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房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度（精選12篇）
在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 1
一、員工管理
招聘與入職
招聘具有房產(chǎn)經(jīng)紀相關(guān)知識或經(jīng)驗的人員。新員工入職時(shí)需提供身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件，填寫(xiě)入職申請表，并參加公司組織的入職培訓。
考勤制度
員工實(shí)行打卡考勤，工作時(shí)間為 [具體工作時(shí)間]。遲到、早退、曠工將按照規定扣除相應工資。請假需提前提交請假申請，經(jīng)上級批準后方可休假。
員工培訓
定期組織業(yè)務(wù)培訓，包括房產(chǎn)知識、銷(xiāo)售技巧、法律法規等方面的培訓，提升員工的`專(zhuān)業(yè)素養。
二、房源管理
房源收集
員工通過(guò)多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò )、社區開(kāi)發(fā)、業(yè)主委托等。收集到的房源需及時(shí)錄入公司房源系統，并確保信息準確、完整。
房源維護
定期對房源進(jìn)行回訪(fǎng)，更新房源狀態(tài)（如是否已售出、出租等）。對于優(yōu)質(zhì)房源，要重點(diǎn)維護，加強與業(yè)主的溝通。
三、客戶(hù)管理
客戶(hù)接待
員工要熱情、專(zhuān)業(yè)地接待客戶(hù)，詳細了解客戶(hù)需求，并記錄客戶(hù)信息。
客戶(hù)跟進(jìn)
根據客戶(hù)需求推薦合適房源，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)意向，定期回訪(fǎng)客戶(hù)。
四、業(yè)務(wù)操作規范
房源推廣
通過(guò)公司網(wǎng)站、社交媒體、房產(chǎn)平臺等渠道推廣房源，但要遵守相關(guān)規定，不得發(fā)布虛假房源信息。
合同簽訂
在簽訂房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)或租賃合同前，要仔細審核合同條款，確保交易合法、合規。合同簽訂后，及時(shí)辦理相關(guān)手續。
五、獎懲制度
獎勵
對業(yè)績(jì)優(yōu)秀、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的員工給予獎金、晉升等獎勵。
懲罰
對于違反公司制度、損害公司利益或客戶(hù)權益的員工，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 2
一、公司架構與職責
公司設置管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)。管理層負責公司戰略規劃和決策；業(yè)務(wù)部門(mén)負責房源開(kāi)發(fā)、客戶(hù)拓展與交易促成；后勤部門(mén)負責行政、財務(wù)等支持工作。
明確各部門(mén)和崗位的'職責，確保工作有序開(kāi)展。
二、房源信息管理
房源錄入
員工獲取房源信息后應在 24 小時(shí)內準確錄入公司房源系統，包括房屋地址、面積、戶(hù)型、價(jià)格等關(guān)鍵信息。
房源共享
公司房源信息實(shí)行內部共享機制，員工之間應相互協(xié)作，但不得私自隱藏優(yōu)質(zhì)房源。
三、客戶(hù)服務(wù)管理
客戶(hù)信息保密
嚴格保護客戶(hù)的個(gè)人信息，嚴禁泄露客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房預算等隱私信息。
服務(wù)質(zhì)量監督
建立客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監督體系，通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)等方式收集客戶(hù)意見(jiàn)，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行督促改進(jìn)。
四、業(yè)務(wù)流程管理
看房流程
員工帶客戶(hù)看房前應提前預約，確保房屋業(yè)主或租戶(hù)同意�？捶窟^(guò)程中要向客戶(hù)詳細介紹房屋情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
交易流程
在房產(chǎn)交易過(guò)程中，員工要協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方或租賃雙方準備相關(guān)資料，辦理過(guò)戶(hù)、備案等手續，確保交易順利進(jìn)行。
五、財務(wù)與薪酬管理
財務(wù)制度
公司設立專(zhuān)門(mén)的財務(wù)人員，負責財務(wù)核算、資金管理等工作。嚴格控制費用支出，確保財務(wù)收支平衡。
薪酬制度
員工薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成和獎金組成。業(yè)務(wù)提成根據業(yè)績(jì)按比例計算，獎金根據員工的表現和貢獻發(fā)放。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 3
一、工作紀律
員工應遵守公司的作息時(shí)間，不得在工作時(shí)間內從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、房源信息和客戶(hù)資料。
二、房源開(kāi)發(fā)與管理
鼓勵員工積極開(kāi)發(fā)新房源，對于成功開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)房源的員工給予一定的獎勵。
房源信息必須真實(shí)可靠，如發(fā)現虛假房源，將對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰。
定期清理無(wú)效房源，保證房源系統中的房源信息有效性。
三、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
員工應通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )推廣、社區活動(dòng)等。
建立客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的需求、喜好、聯(lián)系信息等，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
對客戶(hù)的`咨詢(xún)和投訴要及時(shí)處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、團隊協(xié)作
倡導團隊協(xié)作精神，員工之間應相互配合、相互支持。
在房源共享、客戶(hù)交接等方面要積極合作，不得互相推諉。
五、業(yè)績(jì)考核
公司定期對員工的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，考核指標包括房源開(kāi)發(fā)數量、客戶(hù)成交數量、業(yè)績(jì)金額等。
根據業(yè)績(jì)考核結果，對員工進(jìn)行排名，對業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對業(yè)績(jì)不佳的員工進(jìn)行輔導和督促。
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一、總則
本管理制度旨在規范房產(chǎn)經(jīng)紀公司的運營(yíng)管理，提高員工素質(zhì)，保障公司與客戶(hù)的權益，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。
二、員工管理
招聘與培訓
招聘根據公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行，注重員工的品德、溝通能力和行業(yè)知識。新員工入職后接受為期 [X] 周的培訓，包括公司文化、業(yè)務(wù)流程、法律法規等方面的內容。
日常管理
員工應嚴格遵守公司的作息時(shí)間，實(shí)行指紋打卡考勤制度。遲到 15 分鐘以?xún)让看慰酃べY [X] 元，遲到超過(guò) 15 分鐘按曠工半天處理，曠工一天扣 [X] 天工資。
員工在工作期間應保持良好的職業(yè)形象，統一著(zhù)裝（如有規定），使用規范的服務(wù)用語(yǔ)。
三、房源管理
房源采集
員工通過(guò)多種合法途徑采集房源，如社區拜訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )平臺、老客戶(hù)推薦等。采集到的房源需在當天錄入公司房源管理系統，由專(zhuān)人進(jìn)行審核，確保房源信息的真實(shí)性和完整性。
房源跟進(jìn)與維護
員工要定期對自己負責的房源進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)更新房源的價(jià)格、狀態(tài)等信息。對于長(cháng)期未售出或出租的房源，要分析原因并制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、客戶(hù)管理
客戶(hù)獲取與分類(lèi)
員工通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)信息后，要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，根據客戶(hù)的購房或租房需求、預算、意向區域等因素進(jìn)行標記，以便提供精準的服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)與維護
員工應在 24 小時(shí)內對客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行回復，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.房產(chǎn)建議。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求的變化，建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系。
五、業(yè)務(wù)流程管理
帶看與洽談
員工帶客戶(hù)看房前要做好充分準備，包括了解房源周邊環(huán)境、配套設施等。在帶看過(guò)程中，要注意客戶(hù)的反應，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。洽談時(shí)要遵循公司的價(jià)格策略，維護公司和客戶(hù)的利益。
合同簽訂與后續服務(wù)
合同簽訂前，要仔細核對合同條款，確保無(wú)遺漏和錯誤。合同簽訂后，員工要協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續，如房產(chǎn)過(guò)戶(hù)、物業(yè)交接等，并進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
六、考核與獎懲
考核制度
公司每月對員工進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，考核內容包括房源開(kāi)發(fā)數量、客戶(hù)帶看次數、成交數量等。根據考核結果發(fā)放績(jì)效工資。
獎懲措施
對業(yè)績(jì)突出、表現優(yōu)秀的員工給予獎金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等獎勵；對違反公司制度、損害公司利益或客戶(hù)權益的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。
七、財務(wù)管理制度
公司財務(wù)由專(zhuān)人負責，嚴格執行財務(wù)審批制度。
員工的業(yè)務(wù)提成根據公司制定的提成方案計算，每月發(fā)放一次。
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一、公司組織架構與職能
