領(lǐng)隊管理制度
在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的領(lǐng)隊管理制度，歡迎閱讀與收藏。
領(lǐng)隊管理制度1
一、公平公正,以身作則,嚴格自律,勇挑重擔,發(fā)揮模范帶頭作用;
二、監督領(lǐng)班做好業(yè)務(wù)培訓和專(zhuān)業(yè)技能訓練,提高護衛員的綜合素質(zhì);
三、落實(shí)員工宿舍管理制度,抓好內務(wù)衛生,定期組織檢查、評比;
四、做好新入職護衛員工作技能和禮儀規范等業(yè)務(wù)知識的培訓工作;
五、協(xié)調班組之間的工作關(guān)系,增進(jìn)員工隊伍的團結;
六、對安全崗當值人員的服務(wù)質(zhì)量及記錄填寫(xiě)情況進(jìn)行檢查,及時(shí)糾正問(wèn)題;
七、及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài),聽(tīng)取其合理化建議,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
八、貫徹執行管理處的工作指令,協(xié)助護衛主管抓好日常管理工作。
領(lǐng)隊管理制度2
第一章 總則
領(lǐng)隊是俱樂(lè )部戶(hù)外活動(dòng)的執行者及組織者，在活動(dòng)中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了加強對領(lǐng)隊的管理，進(jìn)一步規范領(lǐng)隊的行為，維護客戶(hù)的權益，特制定領(lǐng)隊管理制度。本制度對本俱樂(lè )部所有活動(dòng)中的領(lǐng)隊和協(xié)作人員具有約束力。
第二章 權利和義務(wù)
第一條、 俱樂(lè )部的權力和義務(wù)
一、俱樂(lè )部的權利
1、有權利對領(lǐng)隊的能力進(jìn)行評級和考核；
2、有權利檢查領(lǐng)隊的帶隊情況；
3、有權利隊領(lǐng)隊進(jìn)行獎懲。
二、俱樂(lè )部的義務(wù)
1、有義務(wù)為領(lǐng)隊進(jìn)行技能培訓，提高個(gè)人能力；
2、有義務(wù)為領(lǐng)隊購買(mǎi)保險；
3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊發(fā)起的活動(dòng)。
第二條、領(lǐng)隊的權利和義務(wù)
一、領(lǐng)隊的權利
1、有權利對公司提出的不合理要求予以拒絕；
2、有權利根據活動(dòng)風(fēng)險對活動(dòng)進(jìn)行調整，但必須征得俱樂(lè )部同意；
3、有權利接受勞動(dòng)報酬；
4、領(lǐng)隊有權利對俱樂(lè )部提出合理化建議。
二、領(lǐng)隊的義務(wù)
1、有義務(wù)遵守俱樂(lè )部的各種規章制度和國家法律法規；
2、 有義務(wù)不斷的提高自身能力；
3、 有義務(wù)接受俱樂(lè )部的評級和考核；
4、有義務(wù)接受俱樂(lè )部的檢查和獎懲。
第三章 領(lǐng)隊評級
第一條、領(lǐng)隊分級
一、一星級：必須持有小羊軍團領(lǐng)隊證書(shū)的或持有登山運動(dòng)管理中心證書(shū)或導游證書(shū)的，在俱樂(lè )部的服務(wù)時(shí)間大于3個(gè)月；
二、二星級：必須持有小羊軍團領(lǐng)隊證書(shū)的或持有登山運動(dòng)管理中心證書(shū)或導游證書(shū)的，能帶3級包括3級以下線(xiàn)路的領(lǐng)隊，在俱樂(lè )部的服務(wù)時(shí)間大于1年；
三、三星級：必須持有登山運動(dòng)管理中心證書(shū)或導游證書(shū)的，能帶6級包括6級以下線(xiàn)路的領(lǐng)隊，在俱樂(lè )部的服務(wù)時(shí)間大于2年；
四、四星級：必須持有登山運動(dòng)管理中心證書(shū)或導游證書(shū)的，能帶6級包括6級以下線(xiàn)路的領(lǐng)隊；在俱樂(lè )部的服務(wù)時(shí)間大于3年；
五、五星級：必須持有登山運動(dòng)管理中心證書(shū)或導游證書(shū)的，能帶9級包括9級以下線(xiàn)路的.領(lǐng)隊；在俱樂(lè )部的服務(wù)時(shí)間大于4年；
第二條、新加入領(lǐng)隊須有3個(gè)月的試用期。
一、領(lǐng)隊致少組織2次AA活動(dòng)；
