)行處理。

　　前臺管理制度 18

　　1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，

　　2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著(zhù)裝要規范開(kāi)早會(huì )時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì )對講機掛上）

　　3、三表一卡的規范性嚴格按照運營(yíng)指南要求規范去做。

　　4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的.飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。

　　6、以上制度都作為現場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jì)效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。

　　7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導在不在都一個(gè)樣！

　　8、以上各項將在2015年12月1號起執行。

　　前臺管理制度 19

　　1、以身作則，帶領(lǐng)轄下員工嚴格執行《員工守則》和各項規章制度。

　　2、每天檢查所屬員工出勤考核和登記工作。

　　3、對所屬員工進(jìn)行培訓，每季度對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核一次，并對考核試作評估。

　　4、每月兩次組織員工進(jìn)行政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，了解所轄員工的思想、生活動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)熟練程度。

　　5、督促和檢查員工對現金管理制度、銀行信用卡使用的規定、帳單及發(fā)票管理規定的.情況。

　　6、檢查各旅行社、團、合約單位，公司長(cháng)包房，各記帳單位的帳務(wù)結算是否正確，及時(shí)并督促員工對應收款及時(shí)追收入庫。

　　7、督促夜間稽核及時(shí)完成數字平衡，并做當天營(yíng)業(yè)報表。

　　8、督促各收款員的現金，票證及時(shí)交做，定期和不定期抽查各收款人員的業(yè)務(wù)周轉金。

　　9、督促和教育所轄員工愛(ài)護和正確使用各種機動(dòng)機械設備，如電腦、打字機、計算器，保證各項設備的正常運轉。

　　10、接受和處理客人投訴，并記錄，向經(jīng)理匯報。

　　11、每天上班必須先檢查POS機各收銀點(diǎn)的電腦，稽核報告，對稽核報告中需要進(jìn)行處理的內容及時(shí)作出處理和向經(jīng)理報告。

　　前臺管理制度 20

　　一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規范，體現公司的`服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來(lái)到北辰瀾橋國際花園的訪(fǎng)客以及居住在園區內的客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規范的管理，特制定此管理辦法。

　　二、前臺接待人員準時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來(lái)接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續。

　　三、按規定穿著(zhù)工服，佩戴胸卡，同事間見(jiàn)面要主動(dòng)、坦誠地打招呼，通過(guò)儀容儀表，行為舉止，表現出專(zhuān)業(yè)形象。

　　四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說(shuō)話(huà)語(yǔ)調平穩親和，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　五、前臺人員不得在工作時(shí)間打私人電話(huà)或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。

　　六、潔身自愛(ài)，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報告上級處理。

　　七、服從上級工作安排，如發(fā)現物品損壞或出現故障及時(shí)報告上級處理。

　　八、工作要認真負責，力求做到準確無(wú)誤地填寫(xiě)訪(fǎng)客登記單，不能隨意更改，涂抹其內容，接待中如遇疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理。

　　九、前臺人員如發(fā)現休息區的客人有睡覺(jué)，抽煙等不良行為，應及時(shí)提醒，不能置之不理。

　　十、按規定交接班，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。

　　十一、如遇住戶(hù)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，前臺人員幫助訪(fǎng)客聯(lián)系客戶(hù)，做好訪(fǎng)客登記工作。

　　十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪(fǎng)客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。

　　前臺管理制度 21

　　1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。

　　2、收款過(guò)程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。

　　3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實(shí)執行"長(cháng)繳短補"的`規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款或短款，必須如實(shí)向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　4、不得將公款挪作私用。

　　5、接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理。

　　6、每班營(yíng)業(yè)結束時(shí)，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數據。

　　7、認真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報告，投款需有人見(jiàn)證，并在"收點(diǎn)交款袋報告"上簽名。

　　8、愛(ài)護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養工作。

　　9、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

　　10、以員工手冊為準繩，自覺(jué)遵守酒店的一切規章制度。

　　11、積極參加培訓。

　　12、嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

　　13、積極完成上級分配的其他工作。

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