公司設立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)（房源部、客戶(hù)部、交易部）、行政部和財務(wù)部�？偨�(jīng)理負責公司整體運營(yíng)規劃；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理管理各部門(mén)工作；各業(yè)務(wù)部門(mén)負責具體業(yè)務(wù)操作；行政部負責公司行政事務(wù)管理；財務(wù)部負責財務(wù)管理。
明確各部門(mén)的職能和權限，確保各部門(mén)之間相互協(xié)作、高效運轉。
二、員工招聘與發(fā)展
招聘原則
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，按照公平、公正、公開(kāi)的原則招聘員工。注重招聘有房地產(chǎn)相關(guān)經(jīng)驗、良好溝通能力和團隊合作精神的人員。
員工培訓與晉升
公司為員工提供定期的業(yè)務(wù)培訓，包括房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售技巧、法律法規等內容。員工根據自身能力和業(yè)績(jì)，可以獲得晉升機會(huì )，晉升途徑包括從普通經(jīng)紀人晉升為高級經(jīng)紀人、店長(cháng)等職位。
三、房源管理制度
房源信息收集
房源部員工負責通過(guò)多種渠道收集房源信息，如實(shí)地勘察、網(wǎng)絡(luò )搜索、業(yè)主主動(dòng)委托等。收集到的'房源信息應包含詳細的房屋信息（地址、面積、戶(hù)型、裝修情況等）、業(yè)主信息（姓名、聯(lián)系方式、售租意向等）。
房源信息審核與發(fā)布
收集到的房源信息需經(jīng)過(guò)房源部主管審核后才能發(fā)布到公司內部系統和外部平臺。審核重點(diǎn)包括信息的真實(shí)性、準確性和完整性。
四、客戶(hù)管理規定
客戶(hù)信息登記
客戶(hù)部員工在接待客戶(hù)時(shí)，應詳細登記客戶(hù)的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、需求類(lèi)型等）、意向房源信息以及客戶(hù)來(lái)源渠道等內容。
客戶(hù)跟進(jìn)與反饋
員工應根據客戶(hù)的需求及時(shí)為客戶(hù)推薦合適的房源，并定期跟進(jìn)客戶(hù)意向的變化�？蛻�(hù)部主管要對員工的客戶(hù)跟進(jìn)情況進(jìn)行定期檢查和監督，并及時(shí)給予反饋和指導。
五、業(yè)務(wù)操作流程規范
帶看流程規范
交易部員工帶客戶(hù)看房時(shí)，應提前與房源業(yè)主和客戶(hù)預約好時(shí)間。在帶看過(guò)程中，要向客戶(hù)全面介紹房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)保護好業(yè)主的隱私信息。
合同簽訂與執行
在房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)或租賃合同簽訂過(guò)程中，交易部員工要確保合同條款符合法律法規要求，明確買(mǎi)賣(mài)雙方或租賃雙方的權利和義務(wù)。合同簽訂后，要嚴格按照合同約定執行各項條款，確保交易順利完成。
六、績(jì)效考核與薪酬管理
績(jì)效考核
公司建立完善的績(jì)效考核體系，對員工的工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核�？己酥芷跒槊吭乱淮�，考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。
薪酬管理
員工薪酬由基本工資、績(jì)效工資和業(yè)務(wù)提成組成�；竟べY根據員工的崗位和職級確定；績(jì)效工資根據績(jì)效考核結果發(fā)放；業(yè)務(wù)提成根據員工促成的房產(chǎn)交易金額按一定比例計算。
七、公司文化與團隊建設
公司倡導積極向上、團結協(xié)作、誠信專(zhuān)業(yè)的公司文化。
通過(guò)定期組織團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、聚餐等方式，增強員工的團隊凝聚力和歸屬感。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 6
一、前言
為確保房產(chǎn)經(jīng)紀公司有序、高效運營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保護公司、員工和客戶(hù)的合法權益，特制定本管理制度。
二、員工行為規范
職業(yè)道德
員工應遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不得欺騙客戶(hù)或隱瞞房源信息。嚴禁收受客戶(hù)或業(yè)主的賄賂，一經(jīng)發(fā)現，立即辭退并追究法律責任。
儀容儀表
工作期間，員工應保持整潔得體的儀容儀表。男性員工應穿著(zhù)正裝，女性員工著(zhù)裝應大方得體，不得穿著(zhù)過(guò)于隨意或暴露的服裝。
三、房源信息管理
房源登記
員工獲取房源信息后，應及時(shí)準確地將房源信息登記在公司的房源管理系統中。房源信息應包括但不限于房屋地址、戶(hù)型、面積、價(jià)格、產(chǎn)權情況、業(yè)主聯(lián)系方式等。
房源維護
負責房源的員工要定期對房源進(jìn)行維護，及時(shí)更新房源的`價(jià)格變化、是否已售出或出租等狀態(tài)信息。對于即將到期的房源委托，應提前與業(yè)主溝通續約或調整委托條件。
四、客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
員工應積極通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如網(wǎng)絡(luò )推廣、社區活動(dòng)、老客戶(hù)介紹等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)過(guò)程中，應遵守相關(guān)法律法規，不得進(jìn)行騷擾性營(yíng)銷(xiāo)。
客戶(hù)服務(wù)
對客戶(hù)的咨詢(xún)要及時(shí)、準確地回復，提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)。建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄客戶(hù)的需求、偏好、交易歷史等信息，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
五、業(yè)務(wù)流程管理
看房安排
員工在接到客戶(hù)看房需求后，應根據客戶(hù)需求和房源情況合理安排看房時(shí)間�？捶壳耙獙Ψ吭催M(jìn)行詳細了解，準備好相關(guān)資料，如房屋戶(hù)型圖、周邊配套設施介紹等。
交易促成
在客戶(hù)有意向購買(mǎi)或租賃房源時(shí)，員工應積極促成交易。協(xié)助客戶(hù)和業(yè)主進(jìn)行價(jià)格協(xié)商、合同簽訂等工作，確保交易符合法律法規要求，保障雙方權益。
六、團隊協(xié)作與內部溝通
團隊協(xié)作
鼓勵員工之間相互協(xié)作，房源共享。在業(yè)務(wù)過(guò)程中，如涉及到其他員工的客戶(hù)或房源，應及時(shí)溝通協(xié)調，不得私自爭搶客戶(hù)或房源。
內部溝通
建立有效的內部溝通機制，如定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議、使用內部通訊工具等。確保公司內部信息暢通，提高工作效率。
七、考核與獎懲制度
考核指標
公司對員工進(jìn)行多維度考核，包括房源開(kāi)發(fā)數量、客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量、帶看次數、成交數量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標。
獎懲措施
根據考核結果，對表現優(yōu)秀的員工給予獎金、榮譽(yù)稱(chēng)號、晉升等獎勵；對表現不佳或違反公司制度的員工給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。
八、財務(wù)管理
財務(wù)預算
公司制定年度財務(wù)預算計劃，明確各項費用的預算范圍，如員工工資、辦公費用、營(yíng)銷(xiāo)費用等。
財務(wù)審批
建立嚴格的財務(wù)審批制度，各項費用支出需經(jīng)過(guò)相關(guān)負責人審批，確保財務(wù)支出合理、合規。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 7
1、目的
為加強對銷(xiāo)售事務(wù)的管理，明確責任，特制訂本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
3、房產(chǎn)銷(xiāo)售管理
3.1對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目的銷(xiāo)售工作應提前介入。在可行性研究階段，開(kāi)發(fā)部就項目的銷(xiāo)售前景、預期售價(jià)提出意見(jiàn)，并對項目進(jìn)行市場(chǎng)定位即確定項目的主要銷(xiāo)售對象。在規劃設計階段，開(kāi)發(fā)部應根據市場(chǎng)定位和掌握的市場(chǎng)信息，對項目的戶(hù)型設置、面積大小、內部設施、設計標準等提出相應的意見(jiàn)。
3.2項目的規劃設計一經(jīng)批準，開(kāi)發(fā)部應會(huì )同相關(guān)部門(mén)編制銷(xiāo)售計劃，包括銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售方式、平均售價(jià)、銷(xiāo)售進(jìn)度等，制訂詳細的銷(xiāo)售方案，確定每樓層、每單元的明細價(jià)格，定出底價(jià)，報公司主要領(lǐng)導審批后實(shí)施。
3.3開(kāi)發(fā)項目開(kāi)工前后，開(kāi)發(fā)部應辦理商品房預售登記手續，領(lǐng)取商品房預售許可證。為促進(jìn)銷(xiāo)售，有條件的`還可與銀行聯(lián)系，辦理按揭委托。
3.4開(kāi)發(fā)部應采取各種方式促銷(xiāo)商品房，如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告，制作售樓說(shuō)明書(shū)向潛在客戶(hù)分發(fā)，在現場(chǎng)制作廣告牌，有目的地上門(mén)推銷(xiāo)，委托代理銷(xiāo)售等等。
3.5銷(xiāo)售開(kāi)始后，應隨著(zhù)項目建設進(jìn)度并根據市場(chǎng)反應、銷(xiāo)售情況對售房?jì)r(jià)格進(jìn)行相應調整。
3.6商品房的銷(xiāo)售，除預售時(shí)或建成后一次性付清房款外，其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以?xún)?yōu)惠的，須經(jīng)公司領(lǐng)導集體研究批準。
3.7銷(xiāo)售商品房必須簽訂書(shū)面合同，合同須具備以下基本內容：
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標準、附屬設施、交付時(shí)間；
3.7.2房產(chǎn)單位售價(jià)、總價(jià)款、付款方式和定金；
3.7.3合同雙方的權利和義務(wù)；
3.7.4違約責任和懲處方式；
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款，一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用，違者對責任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開(kāi)發(fā)項目通過(guò)竣工驗收后，開(kāi)發(fā)部應為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權證書(shū)。
3.10房產(chǎn)銷(xiāo)售基本結束后，由開(kāi)發(fā)部、財務(wù)部共同寫(xiě)出開(kāi)發(fā)項目投資效益總結報告，上報公司領(lǐng)導。同時(shí)，開(kāi)發(fā)部還應配合財務(wù)部編制開(kāi)發(fā)項目決算報告，對項目收益情況加以認真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下，可將所開(kāi)發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫(xiě)字樓留作固定資產(chǎn)，用于對外租賃，獲得長(cháng)期的租金收益。