二、領(lǐng)隊致少參加2次俱樂(lè )部所組織的單位活動(dòng)或商業(yè)活動(dòng)；
三、試用期的領(lǐng)隊作為協(xié)作對加俱樂(lè )部的活動(dòng)的，俱樂(lè )部不付任何費用；
第三條、表現突出者，經(jīng)過(guò)俱樂(lè )部審核后，可破格提前進(jìn)級。
第四章 領(lǐng)隊守則
第一條、遵紀守法，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，遵守俱樂(lè )部的各項規章制度。
第二條、認同俱樂(lè )部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂(lè )部的服務(wù)的理念，為人誠信、守承諾。
第三條、熟悉了解某某地的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識水平，以比較豐富的知識和閱歷滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強的戶(hù)外能力，經(jīng)驗豐富，具有較強的工作責任心、應變能力、協(xié)調能力和處置突發(fā)事件的能力。
第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現俱樂(lè )部積極向上的精神面貌。
第六條、保持高度地安全意識，任何時(shí)候安全帶隊放在第一位。
第七條、行為規范
一、不談?wù)摬焕诿褡鍒F結的話(huà)題，不對外談?wù)摼銟?lè )部的內部情況，注意線(xiàn)路機密，不泄露活動(dòng)的收支細目。
二、堅持誠信原則，必須按約定內容和標準為客戶(hù)提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內容。緊急情況下，領(lǐng)隊有權調整計劃，變更路線(xiàn)，但必須向客戶(hù)說(shuō)明原委，征得多數客戶(hù)同意簽字，并立即報告俱樂(lè )部。
三、一般情況下禁止領(lǐng)隊協(xié)作主動(dòng)與異性隊員混帳。領(lǐng)隊及協(xié)作不應隨便單獨去隊員的房間，禁止單獨去異性隊員的房間。
四，不得私帶親友隨隊參加活動(dòng)。
五、帶隊過(guò)程嚴禁飲酒。
六、不得主動(dòng)向隊員索取小費、裝備、禮品等。
七、尊重隊員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習慣。
八、平等對待全團隊員，要一視同仁，不厚此薄彼。
九、對隊員提出的侮辱人格尊嚴或違反俱樂(lè )部規定的不合理要求，應態(tài)度鮮明，予以拒絕。
十、不得為迎合個(gè)別隊員的低級趣味而在講解、聊天時(shí)摻雜格調低下的內容。不與隊員開(kāi)低級庸俗和政治性的玩笑。
十一、帶隊、接送隊員時(shí)著(zhù)工作裝，帶領(lǐng)隊證。著(zhù)裝整潔、服飾要與場(chǎng)合相協(xié)調。
十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。
十三、帶隊過(guò)程不鋪張浪費、不虛報費用、不瞞報收入。
十四、不私下帶隊、不轉賣(mài)隊員。
十五、按時(shí)參加俱樂(lè )部的例會(huì )。
十六、講話(huà)要注意分寸，堅持五不講：
1、有傷隊員自尊心的話(huà)不講；
2、有損隊員人格的話(huà)不講；
3、埋怨責怪隊員的話(huà)不講；
4、蠻橫無(wú)理的話(huà)不講；
5、諷刺挖苦的話(huà)不講；
十七、與隊員交往時(shí)要做到四不計較：
1、隊員不理睬領(lǐng)隊、協(xié)作的主動(dòng)招呼不計較；
2、隊員性情急躁語(yǔ)言欠妥不計較；
3、隊員提出的意見(jiàn)不客觀(guān)不計較；
4、工作繁忙得不到隊員者體諒不計較；
第五章 活動(dòng)規范
第一條、活動(dòng)強制規范內容
一、【難度級別】?jì)热�，可按小羊軍團標準劃分難度，如新開(kāi)線(xiàn)路需認真和俱樂(lè )部資深領(lǐng)隊商議后決定。
二、【風(fēng)險評估】?jì)热�，需對線(xiàn)路中的各種風(fēng)險詳細描述并有對應策略。
三、【盈利活動(dòng)】規范，一律注名“商業(yè)活動(dòng)”。
四、【裝備】?jì)热�，對不同線(xiàn)路要詳細說(shuō)明隊員所需的個(gè)人裝備和公用裝備。