4、物業(yè)管理
4.1開(kāi)發(fā)項目在進(jìn)行房產(chǎn)銷(xiāo)售之前，公司應根據項目情況選定物業(yè)管理單位，由其承擔項目建成后的管理。任何開(kāi)發(fā)項目，既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔管理任務(wù)，也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后，負責所管理項目的房屋設備、市政公用設施、生活服務(wù)設施的日常管理和維護維修，并可按實(shí)際情況相應負責園林綠化、環(huán)境衛生、保安等事務(wù)，還可為居民(用戶(hù))提供其他無(wú)償或有償的服務(wù)。
4.3工程竣工后，在工程保修期間，物業(yè)管理公司發(fā)現工程質(zhì)量等問(wèn)題，應及時(shí)向公司工程部反映，由工程部責成施工單位及時(shí)修繕；或自行修繕，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)按實(shí)扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規定定期向服務(wù)區內的業(yè)主收取有關(guān)費用。
4.5開(kāi)發(fā)建成區居住業(yè)主數達到一定規模，應成立業(yè)主委員會(huì )，由業(yè)主委員會(huì )決定物業(yè)管理的委托事宜。
5、附則
5.1本制度自正式頒布之日實(shí)施。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 8
為了保障x(chóng)x房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷(xiāo)售回款管理工作的有序開(kāi)展，保證小定、大定、簽約、預售、催款、辦理按揭手續等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的暢通，使各環(huán)節具有整體性和連貫性，保障能夠按期回款，特制定本管理制度，全體銷(xiāo)售前臺、后臺人員共同遵守。
第一條小定單、《臨時(shí)合約》及《簽約通知單》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同\均由銷(xiāo)售代表負責填寫(xiě)，各項內容填寫(xiě)完整齊全，不得涂改，不得有上下不一致的情況。
第二條合同和補充協(xié)議范本需銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、簽約主管仔細審核，并在合同副本內頁(yè)簽字確認，特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后方可簽訂至合同及補充協(xié)議范本之外的補充條款中，并將公司審批的文件附到合同中，以便查閱。不允許合同及補充條款與公司審批意見(jiàn)不一致的情況。如因工作疏漏，影響到公司信譽(yù)并造成經(jīng)濟損失的，一經(jīng)發(fā)現，視情節輕重分別對銷(xiāo)售代表、簽約主管、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節嚴重者，開(kāi)除當事人。
第三條簽訂合同的同時(shí)應協(xié)助客戶(hù)交納該房屋的首期款及印花稅，并在24小時(shí)內（周六、日除外）將銷(xiāo)售合同交銷(xiāo)售統計做業(yè)績(jì)登記，每逾期一日對銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶(hù)未支付印花稅，為不影響正常的'預售登記并保證回款，則由該房屋銷(xiāo)售代表墊付此費用。
第四條合同簽訂并交款后，轉交簽約主管時(shí)，應將公司所有審批文件和客戶(hù)個(gè)人資料（與該房屋相關(guān)的補充條款審批單、折扣單等）一并交簽約主管，并保證客戶(hù)資料、信息的完整。合同自簽約日起轉至簽約主管的時(shí)間不得超過(guò)7日，超過(guò)7日，但不足8日的，銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款，超過(guò)8日仍未轉交合同的，每人每天處予100元罰款。第五條合同簽訂且資料齊備的，簽約主管應于48小時(shí)內將合同加蓋公司合同章，并同時(shí)轉預售登記人員。預售登記人員應在第一時(shí)間內完成已具備預售條件的房屋的預售登記工作，如有延誤，每延誤一天罰款100元。
第五條銷(xiāo)售代表必須督促客戶(hù)按照合同中規定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的，客戶(hù)逾期一個(gè)月而未滿(mǎn)兩個(gè)月付款的，銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理每人罰款500元；逾期兩個(gè)月而未滿(mǎn)三個(gè)月的，銷(xiāo)售代表罰款1000元、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理罰沒(méi)該套房傭金；逾期三個(gè)月未回款，銷(xiāo)售代表停接客戶(hù)，直至追回應收款項。采用按揭方式付款的，在簽訂合同的同時(shí)督促客戶(hù)提交完整的按揭資料，辦理完貸款所需的全部手續。因銷(xiāo)售代表原因，導致按揭款不能如期到帳的，處罰方式同一次性和分期付款�？蛻�(hù)的按揭資料一經(jīng)送達律師事務(wù)所及銀行，相關(guān)溝通事宜責任人為按揭主管，如因溝通不暢，導致最新情況在48小時(shí)內未能傳達給銷(xiāo)售前臺的，視情節輕重每延誤一天處以50—200元的罰款。
第六條相關(guān)工作的統計由銷(xiāo)售支持部進(jìn)行，并于每月24日前將上月違規清單報行政人事部備案。
第七條本制度的相應處罰原則，銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售支持部應指定專(zhuān)人負責，如有瞞報、漏報現象發(fā)生，每件次處予當事人和部門(mén)經(jīng)理100元的罰款。
第八條受到處罰的個(gè)人，罰金從次月傭金或底薪中扣除。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 9
一、紀律：
為了實(shí)現人性化的管理，和工作的規范化、系統化，為了能夠讓同事更好的從事業(yè)務(wù)工作，制定規章制度如下：
1、考勤制度：
春季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6：00
秋季：上午：8：30——12：00下午：2：00——6：00
�。ㄖ蛋嗳藛T必須在上午提前10分鐘到達公司打掃衛生，且中午在公司值班）
A、本公司目前實(shí)行軟件打卡制度，目的是為了讓同事們能夠自覺(jué)的遵守公司的管理制度，每周六開(kāi)部門(mén)會(huì )議，月底公司開(kāi)總結會(huì )議，并且做好會(huì )議記錄。
B、病假、事假都可以提前一天直接向你們的直接上級請假，每個(gè)人在每個(gè)月休息4天，在沒(méi)有遲到、早退不超過(guò)三次，且休息時(shí)間沒(méi)有超過(guò)2天的同事，給予全勤獎50元。
2、業(yè)務(wù)工作：
A、每個(gè)同事應對所有的盤(pán)源信息情況有大致的了解，有客戶(hù)駐足宣傳單時(shí)，應及時(shí)、主動(dòng)、熱情出門(mén)接待。
B、進(jìn)門(mén)客戶(hù)要起立接待，以示禮貌，之后請客戶(hù)坐下洽談，并給予倒杯水，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)應送客戶(hù)出門(mén)。
C、大家平時(shí)應積極、主動(dòng)、及時(shí)地跟進(jìn)盤(pán)源和客戶(hù)，不錯過(guò)任何的成交機會(huì )。
D、看房時(shí)一定要銘記簽看房承諾書(shū)。
E、同事們團結互助，積極合作，樹(shù)立良好職業(yè)道德，不爭搶同事的盤(pán)源，客戶(hù)。嚴禁走私單，否則嚴重處分。
F、任何員工都沒(méi)有為客戶(hù)或業(yè)主傭金打折的權限，如有必要的.，須經(jīng)理批準。
3、工作紀律：
A、上班時(shí)請穿工作服，每個(gè)星期允許星期五可以不要穿工作服。上班時(shí)間盡量少上房地產(chǎn)方面以外網(wǎng)絡(luò )，工作中私人電話(huà)不得超過(guò)10分鐘。大家所有的物品及時(shí)放入各人抽屜柜子里，注意臺面整潔，不得隨意堆放人個(gè)資料及其它雜物。
B、嚴格遵守外出登記制度，不得私自收取租房傭金。
C、大家應在電腦上如實(shí)登記客戶(hù)資料，泄露客戶(hù)、業(yè)主資料及有關(guān)個(gè)人資料者，情節嚴重者給予開(kāi)除。
D、如有客戶(hù)或者業(yè)主投訴的，扣發(fā)當月傭金提成的5%，泄露公司業(yè)務(wù)秘密，給公司造成損失的，扣發(fā)當月業(yè)績(jì)提成的5%，打架，公然侮辱上司、同仁，業(yè)主或客戶(hù)的不當行為，扣發(fā)當月業(yè)績(jì)5%，以上情節嚴重者，給予開(kāi)除。
E、員工離職解聘前由分店經(jīng)理檢查該員工電腦登記情況，若有不實(shí)之處，必須添補，若不執行，扣發(fā)工資，離職書(shū)如果不批準，則不能離職。自動(dòng)離職者，公司不發(fā)放工資。
二、薪金、獎金、傭金的發(fā)放
1、發(fā)薪日期為月的10號
2、傭金結算日為每月底，發(fā)放日期為次月20日。
3、對于無(wú)故離職者公司有權扣發(fā)工資及提成。
4、業(yè)務(wù)員在本公司中每月前三名分別獎勵人民幣200元、100元、50元；在每季度中前三名分別獎勵300元、200元、100元。
三、福利制度：
入職15天公司制作工作服（做滿(mǎn)一年公司報賬），入職三個(gè)月公司給予買(mǎi)社保。社保方案（單位：工齡）：
三個(gè)月至一年：公司出8%，員工出20%。
一年至兩年：公司與個(gè)人平分出。
兩年以上：公司出20%，個(gè)人出8%。
四、業(yè)務(wù)考核：
1、盤(pán)源：售盤(pán)源3個(gè)/周，少一個(gè)扣罰5元/個(gè)。
2、跟進(jìn)：每天5條，少一條扣罰2元/條。
3、信息發(fā)布：每天5條，少一條扣罰2元/條。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 10
一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責：
(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心[c1]：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。
(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi)；
四、案場(chǎng)行為規范內容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)��；
1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；
1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；
1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密；
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結；
1.6較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力；
1.8充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象；
2.2虛心誠懇，認真負責；
2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn)；
2.4主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報；
2.5對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待；
2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率；
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規；
3.2所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象；
3.3員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退；
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益；
3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私；
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任；
3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表；
3.8員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為；
3.9工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)；
3.10不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生；
3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為；
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán)；
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)；
3.15對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求；
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象；
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料；
4.3必須遵守公司各項規章制度及部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識要求
5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內容及公司的發(fā)展方向等。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等；另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。應該學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規范要求
7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行；
7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行；
7.3顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間；
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西；回訪(fǎng)完后，要及時(shí)做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味；
1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)；
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝；
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑；
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新；
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生；
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛生標準
2.1應勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛生習慣。
2.2保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。
2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)；
頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑；
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉；
自然、大方；
頭發(fā)過(guò)肩要扎起；
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼；
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調。
制服：
合身、燙平、清潔；
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角；
衣袖、褲管不能卷起；
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，
應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的.腳尖應向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn)；男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部；
整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象；
手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件；
當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；
不要在公共區域奔跑；
抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣；
與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛；
不要在公共區域搭肩或挽手；
不要大聲講話(huà)、談笑和追逐；
在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事；
與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對方的講話(huà)。
4、言談舉止標準
4.1主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼；
4.2多使用禮貌用語(yǔ)；
4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位；
4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；
4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén)；
4.6同事之間要相互尊重；
4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)；
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標準
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好---，之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。
5.4熱線(xiàn)鈴聲連續響三次之內必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。
5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。
5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對方是否是新客戶(hù)，若對方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫(xiě)來(lái)電登記。若對方是老客戶(hù)，應詢(xún)問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話(huà)轉接工作。嚴禁手拿電話(huà)大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。
5.8如果客戶(hù)打熱線(xiàn)尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及通話(huà)內容，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內轉告當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對方姓名、電話(huà)和通話(huà)內容，在通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)該客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內告之當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9若熱線(xiàn)來(lái)電查詢(xún)明顯為中介公司或同行市調的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)并盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不要超過(guò)2分鐘)。嚴禁對任何來(lái)電有不禮貌言談。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據，另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18：00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18：00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.12在熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出，嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶(hù)前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛生
6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時(shí)更換。
6.2.3售樓處門(mén)前必須保持清潔、應隨時(shí)打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開(kāi)放。
6.3.5售樓處背景音樂(lè )應按要求播放。
6.3.6現場(chǎng)主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩；要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3應注意使用禮貌用語(yǔ)。
6.7.4應盡可能避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑，如客戶(hù)性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員應對時(shí)要注意分寸。
6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度；并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序；注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜；力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1走在客戶(hù)前方右側
6.9.2拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”
6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。