五、【注意事項】?jì)热�，說(shuō)明徒步線(xiàn)路的性質(zhì)，對隊員的身體要求、年齡要求，對隊員的環(huán)保要求，隊員領(lǐng)隊之間的權利和義務(wù)，以及對隊員的其他要求。
第二條、活動(dòng)風(fēng)險控制
一、所有活動(dòng)（含AA活動(dòng)），所有隊員領(lǐng)隊必須強制購買(mǎi)保險�；顒�(dòng)結束后一周內領(lǐng)隊把活動(dòng)保險單以郵件形式發(fā)給俱樂(lè )部指定的負責人。
二、領(lǐng)隊所發(fā)布活動(dòng)，人數在15人以上的，必須配備一名協(xié)作人員（需在活動(dòng)帖中注明），并以此類(lèi)推增加相應協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂(lè )部的領(lǐng)隊，嚴禁使用其他俱樂(lè )部領(lǐng)隊。
三、出發(fā)前要向隊員對風(fēng)險進(jìn)行詳細說(shuō)明，活動(dòng)中發(fā)現風(fēng)險要及時(shí)告知隊員并采取合理措施。
四、活動(dòng)中要對各種風(fēng)險作出正確預判，采取民主集中的原則對風(fēng)險做出有效防范和規避。
五、出發(fā)前嚴格檢查隊員個(gè)人裝備和物資。對講機、GPS、藥品、繩索等涉及安全的公用裝備要準備齊全。
第六章 監督和檢查
第一條、監督檢查人員有權對領(lǐng)隊發(fā)起的活動(dòng)安全風(fēng)險做出評估，如發(fā)現領(lǐng)隊活動(dòng)中的安全風(fēng)險系數過(guò)高，有權阻止領(lǐng)隊發(fā)布高風(fēng)險活動(dòng)。
第二條、監督檢查人員會(huì )不定期對領(lǐng)隊所發(fā)布的活動(dòng)參與隊員進(jìn)行回訪(fǎng)。如遇投訴，領(lǐng)隊有申訴的權利和配合調查的義務(wù)。
第三條、監督檢查人員要制定詳細調查備忘錄，定期公布調查情況。
第七章 處罰和獎勵
第一條 處罰
一、 有下列行為處于罰款200元并降1級
1、活動(dòng)貼不規范的；
2、活動(dòng)結束后沒(méi)有提交保險單據的；
3、出發(fā)前對風(fēng)險沒(méi)有詳細說(shuō)明的；
4、隊員個(gè)人裝備和公用裝備不齊全的；
5、沒(méi)有按要求人數配備協(xié)作人員的；
6、調查確認領(lǐng)隊違反俱樂(lè )部制度達到處罰標準的。
二、有下列行為的處于罰款500元并降2級
1、 領(lǐng)隊或隊員未購買(mǎi)保險的；
2、 使用非俱樂(lè )部領(lǐng)隊配備協(xié)作人員的；
3、 活動(dòng)中發(fā)現不可預知風(fēng)險告知隊員。但是采取不當措施，沒(méi)有給隊員造成人身傷害的；
4、 監督執行人員馬虎大意或不嚴格按要求執行本規定的；
5、 調查確認領(lǐng)隊違反俱樂(lè )部制度達到處罰標準的。
三、有下列行為的處于罰款1000元予以開(kāi)除
1、第二次違反領(lǐng)隊或隊員未購買(mǎi)保險規定的；
2、活動(dòng)中發(fā)現不可預知風(fēng)險告知隊員，對風(fēng)險沒(méi)有采取有效措施隊員造成人身傷害的（采取有效措施并將風(fēng)險告知隊員造成傷害的除外）；
3、虛報費用、瞞報收入的；
4、領(lǐng)隊私下帶隊、轉賣(mài)隊員的；
5、調查確認領(lǐng)隊違反俱樂(lè )部制度達到開(kāi)除標準的；
第二條、獎勵
一 、活動(dòng)中表現優(yōu)異的領(lǐng)隊公司予以精神和物質(zhì)獎勵；
二 、年終俱樂(lè )部會(huì )對表現優(yōu)異的領(lǐng)隊予以精神和物質(zhì)獎勵。
第三條、申訴
一、處罰和獎勵需認真征求當事人的意見(jiàn)后由俱樂(lè )部負責人通過(guò)會(huì )議形式做出。
二、領(lǐng)隊對處罰有不服的可向公司負責人以口頭或書(shū)面形式做出，公司將成立申訴調查小組對是將進(jìn)行再次調查。申訴調查人員必須以事實(shí)為依據對調查事件做出詳細說(shuō)明。
三、申訴是被處罰人員的基本權利，不得對申訴人采取打擊報復。
四、不接受處罰的俱樂(lè )部有權解除合同。
第八章 附則
第一條 本制度公布之日起實(shí)行。
第二條 本制度由俱樂(lè )部負責人會(huì )議通過(guò)，未盡事宜，協(xié)商解決。
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