6.10拉門(mén)
6.10.1手握門(mén)把，讓客戶(hù)先行。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應致禮并問(wèn)候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1與客戶(hù)視線(xiàn)相對時(shí)，應主動(dòng)致意。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，應注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2注意稱(chēng)謂標準，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時(shí)機：當客戶(hù)入座或寒暄完畢后。
6.16.2遞名片時(shí)應做自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯；如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17：30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12：00至13：00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 11
第一章總則
第一條為了規范房屋登記行為，維護房地產(chǎn)交易安全，保障權利人的合法權益，根據法律、法規的有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本市行政區域內的房屋登記，適用本條例。
第三條本條例所稱(chēng)房屋登記，是指房屋登記機構依法將房屋權利和其他應當記載的事項在房屋登記簿上予以記載的行為。房屋登記包括所有權登記、抵押權登記、地役權登記、預告登記、其他登記。
本條例所稱(chēng)權利人，是指依法享有房屋所有權、房地產(chǎn)抵押權、地役權等房地產(chǎn)權利的自然人、法人和其他組織。
第四條市、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區內房屋登記工作。
市、縣（市）房屋登記機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)登記機構）受同級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)委托，負責房屋登記的日常工作。
有關(guān)行政管理部門(mén)應當按照職責分工，做好房屋登記的相關(guān)工作。
第五條登記機構應當建立本行政區統一的房屋登記簿。
房屋登記簿是房屋權利歸屬和內容的根據，由登記機構管理。
第二章一般規定
第六條房屋登記，應當在房屋所在地的登記機構辦理。
辦理房屋登記，一般依照下列程序進(jìn)行：
�。ㄒ唬┥暾�；
�。ǘ┦芾�；
�。ㄈ⿲徍�；
�。ㄋ模┯涊d于登記簿；
�。ㄎ澹┌l(fā)放房屋權屬證書(shū)或者登記證明。
登記機構依照法律法規規定或者經(jīng)審核認為必要時(shí)，可以就登記事項進(jìn)行公告，公告期限為三十日。公告期滿(mǎn)無(wú)異議或者異議不成立的，登記機構予以登記。
第七條房屋應當按照基本單元進(jìn)行登記。房屋基本單元是指有固定界限、可以獨立使用并且有明確、唯一的編號（幢號、室號等）的房屋或者特定空間。
國有土地范圍內成套住房，以套為基本單元進(jìn)行登記；非成套住房，以房屋的幢、層、間等有固定界限的部分為基本單元進(jìn)行登記。集體土地范圍內村民住房，以宅基地上獨立建筑為基本單元進(jìn)行登記；在共有宅基地上建造的村民住房，以套、間等有固定界限的部分為基本單元進(jìn)行登記。
非住房以房屋的幢、層、套、間等有固定界限的部分為基本單元進(jìn)行登記。
第八條申請房屋登記，應當由有關(guān)當事人共同申請。
有下列情形之一的，可以單方申請：
�。ㄒ唬┮婪ńㄔ旆课萑〉梅课輽嗬�；
�。ǘ┙�(jīng)公證的繼承、遺贈、贈與、買(mǎi)賣(mài)取得房屋權利的；
�。ㄈ┮蛉嗣穹ㄔ�、仲裁委員會(huì )生效的法律文書(shū)取得房屋權利的；
�。ㄋ模┯斜緱l例所列變更登記情形之一的；
�。ㄎ澹┓课轀缡У�；
�。┓艞壏课輽嗬�；
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他情形。
因協(xié)議離婚分割房屋權利的，權利人可以憑離婚證書(shū)、民政部門(mén)備案的財產(chǎn)分割協(xié)議書(shū)單方申請房屋登記。
第九條共有房屋，應當由共有人共同申請房屋登記。
按份共有的單個(gè)共有人可以就處分本人所擁有份額單獨申請房屋登記，但應當提供其他按份共有人放棄優(yōu)先購買(mǎi)權的書(shū)面證明。
第十條未成年人的房屋，應當由其監護人代為申請登記。監護人代為申請的，應當提交證明監護人身份的材料。監護人為父母的，應提交戶(hù)籍證明；監護人為人民法院指定的，應當提交法律文書(shū)；監護人為以上兩種情形之外的，應當提交經(jīng)公證的監護證明材料。因處分未成年人房屋申請登記的，還應當提交為未成年人利益的書(shū)面保證。
其他無(wú)民事行為能力人和限制民事行為能力人的房屋登記參照前款規定。
第十一條申請房屋登記，申請人應當使用中文名稱(chēng)或者姓名，并提交身份證明。申請人提交的證明原件是外文的，應當提供經(jīng)公證的中文譯本。
當事人可以委托他人代為申請房屋登記。
自然人委托申請的，代理人應當提交身份證明、經(jīng)公證的授權委托書(shū)。
法人或者其他組織委托申請的，代理人應當提交身份證明、委托人身份證明和授權委托書(shū)。
境外當事人委托代理人申請房屋登記的，其授權委托書(shū)應當按照國家有關(guān)規定辦理公證、認證。
第十二條申請房屋登記，申請人應當向登記機構提交申請登記的材料原件。不能提供原件的，應當提交經(jīng)有關(guān)單位確認與原件一致的復印件。
申請人對申請登記材料的真實(shí)性、合法性、有效性負責，不得隱瞞真實(shí)情況或者提供虛假材料。
第十三條申請人提交的申請登記材料齊備的，登記機構應當受理并出具受理憑證，申請日為受理日。
申請人提交的申請登記材料不齊備的，登記機構不予受理，并一次性書(shū)面告知補正要求，材料補齊日為受理日。
第十四條登記機構應當查驗申請登記材料，并根據不同登記申請就申請登記事項是否是申請人的真實(shí)意思表示、申請登記房屋是否為共有房屋、房屋登記簿記載的權利人是否同意更正，以及申請登記材料中需進(jìn)一步明確的其他有關(guān)事項詢(xún)問(wèn)申請人。詢(xún)問(wèn)結果應當經(jīng)申請人簽字確認，并歸檔保留。經(jīng)詢(xún)問(wèn)登記后，登記簿記載的房屋所有權人為實(shí)際所有權人，再辦理該房屋相關(guān)登記時(shí)不再審查是否存在共有人。
登記機構認為申請登記房屋的有關(guān)情況需要進(jìn)一步證明的，可以要求申請人補充材料。
第十五條辦理下列房屋登記，登記機構應當實(shí)地查看，并將查看結果予以記載：
�。ㄒ唬┓课菟袡喑跏嫉怯�；
�。ǘ┰诮ǚ课莸盅簷嗟怯�；
�。ㄈ┮蚍课轀缡е碌姆课菟袡嘧N(xiāo)登記；
�。ㄋ模┓�、法規規定的其他情形。
登記機構實(shí)地查看時(shí)，申請人應當予以配合。
第十六條自受理登記申請之日起，登記機構應當于下列時(shí)限內，將申請登記事項記載于房屋登記簿或者作出不予登記的決定：
�。ㄒ唬┓课菟袡嗟怯�，國有土地范圍內為三十個(gè)工作日，集體土地范圍內為六十個(gè)工作日；
�。ǘ┑盅簷�、地役權登記為十個(gè)工作日；
�。ㄈ╊A告登記、更正登記為十個(gè)工作日；
�。ㄋ模┎榉獾怯�、預查封登記為三個(gè)工作日；
�。ㄎ澹┊愖h登記為一個(gè)工作日。
公告時(shí)間不計入前款規定時(shí)限。因特殊原因需要延長(cháng)登記時(shí)限的，經(jīng)登記機構負責人批準可以延長(cháng)，但最長(cháng)不得超過(guò)原時(shí)限的一倍。
法律、法規對登記時(shí)限另有規定的，從其規定。
第十七條經(jīng)登記機構審核符合登記規定的，應當將規定的登記事項記載于房屋登記簿，記載日為登記日；不符合登記條件的，不予登記并書(shū)面告知理由。
第十八條登記機構將申請登記事項記載于房屋登記簿之前，申請人可以撤回登記申請。
第十九條登記機構應當根據房屋登記簿的記載，填寫(xiě)并向權利人發(fā)放房屋權屬證書(shū)。
房屋權屬證書(shū)是權利人享有房屋權利的證明，包括《房屋所有權證》、《房屋他項權證》。
預告登記、在建房屋抵押權登記以及法律、法規規定的其他事項在房屋登記簿上予以記載后，由登記機構發(fā)放登記證明。
申請共有房屋登記的，登記機構應當在登記簿、房屋所有權證書(shū)上注明“共有”字樣。
集體土地范圍內的房屋登記，登記機構應當在登記薄、房屋權屬證書(shū)或者登記證明上注明“集體土地”字樣。
第二十條以依法取得房屋所有權證書(shū)的房屋設定抵押的，登記機構應當在房屋登記簿和《房屋所有權證》上作他項權利記載后，《房屋所有權證》由抵押人收執，并向抵押權人頒發(fā)《房屋他項權證》。
在建房屋在抵押期間竣工的，抵押人在辦理房屋所有權初始登記時(shí)，登記機構應當收回抵押登記證明，在房屋登記簿上載明在建房屋抵押已轉為現房抵押，向抵押人頒發(fā)《房屋所有權證》，并為抵押權人換發(fā)《房屋他項權證》。
預購商品房在抵押期間竣工的，抵押人在辦理房屋所有權轉移登記時(shí)，登記機構應當在房屋登記簿上載明預購商品房抵押已轉為現房抵押，向抵押人頒發(fā)《房屋所有權證》，并為抵押權人換發(fā)《房屋他項權證》。
第二十一條房屋權屬證書(shū)和登記證明記載的內容與房屋登記簿不一致的，除有證據證明房屋登記簿確有錯誤外，以房屋登記簿為準。
第二十二條房屋權屬證書(shū)、登記證明遺失或者滅失的，權利人應當在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指定的報刊上刊登遺失聲明，十五日期滿(mǎn)無(wú)異議或者異議不成立的，經(jīng)權利人申請，登記機構予以補發(fā)，并將有關(guān)事項在房屋登記簿上予以記載，補發(fā)的證書(shū)或者登記證明上應當注明“補發(fā)”字樣。自補發(fā)之日起，原房屋權屬證書(shū)、登記證明同時(shí)作廢。
在補發(fā)集體土地范圍內村民住房的`房屋權屬證書(shū)、登記證明前，登記機構應當就補發(fā)事項在房屋所在地農村集體經(jīng)濟組織內公告。
房屋權屬證書(shū)或者登記證明破損的，權利人可以向登記機構申請換發(fā)。換發(fā)前，登記機構應當查驗并收回原房屋權屬證書(shū)或者登記證明。
第二十三條有下列情形之一的房屋，由登記機構直接登記：
�。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)直管的；
�。ǘ┮婪](méi)收歸國家所有的；
�。ㄈ┤嗣穹ㄔ翰门袣w國家所有的；
�。ㄋ模┓课輽嗬松暾埛艞壏课菟袡嗟�；
�。ㄎ澹┓�、法規規定的其他情形。
具有前款第（二）、（三）項規定情形的，依法作出沒(méi)收決定或者裁判的機關(guān)應當書(shū)面通知登記機構。
登記機構直接登記的房屋，不頒發(fā)房屋權屬證書(shū)，登記結果應當予以公告。
第二十四條有下列情形之一的，登記機構不予登記：
�。ㄒ唬┪匆婪ㄈ〉猛恋厥褂脵嘧C明、規劃許可的；
�。ǘ┥暾埲瞬荒芴峁┖戏ㄓ行У姆课輽鄬僮C明材料的；
�。ㄈ┥暾埖怯浭马椗c房屋登記簿記載沖突的；
�。ㄋ模┍灰婪ú榉饣蛘呦拗品课輽嗬�；
�。ㄎ澹┥暾埲松暾埖怯浀臋鄬賰热菖c權利來(lái)源證明材料不一致的；
�。┓课菀驯灰婪ㄕ魇�、沒(méi)收，原權利人申請登記的；
�。ㄆ撸┥暾埖怯浄课莶荒芴囟ɑ蛘卟痪哂歇毩⒗脙r(jià)值的；
�。ò耍┓�、法規和本條例規定的其他情形。
在房屋拆遷凍結期限內的繼承、初始登記、法院裁判、仲裁裁決、房改售房、企業(yè)改制等情形準予登記。
第二十五條申請房屋登記的，申請人應當按照國家有關(guān)規定繳納登記費。
第三章國有土地范圍內房屋登記
第一節所有權登記
第二十六條依法建造房屋申請房屋所有權初始登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┩恋厥褂脵嘧C明；
�。ㄋ模┙ㄔO工程符合規劃的證明；
�。ㄎ澹┓课菀芽⒐さ淖C明；
�。┓课轀y繪報告；
�。ㄆ撸┢渌匾牧�。
第二十七條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)申請房屋所有權初始登記時(shí)，應當對建筑區劃內依法屬于全體業(yè)主共有的公共場(chǎng)所、公共服務(wù)設施和物業(yè)服務(wù)用房等房屋一并申請登記，由登記機構在房屋登記簿上予以記載，不頒發(fā)房屋權屬證書(shū)。
第二十八條發(fā)生下列情形之一的，當事人應當在有關(guān)法律文件生效或者事實(shí)發(fā)生后申請房屋所有權轉移登記：
�。ㄒ唬┵I(mǎi)賣(mài)、互換；
�。ǘ┵浥c、繼承、接受遺贈；
�。ㄈ┓课莘指�、合并；
�。ㄋ模┮苑课莩鲑Y入股；
�。ㄎ澹┓ㄈ嘶蛘咂渌M織分立、合并或者破產(chǎn)；
�。﹦潛�；
�。ㄆ撸┮勒丈У姆晌臅�(shū)發(fā)生房屋所有權轉移；
�。ò耍┓�、法規規定的其他情形。
第二十九條申請房屋所有權轉移登記的，除提交申請書(shū)、申請人身份證明、房屋所有權證書(shū)外，還應當按照下列規定提交證明房屋所有權發(fā)生轉移的材料：
�。ㄒ唬┮蛸I(mǎi)賣(mài)、互換、分割、合并、抵債、以房屋出資入股等原因致使房屋所有權發(fā)生轉移的，提交相關(guān)的合同。因拍賣(mài)致使房屋所有權發(fā)生轉移的，還應當提交拍賣(mài)成交確認書(shū)；
�。ǘ┮蛸浥c、繼承和遺贈等原因致使房屋所有權發(fā)生轉移的，提交公證機構出具的公證書(shū)；
�。ㄈ┮蚍ㄈ嘶蛘咂渌M織分立、合并、破產(chǎn)等原因致使房屋所有權發(fā)生轉移的，提交法人或者其他組織分立、合并、破產(chǎn)的生效的法律文書(shū)或者批準文件；
�。ㄋ模┮騽潛苤率狗课菟袡噢D移的，提交批準劃撥的文件；
�。ㄎ澹┢渌勒丈У姆晌臅�(shū)發(fā)生房屋所有權轉移的，提交相關(guān)的法律文書(shū)；
�。┑盅喝宿D讓抵押房屋的所有權，還應當提交抵押權人的身份證明、抵押權人同意抵押房屋轉讓的書(shū)面證明、房屋他項權證書(shū)。
第三十條依據人民法院或者仲裁委員會(huì )生效的法律文書(shū)、依法建造的房屋、繼承或者受遺贈取得房屋所有權，權利人轉讓該房屋所有權或者以該房屋設定抵押權時(shí)，應當將房屋登記到權利人名下后，再辦理房屋所有權轉移登記或者房屋抵押權設立登記。
依據人民法院或者仲裁委員會(huì )生效的法律文書(shū)取得房屋所有權，人民法院協(xié)助執行通知書(shū)要求房屋登記機構予以登記，房屋權利已記載于房屋登記簿的，房屋登記機構應當予以辦理，并在房屋登記簿上記載依據生效的法律文書(shū)予以登記的事實(shí)。
第三十一條經(jīng)依法登記的房屋有下列情形之一，但不發(fā)生房屋所有權轉移的，權利人應當申請房屋所有權變更登記：
�。ㄒ唬┓课輽嗬诵彰蛘呙Q(chēng)改變的；
�。ǘ┓课葑涞慕致访Q(chēng)、門(mén)牌號發(fā)生改變的；
�。ㄈ┮婪ǜ淖兎课菝娣e、層數的；
�。ㄋ模┩凰袡嗳朔指�、合并房屋的；
�。ㄎ澹┓课萦猛疽婪ǜ淖兊�；
�。┓�、法規規定的其他情形。
第三十二條申請房屋所有權變更登記，除提交申請書(shū)、申請人身份證明、房屋所有權證書(shū)或者登記證明外，還應當按照下列規定提交證明發(fā)生變更事實(shí)的材料：
�。ㄒ唬┓课輽嗬诵彰蛘呙Q(chēng)改變的，提交公安機關(guān)出具的姓名改變證明或者相關(guān)行政主管部門(mén)出具的名稱(chēng)改變證明文件；
�。ǘ┓课菝娣e、層數改變的，提交房屋測繪資料和有關(guān)部門(mén)出具的批準文件；
�。ㄈ┩凰袡嗳朔指�、合并房屋的，提交房屋測繪資料；
�。ㄋ模┓课萦猛靖淖兊�，提交有關(guān)部門(mén)出具的批準文件。
房屋坐落的街路名稱(chēng)、門(mén)牌號發(fā)生改變的，依據有關(guān)部門(mén)出具的證明辦理變更登記。
第三十三條經(jīng)依法登記的房屋發(fā)生下列情形之一的，權利人應當自事實(shí)發(fā)生后申請房屋所有權注銷(xiāo)登記：
�。ㄒ唬┓课轀缡У�；
�。ǘ┓艞壦袡嗟�；
�。ㄈ┓�、法規規定的其他情形。
第三十四條申請房屋所有權注銷(xiāo)登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┳C明房屋所有權消滅的材料；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
經(jīng)依法登記的房屋存在他項權利時(shí)，所有權人申請注銷(xiāo)登記的，應當提供他項權利人的書(shū)面同意材料。
因房屋拆遷申請注銷(xiāo)登記的，拆遷人應當自與被拆遷人簽訂房屋拆遷補償協(xié)議之日起三十日內，持拆遷許可證和房屋所有權證書(shū)申請辦理。未辦理注銷(xiāo)登記的，不得辦理商品房預售手續。
第三十五條經(jīng)登記的房屋所有權消滅后，原權利人未申請注銷(xiāo)登記的，登記機構可以依據人民法院、仲裁委員會(huì )的生效法律文書(shū)或者人民政府的生效征收決定辦理注銷(xiāo)登記，將注銷(xiāo)依據、事項記載于房屋登記簿，原房屋所有權證書(shū)收回或者公告作廢。
第二節抵押權登記
第三十六條以房屋設定抵押，申請抵押權登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┲鱾鶛嗪贤�；
�。ㄋ模┑盅汉贤�；
�。ㄎ澹┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。┩恋厥褂脵嘧C明；
�。ㄆ撸┢渌匾牧�。
以居民住宅房屋和獨立成幢且有多個(gè)所有權人的非住宅房屋申請抵押權登記的，可以不提交土地使用權證明。
第三十七條以在建房屋設立抵押權登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┲鱾鶛嗪贤�；
�。ㄋ模┑盅汉贤�；
�。ㄎ澹┩恋厥褂脵嘧C明；
�。┙ㄔO工程規劃許可證；
�。ㄆ撸┙ㄖこ淌┕ぴS可證；
�。ò耍┢渌匾牧�。
第三十八條對符合規定條件的抵押權設立登記，登記機構應當將下列事項記載于房屋登記簿：
�。ㄒ唬┑盅寒斒氯�、債務(wù)人的姓名或者名稱(chēng)；
�。ǘ┍粨鶛嗟臄殿~；
�。ㄈ┑怯洉r(shí)間。
第三十九條本條例第三十八條所列事項發(fā)生變化或者發(fā)生法律、法規規定變更抵押權的，當事人應當申請抵押權變更登記。
第四十條申請抵押權變更登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟棛嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┑盅喝伺c抵押權人變更抵押權的書(shū)面協(xié)議；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
因抵押當事人姓名或者名稱(chēng)發(fā)生變更，或者抵押房屋坐落的街路名稱(chēng)、門(mén)牌號發(fā)生變更申請變更登記的，無(wú)需提交前款第（四）項材料。
因被擔保債權的數額發(fā)生變更申請抵押權變更登記的，還應當提交其他抵押權人的書(shū)面同意文件。
第四十一條經(jīng)依法登記的房屋抵押權因主債權轉讓而轉讓的，主債權的轉讓人和受讓人應當申請抵押權轉移登記，并提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟棛嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┑盅簷喟l(fā)生轉移的證明材料；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
第四十二條經(jīng)依法登記的房屋抵押權發(fā)生下列情形之一的，權利人應當申請抵押權注銷(xiāo)登記：
�。ㄒ唬┲鱾鶛嘞麥�；
�。ǘ┑盅簷嘁呀�(jīng)實(shí)現；
�。ㄈ┑盅簷嗳朔艞壍盅簷�；
�。ㄋ模┓�、法規規定抵押權消滅的其他情形。
第四十三條申請抵押權注銷(xiāo)登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟棛嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┳C明房屋抵押權消滅的材料；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
第四十四條已經(jīng)登記的在建房屋抵押權變更、轉讓或者消滅的，申請變更登記、轉移登記、注銷(xiāo)登記，當事人應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┑怯涀C明；
�。ㄋ模┳C明在建房屋抵押權發(fā)生變更、轉移或者消滅的材料；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
第四十五條以房屋設定最高額抵押，申請最高額抵押權登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┩恋厥褂脵嘧C明；
�。ㄎ澹┳罡哳~抵押合同；
�。┮欢ㄆ陂g內將要連續發(fā)生的債權的合同或者其他登記原因證明材料；
�。ㄆ撸┢渌匾牧�。
第四十六條當事人將最高額抵押權設立前已存在債權轉入最高額抵押擔保的債權范圍，申請登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┮汛嬖趥鶛嗟暮贤�；
�。ǘ┑盅喝伺c抵押權人同意將該債權納入最高額抵押權擔保范圍的書(shū)面材料。
第四十七條對符合設立條件的最高額抵押權登記，除應當按本條例第三十八條規定在房屋登記簿上予以記載外，登記機構還應當將最高債權額、債權確定的期間記載于房屋登記簿，并明確記載其為最高額抵押權。
第四十八條變更最高額抵押權登記事項以及法律、法規規定變更最高額抵押權的其他情形，抵押人和抵押權人應當申請最高額抵押權變更登記。
第四十九條申請最高額抵押權變更登記，抵押人和抵押權人應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟棛嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┳罡哳~抵押權擔保的債權尚未確定的證明材料；
�。ㄎ澹┳罡哳~抵押權發(fā)生變更的證明材料；
�。┢渌匾牧�。
因最高債權額、債權確定的期間發(fā)生變更申請變更登記的，還應當提交其他抵押權人書(shū)面同意文件。
第五十條最高額抵押權擔保的債權確定前，最高額抵押權發(fā)生轉移，申請最高額抵押權轉移登記的，轉讓人和受讓人應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟棛嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┳罡哳~抵押權擔保的債權尚未確定的證明材料；
�。ㄎ澹┳罡哳~抵押權發(fā)生轉移的證明材料；
�。┢渌匾牧�。
最高額抵押權擔保的債權確定前，債權人轉讓部分債權的，除當事人另有約定外，登記機構不得辦理最高額抵押權轉移登記。當事人約定最高額抵押權隨同部分債權的轉讓而轉移的，應當在辦理最高額抵押權確定登記之后，依據本條例第四十一條的規定辦理抵押權轉移登記。
第五十一條經(jīng)依法登記的最高額抵押權擔保的債權確定，申請最高額抵押權確定登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟棛嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┳罡哳~抵押權擔保的債權已經(jīng)確定的證明材料；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
第五十二條對符合規定條件的最高額抵押權確定登記，登記機構應當將最高額抵押權擔保的債權已經(jīng)確定的事實(shí)記載于房屋登記簿。
當事人協(xié)議確定或者人民法院、仲裁委員會(huì )生效的法律文書(shū)確定了債權數額的，登記機構可以依照當事人一方的申請將債權數額確定的依據、事實(shí)記載于房屋登記簿。
第三節地役權登記
第五十三條在房屋上設立地役權的，當事人可以申請地役權登記。
申請地役權登記的，申請人應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┰O定地役權的合同；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
第五十四條對符合規定條件的地役權設立登記，登記機構應當將有關(guān)事項分別記載于需役地和供役地房屋登記簿，并將地役權合同附于需役地和供役地房屋登記簿。
第五十五條已經(jīng)登記的地役權變更、轉讓或者消滅的，當事人應當提交下列材料，申請變更登記、轉移登記、注銷(xiāo)登記：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┑怯涀C明；
�。ㄋ模┳C明地役權發(fā)生變更、轉移或者消滅的材料；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
第四節預告登記
第五十六條有下列情形之一的，當事人可以申請預告登記：
�。ㄒ唬╊A購商品房的；
�。ǘ┮灶A購商品房設定抵押的；
�。ㄈ┓课菟袡噢D讓、抵押的；
�。ㄋ模┓�、法規規定的其他情形。
預告登記后，未經(jīng)預告登記的權利人書(shū)面同意，處分該房屋申請登記的，登記機構不予辦理。
預告登記后，債權消滅或者自能夠進(jìn)行相應的房屋登記之日起三個(gè)月內，當事人未申請登記的，預告登記失效；當事人在辦理相應房屋登記時(shí)，應當同時(shí)申請注銷(xiāo)預告登記。
第五十七條申請預購商品房預告登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┮训怯泜浒傅纳唐贩款A售合同；
�。ㄋ模┊斒氯岁P(guān)于預告登記的約定；
�。ㄎ澹┢渌匾牧�。
預售人未按約定與預購人申請預告登記的，預購人可以單方申請預告登記。
預購人單方申請預購商品房預告登記，預售人與預購人在商品房預售合同中對預告登記附有條件和期限的，預購人應當提交相應的證明材料。
第五十八條申請預購商品房抵押權預告登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ╊A購商品房預告登記證明；
�。ㄋ模┲鱾鶛嗪贤�；
�。ㄎ澹┑盅汉贤�；
�。┊斒氯岁P(guān)于預告登記的約定；
�。ㄆ撸┢渌匾牧�。
第五十九條申請房屋所有權轉移預告登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┓课菟袡噢D讓合同；
�。ㄎ澹┊斒氯岁P(guān)于預告登記的約定；
�。┢渌匾牧�。
第六十條申請房屋抵押權預告登記，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟袡嘧C書(shū)或者房屋所有權轉移登記的預告證明；
�。ㄋ模┲鱾鶛嗪贤�；
�。ㄎ澹┑盅汉贤�；
�。┊斒氯岁P(guān)于預告登記的約定；
�。ㄆ撸┢渌匾牧�。
第五節其他登記
第六十一條權利人、利害關(guān)系人認為房屋登記簿記載的事項有錯誤的，可以申請更正登記。申請更正登記應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┳C明房屋登記簿記載錯誤的材料。
申請更正登記的事項涉及第三人房屋權利的，有關(guān)權利人應當共同申請。
利害關(guān)系人申請更正登記的，還應當提供權利人書(shū)面同意的證明。
房屋登記簿記載確有錯誤的，應當予以更正；需要更正房屋權屬證書(shū)內容的，應當書(shū)面通知權利人換領(lǐng)房屋權屬證書(shū)；房屋登記簿記載無(wú)誤的，不予更正，并書(shū)面通知申請人。
第六十二條登記機構發(fā)現房屋登記簿的記載錯誤，不涉及房屋權利歸屬和內容的，應當書(shū)面通知有關(guān)權利人在規定期限內辦理更正登記；當事人無(wú)正當理由逾期不辦理更正登記的，登記機構可以依據相關(guān)材料或者有效的法律文書(shū)對房屋登記簿的記載予以更正，并書(shū)面通知當事人。
對于涉及房屋權利歸屬和內容的房屋登記簿的記載錯誤，登記機構應當書(shū)面通知有關(guān)權利人在規定期限內辦理更正登記；辦理更正登記期間，權利人因處分其房屋權利申請登記的，登記機構應當暫緩辦理。
第六十三條利害關(guān)系人認為房屋登記簿記載的事項錯誤，房屋登記簿記載的房屋權利人不同意更正，且利害關(guān)系人不能提交人民法院、仲裁委員會(huì )已經(jīng)發(fā)生法律效力的文書(shū)或者行政機關(guān)有效文件，證明房屋登記簿記載的有關(guān)內容侵害利害關(guān)系人的合法權益的，可以申請異議登記。申請異議登記應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┳C明房屋登記簿記載錯誤的材料；
�。ㄋ模┢渌匾牧�。
第六十四條異議登記期間，房屋登記簿記載的權利人處分房屋申請登記的，登記機構應當暫緩辦理。
權利人處分房屋申請登記，登記機構受理登記申請但尚未將申請登記事項記載于房屋登記簿之前，第三人申請異議登記的，登記機構應當中止辦理原登記申請，并書(shū)面通知申請人。
第六十五條異議登記申請人在異議登記之日起十五日內，不能提交起訴、仲裁已受理的證明材料的，異議登記失效。登記機構應當注銷(xiāo)異議登記。
異議登記不當，造成權利人損害的，權利人可以向申請人請求損害賠償。
第六十六條異議登記期間，異議登記申請人提請訴訟、仲裁，人民法院、仲裁委員會(huì )不予受理或者駁回其訴訟、仲裁請求的，異議登記申請人或者房屋登記簿記載的權利人可以持申請書(shū)、申請人身份證明、相應的證明文件等材料申請注銷(xiāo)異議登記。
異議登記被注銷(xiāo)后，原申請人就同一事項再次申請異議登記的，登記機構不予受理。
第六十七條人民法院、仲裁委員會(huì )的生效法律文書(shū)確定的房屋權利歸屬或者權利內容與房屋登記簿記載的權利狀況不一致的，登記機構應當按照當事人的申請或者有關(guān)法律文書(shū)，辦理相應的登記。
第六十八條司法機關(guān)、仲裁委員會(huì )發(fā)生法律效力的文書(shū)或者行政機關(guān)有效證明文件，證明當事人以隱瞞真實(shí)情況、提交虛假材料等非法手段獲取房屋權屬證書(shū)或者登記證明的，登記機構可以撤銷(xiāo)原房屋登記，收回房屋權屬證書(shū)、登記證明或者公告作廢。但房屋權利為他人善意取得的除外。
第六十九條人民法院依法對下列房屋進(jìn)行查封或者預查封時(shí)，登記機構應當協(xié)助辦理查封登記或者預查封登記：
�。ㄒ唬┍粓绦腥艘艳k理權屬登記的房屋；
�。ǘ┳鳛楸粓绦腥说姆康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)已辦理了商品房預售許可證且尚未出售的房屋；
�。ㄈ┍粓绦腥速徺I(mǎi)的已由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)辦理了房屋權屬初始登記的房屋；
�。ㄋ模┍粓绦腥速徺I(mǎi)的辦理了商品房預售合同登記備案手續或者商品房預告登記的房屋。
依法對房屋進(jìn)行查封、預查封前，人民法院應當向登記機構查詢(xún)該房屋的權屬及相關(guān)信息。
第七十條對登記機構已經(jīng)受理被執行人轉讓房屋的登記申請，尚未記載于登記簿的，可以協(xié)助辦理查封、預查封登記；已記載于登記簿的，不予協(xié)助辦理查封、預查封登記。
查封、預查封的房屋不符合本條例第六十九條第一款規定或者查封、預查封的房屋權屬相關(guān)內容與登記機構記載的房屋權屬內容不一致的，不予協(xié)助辦理查封、預查封登記。
解除查封、預查封或者查封、預查封期限屆滿(mǎn)、輪候查封效力消滅的，登記機構應當注銷(xiāo)查封、預查封登記。
第四章集體土地范圍內房屋登記
第七十一條依法利用宅基地建造的村民住房和依法利用其他集體所有建設用地建造的房屋，可以依照本條例的規定申請房屋登記。
法律、法規對集體土地范圍內房屋登記另有規定的，從其規定。
第七十二條依法建造房屋申請房屋所有權初始登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┱厥褂脵嘧C明或者集體所有建設用地使用權證明；
�。ㄋ模┓铣青l規劃要求的證明；
�。ㄎ澹┓课轀y繪報告或者村民住房平面圖；
�。┢渌匾牧�。
申請村民住房所有權初始登記的，申請人還應當提交其屬于房屋所在地農村集體經(jīng)濟組織成員的證明。
農村集體經(jīng)濟組織申請房屋所有權初始登記的，還應當提交經(jīng)村民會(huì )議同意或者村民會(huì )議授權經(jīng)村民代表會(huì )議同意的證明材料。
第七十三條登記機構受理村民、農村集體經(jīng)濟組織房屋所有權初始登記申請的，應當將申請登記事項在房屋所在地農村集體經(jīng)濟組織內進(jìn)行公告，公告期限為三十日。經(jīng)公告無(wú)異議或者異議不成立的，方可予以登記。
第七十四條申請房屋所有權轉移登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。ㄋ模┱厥褂脵嘧C明或者集體所有建設用地使用權證明；
�。ㄎ澹┳C明房屋所有權發(fā)生轉移的材料；
�。┢渌匾牧�。
申請村民住房所有權轉移登記的，還應當提交農村集體經(jīng)濟組織同意轉移的證明。
農村集體經(jīng)濟組織申請房屋所有權轉移登記的，還應當提交經(jīng)村民會(huì )議或者由村民會(huì )議授權經(jīng)村民代表會(huì )議同意的證明。
第七十五條依法以鄉鎮、村企業(yè)的廠(chǎng)房等建筑物設立抵押，申請抵押權登記的，應當提交下列材料：
�。ㄒ唬┥暾垥�(shū)；
�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；
�。ㄈ┲鱾鶛嗪贤�；
�。ㄋ模┑盅汉贤�；
�。ㄎ澹┘w所有建設用地使用權證明；
�。┓课菟袡嘧C書(shū)；
�。ㄆ撸┢渌匾牧�。
第七十六條辦理集體土地范圍內房屋的變更登記、注銷(xiāo)登記、地役權登記、預告登記、更正登記、異議登記、查封登記、預查封登記等房屋登記，可以參照適用國有土地范圍內房屋登記的有關(guān)規定。
第五章法律責任
第七十七條當事人依照《中華人民共和國物權法》第二十八條至第三十條規定享有房地產(chǎn)權利但未及時(shí)申請登記，導致登記機構仍依房屋登記簿記載的內容辦理登記，造成其損害的，由當事人承擔。
第七十八條非法印制、偽造、變造房屋權屬證書(shū)或者登記證明，或者使用非法印制、偽造、變造的房屋權屬證書(shū)或者登記證明的，由房屋登記機構予以收繳；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七十九條因當事人隱瞞有關(guān)情況，提交錯誤、虛假材料，或者唆使他人冒充權利人申請登記，給他人造成損害的，應當依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八十條登記機構及其工作人員違反本條例規定辦理房屋登記，給他人造成損害的，由登記機構承擔相應的法律責任。登記機構承擔賠償責任后，對故意或者重大過(guò)失造成登記錯誤的工作人員，有權追償。
第八十一條房屋登記機構工作人員有下列行為之一的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
�。ㄒ唬┥米酝扛�、毀損、偽造房屋登記簿；
�。ǘ⿲Σ环系怯洍l件的登記申請予以登記，或者對符合登記條件的登記申請不予登記；
�。ㄈ┩婧雎毷�、濫用職權、徇私舞弊。
第六章附則
第八十二條具有獨立價(jià)值的特定空間以及碼頭、油庫等其他建筑物、構筑物的登記，可以參照本條例執行。
第八十三條本條例自20xx年7月1日起施行。20xx年11月1日起施行的《長(cháng)春市城市房屋權屬登記條例》同時(shí)廢止。
房屋登記計費方式
1、房屋登記費，是指縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)對房屋權屬依法進(jìn)行各類(lèi)登記時(shí)，向申請人收取的費用。
2、房屋登記費按件收取，不得按照房屋的面積、體積或者價(jià)款的比例收取。
3、住房登記一套為一件；非住房登記的房屋權利人按規定申請并完成一次登記的為一件。
4、房屋登記費向申請人收取。但按規定需由當事人雙方共同申請的，只能向登記為房屋權利人的一方收取。
5、房屋權利人因丟失、損壞等原因申請補領(lǐng)證書(shū)，只收取房屋權屬證書(shū)費。
6、農民利用宅基地建設的住房登記，不收取房屋登記費，只收取房屋權屬證書(shū)工本費。
房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理制度 12
這個(gè)行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，它是擔負保密性質(zhì)的信息化行業(yè)。由于該行業(yè)牽涉范圍廣，涉及公司利益與法律責任較強，特制定此《崗位工作制度》，請認真閱讀并自覺(jué)遵守。
第一條、值班及接待制度
1、值班：
早上9：00——下午9：00。遲到早退30分鐘內每分鐘罰款1元，遲到半小時(shí)以上算曠工，罰款100元，請假必須在上班前12小時(shí)請假，否則按曠工處理。
2、所有人員早上9點(diǎn)前打卡，遲到按規定罰款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罰款50元。
3、每天由一個(gè)售房經(jīng)紀人和一個(gè)租賃專(zhuān)員值班接待客戶(hù)。售房經(jīng)紀人每天輪流值班，租賃專(zhuān)員每月更換依次，輪流負責租房。
4、值班經(jīng)紀人負責當日求購客戶(hù)的登記或帶看，當日的求購客戶(hù)歸當日值班經(jīng)紀人，需要帶看的客戶(hù)，必須要簽了《看房確認書(shū)》方可帶看，不愿簽字的客戶(hù)不準帶看。
5、當天值班經(jīng)紀人外出帶看，由店秘接待客戶(hù)，臨時(shí)安排后臺人員跟進(jìn)，該客戶(hù)歸值班經(jīng)紀人，如果該客戶(hù)被接待的經(jīng)紀人帶看成功，兩人五五分成業(yè)績(jì)。
6、租賃專(zhuān)員外出帶看時(shí)，來(lái)的求租客戶(hù)，由店秘臨時(shí)安排后臺經(jīng)紀人跟進(jìn)，成功后業(yè)績(jì)歸該經(jīng)紀人。
7、甩單情況處理：
�、僮赓U專(zhuān)員外出帶看時(shí)，來(lái)的求租客戶(hù)，其他經(jīng)紀人當時(shí)跟進(jìn)但未成功的，由該經(jīng)紀人負責繼續跟進(jìn)，沒(méi)有第二次跟進(jìn)的須在第一時(shí)間交給租賃專(zhuān)員跟進(jìn)，成功的兩人平均分業(yè)績(jì)。
�、谥坏怯浟穗娫�(huà)號碼沒(méi)有帶看又沒(méi)有交給租賃專(zhuān)員的，做甩單處理，每單罰款50元。
�、劢唤o租賃專(zhuān)員跟進(jìn)的沒(méi)跟進(jìn)又沒(méi)有回訪(fǎng)的也做甩單處理，每單罰款50元。
8、搶單情況處理：
租賃專(zhuān)員外出帶看過(guò)的求租客戶(hù)，或其他經(jīng)紀人帶看過(guò)求租客戶(hù)，進(jìn)店必須問(wèn)清楚，如當事人不在，然后帶看，成功后兩人平均分業(yè)績(jì)，嚴禁爭搶。確實(shí)不問(wèn)清楚，成功后又爭搶業(yè)績(jì)的，做搶單處理、搶單后成功交易的，傭金歸第一次接待人員；搶單未成功交易且造成損失的，所損失的傭金，由搶單人員向公司全額賠償，不計業(yè)績(jì)。
9、值班經(jīng)紀人負責晚上打開(kāi)店鋪的燈箱，下班時(shí)切斷所有的電腦電源，不切斷電腦電源每次罰款20元。
10、不按時(shí)開(kāi)關(guān)燈箱每次罰10元（開(kāi)燈箱時(shí)間依路燈開(kāi)燈時(shí)間，下班時(shí)關(guān)燈箱）
11、所有人員中午吃飯40分鐘時(shí)間，超過(guò)40分鐘按遲到處理。
第二條、上班制度
1、上班時(shí)間、早上9、00—下午7、00
2、上班期間必須穿制服，要求服裝整齊，男性不能留胡須和長(cháng)發(fā)，夏季不得穿短褲或光上身，女士不得衣著(zhù)太露或化艷妝披頭散發(fā)。
3、經(jīng)紀人應該禮貌待客，舉止得體，與客戶(hù)交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯。
4、經(jīng)紀人應注意儀表整潔。上班時(shí)間著(zhù)裝工裝，要保持干凈整潔。不穿工裝罰20元/次，并在半小時(shí)內回家穿著(zhù)工裝，上班時(shí)間必須佩帶工作牌及胸卡。
5、經(jīng)紀人必須嚴格要求自己，在公司不準吸煙，不準大聲喧嘩，不準吃零食。
6、工作時(shí)間不準打私人電話(huà)，禁止員工為私事掛撥長(cháng)途電話(huà)，確實(shí)有急事的，先請示公司領(lǐng)導同意。打電話(huà)長(cháng)話(huà)短說(shuō)，電話(huà)鈴響兩聲必須接聽(tīng)電話(huà)，拿起電話(huà)要先說(shuō)、“您好，xx房產(chǎn)”，注意語(yǔ)氣熱情，有禮。因私事使用公司電話(huà)的罰款當次使用話(huà)費的10倍。
7、需要帶看的客戶(hù)，必須要簽了《看房確認書(shū)》方可帶看，不愿簽字的客戶(hù)不準帶看。
8、售房經(jīng)紀人和其他中介合作看房時(shí)必須簽《聯(lián)合銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，方可帶看，不愿簽《聯(lián)合銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》的中介，不予合作及看房。
9、客戶(hù)未簽《看房確認書(shū)》帶看的或中介未簽《聯(lián)合銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》看房的，帶看或看房一次罰款50元，三次罰款300元，造成經(jīng)濟損失的公司將以私單處理。
10、售房經(jīng)紀人每人每月帶看的購房客戶(hù)不得少于18次，每天帶看所簽的《看房確認書(shū)》的詳細記錄交與店秘并進(jìn)行電腦登記，如果每月帶看客戶(hù)少于18次，每次罰款20元，帶看次數少于10次以上的，每次罰款50元。
11、上班和值班時(shí)間外出帶看或辦事必須給店秘和管理人員打招呼，一小時(shí)不與公司聯(lián)系的按遲到處理，超過(guò)兩小時(shí)不與公司聯(lián)系按曠工處理。
12、經(jīng)紀人開(kāi)發(fā)的房源未在當天內交與公司的按私單處理。
13、個(gè)人的網(wǎng)客歸個(gè)人所有，但必須在第一時(shí)間把客戶(hù)電話(huà)號碼登記在公司，簽《看房確認書(shū)》后方可帶看，私自帶看1次罰款50元，帶看3次罰款300元，如造成經(jīng)濟損失，按私單處理。
任何員工上班期間如果有以下情形罰款50元：
1、掛個(gè)人QQ私聊的。
2、在業(yè)務(wù)QQ上加非中介人員為QQ好友的。
3、加房東，客戶(hù)為業(yè)務(wù)QQ好友，而未把備注名稱(chēng)改過(guò)來(lái)的。（注、必須改成XXX買(mǎi)，賣(mài)，租房）
4、帶客戶(hù)或其他人瀏覽公司內部網(wǎng)站的。
5、帶客戶(hù)或其他人瀏覽中介內網(wǎng)及中介QQ群的，
6、讓客戶(hù)進(jìn)入工作臺內的。
7、讓客戶(hù)使用公司電腦上網(wǎng)時(shí)，當事經(jīng)紀人未關(guān)閉內網(wǎng)和未退出桌面上所有的業(yè)務(wù)QQ的。
8、允許非本行業(yè)人員進(jìn)店推銷(xiāo)或允許乞討人員進(jìn)店長(cháng)時(shí)間討要的。
9、在線(xiàn)瀏覽與行業(yè)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，發(fā)現后無(wú)論時(shí)間長(cháng)短均罰款50元。（一天內上幾次罰幾次。）
第三條、店秘崗位制度及職權
1、早上10點(diǎn)前在QQ上發(fā)完所有的公司信息和當日休假人員的信息。
2、出租旺季還要發(fā)出租信息。
3、全天負責登記房東報的和中介報的及QQ上發(fā)過(guò)來(lái)的新出售信息。
4、抽空抄錄相關(guān)中介的出租信息。
5、負責在《房友》上登錄出售更新出售信息。
6、負責給經(jīng)紀人分發(fā)房源，打印，簽定各種合同等文書(shū)。
7、維護店內電腦設施，保證各網(wǎng)站發(fā)送瀏覽暢通，電話(huà)暢通。
8、聯(lián)系房東配合經(jīng)紀人看房。
9、監管經(jīng)紀人外出時(shí)間及結果。
10、保管公司信息。
11、店秘不按時(shí)聯(lián)系房東配合經(jīng)紀人看房的一次罰款10元。
店秘每天收錄在《房友》上的出售房源不得少于30套，收錄在《房友》上的出售房源登錯電話(huà)號的罰款10元/條。
第四條、值日及衛生制度
1、輪流值日，下午7、00以后打掃店上衛生。打掃不干凈重新打掃。每月擦洗櫥窗大掃除一次，具體時(shí)間為每月30日早上。
2、1、2號電腦旁人員必須熱情接待前廳來(lái)每位客戶(hù)，發(fā)現不熱情造成客戶(hù)流失的一次罰款50元。
3、前臺人員負責給前廳來(lái)的客戶(hù)倒水，躲避不倒水者罰款8元，客戶(hù)走后的衛生由前臺值班人員和店秘負責清理，發(fā)現臟亂或亂擺放者罰當事者每人10元。
4、3、4號電腦旁的人員接待倒水，躲避不倒水者罰款8元，客戶(hù)走后衛生由3、4號電腦旁的人員清理，客戶(hù)隨走清理，否則罰當事者每人10元。
第五條、休假制度
1、每周每人輪流休假，休假時(shí)電話(huà)不得關(guān)機或停機，否則每次罰款20元。
2、輪流休假時(shí)具體情況可以經(jīng)紀人之間互換，但不得一周內休息兩次，否則按曠工處理，特殊情況放棄連續兩次的休假的，可以申請連續休假兩天，但不能連續休假兩天以上。
3、病假、事假或其他情況的請假超過(guò)10天的，所分的.房源和開(kāi)發(fā)的房源，及帶看的客源全部平均分給其他經(jīng)紀人。
4、經(jīng)紀人或店秘自來(lái)簽定《勞動(dòng)合同》之日一周年內如果連續休假超過(guò)8天的，或兩三次累計休假超過(guò)9天的，不再享受?chē)曳ǘǖ倪B休假。已經(jīng)休過(guò)五一，國慶長(cháng)假的不再休連休假。工作滿(mǎn)一年且沒(méi)有連續請假超過(guò)9天，沒(méi)有休假和五一，國慶長(cháng)假的可以連休一周。店秘請假按當月xx日平均工資扣發(fā)工資，店秘連續休假超過(guò)6天另外招聘。不再錄用。
5、休息人員，必須安排好自己的客戶(hù)。休息時(shí)交接給其他經(jīng)紀人跟進(jìn)的，如當天成交的，除公司提成外，對半分或自行商議分成。決不能造成客戶(hù)流失。
第六條、房源開(kāi)發(fā)和推廣制度
1、分給各經(jīng)紀人的房源必須在5天時(shí)間內看過(guò)或了解清楚背誦熟悉，超出5天時(shí)間未了解清楚的房源，罰搞衛生一天。
2、經(jīng)紀人開(kāi)發(fā)的房源必須在第一時(shí)間把房東信息登記在公司，未按時(shí)登記罰款50元。
第七條、安全和保密制度
1、所有經(jīng)紀人和公司簽署（綜合時(shí)）《勞動(dòng)合同》時(shí)必須留擔保人電話(huà)，擔保人必須是年齡在18歲以上的自然人，必須是本人的父母，長(cháng)輩親朋或直系親屬，并留身份證復印件。
2、擔保人作用：
�。�1）如該經(jīng)紀人發(fā)生重大安全事故，公司無(wú)法聯(lián)系時(shí)與擔保人聯(lián)系。
�。�2）如該經(jīng)紀人在公司做私單或肇事逃逸，給公司造成的一切損失由擔保人負全責。
保密制度的處理規定
1、（業(yè)務(wù)QQ密碼問(wèn)題由公司統一管理），放長(cháng)假或離職前未將個(gè)人QQ及密碼問(wèn)題交給公司的。不交回QQ密碼的除累計扣發(fā)工資不予發(fā)放外另外扣發(fā)500元。
2、公司所有經(jīng)紀人利用任何方式做私單的，立即勒令下崗，并以當月工資及累計扣發(fā)的工資賠償公司經(jīng)濟損失。如給公司造成重大經(jīng)濟損失的，公司還將追究其經(jīng)濟和刑事責任，并以“盜竊公司機密和利用職務(wù)之便侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公司財物為由”依法向人民法院提起訴訟，挽回公司經(jīng)濟損失。
3、因違反規定被勒令下崗的員工，累計扣發(fā)的工資不予發(fā)放。
4、做私單和被勒令下崗的員工公司有權在各QQ群上公布，以免給公司造成更大損失。
第八條、店秘保密制度
1、店秘私自將出售的房東信息透漏給本公司經(jīng)紀人的，房屋售出后不予提成，造成經(jīng)紀人將信息外泄或做私單者和該經(jīng)紀人一起勒令下崗。
2、店秘私自將租售的房東信息透漏給其他公司經(jīng)紀人的或者其他任何人的，無(wú)論給公司造成或未造成損失的，均勒令下崗。
設施使用制度
1、使用公司電話(huà)聯(lián)系其他中介、房東或客戶(hù)時(shí)必須告知對方自己的電話(huà)和姓名，否則造成其他經(jīng)紀人接錯電話(huà)造成誤會(huì )，一次罰款5元。
2、嚴禁騎車(chē)帶人看房或經(jīng)紀人之間騎車(chē)帶人，否則造成的違章或交通事件由當事人自行負全責。
4、公司相機由店秘統一保管，使用前在借條上簽字，歸還時(shí)由店秘查驗完好后簽字。損壞或丟失照價(jià)賠償。
5、所有經(jīng)紀人都必須學(xué)會(huì )使用打印機，任何人使用打印機印與工作無(wú)關(guān)文字或的圖片等，每張罰款10元。
6、電腦的C盤(pán)，D盤(pán)和桌面上禁止存放文件，否則造成電腦故障由存放人員付修理費并自己送修。
7、公司數據卡或U盤(pán)店秘管理。丟失由店秘照價(jià)賠償。
第九條、獎勵制度
�、�、經(jīng)紀人自己開(kāi)發(fā)的房源售出后公司每套獎勵50元。
�、�、經(jīng)紀人收到的鑰匙每把獎1元。
1、經(jīng)紀人當月完成做到以下三條者獎勵郊縣一日游或者現金100元。
�。�1）當月業(yè)績(jì)突破10000元
�。�2）當月無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)請假，無(wú)曠工。
�。�3）當月開(kāi)發(fā)十套以上房源
2、經(jīng)紀人連續三個(gè)月累計業(yè)績(jì)達50000元者獎勵九寨溝門(mén)票一張5、該制度一式一份共8頁(yè)，與墻面張貼制度相同。
未盡事宜，及時(shí)更新。
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